หน้าจอเป็นสีเขียวแต่มีเสียง

หากหน้าจอเป็นสีเขียวทึบโดยมีเสียงเมื่อพยายามรับชม Netflix ให้ทำตามขั้นตอนการแก้ปัญหาสำหรับอุปกรณ์ของคุณ

Amazon Fire TV/Stick

การรีสตาร์ทอุปกรณ์
  1. บนรีโมทของ Amazon Fire TV ให้กดปุ่ม Home

  2. เลือก Settings (การตั้งค่า)

  3. เลือก My Fire TV (Fire TV ของฉัน)

    • หากไม่พบ My Fire TV (Fire TV ของฉัน) ให้เลือก System (ระบบ) หรือ Device (อุปกรณ์)

  4. เลือก Restart (รีสตาร์ท)

  5. ลองใช้ Netflix อีกครั้ง

โทรศัพท์หรือแท็บเล็ต Android

ตรวจสอบว่ารายการทีวีหรือภาพยนตร์อื่นๆ เล่นได้หรือไม่

หากพบปัญหาเดียวกันนี้กับรายการทีวีหรือภาพยนตร์อื่นๆ ด้วย ให้ข้ามขั้นตอนเหล่านี้

หากรายการทีวีหรือภาพยนตร์อื่นๆ เล่นได้ตามปกติ โปรดแจ้งปัญหาให้เราทราบ

  1. ใช้เว็บเบราว์เซอร์ โดยไปที่ กิจกรรมการรับชม ในบัญชีของคุณ

  2. ในรายการ ให้ค้นหารายการทีวีหรือภาพยนตร์ที่มีปัญหา แล้วคลิก "รายงานปัญหา"

  3. ทำตามคำแนะนำ จากนั้นคลิก "รายงานปัญหา"

ทีมเนื้อหาจะดำเนินการแก้ไขปัญหาให้เร็วที่สุด ในขณะเดียวกันนี้ คุณยังคงสามารถรับชมรายการทีวีและภาพยนตร์อื่นๆ ได้ ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ วิธีรายงานปัญหาเกี่ยวกับเนื้อหา

ปิดอุปกรณ์ แล้วเปิดใหม่

  1. ปิดโทรศัพท์หรือแท็บเล็ต ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเป็นการปิดเครื่อง ไม่ใช่แค่ล็อกหน้าจอ

  2. เปิดเครื่องอีกครั้ง

  3. ลองใช้ Netflix อีกครั้ง

Apple TV

การรีสตาร์ทอุปกรณ์
  1. ปิดอุปกรณ์ของคุณ ถอดปลั๊ก หากอุปกรณ์ที่ใช้มีสายไฟ

  2. ตรวจสอบว่าได้ปิดอุปกรณ์โดยสมบูรณ์แล้ว และไม่ได้อยู่ในโหมดสลีปหรือสแตนด์บาย

  3. ปิดอุปกรณ์ไว้ 15 วินาที

  4. เปิดอุปกรณ์ของคุณ แล้วลองใช้ Netflix อีกครั้ง

เครื่องเล่น Blu-ray

การรีสตาร์ทอุปกรณ์
  1. ปิดอุปกรณ์ของคุณ ถอดปลั๊ก หากอุปกรณ์ที่ใช้มีสายไฟ

  2. ตรวจสอบว่าได้ปิดอุปกรณ์โดยสมบูรณ์แล้ว และไม่ได้อยู่ในโหมดสลีปหรือสแตนด์บาย

  3. ปิดอุปกรณ์ไว้ 15 วินาที

  4. เปิดอุปกรณ์ของคุณ แล้วลองใช้ Netflix อีกครั้ง

iPad

การรีสตาร์ท iPad

  1. กดปุ่มด้านข้างและปุ่มปรับระดับเสียงปุ่มหนึ่งค้างไว้พร้อมกันจนกว่าแถบเลื่อนจะปรากฏขึ้น ลากแถบเลื่อนด้านบนเพื่อปิดอุปกรณ์อย่างสมบูรณ์

    • หากแถบเลื่อนไม่ปรากฏ ให้กดปุ่ม Sleep/Wake ค้างไว้จนแถบเลื่อนสีแดงปรากฏขึ้น แล้วจึงลากแถบเลื่อนดังกล่าว

  2. หลังจาก 10 วินาที กดปุ่ม Sleep/Wake

  3. เมื่ออุปกรณ์เปิดทำงานเรียบร้อยแล้ว ลองใช้ Netflix อีกครั้ง

คอมพิวเตอร์ Mac

การอัปเดตคอมพิวเตอร์ Mac

ทำตามขั้นตอนของ Apple เพื่อติดตั้งการอัปเดตและการอัปเกรดสำหรับ macOS แล้วลองใช้ Netflix อีกครั้ง 

