Ecran negru, cu sunet
Dacă sunetul funcționează, dar nu este afișat video sau dacă ecranul devine negru sau alb în timpul vizionării Netflix, înseamnă, de obicei, că este posibil să fie o problemă la dispozitiv sau un cablu video împiedică redarea conținutului video Netflix.
Notă:Dacă nu funcționează nici sunetul și nici redarea video, urmează acești pași.
Pentru a rezolva această problemă, urmează pașii corespunzători dispozitivului tău.
Urmează acești pași dacă utilizezi un televizor sau un dispozitiv care se conectează la televizor, cum ar fi un stick de streaming, player media, Apple TV, decodor sau player Blu-ray.
Deconectează dispozitivul de la priză.
Apasă butonul de pornire de pe dispozitiv, apoi așteaptă un minut sau scoate-l din priză timp de 3 minute.
Conectează din nou dispozitivul la priză.
Pornește dispozitivul și încearcă să accesezi Netflix din nou.
Este posibil să fie o problemă la conexiunea dintre dispozitiv și televizor.
Pentru a rezolva problema:
Asigură-te că folosești un cablu HDMI.
Încearcă să inversezi capetele cablului HDMI.
Ocolește orice decodor sau sistem audio utilizat, conectând dispozitivul direct la televizor printr-un cablu HDMI.
Încearcă să te conectezi la un alt port HDMI pe televizor.
Încearcă să folosești un nou cablu HDMI.
Dacă este disponibil, încearcă un port HDMI de pe un alt televizor.
Dacă poți viziona online de pe un alt televizor, este posibil să existe o problemă cu portul HDMI al primului televizor. Contactează producătorul televizorului pentru asistență.
Este posibil să fie nevoie să modifici setările Video sau de Imagine pe televizor sau dispozitiv sau să depanezi o problemă video.
Notă:Deoarece pașii pentru a modifica aceste setări sau a depana o problemă video sunt, de obicei, unici pentru fiecare dispozitiv, serviciul Netflix de relații cu clienții nu îți poate oferi asistență la efectuarea pașilor pentru dispozitivul tău.
Pentru a obține pașii pentru schimbarea acestor setări sau pentru a depana o problemă video:
Consultă manualul sau instrucțiunile furnizate împreună cu televizorul sau dispozitivul.
Contactează producătorul televizorului sau al dispozitivului sau accesează site-ul acestuia pentru asistență.
Este posibil ca aplicațiile sau funcțiile care reproduc în oglindă ecranul dispozitivului Android pe televizor să nu fie acceptate de Netflix. Pentru a utiliza dispozitivul Android la vizionarea Netflix pe televizor, utilizează o conexiune acceptată.
Dacă întâmpini aceeași problemă cu alte seriale sau filme, sari peste acești pași.
Dacă alte seriale sau filme sunt redate normal, descrie-ne problema.
Din browser, accesează Activitate de vizionare în cont.
În listă, găsește serialul sau filmul la care ai întâmpinat problema și dă clic pe Raportarea unei probleme.
Urmează instrucțiunile, apoi dă clic pe Raportarea problemei.
Echipele noastre vor lucra pentru a rezolva problema cât de curând posibil. Între timp, poți viziona alte seriale sau filme. Pentru mai multe informații, accesează Raportarea unei probleme legate de un titlu.
Închide telefonul sau tableta. Asigură-te că dispozitivul a fost închis și nu este doar blocat.
Repornește dispozitivul.
Încearcă să accesezi Netflix din nou.
Deschide aplicația Setări.
Atinge Sistem > Actualizare sistem.
Verifică dacă există actualizări și instalează-le.
Încearcă să accesezi Netflix din nou.
Este posibil ca acești pași să șteargă aplicații, date sau setări salvate pe dispozitiv. Înainte de a continua, asigură-te că ai pregătite numele și parola rețelei Wi-Fi și informațiile de conectare la Netflix.
Pentru a rezolva această problemă, va trebui să contactezi compania care a produs dispozitivul.
Atunci când îi contactezi, solicită asistență la parcurgerea acestor pași. După fiecare pas, încearcă să accesezi Netflix din nou pentru a vedea dacă s-a rezolvat problema.
Actualizează dispozitivul la cea mai recentă versiune de firmware sau software.
Resetează dispozitivul la setările inițiale, așa cum era când a fost achiziționat.
Dacă nu se poate rezolva problema sau pașii nu au funcționat, va trebui să utilizezi un alt dispozitiv pentru a viziona conținutul Netflix.
