Görüntü var, ses yok

1. Cihazınızın fişini prizden çekin.

2. Cihazdaki güç düğmesine bir kez basıp 1 dakika bekleyin veya bunun yerine cihazın fişini çekip 3 dakika bekleyin.

3. Cihazı tekrar prize takın.

4. Cihazınızı açın ve tekrar Netflix'i tekrar deneyin.

Harici ses alıcısı, sound bar veya hoparlörler kullanıyorsanız:

1. Hoparlörlerinizin alıcınıza düzgün bir şekilde bağlandığından emin olun.

2. HDMI veya optik konnektörleri kontrol ederek doğru bir şekilde takıldıklarından emin olun.

3. HDMI/optik kablo uçlarının yerlerini değiştirmeyi veya başka bir kablo kullanmayı deneyin.

Bu adımlar sorunu çözmezse cihazınızdaki veya ses ekipmanınızdaki ses ayarlarıyla ilgili bir sorun olabilir.

Cihazınızın ses ayarlarını kontrol etmek veya bir ses sorununu gidermek için:

• Cihazınızla veya ses ekipmanınızla birlikte gelen talimatlara veya kılavuza başvurun.

• Daha fazla yardım için cihazınızın veya ses ekipmanının üreticisine başvurun.

Üretici sorunu çözemezse veya ses ayarlarını değiştirmek işe yaramazsa Netflix izlemek için farklı bir cihaz kullanmanız gerekecektir.

Diğer dizilerde veya filmlerde de aynı sorunu yaşıyorsanız bu adımları atlayın.

Diğer diziler veya filmler normal şekilde oynatılıyorsa sorunu bize iletin.

1. Bir web tarayıcısı kullanarak hesabınızda İzleme Etkinliği sayfasına gidin.

2. Listede, sorun yaşadığınız dizi veya filmi bulun ve Sorunu bildir bağlantısına tıklayın.

3. Talimatları izleyin, ardından Sorunu Bildir bağlantısına tıklayın.

İçerik ekiplerimiz sorunu olabildiğince hızlı bir şekilde çözmek için çalışacak. Bu arada, diğer dizi ve filmleri izlemeye devam edebilirsiniz. Daha fazla bilgi almak için İçeriklere ilişkin sorunların bildirilmesi başlıklı makaleye gidin.

Ses düzeyinin hem Netflix.com oynatıcısı hem de bilgisayarınızda yüksek olduğundan emin olun.

1. Netflix.com üzerinden film, dizi veya TV programı izlemeye başlamak için Oynat'a tıklayın.

2. Videonuz oynatılırken oynatıcı denetim çubuğundaki ses simgesini bulun. Kaydırıcının açılmasını sağlamak için imleci simgenin üstünde gezdirin. Sesi sonuna kadar açmak için kontrol düğmesini en üste kaydırın.

3. Bir tarayıcıda izliyorsanız videonuz oynatılırken Netflix sekmesinde sessiz simgesi olup olmadığına bakarak sekmenizin sessize alınmadığından emin olun. Sekmeniz sessize alınmışsa sağ tıklayın ve Sekmenin Sesini Aç veya Sitenin Sesini Aç öğesini seçin.

4. Ses düzeyinin bilgisayarınızda da yüksek olduğundan emin olun.

   • Klavyenizde ses düzeyi tuşları bulunabilir.

   • Dizüstü bilgisayar veya tablet kullanıyorsanız, dahili hoparlörlerden daha iyi ses alıp almayacağınıza bakmak için harici hoparlörleri veya kulaklıkları çıkarın.

   • Bilgisayarınızın ses düzeyi ile ilgili yardıma ihtiyacınız varsa, kullanım kılavuzunuza bakın veya bilgisayarınızın üreticisiyle görüşün.

Bilgisayarınızın belleğini ve işleme kaynaklarını meşgul edebilecek tarayıcı sekmelerini, uygulamaları ve programları kapatırsanız Netflix yayın performansı artabilir.

• Güvenlik yazılımınız için mevcut güncellemeleri yükleyin.

• Güvenlik yazılımınızı geçici olarak kapatın ve Netflix'i yeniden deneyin.

  • Güvenlik yazılımınız devre dışı bırakıldığında sorun çözülüyorsa yazılımınız güncel olmayabilir veya Netflix'in çalışmasını kasıtsız olarak engelliyor olabilir. Yazılımı tekrar etkinleştirin ve yardım almak için yazılımın üreticisiyle iletişime geçin.

