Як підтвердити свою особу, щоб внести зміни в обліковий запис
З міркувань безпеки ми можемо попросити користувачів підтвердити певну інформацію під час внесення суттєвих змін до облікового запису.
Екран Перевірка безпеки відображається, якщо необхідно підтвердити особу. Вам потрібно буде ввести шестизначний код, який ми надішлемо на адресу електронної пошти або номер телефону, або підтвердити платіжні дані.
Перевірка для зміни адреси електронної пошти або номера телефону
Якщо ви вибрали «Надіслати SMS-повідомлення з кодом»
Ми надішлемо повідомлення на підтверджений номер телефону, вказаний в обліковому записі Netflix.
Тест SMS-повідомлення: Введіть цей код для підтвердження особи (6 цифр). Нам потрібно переконатися, що це справді ви.
Поверніться на сторінку Перевірка безпеки на Netflix, введіть код і натисніть кнопку Продовжити.
Якщо код введено правильно, вас буде переспрямовано на сторінку, де ви зможете змінити адресу електронної пошти або номер телефону.
Повідомлення не надійшло
Якщо ви не отримали код, переконайтеся, що в обліковому записі Netflix зазначено актуальний номер телефону. Якщо все правильно, виберіть Надіслати код повторно, щоб отримати нове повідомлення.
З’явилося повідомлення «Сталася помилка. Повторіть спробу або надішліть запит на отримання нового коду» повідомлення
Якщо код, який ви отримали, не спрацював, натисніть на сторінці посилання Надіслати код повторно.
Перевірте, чи ви отримували SMS з текстом Введіть цей код для підтвердження особи (6 цифр). Нам потрібно переконатися, що це справді ви.
Поверніться на сторінку Перевірка безпеки на Netflix, введіть код і натисніть кнопку Продовжити.
Якщо код введено правильно, вас буде переспрямовано на сторінку, де ви зможете змінити адресу електронної пошти або номер телефону.
У мене немає доступу до номера телефону, вказаного в обліковому записі
Перейдіть за посиланням Спробувати в інший спосіб на сторінці Перевірка безпеки й виберіть один зі способів підтвердження особи. Крім того, ми радимо оновити номер телефону на сторінці облікового запису.
З’явилося повідомлення про помилку «Схоже, код неправильний»
Таке може трапитися, якщо ви забагато разів помилялися під час перевірки безпеки.
Ми надішлемо вам електронного листа з темою Необхідно скинути пароль.
У ньому будуть інструкції для скидання пароля.
Якщо ви не бачите листа, перевірте папку з рекламою або спамом.
Виконайте вказівки, щоб скинути пароль, а потім повторіть спробу змінити дані облікового запису.
Якщо ви вибрали «Надіслати код електронною поштою»
Перевірте, чи надійшов на основну електронну пошту, прив’язану до облікового запису, лист із темою Підтвердьте зміни у своєму обліковому записі за допомогою коду.
Якщо ви не бачите листа, перевірте папку з рекламою або спамом.
Відкрийте листа з 6-значним кодом.
Поверніться на сторінку Перевірка безпеки на Netflix, введіть код і натисніть кнопку Продовжити.
Якщо код введено правильно, вас буде переспрямовано на сторінку, де ви зможете змінити адресу електронної пошти або номер телефону.
Лист не надійшов
Переконайтеся, що лист не потрапив до папки з рекламою або спамом.
Якщо ви все одно не бачите листа, натисніть посилання Надіслати код повторно на сторінці Перевірка безпеки, щоб повторно надіслати лист, а потім дотримуйтеся вказівок вище.
З’явилося повідомлення «Сталася помилка. Повторіть спробу або надішліть запит на отримання нового коду» повідомлення
Якщо код, який ви отримали, не спрацював, натисніть на сторінці посилання Надіслати код повторно.
Перевірте, чи надійшов на основну електронну пошту, прив’язану до облікового запису, лист із темою Підтвердьте зміни у своєму обліковому записі за допомогою коду.
Якщо ви не бачите листа, перевірте папку з рекламою або спамом.
Відкрийте листа з 6-значним кодом.
Поверніться на сторінку Перевірка безпеки на Netflix, введіть код і натисніть кнопку Продовжити.
Якщо код введено правильно, вас буде переспрямовано на сторінку, де ви зможете змінити адресу електронної пошти або номер телефону.
У мене немає доступу до основної електронної пошти облікового запису
Перейдіть за посиланням Спробувати в інший спосіб на сторінці Перевірка безпеки й виберіть один зі способів підтвердження особи. Якщо ви не бачите такого варіанту, зв’яжіться з нами.
З’явилося повідомлення про помилку «Схоже, код неправильний»
Таке може трапитися, якщо ви забагато разів помилялися під час перевірки безпеки.
Ми надішлемо вам електронного листа з темою Необхідно скинути пароль.
У ньому будуть інструкції зі скидання пароля.
Якщо ви не бачите листа, перевірте папку з рекламою або спамом.
Виконайте вказівки, щоб скинути пароль, а потім повторіть спробу змінити дані облікового запису.
Якщо ви вибрали «Підтвердити платіжні дані»
Введіть повний номер кредитної або дебетової картки, з якої ви оплачуєте підписку на Netflix.
Примітка.Кошти не стягуватимуться за допомогою вашого способу оплати, і вам не потрібно вводити дату закінчення терміну дії, поштовий індекс чи код безпеки.Після завершення натисніть Продовжити.
Якщо номер картки введено правильно, вас буде переспрямовано на сторінку, де ви зможете змінити адресу електронної пошти або номер телефону.
У мене немає доступу до зареєстрованої кредитної чи дебетової картки
Перейдіть за посиланням Спробувати в інший спосіб на сторінці Перевірка безпеки й виберіть один зі способів підтвердження особи.
З’являється помилка «На жаль, код неправильний»
Таке може трапитися, якщо ви забагато разів помилялися під час перевірки безпеки.
Ми надішлемо вам електронного листа з темою Необхідно скинути пароль.
У ньому будуть інструкції зі скидання пароля.
Якщо ви не бачите листа, перевірте папку з рекламою або спамом.
Виконайте вказівки, щоб скинути пароль, а потім повторіть спробу змінити дані облікового запису.
Якщо ви отримали код, але не намагалися змінити адресу електронної пошти або номер телефону
Якщо ви отримали код, але не намагалися змінити адресу електронної пошти або номер телефону, виконайте вказівки зі статті Як заборонити комусь користуватися вашим обліковим записом.
Якщо у вас немає доступу до адреси електронної пошти, номера телефону чи способу оплати, указаного в обліковому записі
Зверніться до нас за допомогою.
Якщо ви виконали наведені вище дії, але все одно не можете змінити дані облікового запису, зверніться до нас.