Netflix îmi cere să mă conectez de fiecare dată când îl deschid

Dacă dispozitivul afișează mesajul de conectare de fiecare dată când intri pe Netflix, poate exista o eroare tehnică ce nu permite dispozitivului să rămână conectat.

Notă:
Dacă nu te poți conecta deloc, consultă acești pași de depanare.

Pentru a rezolva această problemă, urmează pașii corespunzători dispozitivului tău.

Televizoare și playere media de difuzare online

Smart TV

Pentru a rezolva această problemă, va trebui să contactezi producătorul dispozitivului pentru asistență.

Este posibil ca acești pași să șteargă date sau setări salvate pe dispozitiv. Înainte de efectuarea acestor pași, asigură-te că ai numele și parola rețelei Wi-Fi și informațiile de conectare la Netflix.
  • Actualizarea dispozitivului la ultima versiune de software sau firmware

  • Resetarea dispozitivului la setările din fabrică inițiale.

Dacă producătorul nu poate rezolva problema sau pașii nu funcționează, va trebui să utilizezi un alt dispozitiv pentru a viziona conținutul Netflix.

Fire TV Stick

Verifică anul de producție al modelului dispozitivului

  1. Accesează pagina Activitatea de difuzare recentă a dispozitivului din cont.

  2. Găsește dispozitivul Fire TV Stick în listă. Anul de producție al modelului va fi afișat lângă numele dispozitivului.

Dacă anul de producție al modelului este 2014, este posibil să fie necesar să te conectezi mai des. Este o problemă cunoscută cu modelul din 2014.

Dacă anul de producție al modelului este mai recent decât 2014, continuă cu pașii următori.

Caută actualizări de firmware

  1. Cu ajutorul telecomenzii Fire TV, apasă butonul Pagina principală Butonul Pagina principală.

  2. Selectează Setări Meniul Setări > Fire TV > Detalii.

  3. Selectează Caută actualizare sistem sau Instalează actualizare sistem.

    Notă:
    Poate fi necesară instalarea mai multor actualizări pentru a obține ultima versiune de firmware.
  4. Încearcă să accesezi Netflix din nou.

Apple TV 2/3

Deconectează-te de la ID-ul Apple

  1. Din ecranul principal, selectează Setări.

  2. Selectează iTunes Store.

  3. Selectează ID-urile Apple.

  4. Selectează Deconectare de la ID-ul Apple.

  5. După ce te-ai deconectat, revino la ecranul principal și relansează opțiunea Settings (Setări).

  6. Selectează iTunes Store.

  7. Selectează Conectare.

  8. Introdu ID-ul Apple și parola, apoi încearcă să accesezi Netflix din nou.

Caută actualizări

Dacă dispozitivul Apple TV nu este actualizat cu cele mai noi versiuni software, poate cauza dificultăți de difuzare online. Pentru căutarea actualizărilor pe dispozitivul Apple TV:

  1. Din ecranul principal al dispozitivului Apple TV, selectează Setări.

  2. Selectează System (Sistem).

  3. Selectează Software updates (Actualizări de software).

  4. Selectează Update Software (Actualizare software).

    • Dacă firmware-ul nu este actualizat, vei vedea opțiunea Download and Install (Descărcare și instalare). Selecteaz-o pentru a actualiza firmware-ul dispozitivului Apple TV. Odată ce ai descărcat toate actualizările disponibile (sau dacă nu sunt actualizări disponibile), încearcă să accesezi Netflix din nou.

Player Blu-ray

Pentru a rezolva această problemă, va trebui să contactezi producătorul dispozitivului pentru asistență.

Este posibil ca acești pași să șteargă date sau setări salvate pe dispozitiv. Înainte de efectuarea acestor pași, asigură-te că ai numele și parola rețelei Wi-Fi și informațiile de conectare la Netflix.
  • Actualizarea dispozitivului la ultima versiune de software sau firmware

  • Resetarea dispozitivului la setările din fabrică inițiale.

Dacă producătorul nu poate rezolva problema sau pașii nu funcționează, va trebui să utilizezi un alt dispozitiv pentru a viziona conținutul Netflix.