Roku

การรีสตาร์ทอุปกรณ์
  1. ปิดอุปกรณ์ของคุณ ถอดปลั๊ก หากอุปกรณ์ที่ใช้มีสายไฟ

  2. ตรวจสอบว่าได้ปิดอุปกรณ์โดยสมบูรณ์แล้ว และไม่ได้อยู่ในโหมดสลีปหรือสแตนด์บาย

  3. ปิดอุปกรณ์ไว้ 15 วินาที

  4. เปิดอุปกรณ์ของคุณ แล้วลองใช้ Netflix อีกครั้ง

สมาร์ททีวี

การรีสตาร์ทอุปกรณ์
  1. ถอดปลั๊กอุปกรณ์ออก

  2. กดปุ่มเปิด/ปิดบนอุปกรณ์หนึ่งครั้ง แล้วรอ 1 นาที หรือถอดปลั๊กทิ้งไว้ 3 นาที

  3. เสียบปลั๊กอุปกรณ์กลับเข้าไป

  4. เปิดอุปกรณ์แล้วลองใช้ Netflix อีกครั้ง

คอมพิวเตอร์หรือแท็บเล็ต Windows

การรีสตาร์ทอุปกรณ์

  1. เปิดแถบ Charms Menu (เมนูทางลัด) โดยการกดแป้นพิมพ์ Windows + C

  2. เลือก Settings (การตั้งค่า)

  3. เลือก Power (พาวเวอร์)

  4. เลือก Restart (รีสตาร์ท)

  5. รอ 15 วินาที จากนั้นเปิดอุปกรณ์ขึ้นใหม่ แล้วลองใช้ Netflix อีกครั้ง

อัปเดตเวอร์ชัน Windows ที่ใช้อยู่

ใช้ลิงก์ด้านล่างเพื่อดูขั้นตอนในการอัปเดตเวอร์ชัน Windows ที่ใช้อยู่ จากนั้นลองใช้ Netflix อีกครั้ง

คอมพิวเตอร์ที่ใช้ Windows XP หรือ Vista ไม่สามารถอัปเดตเป็นเวอร์ชันที่ Netflix รองรับ เราขอแนะนำให้ใช้คอมพิวเตอร์ที่ติดตั้ง Windows 10 ขึ้นไป

การถอนการติดตั้งและการติดตั้งแอป Netflix ใหม่อีกครั้ง

การถอนการติดตั้งแอป Netflix

หมายเหตุ:
การถอนการติดตั้งแอป Netflix จะลบเนื้อหาต่างๆ ที่คุณดาวน์โหลดไว้ในอุปกรณ์
  1. จากเมนู Start (เริ่มต้น) ให้พิมพ์ Netflix

  2. คลิกขวาหรือกดที่แอป Netflix ค้างไว้

  3. หน้าต่างป๊อปอัพจะปรากฏขึ้น เลือก Uninstall (ถอนการติดตั้ง)

  4. เลือก Uninstall (ถอนการติดตั้ง) อีกครั้ง

การติดตั้งแอป Netflix ใหม่อีกครั้ง

  1. จากเมนู "เริ่มต้น" ให้เลือก "Store"

  2. เลือก "ค้นหา" จากมุมบนขวาของหน้าจอ

  3. พิมพ์ Netflix ในกล่องค้นหา และกด "เอ็นเทอร์"

  4. เลือก Netflix จากผลการค้นหา

  5. เลือก "ติดตั้ง"

    • หากคุณได้รับการแจ้งเตือนให้เข้าสู่ระบบ ให้เข้าสู่ระบบด้วยข้อมูล Microsoft ของคุณ

  6. เมื่อติดตั้งเสร็จแล้ว เปิดแอปแล้วลองใช้ Netflix อีกครั้ง

การอัปเดตไดรเวอร์กราฟิก

ตรวจสอบว่าไดรเวอร์กราฟิกทั้งหมดเป็นรุ่นปัจจุบัน หากคอมพิวเตอร์มีกราฟิกทั้งแบบผสานรวมและเฉพาะ คุณจะต้องตรวจสอบการอัปเดตสำหรับแต่ละรุ่น หากไม่แน่ใจว่าควรทำอย่างไร โปรดติดต่อผู้ผลิตคอมพิวเตอร์ของคุณ

Xbox One

การรีสตาร์ทอุปกรณ์
  1. ถอดปลั๊กอุปกรณ์ออก

  2. กดปุ่มเปิด/ปิดบนอุปกรณ์หนึ่งครั้ง แล้วรอ 1 นาที หรือถอดปลั๊กทิ้งไว้ 3 นาที

  3. เสียบปลั๊กอุปกรณ์กลับเข้าไป

  4. เปิดอุปกรณ์แล้วลองใช้ Netflix อีกครั้ง

อุปกรณ์อื่นๆ ทั้งหมด

เรากำลังตรวจสอบปัญหานี้ เพื่อช่วยเราค้นหาสาเหตุ โปรดติดต่อเรา

บทความที่เกี่ยวข้อง