Помилка NW-1-19 на Netflix
Можливо, пристрій не підключено до Інтернету. Перевірте, чи стабільне мережеве з’єднання.
Ця помилка виникає, коли проблема з мережею перешкоджає підключенню пристрою до Netflix.
Щоб усунути проблему на своєму пристрої, виконайте наведені нижче дії.
Телевізори й пристрої для потокових трансляцій
Мережі спільного використання:
У місцях із підключенням до мережі Wi-Fi (наприклад, кафе, готелі, школи) уточніть, чи не заблоковані відеосервіси, як-от Netflix.
Приватні мережі:
Перевірте, чи швидкість вашого підключення відповідає нашій рекомендованій швидкості. Якщо вам потрібна допомога, зверніться до інтернет-провайдера.
Швидкість підключення через мобільні точки доступу, стільникові мережі чи супутникові мережі може бути занадто малою для перегляду Netflix.
Ви можете перевірити підключення пристрою до Інтернету, запустивши інший застосунок, який потребує підключення до мережі. На деяких пристроях перевірити мережу можна в налаштуваннях.
Якщо інші застосунки не працюють або виникає мережева помилка, зазвичай це означає, що ваш пристрій не підключено до Інтернету.
Примітка.Оскільки кроки для підключення до Інтернету або усунення мережевої проблеми різняться для кожного пристрою, агенти служби підтримки Netflix не можуть допомогти вам із виконанням потрібних дій.
Щоб дізнатися кроки для підключення вашого пристрою до Інтернету, ви можете:
переглянути посібник, який постачався в комплекті до пристрою;
звернутися до виробника пристрою по допомогу із підключенням вашого пристрою до Інтернету.
Якщо пристрій підключено до Інтернету, але у вас все одно виникають проблеми, перейдіть до наведених нижче кроків.
Відключіть пристрій від живлення.
Натисніть кнопку живлення на пристрої один раз і зачекайте 1 хвилину або відключіть пристрій на 3 хвилини.
Знову під’єднайте пристрій.
Увімкніть пристрій і спробуйте знову відкрити Netflix.
Вимкніть або відключіть від живлення Smart TV.
Відключіть від живлення модем (і безпровідний маршрутизатор, якщо це окремий пристрій) на 30 секунд.
Увімкніть модем і дочекайтеся, доки не припинять блимати нові світлові індикатори. Якщо ви маєте окремий маршрутизатор, увімкніть його й дочекайтеся, доки не припинять блимати нові світлові індикатори.
Увімкніть Smart TV й спробуйте знову запустити Netflix.
Якщо ви змінювали параметри підключення на пристрої, потрібно повернутися до стандартних налаштувань.
До них належать:
Користувацькі налаштування модема.
Налаштування віртуальної приватної мережі (VPN) або проксі-сервера.
Користувацькі налаштування DNS.
Якщо вам потрібна допомога зі зміною налаштувань, зверніться до виробника пристрою.
Після скидання цих налаштувань спробуйте знову відкрити Netflix.
Далі описано, як можна покращити сигнал.
Розмістіть маршрутизатор поряд із пристроєм. За можливості поставте їх в одному приміщенні.
Переставте маршрутизатор якомога далі від інших бездротових пристроїв.
Розмістіть маршрутизатор на відкритій поверхні вище рівня підлоги. Маршрутизатори краще приймають сигнал, коли розміщені на столі або полиці.
Якщо ці дії не допомогли, зверніться до інтернет-провайдера по допомогу з розв’язанням проблеми з мережевим підключенням.
Інтернет-провайдер може:
Перевірити, чи немає збоїв у роботі місцевої мережі.
Усунути поширені неполадки маршрутизатора або модема або виправити неправильні налаштування мережі.
Перезавантажити або скинути мережеве підключення.
Повідомте своєму інтернет-провайдеру такі дані:
проблема виникає лише на одному пристрої чи й на інших пристроях у цій мережі;
ви використовуєте Wi-Fi чи підключаєте пристрій до мережі безпосередньо за допомогою кабелю.
Перш ніж завершити розмову з інтернет-провайдером, виконайте наведені нижче дії.
Відкрийте в браузері сторінку fast.com, щоб перевірити швидкість підключення до Інтернету, зокрема до Netflix.
Спробуйте знову дивитися Netflix, щоб упевнитися, що проблему усунено.
Щоб переконатися, що підключення Roku до Інтернету працює належним чином, дотримуйтеся наведених нижче інструкцій для вашої моделі Roku.
