Mesaj Netflix: „Contul tău este suspendat din cauza unei probleme cu ultima plată”.

Dacă apare codul de eroare E101 sau mesajul de eroare de mai jos, înseamnă că ultima plată nu a putut fi procesată.

Mesaj de eroare

Contul tău este suspendat din cauza unei probleme cu ultima plată.

Ar putea exista mai multe motive:

  • Este posibil ca metoda de plată să nu aibă fonduri suficiente. (Plățile în așteptare sau autorizările pot afecta soldul cardului).

  • Metoda de plată nu mai este validă sau a expirat.

  • Instituția financiară cu care colaborezi nu a aprobat plata lunară.

  • Informațiile de facturare din contul tău Netflix nu coincid cu informațiile înregistrate de către bancă

  • Doar pentru Statele Unite: Codul poștal aferent cardului de credit din contul Netflix nu corespunde informațiilor înregistrate de bancă.

Pentru a te putea bucura în continuare de conținutul Netflix, actualizează sau schimbă metoda de plată sau contactează instituția financiară cu care colaborezi.

Poți actualiza metoda de plată existentă în orice moment urmând acești pași:

1. Accesează pagina Gestionarea metodei de plată. Este posibil să fie necesar să te conectezi, dacă nu ai făcut-o deja.

Mobile Netflix screen to manage payment method with "Update" button to tap.

2. Apasă butonul Actualizare pentru a face modificări ale metodei de plată existente sau selectează Schimbă metoda de plată pentru a adăuga o nouă modalitate de plată.

Mobile Netflix screen to manage payment method with "Change Payment Method" link to tap.

Pași de depanare suplimentari

  • Dacă ai actualizat cu succes metoda de plată, dar mesajul de eroare persistă, încearcă să apeși butonul Înapoi sau Reîmprospătare pe dispozitiv.

  • Dacă tot nu poți actualiza sau adăuga o nouă metodă de plată, ia legătura cu instituția financiară cu care colaborezi sau încearcă să plătești pentru Netflix printr-o altă modalitate.

Notă: Netflix va reîncerca automat să proceseze plățile eșuate în decursul ciclului de facturare.

Dacă această eroare persistă după actualizarea metodei de plată, va fi nevoie să iei legătura cu instituția financiară cu care colaborezi. Iată câteva întrebări pe care le poți adresa pentru a afla de ce nu se poate procesa plata:

  • Există suficiente fonduri pentru a acoperi tariful Netflix?

  • Carduri de credit și de debit: cardul acesta este încă valid sau instituția financiară a emis unul nou?

  • Carduri de credit și de debit: pot folosi cardul pentru facturări recurente?

  • Acest card sau cont acceptă efectuarea de tranzacții electronice?

  • Tranzacția a fost procesată ca una internațională? Contul tău acceptă astfel de tranzacții?

  • A fost refuzată tranzacția din motive de securitate?

  • Instituția financiară vede încercarea de tranzacție din partea Netflix? Mi se poate explica motivul pentru care a fost refuzată?

După ce ai apelat la instituția financiară pentru a investiga problema, poți reîncerca să efectuezi plata pe Netflix.com. Dacă tot nu poți efectua plata după ce ai apelat la instituția financiară, se recomandă să folosești o altă opțiune de plată.

Articole relevante