การแก้ไขปัญหาการสตรีมในอุปกรณ์ Android

หากใช้ Netflix บนโทรศัพท์และแท็บเล็ต Android ไม่ได้ ให้ค้นหาศูนย์ช่วยเหลือสำหรับรหัสข้อผิดพลาดหรือปัญหาที่พบ (เช่น "-111" หรือ "เชื่อมต่อไม่ได้")

ขั้นตอนเหล่านี้แก้ปัญหาโดยส่วนใหญ่ได้ แต่ก็อาจมีบทความอื่นในศูนย์ช่วยเหลือที่มีขั้นตอนที่แก้ไขปัญหาให้คุณได้

ปิดอุปกรณ์ แล้วเปิด

  1. ปิดอุปกรณ์ Android ที่ใช้งาน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเป็นการปิดเครื่อง ไม่ใช่แค่ล็อกหน้าจอ

  2. เปิดเครื่องอีกครั้ง

  3. ลองใช้ Netflix อีกครั้ง

การล้างข้อมูลแอป Netflix

หมายเหตุ:
การล้างข้อมูลแอปจะนำคุณออกจากระบบ รวมถึงลบรายการทีวีและภาพยนตร์ต่างๆ ที่ดาวน์โหลดไว้ในอุปกรณ์
  1. ไปที่ "การตั้งค่า" จากหน้าจอหลักในอุปกรณ์ที่ใช้งาน

  2. เลือก "ทั่วไป"

    • หากไม่พบหัวข้อ "ทั่วไป" ให้ดำเนินการต่อที่ขั้นตอนต่อไป

  3. เลือก "แอป" หรือ "แอปพลิเคชัน"

  4. เลือก "จัดการแอปพลิเคชัน", "ตัวจัดการแอปพลิเคชัน" หรือ "จัดการแอปทั้งหมด"

    • หากไม่เห็นตัวเลือกเหล่านี้ ให้ดำเนินการต่อที่ขั้นตอนถัดไป

  5. เลื่อนลงและเลือก Netflix

    • หากไม่เห็น Netflix ให้ดูที่แท็บ "ดาวน์โหลด"

  6. เลือก "การจัดเก็บข้อมูล"

    • หากไม่พบ "ที่จัดเก็บข้อมูล" ให้ดำเนินการต่อที่ขั้นตอนถัดไป

  7. เลือก "ล้างข้อมูล" หรือ "ล้างพื้นที่เก็บข้อมูล" จากนั้นกด "ตกลง"

  8. ลองใช้ Netflix อีกครั้ง

หมายเหตุ:
อุปกรณ์ Android บางประเภทไม่มีตัวเลือกเพื่อล้างข้อมูลแอป Netflix หากไม่สามารถดำเนินการขั้นตอนเหล่านี้ได้ โปรดดำเนินการแก้ไขปัญหาต่อที่ด้านล่าง

ติดตั้งแอป Netflix ใหม่อีกครั้ง

  1. เปิดแอป Play Store แล้วค้นหา Netflix

  2. จากหน้าร้านค้าแอป Netflix ให้แตะ Uninstall (ถอนการติดตั้ง)

    หมายเหตุ:
    การถอนการติดตั้งแอป Netflix จะลบรายการทีวีหรือภาพยนตร์ต่างๆ ที่คุณดาวน์โหลดไว้ในอุปกรณ์ดังกล่าว
  3. แตะ Uninstall (ถอนการติดตั้ง) อีกครั้ง เพื่อยืนยัน

  4. แตะ Install (ติดตั้ง)

  5. เมื่อติดตั้งแอปเสร็จแล้ว ให้แตะ Open (เปิด)

  6. ลองใช้ Netflix อีกครั้ง

การรีสตาร์ทเครือข่ายภายในบ้าน

สำหรับขั้นตอนนี้ ให้ปิดแล้วถอดปลั๊กอุปกรณ์และอุปกรณ์เครือข่ายภายในบ้านของคุณทั้งหมดออกเป็นกลุ่มเป็นเวลา 30 วินาที ก่อนเสียบปลั๊กอุปกรณ์กลับเข้าไปใหม่ทีละอุปกรณ์

  1. ปิดอุปกรณ์มือถือ

  2. ถอดปลั๊กโมเด็ม (และเราเตอร์ไร้สาย หากเป็นอุปกรณ์ที่แยกต่างหาก) ออกจากช่องเสียบปลั๊กไฟเป็นเวลา 30 วินาที

  3. เสียบปลั๊กโมเด็มของคุณและรอจนกระทั่งไฟแสดงสถานะใหม่หยุดกระพริบ หากเราเตอร์เป็นอุปกรณ์ที่แยกต่างหากจากโมเด็ม ให้เสียบปลั๊กและรอจนกระทั่งไฟแสดงสถานะใหม่หยุดกระพริบ

  4. เปิดอุปกรณ์ขึ้นใหม่แล้วลองใช้ Netflix อีกครั้ง

การปรับปรุงสัญญาณ Wi-Fi

วิธีปรับปรุงสัญญาณ Wi-Fi

  • ย้ายเราเตอร์และอุปกรณ์ที่ใช้งานให้อยู่ใกล้กันมากขึ้น หากเป็นไปได้ ให้อยู่ในห้องเดียวกัน

  • ย้ายเราเตอร์ให้อยู่ห่างจากอุปกรณ์ไร้สายและเครื่องใช้ไฟฟ้าอื่นๆ

  • วางเราเตอร์ให้อยู่สูงจากพื้นในพื้นที่เปิดโล่ง เราเตอร์จะรับสัญญาณได้ดีขึ้นเมื่ออยู่บนโต๊ะหรือชั้นหนังสือ

สิ่งที่ต้องทำต่อไป

หากทำตามขั้นตอนเหล่านี้แล้ว แต่ก็ยังใช้งาน Netflix ไม่ได้ ให้ค้นหาศูนย์ช่วยเหลือสำหรับรหัสข้อผิดพลาดหรือปัญหาที่พบ

หรือจะติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า Netflix เพื่อขอความช่วยเหลือก็ได้เช่นกัน