หากวิดีโอเป็นสีขาวดำเมื่อพยายามรับชมรายการทีวีหรือภาพยนตร์ โดยทั่วไปจะหมายความว่าต้องมีการรีเฟรชข้อมูลที่เก็บไว้ในอุปกรณ์ของคุณ โปรดทำตามขั้นตอนการแก้ปัญหาสำหรับอุปกรณ์ของคุณด้านล่างเพื่อแก้ไขปัญหา
การติดต่อบริษัทผู้ผลิตอุปกรณ์
การตั้งค่าภาพในทีวีอาจทำให้ Netflix แสดงหน้าจอสีดำขาว โปรดติดต่อบริษัทผู้ผลิตอุปกรณ์ของคุณสำหรับความช่วยเหลือในการปรับการตั้งค่าเหล่านี้
หากพบปัญหาเดียวกันนี้กับรายการทีวีหรือภาพยนตร์อื่นๆ ด้วย ให้ข้ามขั้นตอนเหล่านี้
หากรายการทีวีหรือภาพยนตร์อื่นๆ เล่นได้ตามปกติ โปรดแจ้งปัญหาให้เราทราบ
ใช้เว็บเบราว์เซอร์ โดยไปที่ กิจกรรมการรับชม ในบัญชีของคุณ
ในรายการ ให้ค้นหารายการทีวีหรือภาพยนตร์ที่มีปัญหา แล้วคลิก "รายงานปัญหา"
ทำตามคำแนะนำ จากนั้นคลิก "รายงานปัญหา"
ทีมเนื้อหาจะดำเนินการแก้ไขปัญหาให้เร็วที่สุด ในขณะเดียวกันนี้ คุณยังคงสามารถรับชมรายการทีวีและภาพยนตร์อื่นๆ ได้ ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ วิธีรายงานปัญหาเกี่ยวกับเนื้อหา
ปิดคอมพิวเตอร์โดยใช้เมนู:
สำหรับ Mac: ที่ด้านซ้ายบน ให้คลิก Apple menu (เมนู Apple) > Shutdown (ปิด)
สำหรับ Windows: จากเมนูเริ่มต้น ให้คลิก Power (เปิด/ปิด) > Shutdown (ปิด)
สำหรับ Chromebook: จากด้านขวาล่าง ให้คลิกที่เวลา > Sign out (ออกจากระบบ) > Shutdown (ปิด)
ปิดคอมพิวเตอร์ไว้อย่างน้อย 10 วินาที
เปิดเครื่องอีกครั้ง แล้วลองใช้ Netflix อีกครั้ง
ไดรเวอร์การ์ดวิดีโออาจเป็นรุ่นเก่าหรือเสียหาย
ถอนการติดตั้ง แล้วติดตั้งไดรเวอร์การ์ดวิดีโออีกครั้ง คู่มือเจ้าของหรือเว็บไซต์ของผู้ผลิตการ์ดวิดีโอสามารถช่วยคุณได้
เรากำลังตรวจสอบปัญหานี้ เพื่อช่วยเราค้นหาสาเหตุ โปรดติดต่อเรา