Eroare Netflix tvq-st-131
Dacă apare codul de eroare tvq-st-131, însoțit deseori de următorul mesaj:
Nu se poate realiza conexiunea la Netflix. Încearcă din nou sau repornește rețeaua de la domiciliu și dispozitivele de difuzare. Pentru mai multe informații, accesează netflix.com/nethelp.
De regulă, este vorba despre o problemă de rețea, care împiedică accesul dispozitivului la serviciul Netflix. Pentru a rezolva problema, urmează pașii de depanare corespunzători dispozitivului tău, prezentați mai jos.
Rețele publice:
În cazul rețelelor Wi-Fi din cafenele, hoteluri sau școli, întreabă dacă serviciile precum Netflix sunt blocate.
Rețele private:
Asigură-te că viteza conexiunii se încadrează în viteza recomandată și contactează furnizorii de servicii de internet dacă ai nevoie de ajutor.
Conexiunile precum rețelele de date mobile, celulare sau prin satelit pot avea o viteză prea mică pentru a utiliza Netflix.
Închide dispozitivul, apoi deconectează modemul și routerul de la priză.
După 30 de secunde, conectează modemul și routerul la priză.
Așteaptă 1 minut, apoi pornește dispozitivul.
Încearcă să accesezi Netflix din nou.
Notă:Reconectarea la internet poate dura mai mult în cazul anumitor dispozitive, modemuri și routere.
Pentru a obține un semnal mai bun, poți încerca următorii pași:
Mută dispozitivul mai aproape de router. Mută-le în aceeași cameră, dacă este posibil.
Mută routerul departe de alte dispozitive și electrocasnice fără fir.
Ține routerul într-un spațiu deschis, deasupra podelei. Routerele prind semnal mai bun atunci când stau pe birou sau în bibliotecă.
Dacă ai schimbat setările de conexiune de pe dispozitiv, va trebui să le readuci la setările implicite.
Acestea ar putea include:
Setări personalizate de modem.
Setări de Rețea privată virtuală (VPN) sau de proxy.
Setări personalizate DNS.
Dacă ai nevoie de ajutor cu schimbarea acestor setări, contactează producătorul dispozitivului.
După ce ai resetat cu succes aceste setări, încearcă să accesezi Netflix din nou.
Dacă pașii nu rezolvă problema, contactează furnizorul de servicii de internet (FSI) pentru asistență la rezolvarea unei probleme de conexiune de rețea.
Furnizorul tău de servicii de internet poate:
Verifica dacă există o defecțiune a internetului în zona ta.
Rezolva probleme generale legate de router sau de modem și setări incorecte de rețea.
Reinițializa sau reseta conexiunea la rețea.
În timpul conversației cu furnizorul de servicii de internet, oferă următoarele informații:
Dacă problema apare pe un singur dispozitiv sau și pe alte dispozitive conectate la rețea.
Dacă dispozitivul se conectează prin Wi-Fi sau în mod direct, prin cablu.
Înainte de a finaliza conversația cu furnizorul de servicii de internet:
Cu ajutorul unui browser web, accesează fast.com pentru a testa viteza și conexiunea la internet direct la Netflix.
Încearcă să redai Netflix din nou pentru a te asigura că problema a fost rezolvată.
Rețele publice:
În cazul rețelelor Wi-Fi din cafenele, hoteluri sau școli, întreabă dacă serviciile precum Netflix sunt blocate.
Rețele private:
Asigură-te că viteza conexiunii se încadrează în viteza recomandată și contactează furnizorii de servicii de internet dacă ai nevoie de ajutor.
Conexiunile precum rețelele de date mobile, celulare sau prin satelit pot avea o viteză prea mică pentru a utiliza Netflix.
Oprește sau scoate din priză consola de jocuri video.
Scoate modemul din priză (INCLUSIV routerul wireless, dacă este un dispozitiv separat) pentru cel puțin 30 de secunde.
Conectează modemul la priză și așteaptă până când nu mai clipesc alte indicatoare luminoase. Dacă routerul este separat de modem, conectează-l la priză și așteaptă până când nu mai clipesc alte indicatoare luminoase.
Repornește consola de jocuri video și încearcă să accesezi Netflix din nou.
Pentru a obține un semnal mai bun, poți încerca următorii pași:
Mută dispozitivul mai aproape de router. Mută-le în aceeași cameră, dacă este posibil.