Telefoane mobile și tablete

Telefon sau tabletă Android

Deconectare de la Netflix

  1. Din aplicația Netflix, atinge Mai multe pictograma mai multe sau pictograma Profil pictograma profil.

  2. Defilează în jos și atinge Deconectare.

  3. Atinge Deconectare din nou pentru a confirma.

  4. Odată deconectat, reconectează-te și încearcă să accesezi Netflix din nou.

Actualizează dispozitivul Android

  1. Deschide aplicația Setări.

  2. Găsește opțiunea Actualizare sistem sau Actualizare software.

  3. Verifică dacă există actualizări și instalează-le.

  4. Încearcă să accesezi Netflix din nou.

iPhone sau iPad

Deconectare de la Netflix

  1. Din dreapta sus, atinge Profiluri profiluri.

    • Dacă nu vezi Profiluri, atinge Mai multe din dreapta jos.

  2. Atinge Deconectare.

  3. Atinge Da pentru confirmare.

  4. Conectează-te și încearcă să accesezi Netflix din nou.

Actualizează versiunea iOS

Urmează pașii Apple pentru a actualiza dispozitivul la cea mai recentă versiune, apoi încearcă Netflix din nou.

Computere

Windows

Verifică setările de cookie ale browserului

Efectuează pașii pentru browserul de internet de mai jos.

Chrome

  1. Dă clic pe meniul Chrome din bara de instrumente a browserului .

  2. Dă clic pe Setări.

  3. Din meniul din partea stângă, dă clic pe Confidențialitate și securitate.

  4. Dă clic pe Cookie-uri și date de site web.

  5. Asigură-te că setarea Șterge cookie-urile și datele privind site-urile atunci când închizi Chrome este dezactivată.

  6. Încearcă să accesezi Netflix din nou.

Firefox

  1. Din colțul din dreapta sus al browserului, dă clic pe Meniu .

  2. Dă clic pe Preferințe.

  3. Din meniul din partea stângă, dă clic pe Confidențialitate și securitate.

  4. La Istoric, caută meniul vertical Firefox (W) și selectează Va ține minte istoricul.

  5. Dă clic pe Repornește Firefox.

  6. Încearcă să accesezi Netflix din nou.

Internet Explorer (versiunea 11 sau mai recentă)

  1. Din colțul din dreapta sus al browserului, dă clic pe Instrumente .

  2. Dă clic pe Opțiuni internet.

  3. Din Istoric de navigare, debifează Ștergere istoric de navigare la ieșire.

  4. Încearcă să accesezi Netflix din nou.

Microsoft Edge

  1. Din colțul din dreapta sus al browserului, dă clic pe butonul „Mai multe” ...

  2. Dă clic pe Setări.

  3. Din meniul din partea stângă, dă clic pe Confidențialitate și servicii.

  4. Din secțiunea cu antetul Goliți datele de navigare, dă clic pe Alegeți ce să goliți.

  5. Asigură-te că opțiunea Modulele cookie și datele site-urilor este dezactivată.

    Notă:
    Dacă preferi să lași această setare activată, va trebui să adaugi netflix.com pe lista Nu ștergeți.
  6. Încearcă să accesezi Netflix din nou.

Opera

  1. Din colțul din stânga sus al browserului, dă clic pe butonul Opera.

  2. Dă clic pe Setări.

  3. Din meniul din partea stângă, dă clic pe Confidențialitate și securitate.

  4. Dă clic pe Setări site.

  5. Dă clic pe Cookie-uri și date de site web.

  6. Asigură-te că setarea Șterge cookie-urile și datele de site când ieși din Opera este dezactivată.

  7. Încearcă să accesezi Netflix din nou.

Actualizare Windows

  1. Apasă tasta Windows de pe tastatură.

  2. Selectează Setări .

  3. Selectează Actualizare și securitate.

  4. Windows va căuta actualizări. Dacă nu face acest lucru, selectează Caută actualizări.

  5. După instalarea actualizărilor, repornește computerul și încearcă să accesezi Netflix din nou.

Mac

Verifică setările de cookie ale browserului

Computer Mac

Efectuează pașii pentru browserul de internet de mai jos.

