Det står ”Kontrollera att enheten har nätverksanslutning (-3)”.
Om du stöter på följande felmeddelande på din mobil eller surfplatta med Android:
Kontrollera att enheten har en nätverksanslutning samt att inställningarna för datum och tid är korrekta. (-3) (Please make sure that your device has network connectivity and the Date and Time settings are accurate.)
Det beror oftast på ett problem med nätverksanslutningen som hindrar din enhet från att nå Netflix. Följ stegen nedan för att lösa problemet.
Kontrollera inställningar för datum och tid
Om datum- eller tidsinställningar inte stämmer överens med din aktuella tid och plats kan Netflix sluta att fungera.
Öppna Android-inställningar.
Leta upp Datum och tid (Date & Time).
Se till att du har aktiverat Automatiskt (Automatic) eller Använd mobilnätverkets tid/tidszon (Use network-provided time/time zone).
Prova Netflix igen.
Anslut till ditt nätverk igen
Från hemskärmen på Android navigerar du till Inställningar (Settings).
Välj Anslutningar (Connections).
Om Anslutningar (Connections) inte visas fortsätter du till nästa steg.
Välj Wi-Fi.
Välj nätverket du just nu är ansluten till.
Välj Glöm (Forget).
När du inte längre är ansluten till nätverket ansluter du till det önskade nätverket igen.
Prova Netflix igen.
Stäng av din enhet och sätt på den igen
Stäng av din mobil eller surfplatta. Se till att den är helt avstängd och inte bara låst.
Sätt på enheten igen.
Prova Netflix igen.
Rensa Netflix-appdata
Gå till enhetens hemskärm eller lista över appar.
Håll Netflix-appen nedtryckt och tryck sedan på information för appen (App info).
Tryck på Lagring och cache (Storage & cache) > Rensa lagring (Clear storage) > OK.
Prova Netflix igen.
Installera om Netflix-appen
Om du använder en mobil eller surfplatta med Android börjar du med att öppna Netflix-sidan i Play Store. Tryck på Avinstallera (Uninstall) och sedan på Installera (Install).
De här stegen installerar också om appen:
Öppna Play Store-appen och sök sedan efter ”Netflix”.
Leta reda och tryck på Netflix-appen i listan.
Tryck på Avinstallera (Uninstall).
Tryck på Installera (Install) och vänta till installeringen är färdig.
Tryck på Öppna (Open) och prova sedan Netflix igen.
Starta om ditt hemnätverk
I detta steg måste din enhet och all hemnätverksutrustning vara urkopplade samtidigt i 30 sekunder innan du kopplar in varje enhet igen, en i taget.
Stäng av den mobila enheten.
Koppla ur ditt modem (och din trådlösa router om det är en separat enhet) från strömkällan i 30 sekunder.
Koppla in modemet och vänta tills alla indikatorlampor lyser med fast sken. Om din router är separat från ditt modem ska du koppla in den och vänta tills alla indikatorlampor lyser.
Sätt på enheten och försök använda Netflix igen.
Förbättra din Wi-Fi-signal
Så här förbättrar du din Wi-Fi-signal:
Flytta routern och enheten närmare varandra. Om möjligt, se till att de är i samma rum.
Flytta routern längre bort från andra trådlösa enheter och apparater.
Ställ routern på en öppen plats högre upp. Routrar får bättre signal när de står på ett skrivbord eller i en bokhylla.
Kontakta din internetleverantör
Om du har följt instruktionerna men problemet kvarstår ska du kontakta din internetleverantör för att få hjälp med att åtgärda anslutningsproblemet.
Din internetleverantör kan göra följande:
Kontrollera om internet ligger nere i ditt område.
Åtgärda vanliga problem med routern, modemet eller felaktiga nätverksinställningar.
Starta om eller återställa din nätverksanslutning.
Berätta följande för din internetleverantör:
Om problemet gäller en enda enhet eller alla enheter som använder samma nätverk.
Om enheten ansluter via Wi-Fi eller direkt med en kabel.
Gör följande innan du avslutar samtalet med din internetleverantör:
Använd en webbläsare för att gå till fast.com och testa din internethastighet och anslutningen till Netflix.
Prova att spela upp någonting på Netflix igen för att säkerställa att problemet är åtgärdat.