Mută routerul departe de alte dispozitive și electrocasnice fără fir.
Ține routerul într-un spațiu deschis, deasupra podelei. Routerele prind semnal mai bun atunci când stau pe birou sau în bibliotecă.
Dacă pașii nu rezolvă problema, contactează furnizorul de servicii de internet (FSI) pentru asistență la rezolvarea unei probleme de conexiune de rețea.
Furnizorul tău de servicii de internet poate:
Verifica dacă există o defecțiune a internetului în zona ta.
Rezolva probleme generale legate de router sau de modem și setări incorecte de rețea.
Reinițializa sau reseta conexiunea la rețea.
În timpul conversației cu furnizorul de servicii de internet, oferă următoarele informații:
Dacă problema apare pe un singur dispozitiv sau și pe alte dispozitive conectate la rețea.
Dacă dispozitivul se conectează prin Wi-Fi sau în mod direct, prin cablu.
Înainte de a finaliza conversația cu furnizorul de servicii de internet:
Cu ajutorul unui browser web, accesează fast.com pentru a testa viteza și conexiunea la internet direct la Netflix.
Încearcă să redai Netflix din nou pentru a te asigura că problema a fost rezolvată.
Rețele publice:
În cazul rețelelor Wi-Fi din cafenele, hoteluri sau școli, întreabă dacă serviciile precum Netflix sunt blocate.
Rețele private:
Asigură-te că viteza conexiunii se încadrează în viteza recomandată și contactează furnizorii de servicii de internet dacă ai nevoie de ajutor.
Conexiunile precum rețelele de date mobile, celulare sau prin satelit pot avea o viteză prea mică pentru a utiliza Netflix.
Oprește sau scoate din priză consola de jocuri video.
Scoate modemul din priză (INCLUSIV routerul wireless, dacă este un dispozitiv separat) pentru cel puțin 30 de secunde.
Conectează modemul la priză și așteaptă până când nu mai clipesc alte indicatoare luminoase. Dacă routerul este separat de modem, conectează-l la priză și așteaptă până când nu mai clipesc alte indicatoare luminoase.
Repornește consola de jocuri video și încearcă să accesezi Netflix din nou.
Pentru a obține un semnal mai bun, poți încerca următorii pași:
Mută dispozitivul mai aproape de router. Mută-le în aceeași cameră, dacă este posibil.
Mută routerul departe de alte dispozitive și electrocasnice fără fir.
Ține routerul într-un spațiu deschis, deasupra podelei. Routerele prind semnal mai bun atunci când stau pe birou sau în bibliotecă.
Dacă pașii nu rezolvă problema, contactează furnizorul de servicii de internet (FSI) pentru asistență la rezolvarea unei probleme de conexiune de rețea.
Furnizorul tău de servicii de internet poate:
Verifica dacă există o defecțiune a internetului în zona ta.
Rezolva probleme generale legate de router sau de modem și setări incorecte de rețea.
Reinițializa sau reseta conexiunea la rețea.
În timpul conversației cu furnizorul de servicii de internet, oferă următoarele informații:
Dacă problema apare pe un singur dispozitiv sau și pe alte dispozitive conectate la rețea.
Dacă dispozitivul se conectează prin Wi-Fi sau în mod direct, prin cablu.
Înainte de a finaliza conversația cu furnizorul de servicii de internet:
Cu ajutorul unui browser web, accesează fast.com pentru a testa viteza și conexiunea la internet direct la Netflix.
Încearcă să redai Netflix din nou pentru a te asigura că problema a fost rezolvată.
Rețele publice:
În cazul rețelelor Wi-Fi din cafenele, hoteluri sau școli, întreabă dacă serviciile precum Netflix sunt blocate.
Rețele private:
Asigură-te că viteza conexiunii se încadrează în viteza recomandată și contactează furnizorii de servicii de internet dacă ai nevoie de ajutor.
Conexiunile precum rețelele de date mobile, celulare sau prin satelit pot avea o viteză prea mică pentru a utiliza Netflix.
Închide dispozitivul, apoi deconectează modemul și routerul de la priză.
După 30 de secunde, conectează modemul și routerul la priză.
Așteaptă 1 minut, apoi pornește dispozitivul.