Roku 2 й пристрій потокового передавання з MHL
На головному екрані Roku виберіть Settings (Налаштування).
Виберіть Network (Мережа).
Виберіть Connection Status (Статус підключення).
Якщо для пункту Connection status (Статус підключення) відображається Unable to connect (Не вдалося підключитися), відвідайте сайт служби підтримки Roku.
Roku 3 й пристрій потокового передавання з HDMI
На головному екрані Roku виберіть Settings (Налаштування).
Виберіть Network (Мережа).
Виберіть мережеве підключення, біля якого відображається позначка.
Перевірте статус мережевого підключення за допомогою інформації, що відображається в правій частині екрана.
Якщо відображається статус підключення Unable to connect (Не вдалося підключитися), відвідайте сайт служби підтримки Roku.
Мережі спільного використання:
У місцях із підключенням до мережі Wi-Fi (наприклад, кафе, готелі, школи) уточніть, чи не заблоковані відеосервіси, як-от Netflix.
Приватні мережі:
Перевірте, чи швидкість вашого підключення відповідає нашій рекомендованій швидкості. Якщо вам потрібна допомога, зверніться до інтернет-провайдера.
Швидкість підключення через мобільні точки доступу, стільникові мережі чи супутникові мережі може бути занадто малою для перегляду Netflix.
Вимкніть пристрій. Якщо пристрій має кабель живлення, від’єднайте його.
Переконайтеся, що пристрій не в режимі сну чи очікування, а повністю вимкнений.
Пристрій має лишатися вимкненим протягом 15 секунд.
Увімкніть пристрій і спробуйте знову відкрити Netflix.
Відключіть пристрій від живлення.
Відключіть модем і маршрутизатор від живлення.
Почекайте 30 секунд.
Підключіть модем.
Зачекайте 1 хвилину.
Підключіть маршрутизатор.
Зачекайте 1 хвилину.
Підключіть пристрій.
Спробуйте знову відкрити Netflix.
Повторне підключення деяких модемів і маршрутизаторів може зайняти більше часу.
Якщо ви змінювали параметри підключення на пристрої, потрібно повернутися до стандартних налаштувань.
До них належать:
Користувацькі налаштування модема.
Налаштування віртуальної приватної мережі (VPN) або проксі-сервера.
Користувацькі налаштування DNS.
Якщо вам потрібна допомога зі зміною налаштувань, зверніться до виробника пристрою.
Після скидання цих налаштувань спробуйте знову відкрити Netflix.
Далі описано, як можна покращити сигнал.
Розмістіть маршрутизатор поряд із пристроєм. За можливості поставте їх в одному приміщенні.
Переставте маршрутизатор якомога далі від інших бездротових пристроїв.
Розмістіть маршрутизатор на відкритій поверхні вище рівня підлоги. Маршрутизатори краще приймають сигнал, коли розміщені на столі або полиці.
Якщо ці дії не допомогли, зверніться до інтернет-провайдера по допомогу з розв’язанням проблеми з мережевим підключенням.
Інтернет-провайдер може:
Перевірити, чи немає збоїв у роботі місцевої мережі.
Усунути поширені неполадки маршрутизатора або модема або виправити неправильні налаштування мережі.
Перезавантажити або скинути мережеве підключення.
Повідомте своєму інтернет-провайдеру такі дані:
проблема виникає лише на одному пристрої чи й на інших пристроях у цій мережі;
ви використовуєте Wi-Fi чи підключаєте пристрій до мережі безпосередньо за допомогою кабелю.
Перш ніж завершити розмову з інтернет-провайдером, виконайте наведені нижче дії.
Відкрийте в браузері сторінку fast.com, щоб перевірити швидкість підключення до Інтернету, зокрема до Netflix.
Спробуйте знову дивитися Netflix, щоб упевнитися, що проблему усунено.
Мережі спільного використання:
У місцях із підключенням до мережі Wi-Fi (наприклад, кафе, готелі, школи) уточніть, чи не заблоковані відеосервіси, як-от Netflix.
Приватні мережі:
Перевірте, чи швидкість вашого підключення відповідає нашій рекомендованій швидкості. Якщо вам потрібна допомога, зверніться до інтернет-провайдера.
Швидкість підключення через мобільні точки доступу, стільникові мережі чи супутникові мережі може бути занадто малою для перегляду Netflix.
Ви можете перевірити підключення пристрою до Інтернету, запустивши інший застосунок, який потребує підключення до мережі. На деяких пристроях перевірити мережу можна в налаштуваннях.
Якщо інші застосунки не працюють або виникає мережева помилка, зазвичай це означає, що ваш пристрій не підключено до Інтернету.
Примітка.Оскільки кроки для підключення до Інтернету або усунення мережевої проблеми різняться для кожного пристрою, агенти служби підтримки Netflix не можуть допомогти вам із виконанням потрібних дій.
Щоб дізнатися кроки для підключення вашого пристрою до Інтернету, ви можете:
переглянути посібник, який постачався в комплекті до пристрою;
звернутися до виробника пристрою по допомогу із підключенням вашого пристрою до Інтернету.
Якщо пристрій підключено до Інтернету, але у вас все одно виникають проблеми, перейдіть до наведених нижче кроків.
Відключіть пристрій від живлення.
Натисніть кнопку живлення на пристрої один раз і зачекайте 1 хвилину або відключіть пристрій на 3 хвилини.
Знову під’єднайте пристрій.
Увімкніть пристрій і спробуйте знову відкрити Netflix.
Вимкніть або відключіть від живлення потоковий програвач.
Відключіть від живлення модем (і безпровідний маршрутизатор, якщо це окремий пристрій) на 30 секунд.
Увімкніть модем і дочекайтеся, доки не припинять блимати нові світлові індикатори. Якщо ви маєте окремий маршрутизатор, увімкніть його й дочекайтеся, доки не припинять блимати нові світлові індикатори.
Увімкніть потоковий програвач і спробуйте запустити Netflix знову.
Якщо ви змінювали параметри підключення на пристрої, потрібно повернутися до стандартних налаштувань.
До них належать:
Користувацькі налаштування модема.
Налаштування віртуальної приватної мережі (VPN) або проксі-сервера.
Користувацькі налаштування DNS.
Якщо вам потрібна допомога зі зміною налаштувань, зверніться до виробника пристрою.
Після скидання цих налаштувань спробуйте знову відкрити Netflix.
Далі описано, як можна покращити сигнал.
Розмістіть маршрутизатор поряд із пристроєм. За можливості поставте їх в одному приміщенні.
Переставте маршрутизатор якомога далі від інших бездротових пристроїв.
Розмістіть маршрутизатор на відкритій поверхні вище рівня підлоги. Маршрутизатори краще приймають сигнал, коли розміщені на столі або полиці.
Якщо ці дії не допомогли, зверніться до інтернет-провайдера по допомогу з розв’язанням проблеми з мережевим підключенням.
Інтернет-провайдер може:
Перевірити, чи немає збоїв у роботі місцевої мережі.
Усунути поширені неполадки маршрутизатора або модема або виправити неправильні налаштування мережі.
Перезавантажити або скинути мережеве підключення.
Повідомте своєму інтернет-провайдеру такі дані:
проблема виникає лише на одному пристрої чи й на інших пристроях у цій мережі;
ви використовуєте Wi-Fi чи підключаєте пристрій до мережі безпосередньо за допомогою кабелю.
Перш ніж завершити розмову з інтернет-провайдером, виконайте наведені нижче дії.
Відкрийте в браузері сторінку fast.com, щоб перевірити швидкість підключення до Інтернету, зокрема до Netflix.
Спробуйте знову дивитися Netflix, щоб упевнитися, що проблему усунено.
Мережі спільного використання:
У місцях із підключенням до мережі Wi-Fi (наприклад, кафе, готелі, школи) уточніть, чи не заблоковані відеосервіси, як-от Netflix.
Приватні мережі:
Перевірте, чи швидкість вашого підключення відповідає нашій рекомендованій швидкості. Якщо вам потрібна допомога, зверніться до інтернет-провайдера.
Швидкість підключення через мобільні точки доступу, стільникові мережі чи супутникові мережі може бути занадто малою для перегляду Netflix.
Ви можете перевірити підключення пристрою до Інтернету, запустивши інший застосунок, який потребує підключення до мережі. На деяких пристроях перевірити мережу можна в налаштуваннях.
Якщо інші застосунки не працюють або виникає мережева помилка, зазвичай це означає, що ваш пристрій не підключено до Інтернету.
Примітка.Оскільки кроки для підключення до Інтернету або усунення мережевої проблеми різняться для кожного пристрою, агенти служби підтримки Netflix не можуть допомогти вам із виконанням потрібних дій.
Щоб дізнатися кроки для підключення вашого пристрою до Інтернету, ви можете:
переглянути посібник, який постачався в комплекті до пристрою;
звернутися до виробника пристрою по допомогу із підключенням вашого пристрою до Інтернету.