1. Netflix uygulamasını başlatın.

2. Bir dizi, film veya program seçin.

3. Dizi, film veya programınız oynatılırken fareyi ekranın herhangi bir yerine getirin.

4. Diyalog simgesine tıklayın.

5. Surround ses (5.1) seçiliyse, 5.1 dışı bir seçenekle değiştirmeyi deneyin.

6. Netflix'i tekrar deneyin.

5.1 dışında bir seçeneğe geçtiğinizde ses sorununuz çözülüyorsa 5.1 sesle izlemeye devam etmek için lütfen 5.1 surround ses sisteminizle ilgili ses sorunlarını giderin.

Diğer dizilerde veya filmlerde de aynı sorunu yaşıyorsanız bu adımları atlayın.

Diğer diziler veya filmler normal şekilde oynatılıyorsa sorunu bize iletin.

1. Bir web tarayıcısı kullanarak hesabınızda İzleme Etkinliği sayfasına gidin.

2. Listede, sorun yaşadığınız dizi veya filmi bulun ve Sorunu bildir bağlantısına tıklayın.

3. Talimatları izleyin, ardından Sorunu Bildir bağlantısına tıklayın.

İçerik ekiplerimiz sorunu olabildiğince hızlı bir şekilde çözmek için çalışacak. Bu arada, diğer dizi ve filmleri izlemeye devam edebilirsiniz. Daha fazla bilgi almak için İçeriklere ilişkin sorunların bildirilmesi başlıklı makaleye gidin.

Cihazınız doğrudan televizyonunuza bağlıysa, Netflix uygulaması ses seçeneklerini kontrol edin. Surround ses (5.1) seçiliyse onu Stereo olarak değiştirmeyi deneyin. Netflix uygulamanızın ses ayarlarını nasıl değiştireceğinizi bilmiyorsanız alternatif ses makalemize göz atın.

Stereo olarak değiştirmek ses sorununuzu çözüyorsa ekipmanınız surround ses ile uyumlu olmayabilir. Ekipmanınızın 5.1 ses ile uyumlu olması gerektiğini düşünüyorsanız yardım almak için cihazınızın üreticisi ile iletişime geçin.

Diğer dizilerde veya filmlerde de aynı sorunu yaşıyorsanız bu adımları atlayın.

Diğer diziler veya filmler normal şekilde oynatılıyorsa sorunu bize iletin.

1. Bir web tarayıcısı kullanarak hesabınızda İzleme Etkinliği sayfasına gidin.

2. Listede, sorun yaşadığınız dizi veya filmi bulun ve Sorunu bildir bağlantısına tıklayın.

3. Talimatları izleyin, ardından Sorunu Bildir bağlantısına tıklayın.

İçerik ekiplerimiz sorunu olabildiğince hızlı bir şekilde çözmek için çalışacak. Bu arada, diğer dizi ve filmleri izlemeye devam edebilirsiniz. Daha fazla bilgi almak için İçeriklere ilişkin sorunların bildirilmesi başlıklı makaleye gidin.

Harici ses alıcısı, sound bar veya hoparlörler kullanıyorsanız:

1. Hoparlörlerinizin alıcınıza düzgün bir şekilde bağlandığından emin olun.

2. HDMI veya optik konnektörleri kontrol ederek doğru bir şekilde takıldıklarından emin olun.

3. HDMI/optik kablo uçlarının yerlerini değiştirmeyi veya başka bir kablo kullanmayı deneyin.

Bu sorunu inceliyoruz. Araştırmamıza yardımcı olmak için bizimle iletişime geçin.

Diğer dizilerde veya filmlerde de aynı sorunu yaşıyorsanız bu adımları atlayın.

Diğer diziler veya filmler normal şekilde oynatılıyorsa sorunu bize iletin.

1. Bir web tarayıcısı kullanarak hesabınızda İzleme Etkinliği sayfasına gidin.

2. Listede, sorun yaşadığınız dizi veya filmi bulun ve Sorunu bildir bağlantısına tıklayın.

3. Talimatları izleyin, ardından Sorunu Bildir bağlantısına tıklayın.

İçerik ekiplerimiz sorunu olabildiğince hızlı bir şekilde çözmek için çalışacak. Bu arada, diğer dizi ve filmleri izlemeye devam edebilirsiniz. Daha fazla bilgi almak için İçeriklere ilişkin sorunların bildirilmesi başlıklı makaleye gidin.

Bu sorunu inceliyoruz. Araştırmamıza yardımcı olmak için bizimle iletişime geçin.

Diğer dizilerde veya filmlerde de aynı sorunu yaşıyorsanız bu adımları atlayın.

Diğer diziler veya filmler normal şekilde oynatılıyorsa sorunu bize iletin.