Încearcă să accesezi Netflix din nou.
Notă:Reconectarea la internet poate dura mai mult în cazul anumitor dispozitive, modemuri și routere.
Această problemă este în curs de investigare. Pentru a ne ajuta în acest proces, contactează-ne.
Poți testa conexiunea dispozitivului încercând o altă aplicație care se conectează la internet. Unele dispozitive au un test de rețea disponibil în setări.
Dacă alte aplicații nu funcționează sau întâmpini o eroare de rețea, acest lucru indică faptul că dispozitivul nu este conectat.
Notă:Deoarece pașii pentru a te conecta la internet sau a depana o problemă de rețea sunt, de obicei, unici pentru fiecare dispozitiv, serviciul Netflix de relații cu clienții nu îți poate oferi asistență la efectuarea pașilor pentru dispozitivul tău.
Pentru a obține pașii de conectare pentru dispozitivul tău:
Consultă instrucțiunile sau manualul furnizate alături de dispozitiv.
Contactează producătorul dispozitivului pentru asistență la conectarea dispozitivului la internet.
Dacă dispozitivul este conectat și încă întâmpini probleme, treci la pașii următori.
Pentru a verifica viteza conexiunii prin intermediul aplicației Netflix pe dispozitiv, urmează pașii de mai jos.
Accesează ecranul principal Netflix, apoi navighează la stânga pentru a deschide meniul.
În partea de jos, selectează Asistență > Verificarea rețelei.
Notă:Dacă nu este afișată opțiunea Solicită asistență, navighează în sus și selectează Setări
.Aplicația Netflix va verifica dacă te poți conecta la internet și dacă poți accesa serviciul Netflix. Va verifica și viteza conexiunii.
După terminarea testului, asigură-te că viteza corespunde recomandărilor Netflix pentru viteza de internet.
Oprește sau scoate din priză playerul media pentru difuzare online.
Scoate modemul din priză (INCLUSIV routerul wireless, dacă este un dispozitiv separat) pentru cel puțin 30 de secunde.
Conectează modemul la priză și așteaptă până când nu mai clipesc alte indicatoare luminoase. Dacă routerul este separat de modem, conectează-l la priză și așteaptă până când nu mai clipesc alte indicatoare luminoase.
Repornește playerul media de difuzare online și încearcă să accesezi Netflix din nou.
Rețele publice:
În cazul rețelelor Wi-Fi din cafenele, hoteluri sau școli, întreabă dacă serviciile precum Netflix sunt blocate.
Rețele private:
Asigură-te că viteza conexiunii se încadrează în viteza recomandată și contactează furnizorii de servicii de internet dacă ai nevoie de ajutor.
Conexiunile precum rețelele de date mobile, celulare sau prin satelit pot avea o viteză prea mică pentru a utiliza Netflix.
Deconectează dispozitivul de la priză.
Apasă butonul de pornire de pe dispozitiv, apoi așteaptă un minut sau scoate-l din priză timp de 3 minute.
Conectează din nou dispozitivul la priză.
Pornește dispozitivul și încearcă să accesezi Netflix din nou.
Oprește sau scoate din priză dispozitivul Smart TV.
Scoate modemul din priză (INCLUSIV routerul wireless, dacă este un dispozitiv separat) pentru cel puțin 30 de secunde.
Conectează modemul la priză și așteaptă până când nu mai clipesc alte indicatoare luminoase. Dacă routerul este separat de modem, conectează-l la priză și așteaptă până când nu mai clipesc alte indicatoare luminoase.
Repornește dispozitivul Smart TV și încearcă să accesezi Netflix din nou.
Dacă pașii nu rezolvă problema, contactează furnizorul de servicii de internet (FSI) pentru asistență la rezolvarea unei probleme de conexiune de rețea.
Furnizorul tău de servicii de internet poate:
Verifica dacă există o defecțiune a internetului în zona ta.
Rezolva probleme generale legate de router sau de modem și setări incorecte de rețea.
Reinițializa sau reseta conexiunea la rețea.
În timpul conversației cu furnizorul de servicii de internet, oferă următoarele informații:
Dacă problema apare pe un singur dispozitiv sau și pe alte dispozitive conectate la rețea.
Dacă dispozitivul se conectează prin Wi-Fi sau în mod direct, prin cablu.
