Rezolvarea unei probleme pe telefonul sau tableta Android

Dacă Netflix nu funcționează pe telefonul sau tableta Android, poți rezolva problema cu ajutorul acestor pași simpli de depanare.

Oprește dispozitivul, apoi repornește-l.

Închide telefonul sau tableta. Asigură-te că dispozitivul a fost închis și nu este doar blocat.
Repornește dispozitivul.
Încearcă să accesezi Netflix din nou.

Ștergerea datelor aplicației Netflix

Resetarea aplicației va șterge orice descărcări salvate pe dispozitiv și te va deconecta de la Netflix.

Accesează ecranul principal al dispozitivului sau lista de aplicații.
Ține apăsată aplicația Netflix, apoi atinge Informații aplicație.
Atinge Spațiu de stocare și memorie cache > Golire spațiu de stocare > OK.
Încearcă să accesezi Netflix din nou.

Notă:

Pașii pentru ștergerea datelor unei aplicații pot varia în funcție de dispozitiv. Pentru asistență, consultă manualul dispozitivului sau contactează compania producătoare.

Reinstalează aplicația Netflix

Acești pași vor șterge toate serialele și filmele descărcate și salvate pe dispozitiv și vor deconecta dispozitivul de la contul Netflix.

Dacă utilizezi telefonul sau tableta Android, deschide pagina Netflix în Play Store, atinge Dezinstalare, apoi atinge Instalare.

De asemenea, poți reinstala aplicația urmând acești pași:

Deschide aplicația Play Store, apoi caută „Netflix”.
În cadrul listei, găsește și atinge aplicația Netflix.
Atinge Dezinstalare.
Atinge Instalare și așteaptă finalizarea procesului.
Atinge Deschide, apoi încearcă Netflix din nou.

Testează conexiunea la internet

Din browser, accesează fast.com.
Așteaptă ca testul să se finalizeze.

În cazul în care browserul afișează o eroare sau site-ul nu se încarcă, înseamnă că dispozitivul nu este conectat la internet. Este posibil să trebuiască să depanezi rețeaua de la domiciliu sau conectarea dispozitivului la internet.

Repornește rețeaua de la domiciliu

Pentru acest pas, scoate din priză dispozitivul și toate echipamentele rețelei de la domiciliu timp de 30 de secunde, apoi conectează-le pe rând la priză.

Oprește dispozitivul mobil.
Scoate modemul din priză (INCLUSIV routerul wireless, dacă este un dispozitiv separat) pentru cel puțin 30 de secunde.
Conectează modemul la priză și așteaptă până când nu mai clipesc alte indicatoare luminoase. Dacă routerul este separat de modem, conectează-l la priză și așteaptă până când nu mai clipesc alte indicatoare luminoase.
Repornește dispozitivul și încearcă să accesezi Netflix din nou.

Ce poți face în continuare

Încearcă să cauți în serviciul nostru de Asistență codul de eroare afișat sau problema apărută. Este posibil să existe un articol cu pași corespunzători care pot rezolva problema.

Dacă pașii respectivi nu au rezolvat problema sau nu există niciun articol care să corespundă problemei tale, contactează serviciul de relații cu clienții pentru ajutor suplimentar.