Mesaj Netflix: „Contul tău este suspendat din cauza unei probleme cu ultima plată”.
Dacă apare codul de eroare E101 sau acest mesaj de eroare:
Contul tău este suspendat din cauza unei probleme cu ultima plată.
Înseamnă că Netflix nu poate procesa plata pentru cont. Acest lucru se poate întâmpla din diferite motive:
Este posibil ca metoda de plată să nu aibă fonduri suficiente.
Te informăm că alte plăți sau autorizații în așteptare pot afecta soldul cardului.
Metoda de plată nu mai este validă sau a expirat.
Instituția financiară cu care colaborezi nu a aprobat tariful lunar.
Informațiile de plată introduse pe Netflix nu corespund celor înregistrate de către bancă.
Doar pentru SUA: codul poștal pentru cardul de credit din contul Netflix nu corespunde cu cel înregistrat la bancă.
Urmează acești pași pentru a rezolva problema.
Actualizează metoda de plată
Pentru a te putea bucura în continuare de conținutul Netflix, actualizează sau schimbă metoda de plată.
Poți reîncerca aceeași metodă de plată prin reintroducerea informațiilor contului tău sau poți încerca o altă opțiune de plată. Pentru a te ajuta să te bucuri din nou de serviciile sale, Netflix va reîncerca automat și periodic să încaseze plățile nereușite, pe parcursul ciclului de facturare.
Dacă reîncercarea plății sau încercarea unei alte opțiuni de plată nu a reușit, continuă cu pașii de depanare de mai jos.
Contactează instituția financiară cu care colaborezi
Dacă această eroare persistă după actualizarea metodei de plată, va fi nevoie să iei legătura cu instituția financiară cu care colaborezi. Iată câteva întrebări pe care le poți adresa pentru a afla de ce nu se poate procesa plata:
Există suficiente fonduri pentru a acoperi tariful Netflix?
Carduri de credit și de debit: cardul acesta este încă valid sau instituția financiară a emis unul nou?
Carduri de credit și de debit: pot folosi cardul pentru facturări recurente?
Acest card sau cont acceptă efectuarea de tranzacții electronice?
Tranzacția a fost procesată ca una internațională? Contul tău acceptă astfel de tranzacții?
A fost refuzată tranzacția din motive de securitate?
Instituția financiară vede încercarea de tranzacție din partea Netflix? Pot explica motivul pentru care a fost refuzată?
După ce ai apelat la instituția financiară pentru a investiga problema, poți reîncerca să efectuezi plata pe Netflix.com. Dacă tot nu poți efectua plata după ce ai apelat la instituția financiară, se recomandă să folosești o altă opțiune de plată.