Chrome

  1. Selectează meniul Chrome din bara de instrumente a browserului .

  2. Selectează Setări.

  3. Din meniul din partea stângă, selectează Confidențialitate și securitate.

  4. Selectează Cookie-urile și alte date privind site-urile.

  5. Asigură-te că setarea Șterge cookie-urile și datele privind site-urile atunci când închizi Chrome este dezactivată.

  6. Încearcă să accesezi Netflix din nou.

Firefox

  1. Din colțul din dreapta sus al browserului, selectează Meniu .

  2. Selectează Preferințe.

  3. Din meniul din partea stângă, selectează Confidențialitate și securitate.

  4. La Istoric, caută meniul vertical Firefox va: și selectează Memora istoricul.

  5. Selectează Repornește Firefox.

  6. Încearcă să accesezi Netflix din nou.

Opera

  1. Din colțul de stânga sus al browserului, selectează Opera.

  2. Selectează Setări.

  3. Din meniul din partea stângă, selectează Confidențialitate și securitate.

  4. Selectează Setări site.

  5. Selectează Cookie-urile și alte date privind site-urile.

  6. Asigură-te că setarea Șterge cookie-urile și datele privind site-urile atunci când închizi Opera este dezactivată.

  7. Încearcă să accesezi Netflix din nou.

Actualizează computerul Mac

Urmează pașii Apple pentru a instala actualizări pentru macOS, apoi încearcă să accesezi Netflix din nou. 

Chromebook

Verifică setările de cookie ale browserului

  1. Din colțul din dreapta sus al browserului, selectează Meniu Pictograma Meniu în Chrome, apoi Setări.

  2. Din meniul din partea stângă, selectează Confidențialitate și securitate.

  3. Selectează Cookie-uri și alte date privind site-urile.

  4. Asigură-te că setarea pentru Șterge cookie-urile și datele privind site-urile atunci când închizi Chrome este dezactivată.

  5. Încearcă să accesezi Netflix din nou.

Actualizează computerul

  1. Conectează-te la internet de pe computer folosind Wi-Fi sau Ethernet. Actualizările nu pot fi instalate atunci când ești conectat prin rețeaua de telefonie mobilă.

  2. Dă clic pe zona de status (în colțul din dreapta jos, unde apare imaginea contului).

  3. Selectează Settings (Setări).

  4. Selectează About Chrome OS (Despre sistemul de operare Chrome) din meniul din partea stângă a paginii.

  5. Selectează Check for and apply updates (Caută și aplică actualizări).

  6. Computerul va instala toate actualizările necesare. După instalarea actualizărilor, selectează Restart to update (Repornește pentru a actualiza).

  7. După ce computerul a repornit, încearcă să accesezi Netflix din nou.

Console de jocuri video

PlayStation 3

Verifică setările de dată și oră

Dacă data și ora de pe dispozitiv diferă semnificativ de data și ora exacte, vei avea probleme cu redarea unui serial TV sau a unui film.

Pentru consola PlayStation din Japonia, folosește X în loc de O pentru a anula selecția ori de câte ori O este menționat în pașii de mai jos pentru soluționarea problemelor.
  1. Din meniul principal, navighează la Settings (Setări).

    • Dacă nu ești deja în meniul principal, ține apăsat butonul PS din mijlocul controlerului, selectează Quit (Ieșire), apoi selectează Yes (Da) pentru a reveni la ecranul principal.

  2. Selectează Date and Time Settings (Setări de dată și oră).

  3. Selectează Date and Time (Data și ora).

  4. Selectează Set via Internet (Setare prin internet).

  5. Apasă butonul O pentru a reveni la ecranul cu Date and Time (Data și ora).

  6. Selectează Set Automatically (Setare automată).

  7. Selectează On (Activat).

  8. Încearcă să accesezi Netflix din nou.

Actualizează firmware-ul consolei PlayStation

  1. De pe ecranul principal PlayStation, selectează Settings (Setări).

  2. Selectează System Update (Actualizare sistem), apoi confirmă selecția.

  3. Selectează Update via Internet (Actualizare prin internet), apoi confirmă selecția.

  4. Dacă există o nouă versiune de firmware, confirmă selecția și descarcă noul software.

  5. Încearcă să accesezi Netflix din nou.

Toate celelalte dispozitive

Toate celelalte dispozitive

Această problemă este în curs de investigare. Pentru a ne ajuta în acest proces, contactează-ne.

Articole relevante