Android cihazınızdaki izleme sorunlarını giderin

Netflix, Android telefonunuzda veya tabletinizde çalışmıyorsa aldığınız hata kodu veya sorun için (ör. "-111" veya "bağlanamıyor") Yardım Merkezimizde arama yapın.

Bu adımlar çoğu sorunu çözebilir, ancak Yardım Merkezimizde sorununuzu çözdüğü bilinen adımları içeren başka bir makale olabilir.

Cihazınızı kapatıp tekrar açın

  1. Güç düğmesini basılı tutarak Android telefon veya tabletinizi kapatın.

  2. Android cihazınızı kapatmak istediğinizi onaylayın.

  3. Android cihazınızı yeniden açmak için güç düğmesine tekrar basın.

  4. Netflix'i tekrar deneyin.

Netflix uygulama verilerini temizleyin

Not:
Uygulama verilerini sildiğinizde bu cihaza indirdiğiniz dizi ve filmler de silinecektir.
  1. Cihazınızın ana sayfa ekranından Ayarlar öğesine gidin.

  2. Genel öğesini seçin.

    • Genel seçeneğini görmüyorsanız bir sonraki adıma devam edin.

  3. Apps veya Uygulamalar öğesini seçin.

  4. Uygulamaları Yönet, Uygulama Yöneticisi veya Tüm Uygulamaları Yönet seçeneğini seçin.

    • Bu seçenekleri görmüyorsanız bir sonraki adıma devam edin.

  5. Sayfayı aşağı kaydırın ve Netflix öğesini seçin.

    • Netflix öğesini görmüyorsanız, İndirilenler sekmesini kontrol edin.

  6. Depolama öğesini seçin.

    • Depolama seçeneğini görmüyorsanız bir sonraki adıma devam edin

  7. Verileri Sil veya Depolamayı Temizle öğesini, ardından Tamam öğesini seçin.

  8. Netflix'i tekrar deneyin.

Not:
Bazı Android cihazlarda Netflix uygulama verilerini temizleme seçeneği yoktur. Bu adımları tamamlayamıyorsanız aşağıdaki sorun giderme adımlarıyla devam edin.

Netflix uygulamasını yeniden yükleyin

  1. Play Store uygulamasını açın ve Netflix'i arayın.

  2. App Store'daki Netflix sayfasında yer alan Kaldır seçeneğine dokunun.

    Not:
    Netflix uygulamasını kaldırdığınızda bu cihaza indirdiğiniz dizi ve filmler de silinecektir.
  3. Onaylamak için Kaldır seçeneğine yeniden dokunun.

  4. Yükle öğesine dokun.

  5. Uygulamanın yüklenmesi bittiğinde öğesine dokunun.

  6. Netflix'i tekrar deneyin.

Ev ağınızı yeniden başlatın

Bu adım için, cihazınızı ve tüm ev ağı ekipmanını kapatın, prizden çekin ve 30 saniye bekledikten sonra her bir cihazın fişini teker teker prize takın.

  1. Mobil cihazınızı kapatın.

  2. Modeminizi (ve ayrı bir cihaz ise kablosuz yönlendiricinizi) prizden çekip 30 saniye bekleyin.

  3. Modeminizi prize takın ve tüm gösterge ışıkları sabitlenene kadar bekleyin. Yönlendiriciniz modeminizden ayrı ise yönlendiriciyi prize takın ve tüm gösterge ışıkları sabitlenene kadar bekleyin.

  4. Cihazınızı yeniden açın ve Netflix'i tekrar deneyin.

Wi-Fi sinyal gücünüzü artırın

Wi-Fi üzerinden bağlanıyorsanız ve yukarıdaki adımlar yardımcı olmadıysa bu adımları izleyin:

  • Sinyal gücünü artırmak için yönlendiricinizi yeni bir konuma taşıyın. Yönlendiricinizi merkezi bir konuma getirdiğinizde sinyal gücü artacaktır.

  • Kablosuz telefon gibi kablosuz cihazları ve mikrodalga fırınları yönlendiricinizden uzaklaştırın.

  • Yönlendiricinizi yüksek bir konuma yerleştirin. Kitaplığa veya masaüstüne yerleştirilen bir yönlendiricinin sinyali, bu tür eşyaların altına veya arkasına gizlenmiş bir yönlendiriciye göre daha yüksek olacaktır.

Bundan sonra yapılması gerekenler

Bu adımları uygulamanıza rağmen Netflix hala çalışmıyorsa aldığınız hata kodu ile Yardım Merkezimizde arama yapın.

Daha fazla yardım almak için Netflix Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz.