Netflix-fel ATV-ui92

Om du stöter på felkoden ATV-ui92 på din Apple TV, ibland tillsammans med följande felmeddelande:

Kunde inte logga in
Kontonamnet eller lösenordet du angav matchar inte något konto som är registrerat hos oss. (Unable to sign in. The account name or password you entered does not match an account in our records.)

Detta fel orsakas oftast av ett problem med inloggningsprocessen. Prova felsökningsstegen nedan för att lösa problemet.

Obs!

Felet uppstår bara på Apple TV 2 och Apple TV 3. Om du stöter på detta fel på Apple TV 4 eller Apple TV 4K rekommenderar vi att du kontaktar kundtjänst.

Om du använder appen Remote på en mobil Apple-enhet:

Växla till originalfjärrkontrollen för Apple TV och försök sedan logga in igen.

Om du inte använder appen Remote på en mobil Apple-enhet:

Kontrollera att du anger rätt lösenord.
Om det fortfarande inte går att logga in kan du skicka ett e-postmeddelande för återställning av lösenord till dig själv (eller göra en återställning via din mobil, om du har angett ditt mobilnummer).
- E-postmeddelandet innehåller en länk som automatiskt loggar in dig på Netflix. Du uppmanas sedan att skapa ett nytt lösenord.
- Den här länken måste användas inom 24 timmar, sedan upphör den att fungera. Om länken har upphört är det ingen fara. Du kan skicka ett nytt e-postmeddelande för återställning av lösenord till dig själv.

Nollställ/Återställ alla inställningar på din Apple TV

Dessa steg raderar din Apple TV, nollställer sparade inställningar och rensar data som lagras på din enhet, till exempel inloggningsuppgifter för Netflix eller namn och lösenord för Wi-Fi-nätverket. Se till att du har alla uppgifter tillgängliga och följ endast dessa steg om andra försök att lösa problemet har misslyckats.

Så här åtgärdar du problemet:

Följ Apples anvisningar för att nollställa eller återställa din Apple TV till fabriksinställningarna.
Efter att du har återställt din Apple TV och slutfört den inledande konfigurationen kan du prova Netflix igen.

Vad ska jag göra härnäst?

Om det här felet fortsätter efter att du genomfört en fullständig fabriksåterställning kan det innebära att din enhet har ett fel som inte går att avhjälpa. Ta kontakt med enhetens tillverkare för att få hjälp.