Rezolvarea unei probleme pe telefonul sau tableta Android

Dacă Netflix nu funcționează pe telefonul sau tableta Android, poți rezolva problema cu ajutorul acestor pași simpli de depanare.

Oprește dispozitivul, apoi pornește-l.

  1. Închide dispozitivul Android. Asigură-te că a fost închis și nu este doar blocat.

  2. Repornește dispozitivul.

  3. Încearcă să accesezi Netflix din nou.

Ștergerea datelor aplicației Netflix

Ștergerea datelor aplicației Netflix va șterge toate serialele și filmele descărcate pe dispozitiv și te va deconecta de la cont.
  1. Ține apăsată pictograma aplicației Netflix, apoi atinge Informații aplicație.

  2. Atinge Spațiu de stocare și memorie cache > Golire spațiu de stocare > OK.

  3. Încearcă să accesezi Netflix din nou.

Pașii pentru ștergerea datelor unei aplicații pot varia în funcție de dispozitiv. Pentru a afla pașii necesari pentru dispozitivul tău, consultă manualul acestuia sau solicită asistență din partea producătorului.

Reinstalează aplicația Netflix

Dezinstalarea aplicației va șterge toate serialele și filmele descărcate pe dispozitiv și te va deconecta de la cont.

Dacă utilizezi telefonul sau tableta Android, deschide pagina Netflix în Play Store, atinge Dezinstalare, apoi atinge Instalare.

De asemenea, poți reinstala aplicația urmând acești pași:

  1. Deschide aplicația Play Store și caută Netflix.

  2. Din pagina magazinului cu aplicația Netflix, atinge Dezinstalare.

  3. Pentru a confirma, atinge Dezinstalare din nou.

  4. Atinge Instalare.

  5. Așteaptă finalizarea instalării aplicației, apoi atinge Deschide.

  6. Încearcă să accesezi Netflix din nou.

Testează conexiunea la internet

  1. Din browser, accesează fast.com.

  2. Așteaptă ca testul să se finalizeze.

În cazul în care browserul afișează o eroare sau site-ul nu se încarcă, înseamnă că dispozitivul nu este conectat la internet. Este posibil să trebuiască să depanezi rețeaua de la domiciliu sau conectarea dispozitivului la internet.

Repornește rețeaua de la domiciliu

Pentru acest pas, scoate din priză dispozitivul și toate echipamentele rețelei de la domiciliu timp de 30 de secunde, apoi conectează-le pe rând la priză.

  1. Oprește dispozitivul mobil.

  2. Scoate modemul din priză (INCLUSIV routerul wireless, dacă este un dispozitiv separat) pentru cel puțin 30 de secunde.

  3. Conectează modemul la priză și așteaptă până când nu mai clipesc alte indicatoare luminoase. Dacă routerul este separat de modem, conectează-l la priză și așteaptă până când nu mai clipesc alte indicatoare luminoase.

  4. Repornește dispozitivul și încearcă să accesezi Netflix din nou.

Ce poți face în continuare

Încearcă să cauți în serviciul nostru de Asistență codul de eroare afișat sau problema apărută. Este posibil să existe un articol cu pași corespunzători care pot rezolva problema.

Dacă pașii respectivi nu au rezolvat problema sau nu există niciun articol care să corespundă problemei tale, contactează serviciul de relații cu clienții pentru ajutor suplimentar.

Articole relevante