Înainte de a finaliza conversația cu furnizorul de servicii de internet:
Cu ajutorul unui browser web, accesează fast.com pentru a testa viteza și conexiunea la internet direct la Netflix.
Încearcă să redai Netflix din nou pentru a te asigura că problema a fost rezolvată.
Rețele publice:
În cazul rețelelor Wi-Fi din cafenele, hoteluri sau școli, întreabă dacă serviciile precum Netflix sunt blocate.
Rețele private:
Asigură-te că viteza conexiunii se încadrează în viteza recomandată și contactează furnizorii de servicii de internet dacă ai nevoie de ajutor.
Conexiunile precum rețelele de date mobile, celulare sau prin satelit pot avea o viteză prea mică pentru a utiliza Netflix.
Închide dispozitivul, apoi deconectează modemul și routerul de la priză.
După 30 de secunde, conectează modemul și routerul la priză.
Așteaptă 1 minut, apoi pornește dispozitivul.
Încearcă să accesezi Netflix din nou.
Notă:Reconectarea la internet poate dura mai mult în cazul anumitor dispozitive, modemuri și routere.
Rețele publice:
În cazul rețelelor Wi-Fi din cafenele, hoteluri sau școli, întreabă dacă serviciile precum Netflix sunt blocate.
Rețele private:
Asigură-te că viteza conexiunii se încadrează în viteza recomandată și contactează furnizorii de servicii de internet dacă ai nevoie de ajutor.
Conexiunile precum rețelele de date mobile, celulare sau prin satelit pot avea o viteză prea mică pentru a utiliza Netflix.
Închide dispozitivul, apoi deconectează modemul și routerul de la priză.
După 30 de secunde, conectează modemul și routerul la priză.
Așteaptă 1 minut, apoi pornește dispozitivul.
Încearcă să accesezi Netflix din nou.
Notă:Reconectarea la internet poate dura mai mult în cazul anumitor dispozitive, modemuri și routere.
Pentru a obține un semnal mai bun, poți încerca următorii pași:
Mută dispozitivul mai aproape de router. Mută-le în aceeași cameră, dacă este posibil.
Mută routerul departe de alte dispozitive și electrocasnice fără fir.
Ține routerul într-un spațiu deschis, deasupra podelei. Routerele prind semnal mai bun atunci când stau pe birou sau în bibliotecă.
Dacă pașii nu rezolvă problema, contactează furnizorul de servicii de internet (FSI) pentru asistență la rezolvarea unei probleme de conexiune de rețea.
Furnizorul tău de servicii de internet poate:
Verifica dacă există o defecțiune a internetului în zona ta.
Rezolva probleme generale legate de router sau de modem și setări incorecte de rețea.
Reinițializa sau reseta conexiunea la rețea.
În timpul conversației cu furnizorul de servicii de internet, oferă următoarele informații:
Dacă problema apare pe un singur dispozitiv sau și pe alte dispozitive conectate la rețea.
Dacă dispozitivul se conectează prin Wi-Fi sau în mod direct, prin cablu.
Înainte de a finaliza conversația cu furnizorul de servicii de internet:
Cu ajutorul unui browser web, accesează fast.com pentru a testa viteza și conexiunea la internet direct la Netflix.
Încearcă să redai Netflix din nou pentru a te asigura că problema a fost rezolvată.
Rețele publice:
În cazul rețelelor Wi-Fi din cafenele, hoteluri sau școli, întreabă dacă serviciile precum Netflix sunt blocate.
Rețele private:
Asigură-te că viteza conexiunii se încadrează în viteza recomandată și contactează furnizorii de servicii de internet dacă ai nevoie de ajutor.
Conexiunile precum rețelele de date mobile, celulare sau prin satelit pot avea o viteză prea mică pentru a utiliza Netflix.
Închide dispozitivul, apoi deconectează modemul și routerul de la priză.
După 30 de secunde, conectează modemul și routerul la priză.
Așteaptă 1 minut, apoi pornește dispozitivul.
Încearcă să accesezi Netflix din nou.
Notă:Reconectarea la internet poate dura mai mult în cazul anumitor dispozitive, modemuri și routere.
Această problemă este în curs de investigare. Pentru a ne ajuta în acest proces, contactează-ne.
Această problemă este în curs de investigare. Pentru a ne ajuta în acest proces, contactează-ne.