Оформить подписку Netflix

Ошибка Netflix 10013

Если на вашем iPhone или iPad возникает ошибка с кодом 10013, выберите сообщение, которое вы видите на экране, чтобы узнать, как решить проблему.

Эта ошибка означает, что ваше устройство или сеть подключаются к Netflix через виртуальную частную сеть (VPN) или прокси-сервис. VPN может изменять или скрывать ваше местонахождение, из-за чего могут возникать проблемы. Для устранения неполадки попробуйте отключить VPN.

Если у вас всё равно возникают трудности, выполните следующие действия.

Если вы используете VPN, попробуйте отключить ее.

Если вы не уверены, включена ли VPN, выполните следующие действия.

Примечание.Некоторое антивирусное ПО имеет встроенную VPN, которая может быть включена. Для получения дополнительной информации или поддержки обратитесь к поставщику вашего антивирусного ПО.

  1. На компьютере или мобильном устройстве, подключенном к той же сети, что и устройство с проблемой, откройте веб-браузер.

  2. Перейдите на сайт fast.com. Netflix начнет тестирование подключения.

  3. Когда тест закончится, нажмите Show more info.

  4. Посмотрите, какая страна указана рядом со словом Client.

  5. Если страна не соответствует месту, где вы находитесь, это значит, что на вашем устройстве или в вашей сети включена VPN. Попробуйте ее отключить, а затем запустите Netflix еще раз. Если вам нужна помощь с отключением VPN, обратитесь к своему провайдеру VPN.

    Клиентская служба Netflix не сможет помочь вам с отключением VPN, поскольку необходимые для этого шаги различаются в зависимости от конкретного VPN-приложения или VPN-сервиса.

Если отключение VPN не помогло или город и страна на fast.com соответствуют месту, где вы находитесь, перейдите к следующим шагам.

Проблема может быть связана с сетевыми настройками на вашем устройстве или на модеме/маршрутизаторе.

Попробуйте выполнить следующие действия. После каждого действия пробуйте запустить Netflix снова.

Примечание.Если вам нужна помощь с выполнением этих действий, имеет смысл обратиться к производителю вашего устройства, к интернет-провайдеру или провайдеру VPN.

  1. Если вы используете VPN, попробуйте отключить ее.

  2. Сбросьте сетевые настройки на том устройстве, где возникла проблема.

  3. Восстановите настройки по умолчанию на модеме или маршрутизаторе.

Если вы выполнили действия выше, но это не решило проблему, вам нужно обратиться за помощью к своему интернет-провайдеру.

Прежде чем обращаться к провайдеру

Во время разговора с представителем службы поддержки провайдера вам понадобится некоторая информация о вашей сети:

  1. На компьютере или мобильном устройстве, подключенном к той же сети, что и устройство с проблемой, откройте веб-браузер.

  2. Перейдите на сайт fast.com. Netflix начнет тестирование подключения.

  3. Когда тест закончится, нажмите Show more info.

  4. Запишите город, страну и IP-адрес, указанные рядом со словом Client.

    Примечание.IP-адрес — это группа цифр, разделенных точками (.) или двоеточиями (:).

Во время разговора с провайдером

  1. Расскажите представителю службы поддержки провайдера, какая у вас проблема и какие действия по ее устранению вы успели предпринять.

  2. Сообщите страну и IP-адрес, которые вы записали, и попросите проверить, совпадают ли они с местонахождением и IP-адресом, назначенными вашему дому.

    • Если данные совпадают, для устранения проблемы вашему провайдеру необходимо контактировать с Netflix напрямую. Попросите провайдера связаться с нашей клиентской службой.

    • Если данные не совпадают, попросите провайдера проверить, подключаетесь ли вы через его DNS-сервер.

      • Если вы подключаетесь через DNS-сервер провайдера, для устранения проблемы провайдеру необходимо контактировать с Netflix напрямую. Попросите провайдера связаться с нашей клиентской службой.

      • Если вы подключаетесь не через DNS-сервер провайдера, попросите помочь вам переключиться на его DNS-сервер, а затем перезапустите приложение Netflix и попробуйте посмотреть что-нибудь еще раз.

Это сообщение означает, что приложение Netflix нужно обновить.

Обновите приложение Netflix

  1. Перейдите на главный экран и выберите App Store.

  2. Выберите Поиск и введите в строке поиска «Netflix».

  3. Найдите в списке и выберите Netflix, затем нажмите Обновить. Возможно, вам потребуется ввести пароль Apple ID. Если вы его забыли, выполните рекомендации Apple по сбросу пароля.

  4. После обновления попробуйте снова открыть Netflix.

Это сообщение указывает на возможную проблему с вашим аккаунтом Netflix.

Попробуйте прочитать следующие статьи:

Это сообщение указывает на возможную проблему с вашим аккаунтом. Чтобы устранить проблему, выберите вариант, соответствующий вашей ситуации:

Для решения проблемы свяжитесь с нами.

Для решения проблемы свяжитесь с нами.

Если вы не создавали аккаунт непосредственно на сайте Netflix или приобрели (или иным образом получили) его у неавторизованного розничного продавца, необходимо зарегистрировать новый аккаунт в той стране, где он будет использоваться. Узнать, какие варианты оплаты доступны в вашей стране, можно из статьи Как оплачивать Netflix.

Примечание.Средства, зачисленные на аккаунт с подарочной карты Netflix, не подлежат возврату и не могут быть переведены на новый аккаунт в вашей текущей стране.

Если вы оформили подписку непосредственно на сайте Netflix или через авторизованного партнера и ваша подписка Netflix оплачивается в стране, где вы сейчас находитесь, свяжитесь с нами для решения проблемы.

Другие статьи по теме

Другие статьи по теме

Нужна дополнительная помощь?

Связаться с нами