1. Bir web tarayıcısı kullanarak hesabınızda İzleme Etkinliği sayfasına gidin.

2. Listede, sorun yaşadığınız dizi veya filmi bulun ve Sorunu bildir bağlantısına tıklayın.

3. Talimatları izleyin, ardından Sorunu Bildir bağlantısına tıklayın.

İçerik ekiplerimiz sorunu olabildiğince hızlı bir şekilde çözmek için çalışacak. Bu arada, diğer dizi ve filmleri izlemeye devam edebilirsiniz. Daha fazla bilgi almak için İçeriklere ilişkin sorunların bildirilmesi başlıklı makaleye gidin.

Cihazınız ve televizyon arasındaki bağlantıyla ilgili bir sorun olabilir.

Sorunu çözmek için:

1. HDMI kablosu kullandığınızdan emin olun.

2. HDMI kablosunun uçlarının yerlerini değiştirmeyi deneyin.

3. Tüm alıcıları veya ses sistemlerini aradan çıkarıp cihazınızı HDMI kablosu kullanarak doğrudan televizyonunuza bağlayın.

4. Televizyonunuzdaki farklı bir HDMI bağlantı noktasını deneyin.

5. Yeni bir HDMI kablo deneyin.

6. Varsa başka bir televizyondaki HDMI bağlantı noktasını deneyin.

   • Başka bir televizyonda izleyebiliyorsanız asıl televizyonun HDMI girişinde bir sorun olabilir. Yardım için televizyon üreticisiyle iletişime geçin.

Harici ses alıcısı, sound bar veya hoparlörler kullanıyorsanız:

1. Hoparlörlerinizin alıcınıza düzgün bir şekilde bağlandığından emin olun.

2. HDMI veya optik konnektörleri kontrol ederek doğru bir şekilde takıldıklarından emin olun.

3. HDMI/optik kablo uçlarının yerlerini değiştirmeyi veya başka bir kablo kullanmayı deneyin.

1. Apple TV ayarlar menüsüne gidin ve ardından Görüntü ve Ses öğesini seçin.

2. Aşağı kaydırıp Ses öğesini bulun ve ardından Ses Biçimi öğesini seçin.

3. Biçimi Değiştir öğesini seçin.

4. Yeni Biçim öğesini, ardından Dolby Digital 5.1 öğesini seçin.

5. Netflix'i tekrar deneyin.

Sorun bu şekilde çözülmediyse Biçimi Değiştir menüsüne tekrar gidin, Stereo öğesini seçin ve ardından Netflix'i tekrar deneyin.

Diğer dizilerde veya filmlerde de aynı sorunu yaşıyorsanız bu adımları atlayın.

Diğer diziler veya filmler normal şekilde oynatılıyorsa sorunu bize iletin.

1. Bir web tarayıcısı kullanarak hesabınızda İzleme Etkinliği sayfasına gidin.

2. Listede, sorun yaşadığınız dizi veya filmi bulun ve Sorunu bildir bağlantısına tıklayın.

3. Talimatları izleyin, ardından Sorunu Bildir bağlantısına tıklayın.

İçerik ekiplerimiz sorunu olabildiğince hızlı bir şekilde çözmek için çalışacak. Bu arada, diğer dizi ve filmleri izlemeye devam edebilirsiniz. Daha fazla bilgi almak için İçeriklere ilişkin sorunların bildirilmesi başlıklı makaleye gidin.

Cihazınız doğrudan televizyonunuza bağlıysa, Netflix uygulaması ses seçeneklerini kontrol edin. Surround ses (5.1) seçiliyse onu Stereo olarak değiştirmeyi deneyin. Netflix uygulamanızın ses ayarlarını nasıl değiştireceğinizi bilmiyorsanız alternatif ses makalemize göz atın.

Stereo olarak değiştirmek ses sorununuzu çözüyorsa ekipmanınız surround ses ile uyumlu olmayabilir. Ekipmanınızın 5.1 ses ile uyumlu olması gerektiğini düşünüyorsanız yardım almak için cihazınızın üreticisi ile iletişime geçin.

Diğer dizilerde veya filmlerde de aynı sorunu yaşıyorsanız bu adımları atlayın.

Diğer diziler veya filmler normal şekilde oynatılıyorsa sorunu bize iletin.

1. Bir web tarayıcısı kullanarak hesabınızda İzleme Etkinliği sayfasına gidin.

2. Listede, sorun yaşadığınız dizi veya filmi bulun ve Sorunu bildir bağlantısına tıklayın.

3. Talimatları izleyin, ardından Sorunu Bildir bağlantısına tıklayın.

İçerik ekiplerimiz sorunu olabildiğince hızlı bir şekilde çözmek için çalışacak. Bu arada, diğer dizi ve filmleri izlemeye devam edebilirsiniz. Daha fazla bilgi almak için İçeriklere ilişkin sorunların bildirilmesi başlıklı makaleye gidin.

