Netflix-fel 1002

Om du stöter på felkoden 1002 på din Apple TV, iPhone, iPad eller iPod touch, ibland tillsammans med följande meddelande:

Det går inte att spela upp filmen. Försök igen senare. (Sorry. There was a problem. Please try again later.)

Detta tyder oftast på att inaktuell information på enheten måste uppdateras. Följ felsökningsstegen för din enhet nedan för att lösa problemet.

Apple TV

Vi undersöker det här problemet. Kontakta oss för att hjälpa oss med vår undersökning.

iPhone, iPad eller iPod touch

Starta om din iPhone eller iPad

Håll ner sidoknappen och en av volymknapparna samtidigt tills skjutreglagen visas. Dra det övre reglaget för att stänga av din enhet helt och hållet.
- Om skjutreglagen inte visas håller du ner knappen Sleep/Wake tills det röda skjutreglaget visas, och drar sedan reglaget.
Vänta 10 sekunder och tryck sedan på Sleep/Wake-knappen.
Prova Netflix igen när enheten har startats.

Installera om Netflix-appen

När du avinstallerar appen kommer alla nerladdningar på enheten att tas bort och du loggas även ut från Netflix.

Gå till hemskärmen, tryck på Netflix-appen och håll kvar fingret.
Tryck på Ta bort app (Remove app) > Radera app (Delete app) > Radera (Delete).
Öppna App Store och sök efter ”Netflix”.
Tryck på Netflix och tryck sedan på molnikonen för att hämta appen. Du kan behöva ange lösenordet för ditt Apple-ID. Om du har glömt det följer du Apples steg för att återställa lösenordet.
När appen är installerad kan du prova Netflix igen.

Obs!

Om du inte hittar Netflix-appen efter att du tagit bort den kan du följa Apples steg för att ladda ner en app från App Store på nytt.

Testa din internetanslutning

Gå till fast.com i en webbläsare.
Vänta på att testet slutförs.

Om du ser ett felmeddelande i webbläsaren – eller om webbsidan inte laddar – betyder det att din enhet inte är ansluten till internet. Du kan behöva felsöka ditt hemnätverk eller din enhets internetanslutning.