Ошибка «Ваш аккаунт заблокирован из-за проблем с последним платежом».

Ошибка с кодом E101 или сообщением ниже означает, что Netflix не удалось обработать ваш последний платеж.

Сообщение об ошибке

Ваш аккаунт заблокирован из-за проблем с последним платежом.

Это может произойти по нескольким причинам:

  • На способе оплаты может быть недостаточно денег. (На баланс карты могут влиять заблокированные суммы или временные списания, связанные с авторизацией.)

  • Способ оплаты больше не действителен.

  • Ваш банк не одобрил ежемесячный платеж.

  • Платежные данные в вашем аккаунте Netflix не соответствуют данным в системе вашего банка.

  • Только для жителей США: почтовый индекс вашей банковской карты, указанный в аккаунте Netflix, не совпадает с индексом в системе вашего банка.

Чтобы продолжить смотреть Netflix, измените способ оплаты или свяжитесь с банком.

Вы можете в любой момент изменить существующий способ оплаты, выполнив следующие действия:

1. Перейдите на страницу Управление способом оплаты Возможно, понадобится войти в аккаунт, если вы еще этого не сделали.

Mobile Netflix screen to manage payment method with "Update" button to tap.

2. Нажмите кнопку Обновить, чтобы внести изменения в существующий способ оплаты, или выберите Сменить способ оплаты, чтобы добавить новый.

Mobile Netflix screen to manage payment method with "Change Payment Method" link to tap.

Если ошибка сохраняется

  • Если вы успешно изменили способ оплаты, но сообщение об ошибке не исчезает, попробуйте нажать кнопку Назад или Обновить на своем устройстве.

  • Если вам не удается изменить или добавить другой способ оплаты, свяжитесь со своим банком или попробуйте оплатить подписку другим способом.

Примечание. В случае ошибки оплаты Netflix периодически повторяет попытки списания средств в течение вашего расчетного периода.

Если после изменения способа оплаты ошибка продолжает появляться, вам понадобится связаться со своим банком. Ниже приведены вопросы, которые помогут разобраться в проблеме с оплатой.

  • Достаточно ли у вас средств для оплаты подписки?

  • Если вы пользуетесь картой, действительна ли она, или банк недавно выпустил новую карту?

  • Если вы пользуетесь картой, поддерживает ли она периодические платежи?

  • Поддерживают ли ваша карта или счет транзакции электронной коммерции?

  • Обрабатывается ли транзакция как международный платеж? Поддерживает ли ваш счет такие транзакции?

  • Не была ли транзакция отклонена из соображений безопасности?

  • Видит ли банк запрос на транзакцию со стороны Netflix? Если да, почему он был отклонен?

Выяснив, с чем связана проблема, попробуйте повторить платеж на веб-сайте Netflix.com. Если после разговора с сотрудником банка вы всё равно не можете осуществить платеж, попробуйте воспользоваться другим вариантом оплаты.

Другие статьи по теме