Cihazınız doğrudan televizyonunuza bağlıysa, Netflix uygulaması ses seçeneklerini kontrol edin. Surround ses (5.1) seçiliyse onu Stereo olarak değiştirmeyi deneyin. Netflix uygulamanızın ses ayarlarını nasıl değiştireceğinizi bilmiyorsanız alternatif ses makalemize göz atın.

Stereo olarak değiştirmek ses sorununuzu çözüyorsa ekipmanınız surround ses ile uyumlu olmayabilir. Ekipmanınızın 5.1 ses ile uyumlu olması gerektiğini düşünüyorsanız yardım almak için cihazınızın üreticisi ile iletişime geçin.

1. PlayStation ana ekranında Ayarlar öğesine gidin.

2. Ses Ayarları öğesine gidin.

3. Ses Çıkış Ayarları öğesini seçin.

4. HDMI öğesini ve ardından Otomatik öğesini seçin.

5. Ayarları kaydetmek için X düğmesine basın.

6. Netflix'i tekrar deneyin.

Bu işlem sorunu çözmezse veya televizyonunuza ya da ev sinema sisteminize bağlanmak için şu anda HDMI kullanmıyorsanız PlayStation 3 cihazınızdaki ses ayarlarını el ile ayarlamanız gerekebilir.

1. PlayStation ana ekranında Ayarlar öğesine gidin.

2. Ses Ayarları öğesine gidin.

3. Ses Çıkış Ayarları öğesini seçin.

4. PlayStation 3'ünüzü televizyonunuza veya ev sinema sisteminize bağlamak için kullandığınız kablo türünü vurgulayın ve X düğmesine basın.

   • Ses Girişi Konektörü / SCART / AV MULTI öğesini seçtiyseniz ayarları kaydetmek için X düğmesine basın, ardından Netflix'i tekrar deneyin.

   • HDMI öğesini seçtiyseniz, Manuel öğesini seçin ve sonraki adıma geçin.

5. Yalnızca Doğrusal PCM 2. Kan. 44.1 kHz ve Doğrusal PCM 2. Kan. 48 kHz öğelerinin işaretli olduğundan emin olun.

6. Dolby Digital ve Dolby Digital Plus öğelerinin işaretlenmemiş olduğundan emin olun.

7. Sağ oka basın.

8. Sizden istendiğinde Tamam öğesine basın.

9. Ayarları kaydetmek için X düğmesine basın.

10. Netflix'i tekrar deneyin.

Diğer dizilerde veya filmlerde de aynı sorunu yaşıyorsanız bu adımları atlayın.

Diğer diziler veya filmler normal şekilde oynatılıyorsa sorunu bize iletin.

1. Bir web tarayıcısı kullanarak hesabınızda İzleme Etkinliği sayfasına gidin.

2. Listede, sorun yaşadığınız dizi veya filmi bulun ve Sorunu bildir bağlantısına tıklayın.

3. Talimatları izleyin, ardından Sorunu Bildir bağlantısına tıklayın.

İçerik ekiplerimiz sorunu olabildiğince hızlı bir şekilde çözmek için çalışacak. Bu arada, diğer dizi ve filmleri izlemeye devam edebilirsiniz. Daha fazla bilgi almak için İçeriklere ilişkin sorunların bildirilmesi başlıklı makaleye gidin.

Cihazınız doğrudan televizyonunuza bağlıysa, Netflix uygulaması ses seçeneklerini kontrol edin. Surround ses (5.1) seçiliyse onu Stereo olarak değiştirmeyi deneyin. Netflix uygulamanızın ses ayarlarını nasıl değiştireceğinizi bilmiyorsanız alternatif ses makalemize göz atın.

Stereo olarak değiştirmek ses sorununuzu çözüyorsa ekipmanınız surround ses ile uyumlu olmayabilir. Ekipmanınızın 5.1 ses ile uyumlu olması gerektiğini düşünüyorsanız yardım almak için cihazınızın üreticisi ile iletişime geçin.

1. TiVo ana sayfa ekranından TiVo Central öğesine gidin.

2. Ayarlar ve Mesajlar öğesini seçin.

3. Ayarlar öğesini seçin.

   • Settings (Ayarlar) öğesini görmüyorsanız sonraki adıma devam edin.

4. Audio & Video Settings (Ses ve Video Ayarları) öğesini seçin.

5. Dolby Digital öğesini seçin.

6. Dolby Digital to PCM (Dolby Digital'den PCM'ye geç) öğesini seçin.

7. Netflix'i tekrar deneyin.