Deschide Comutatorul de aplicații apăsând butonul Principal de două ori. În cazul în care dispozitivul nu are un buton principal, glisează în sus din partea de jos a ecranului și ține apăsat.
Glisează în sus pe aplicație pentru a o închide.
Deschide aplicația, apoi încearcă din nou.
Ține apăsat în același timp butonul din lateral și unul dintre butoanele de volum până când apar glisoarele. Trage de glisorul de deasupra pentru a închide complet dispozitivul.
Dacă nu apar glisoarele, ține apăsat butonul Adormire/Trezire până când apare glisorul roșu, iar apoi trage de acesta.
După 10 secunde, apasă butonul Adormire/Trezire.
După ce dispozitivul a pornit, încearcă să accesezi Netflix din nou.
Airplay și Reproducerea în oglindă a ecranului nu mai sunt acceptate de Netflix.
Pentru a utiliza dispozitivul iPhone sau iPad pentru a viziona conținutul Netflix pe televizor, utilizează o conexiune acceptată.
Reproducerea în oglindă a ecranului și Sidecar nu mai sunt acceptate de Netflix și trebuie dezactivate atunci când vizionezi Netflix. Pentru asistență la dezactivarea acestor funcții, contactează departamentul de asistență Apple.
Dacă folosești un browser web:
Pentru a-ți actualiza browserul web sau pentru a folosi altul, accesează Browsere compatibile cu Netflix.
Este posibil să fie nevoie să actualizezi driverul video sau să instalezi un driver video compatibil cu Windows 10.
Serviciul Netflix de relații cu clienții nu poate oferi asistență cu acești pași. Dacă nu dorești să instalezi fără asistență, contactează producătorul calculatorului pentru ajutor.
În cazul în care computerul tău utilizează o placă video sau un GPU, folosește software-ul care a fost instalat cu placa pentru a actualiza driverul video.
Notă:AMD și NVIDIA sunt cei mai cunoscuți producători de plăci GPU și software-uri GPU.Dacă actualizarea nu a funcționat sau dacă nu au fost disponibile actualizări, dezinstalează driverul și reinstalează-l.
În cazul în care nu există un driver video compatibil cu Windows 10 pentru computerul tău, încearcă să redai conținutul Netflix de pe un alt dispozitiv sau browser, precum Google Chrome, Mozilla Firefox sau Opera.
Dacă folosești aplicația Netflix pentru Windows:
Resetarea aplicației te va deconecta de la Netflix.
Dă clic pe meniul Start, apoi dă clic pe butonul Setări
.În partea stângă, dă clic pe Aplicații > Aplicații instalate.
Glisează în jos până găsești aplicația Netflix.
În dreptul aplicației Netflix, dă clic pe Meniu
, apoi dă clic pe Opțiuni complexe.La secțiunea Resetare, dă clic pe butonul Resetare.
Încearcă să accesezi Netflix din nou.
Este posibil să fie nevoie să actualizezi driverul video sau să instalezi un driver video compatibil cu Windows 10.
Serviciul Netflix de relații cu clienții nu poate oferi asistență cu acești pași. Dacă nu dorești să instalezi fără asistență, contactează producătorul calculatorului pentru ajutor.
În cazul în care computerul tău utilizează o placă video sau un GPU, folosește software-ul care a fost instalat cu placa pentru a actualiza driverul video.
Notă:AMD și NVIDIA sunt cei mai cunoscuți producători de plăci GPU și software-uri GPU.Dacă actualizarea nu a funcționat sau dacă nu au fost disponibile actualizări, dezinstalează driverul și reinstalează-l.
În cazul în care nu există un driver video compatibil cu Windows 10 pentru computerul tău, încearcă să redai conținutul Netflix de pe un alt dispozitiv sau browser, precum Google Chrome, Mozilla Firefox sau Opera.
Pentru a-ți actualiza browserul web sau pentru a folosi altul, accesează Browsere compatibile cu Netflix.
Airplay și Reproducerea în oglindă a ecranului nu mai sunt acceptate de Netflix.
Pentru a utiliza computerul Mac pentru a viziona conținutul Netflix pe televizor, utilizează o conexiune acceptată.
Reproducerea în oglindă a ecranului și Sidecar nu mai sunt acceptate de Netflix și trebuie dezactivate atunci când vizionezi Netflix.
Pentru asistență la dezactivarea acestor funcții, contactează departamentul de asistență Apple.
