Оформить подписку Netflix

Ошибка Netflix: tvq-pb-101 (5.2.101)

Эта ошибка возникает, когда устройство не может установить связь с сервисом Netflix из-за проблемы с сетью.

Чтобы устранить проблему, выполните следующие действия на своем устройстве.

Телевизор Samsung

Перезапуск устройства

  1. Выключите устройство. Если у вашего устройства есть шнур питания, отключите его от электросети.

  2. Убедитесь, что устройство полностью выключено, а не перешло в спящий режим или режим ожидания.

  3. Перед тем как включить устройство, подождите 15 секунд.

  4. Включите устройство и попробуйте запустить Netflix еще раз.

Сбросьте настройки Samsung Smart Hub

Если вы используете устройство Samsung, возможно, вам понадобится сбросить настройки Samsung Smart Hub. Порядок действий для сброса настроек Smart Hub можно найти на сайте поддержки Samsung или обратившись компанию Samsung за помощью.

Телевизор LG

Перезапуск устройства

  1. Выключите устройство. Если у вашего устройства есть шнур питания, отключите его от электросети.

  2. Убедитесь, что устройство полностью выключено, а не перешло в спящий режим или режим ожидания.

  3. Перед тем как включить устройство, подождите 15 секунд.

  4. Включите устройство и попробуйте запустить Netflix еще раз.

Переподключение телевизора к интернету

Если ваш телевизор LG подключен к интернету по Wi-Fi:

Выполнение этих действий приведет к удалению параметров Wi-Fi на вашем телевизоре. Перед их выполнением убедитесь, что вы знаете название своей сети Wi-Fi и пароль к ней.

  1. На пульте дистанционного управления LG нажмите кнопку Домой.

  2. В правом верхнем углу выберите Настройки.

  3. Слева выберите Сеть > Подключение по Wi-Fi.

  4. Найдите свою сеть Wi-Fi и нажмите значок X, чтобы удалить подключение.

  5. Чтобы подключиться заново, выберите свою сеть Wi-Fi, а затем введите пароль.

  6. Попробуйте запустить Netflix еще раз.

Если ваш телевизор LG подключен к интернету с помощью кабеля:

  1. На пульте дистанционного управления LG нажмите кнопку Домой.

  2. В правом верхнем углу выберите Настройки.

  3. Слева выберите Сеть > Проводное подключение (Ethernet).

  4. Выберите Изменить, затем дважды выберите Автоматически.

  5. Попробуйте запустить Netflix еще раз.

Перезапустите домашнюю сеть

  1. Выключите устройство, а затем отключите модем и роутер от электросети.

  2. Через 30 секунд снова включите модем и роутер.

  3. Подождите 1 минуту, затем включите устройство.

  4. Попробуйте запустить Netflix еще раз.

Примечание.
Некоторые модели устройств, модемов и роутеров требуют больше времени для повторного подключения к интернету.

Все остальные телевизоры

Перезапуск устройства

  1. Выключите устройство. Если у вашего устройства есть шнур питания, отключите его от электросети.

  2. Убедитесь, что устройство полностью выключено, а не перешло в спящий режим или режим ожидания.

  3. Перед тем как включить устройство, подождите 15 секунд.

  4. Включите устройство и попробуйте запустить Netflix еще раз.

Xbox One

Как войти в Xbox Live

  1. Чтобы подключить Xbox к аккаунту Netflix, вы должны войти в вашу учетную запись Xbox Live.

  2. После входа в систему попробуйте открыть Netflix снова.

Перезапуск устройства

  1. Отключите устройство от электросети.

  2. Нажмите кнопку питания на устройстве один раз, затем подождите 1 минуту или оставьте устройство отключенным от электросети на 3 минуты.

  3. Подключите устройство к электросети.

  4. Включите устройство и попробуйте открыть Netflix снова.

Как удалить и переустановить приложение Netflix

Удаление приложения Netflix:

  1. Перейдите в Панель управления Xbox.

  2. Выберите Игры и приложения.

    Примечание.
    Если вы не видите эту опцию, прокрутите страницу вниз.

  3. Слева нажмите пункт Приложения.

  4. Выделите приложение Netflix и нажмите кнопку Меню на геймпаде.

  5. Нажмите Управление приложениями.

  6. Нажмите Удалить все.

  7. Нажмите Удалить все снова, чтобы подтвердить действие.

Переустановка приложения Netflix:

  1. Перейдите на главный экран Xbox One.

  2. Прокрутите вправо, чтобы войти в Магазин.

  3. В разделе Приложения выберите Netflix.

    Примечание.
    Если вы не видите Netflix, нажмите Искать все приложения, чтобы найти Netflix.

  4. Нажмите Установить.

  5. После окончания загрузки приложения нажмите Запустить, чтобы войти и попробовать открыть Netflix снова.

Перезапустите домашнюю сеть

  1. Выключите игровую консоль или отключите ее от электросети.

  2. Отключите модем (и беспроводной маршрутизатор, если это отдельное устройство) от электросети на 30 секунд.

  3. Подключите модем и подождите, пока индикаторные лампы не перестанут мигать. Если используется отдельный маршрутизатор, подключите его и подождите, пока новые индикаторы не перестанут мигать.

  4. Включите игровую консоль и попробуйте запустить Netflix снова.

Обратитесь к интернет-провайдеру

Если эти действия не решают проблему, обратитесь к интернет-провайдеру, чтобы решить проблему сетевого подключения.

Ваш интернет-провайдер может:

  • Проверьте, работает ли интернет в вашем районе.

  • Устранение частых проблем с роутером или модемом и некорректными настройками сети.

  • Перезагрузка или сброс настроек вашей сети.

Предоставьте интернет-провайдеру следующую информацию:

  • Возникает ли проблема на одном устройстве или на нескольких.

  • Доступ устройства к интернету осуществляется через Wi-Fi или напрямую через кабель.

Во время разговора с интернет-провайдером:

  • Через веб-браузер посетите сайт fast.com, чтобы проверить скорость и соединение напрямую с сайтом Netflix.

  • Попробуйте запустить Netflix снова, чтобы убедиться, что проблема решена.

Другие статьи по теме

Другие статьи по теме

Нужна дополнительная помощь?

Связаться с нами