Abonnera på Netflix

Det står ”Kontrollera att enheten har nätverksanslutning (-3)”.

Om du stöter på följande felmeddelande på din mobil eller surfplatta med Android:

Kontrollera att enheten har en nätverksanslutning samt att inställningarna för datum och tid är korrekta. (-3) (Please make sure that your device has network connectivity and the Date and Time settings are accurate.)

Det beror oftast på ett problem med nätverksanslutningen som hindrar din enhet från att nå Netflix. Följ stegen nedan för att lösa problemet.

Om datum- eller tidsinställningar inte stämmer överens med din aktuella tid och plats kan Netflix sluta att fungera.

  1. Öppna Android-inställningar.

  2. Leta upp Datum och tid (Date & Time).

  3. Se till att du har aktiverat Automatiskt (Automatic) eller Använd mobilnätverkets tid/tidszon (Use network-provided time/time zone).

  4. Prova Netflix igen.

  1. Från hemskärmen på Android navigerar du till Inställningar (Settings).

  2. Välj Anslutningar (Connections).

    • Om Anslutningar (Connections) inte visas fortsätter du till nästa steg.

  3. Välj Wi-Fi.

  4. Välj nätverket du just nu är ansluten till.

  5. Välj Glöm (Forget).

  6. När du inte längre är ansluten till nätverket ansluter du till det önskade nätverket igen.

  7. Prova Netflix igen.

Tablet with power icon indicating turn off process

  1. Stäng av din mobil eller surfplatta. Se till att den är helt avstängd och inte bara låst.

  2. Sätt på enheten igen.

  3. Prova Netflix igen.

När du återställer appen kommer alla nerladdningar på enheten att tas bort och du loggas även ut från Netflix.

  1. Gå till enhetens hemskärm eller lista över appar.

  2. Håll Netflix-appen nedtryckt och tryck sedan på information för appen (App info).

  3. Tryck på Lagring och cache (Storage & cache) > Rensa lagring (Clear storage) > OK.

  4. Prova Netflix igen.

Obs!Stegen för att rensa data i en app kan vara annorlunda för din enhet. Om du vill ha hjälp kan du läsa manualen som levererades med din enhet eller kontakta företaget som tillverkade den.

Följ dessa steg för att ta bort alla nedladdade serier och filmer på din enhet och logga ut från ditt Netflix-konto.

Om du använder en mobil eller surfplatta med Android börjar du med att öppna Netflix-sidan i Play Store. Tryck på Avinstallera (Uninstall) och sedan på Installera (Install).

De här stegen installerar också om appen:

  1. Öppna Play Store-appen och sök sedan efter ”Netflix”.

  2. Leta reda och tryck på Netflix-appen i listan.

  3. Tryck på Avinstallera (Uninstall).

  4. Tryck på Installera (Install) och vänta till installeringen är färdig.

  5. Tryck på Öppna (Open) och prova sedan Netflix igen.

I detta steg måste din enhet och all hemnätverksutrustning vara urkopplade samtidigt i 30 sekunder innan du kopplar in varje enhet igen, en i taget.

  1. Stäng av den mobila enheten.

  2. Koppla ur ditt modem (och din trådlösa router om det är en separat enhet) från strömkällan i 30 sekunder.

  3. Koppla in modemet och vänta tills alla indikatorlampor lyser med fast sken. Om din router är separat från ditt modem ska du koppla in den och vänta tills alla indikatorlampor lyser.

  4. Sätt på enheten och försök använda Netflix igen.

Tablet and modem show succesful Wi-Fi connection

För att få bättre mottagning kan du göra följande:

  • Flytta routern och enheten närmare varandra. Om möjligt, se till att de är i samma rum.

  • Flytta routern längre bort från andra trådlösa enheter och apparater.

  • Ställ routern på en öppen plats högre upp. Routrar får bättre signal när de står på ett skrivbord eller i en bokhylla.

Om du har följt instruktionerna men problemet kvarstår ska du kontakta din internetleverantör för att få hjälp med att åtgärda anslutningsproblemet.

Din internetleverantör kan göra följande:

  • Kontrollera om internet ligger nere i ditt område.

  • Åtgärda vanliga problem med routern, modemet eller felaktiga nätverksinställningar.

  • Starta om eller återställa din nätverksanslutning.

Berätta följande för din internetleverantör:

  • Om problemet gäller en enda enhet eller alla enheter som använder samma nätverk.

  • Om enheten ansluter via Wi-Fi eller direkt med en kabel.

Gör följande innan du avslutar samtalet med din internetleverantör:

  • Använd en webbläsare för att gå till fast.com och testa din internethastighet och anslutningen till Netflix.

  • Prova att spela upp någonting på Netflix igen för att säkerställa att problemet är åtgärdat.

Relaterade artiklar

Relaterade artiklar

Behöver du hjälp?

Kontakta oss