Netflix Hata Kodu 10013
iPhone veya iPad'inizde 10013 hata kodunu alıyorsanız sorunu çözme adımları için ekranda beliren hata mesajını seçin.
"Bu içerik bulunduğunuz bölgede mevcut değil."
Bu mesaj, cihazınızın veya ağınızın Netflix'e bir VPN veya proxy hizmeti üzerinden bağlandığı anlamına gelir. VPN'ler, internet konumunuzu değiştirebilir veya gizleyebilir. Bu da sorunlara neden olabilir. Bu sorunu çözmek için VPN'i kapatmayı deneyin.
Hâlen sorun yaşıyorsanız şu adımları izleyin:
VPN'in açık olup olmadığını kontrol edin.
VPN kullanıyorsanız kapatmayı deneyin.
VPN'in açık olup olmadığından emin değilseniz aşağıdaki adımları izleyin.
Sorunun yaşandığı cihazla aynı ağ üzerinde bulunan bir bilgisayar veya mobil cihaz kullanarak bir web tarayıcısı açın.
fast.com adresine gidin. Netflix, bir bağlantı testi başlatır.
Test sona erdiğinde Daha fazla bilgi göster seçeneğine tıklayın.
İstemci öğesinin yanındaki ülke adını kontrol edin.
Ülke adı konumunuzla eşleşmiyorsa bu, cihazınızda veya ağınızda VPN'in açık olduğu anlamına gelir. VPN'i kapatıp Netflix'i yeniden deneyin. VPN'i kapatma konusunda yardım almak için VPN sağlayıcınız ile iletişime geçin.
Her bir VPN uygulaması veya hizmeti için adımlar farklı olduğundan Netflix Müşteri Hizmetleri, VPN'i kapatma konusunda size yardımcı olamaz.
VPN'i kapatmak işe yaramadıysa veya fast.com adresinden alınan konum sizin konumunuzla eşleşiyorsa sonraki adımlara geçin.
Ağ ayarlarınızı sıfırlayın
Cihazınızdaki, modeminizdeki veya yönlendiricinizdeki ağ ayarlarında bir sorun olabilir.
Aşağıdaki adımları deneyin. Her adımdan sonra Netflix'i tekrar deneyin.
VPN kullanıyorsanız kapatmayı deneyin.
Sorun yaşadığınız cihazın ağ ayarlarını sıfırlayın.
Modem veya yönlendiriciyi varsayılan ayarlarına geri yükleyin.
İSS'niz ile iletişime geçin
Önceki adımları uyguladığınız hâlde sorun devam ediyorsa sorununun düzeltilmesinde yardımcı olması için internet servis sağlayıcınız (İSS) ile iletişime geçmeniz gerekir.
İSS'nizle iletişime geçmeden önce
İletişime geçtiğinizde İSS'nizin ağınızla ilgili bazı bilgilere ihtiyacı olacaktır:
Sorunun yaşandığı cihazla aynı ağ üzerinde bulunan bir bilgisayar veya mobil cihaz kullanarak bir web tarayıcısı açın.
fast.com adresine gidin. Netflix, bir bağlantı testi başlatır.
Test sona erdiğinde Daha fazla bilgi göster seçeneğine tıklayın.
İstemci öğesinin yanındaki ülke adını ve IP adresini kontrol edin.
Not:IP adresiniz, aralarında bir nokta (.) veya iki nokta üst üste (:) işareti içeren bir grup rakam ve/veya harften oluşur.
İSS'nizle iletişime geçtiğinizde
Yaşadığınız sorun ve o ana dek denediğiniz sorun giderme adımları hakkında bilgi verin.
Daha önce not ettiğiniz ülke adını ve IP adresini paylaşın ve bunların evinize tayin edilmiş olan konum ve IP adresi ile eşleştiğini teyit ettirin.
Eğer bilgiler eşleşiyorsa sorunu düzeltmek için İSS'nin doğrudan Netflix ile çalışması gerekir. İnternet servis sağlayıcınızdan müşteri hizmetleri ekibimiz ile iletişime geçmelerini isteyin.
Eğer bilgiler eşleşmiyorsa internet servis sağlayıcınızdan, bağlantınızın onların DNS sunucusunu kullanıyor olduğunu teyit etmelerini isteyin.
Bağlantınız, internet servis sağlayıcınızın DNS sunucusunu kullanıyorsa sorunu düzeltmek için doğrudan Netflix ile çalışmaları gerekir. İnternet servis sağlayıcınızdan müşteri hizmetleri ekibimiz ile iletişime geçmelerini isteyin.
Bağlantınız, internet servis sağlayıcınızın DNS sunucusunu kullanmıyorsa DNS sunucusuna geçmek için onlardan yardım isteyin ve ardından Netflix uygulamasını yeniden başlatıp tekrar deneyin.
"İndirme işlemi sırasında bir sorun oluştu."
Bu mesaj Netflix uygulamasının güncellenmesi gerektiği anlamına gelir.
Ana ekrana gidin, ardından App Store öğesine dokunun.
Arama öğesine dokunun ve "Netflix" yazın.
Listede Netflix'i bulun ve dokunun, ardından Güncelle öğesine dokunun. Apple Kimliği parolanızı girmeniz gerekebilir. Unuttuysanız Apple'ın parola sıfırlama adımlarını izleyin.
Güncelleme tamamlandığında Netflix'i tekrar deneyin.
"Üzgünüz, bu hesap artık aktif değil"
Bu mesaj hesabınızla ilgili bir sorun olabileceği anlamına gelir.
Yardımcı olabilecek seçenekler:
"Üzgünüz, hesabınız bu cihaz üzerinde kullanılamıyor."
Bu hata, hesabınızla ilgili bir sorun olabileceği anlamına gelir. Bu sorunu çözmek için sizin için geçerli olan seçenekteki talimatları uygulayın:
Seyahatteyseniz veya yakın zamanda farklı bir ülkeye taşındıysanız
Bu sorunla ilgili yardım için bizimle iletişime geçin.
Üyeliğiniz bir paket dâhilinde sunuluyorsa
Bu sorunla ilgili yardım için bizimle iletişime geçin.
Hesabınız doğrudan Netflix'ten veya yetkili bir kaynaktan satın alınmadıysa
Hesabınızı doğrudan Netflix üzerinden oluşturmadıysanız veya hesabınızı yetkisiz bir satıcıdan aldıysanız hesabı kullanmak istediğiniz ülkede yeni bir hesaba kaydolmanız gerekir. Ülkenizde hangi ödeme seçeneklerinin mevcut olduğunu görmek için Netflix ücreti nasıl ödenir? başlıklı makaleye gidin.
Netflix'e doğrudan veya yetkili bir kaynaktan kaydolduysanız ve Netflix aboneliğinizin ücreti şu anda bulunduğunuz ülkede ödendiyse bu sorunu çözemeye yardımcı olmamız için bizimle iletişime geçin.