În colțul din dreapta sus al browserului, dă clic pe Mai multe
.Dă clic pe Ajutor > Despre Google Chrome.
Așteaptă ca browserul Chrome să caute în mod automat actualizări noi.
Dacă este disponibilă o actualizare, dă clic pe Relansare.
Încearcă să accesezi Netflix din nou.
Este posibil să fie nevoie să rezolvi o problemă cu cablul video. După fiecare pas, încearcă să accesezi Netflix din nou.
Inversează capetele cablului HDMI.
Dacă este disponibil, încearcă un alt port HDMI de pe televizor sau ecran.
Încearcă să folosești un alt cablu HDMI.
Este posibil să folosești reproducerea în oglindă a Google Home pentru a viziona Netflix de pe telefon. Urmează pașii de mai jos pentru a dezactiva reproducerea în oglindă și pentru a difuza conținut direct din aplicația Netflix.
Asigură-te că telefonul sau tableta este conectată la aceeași rețea Wi-Fi ca dispozitivul Chromecast.
Deschide aplicația Google Home.
Selectează dispozitivul Chromecast, apoi selectează Stop mirroring (Oprirea reproducerii în oglindă).
Deschide aplicația Netflix.
Atinge serialul sau filmul pe care vrei să-l vezi.
Atinge pictograma Cast (Difuzare) din pagina de descriere a titlului pentru a difuza pe televizor.
Dacă folosești un dispozitiv Playstation VR (CUH-ZVR1) de primă generație în combinație cu o consolă PlayStation 4 Pro, problema ar putea fi cauzată de o setare HDR. Pentru a schimba această setare, urmează pașii de mai jos.
Dezactivează HDR
Din ecranul principal al PS4, selectează Setări.
Selectează Sounds and screen (Sunete și ecran).
Selectează Video Output Settings (Setări ieșire video).
Selectează HDR.
Dezactivează HDR.
Încearcă să accesezi Netflix din nou.
Dacă ai rezolvat problema, dar dorești să vizionezi în continuare Netflix în format HDR, deconectează unitatea PSVR și vizionează Netflix direct de pe PlayStation 4 Pro.
Dacă problema nu a putut fi rezolvată sau dacă nu folosești un dispozitiv PlayStation VR de primă generație pe o consolă PlayStation 4 Pro, continuă cu pașii de depanare de mai jos.
Deconectează dispozitivul de la priză.
Apasă butonul de pornire de pe dispozitiv, apoi așteaptă un minut sau scoate-l din priză timp de 3 minute.
Conectează din nou dispozitivul la priză.
Pornește dispozitivul și încearcă să accesezi Netflix din nou.
Este posibil să fie o problemă la conexiunea dintre dispozitiv și televizor.
Pentru a rezolva problema:
Asigură-te că folosești un cablu HDMI.
Încearcă să inversezi capetele cablului HDMI.
Ocolește orice decodor sau sistem audio utilizat, conectând dispozitivul direct la televizor printr-un cablu HDMI.
Încearcă să te conectezi la un alt port HDMI pe televizor.
Încearcă să folosești un nou cablu HDMI.
Dacă este disponibil, încearcă un port HDMI de pe un alt televizor.
Dacă poți viziona online de pe un alt televizor, este posibil să existe o problemă cu portul HDMI al primului televizor. Contactează producătorul televizorului pentru asistență.
Deconectează dispozitivul de la priză.
Apasă butonul de pornire de pe dispozitiv, apoi așteaptă un minut sau scoate-l din priză timp de 3 minute.
Conectează din nou dispozitivul la priză.
Pornește dispozitivul și încearcă să accesezi Netflix din nou.
Este posibil să fie o problemă la conexiunea dintre dispozitiv și televizor.
Pentru a rezolva problema:
Asigură-te că folosești un cablu HDMI.
Încearcă să inversezi capetele cablului HDMI.
Ocolește orice decodor sau sistem audio utilizat, conectând dispozitivul direct la televizor printr-un cablu HDMI.
Încearcă să te conectezi la un alt port HDMI pe televizor.
Încearcă să folosești un nou cablu HDMI.
Dacă este disponibil, încearcă un port HDMI de pe un alt televizor.
Dacă poți viziona online de pe un alt televizor, este posibil să existe o problemă cu portul HDMI al primului televizor. Contactează producătorul televizorului pentru asistență.
Această problemă este în curs de investigare. Pentru a ne ajuta în acest proces, contactează-ne.