Якщо пристрій підключено до Інтернету, але у вас все одно виникають проблеми, перейдіть до наведених нижче кроків.
Відключіть пристрій від живлення.
Натисніть кнопку живлення на пристрої один раз і зачекайте 1 хвилину або відключіть пристрій на 3 хвилини.
Знову під’єднайте пристрій.
Увімкніть пристрій і спробуйте знову відкрити Netflix.
Вимкніть або відключіть від живлення потоковий програвач.
Відключіть від живлення модем (і безпровідний маршрутизатор, якщо це окремий пристрій) на 30 секунд.
Увімкніть модем і дочекайтеся, доки не припинять блимати нові світлові індикатори. Якщо ви маєте окремий маршрутизатор, увімкніть його й дочекайтеся, доки не припинять блимати нові світлові індикатори.
Увімкніть потоковий програвач і спробуйте запустити Netflix знову.
Якщо ви змінювали параметри підключення на пристрої, потрібно повернутися до стандартних налаштувань.
До них належать:
Користувацькі налаштування модема.
Налаштування віртуальної приватної мережі (VPN) або проксі-сервера.
Користувацькі налаштування DNS.
Якщо вам потрібна допомога зі зміною налаштувань, зверніться до виробника пристрою.
Після скидання цих налаштувань спробуйте знову відкрити Netflix.
Далі описано, як можна покращити сигнал.
Розмістіть маршрутизатор поряд із пристроєм. За можливості поставте їх в одному приміщенні.
Переставте маршрутизатор якомога далі від інших бездротових пристроїв.
Розмістіть маршрутизатор на відкритій поверхні вище рівня підлоги. Маршрутизатори краще приймають сигнал, коли розміщені на столі або полиці.
Якщо ці дії не допомогли, зверніться до інтернет-провайдера по допомогу з розв’язанням проблеми з мережевим підключенням.
Інтернет-провайдер може:
Перевірити, чи немає збоїв у роботі місцевої мережі.
Усунути поширені неполадки маршрутизатора або модема або виправити неправильні налаштування мережі.
Перезавантажити або скинути мережеве підключення.
Повідомте своєму інтернет-провайдеру такі дані:
проблема виникає лише на одному пристрої чи й на інших пристроях у цій мережі;
ви використовуєте Wi-Fi чи підключаєте пристрій до мережі безпосередньо за допомогою кабелю.
Перш ніж завершити розмову з інтернет-провайдером, виконайте наведені нижче дії.
Відкрийте в браузері сторінку fast.com, щоб перевірити швидкість підключення до Інтернету, зокрема до Netflix.
Спробуйте знову дивитися Netflix, щоб упевнитися, що проблему усунено.
Мережі спільного використання:
У місцях із підключенням до мережі Wi-Fi (наприклад, кафе, готелі, школи) уточніть, чи не заблоковані відеосервіси, як-от Netflix.
Приватні мережі:
Перевірте, чи швидкість вашого підключення відповідає нашій рекомендованій швидкості. Якщо вам потрібна допомога, зверніться до інтернет-провайдера.
Швидкість підключення через мобільні точки доступу, стільникові мережі чи супутникові мережі може бути занадто малою для перегляду Netflix.
Ви можете перевірити підключення пристрою до Інтернету, запустивши інший застосунок, який потребує підключення до мережі. На деяких пристроях перевірити мережу можна в налаштуваннях.
Якщо інші застосунки не працюють або виникає мережева помилка, зазвичай це означає, що ваш пристрій не підключено до Інтернету.
Примітка.Оскільки кроки для підключення до Інтернету або усунення мережевої проблеми різняться для кожного пристрою, агенти служби підтримки Netflix не можуть допомогти вам із виконанням потрібних дій.
Щоб дізнатися кроки для підключення вашого пристрою до Інтернету, ви можете:
переглянути посібник, який постачався в комплекті до пристрою;
звернутися до виробника пристрою по допомогу із підключенням вашого пристрою до Інтернету.
Якщо пристрій підключено до Інтернету, але у вас все одно виникають проблеми, перейдіть до наведених нижче кроків.
Відключіть пристрій від живлення.
Натисніть кнопку живлення на пристрої один раз і зачекайте 1 хвилину або відключіть пристрій на 3 хвилини.
Знову під’єднайте пристрій.
Увімкніть пристрій і спробуйте знову відкрити Netflix.
Вимкніть або відключіть від живлення Blu-ray-програвач.
Відключіть від живлення модем (і безпровідний маршрутизатор, якщо це окремий пристрій) на 30 секунд.
Увімкніть модем і дочекайтеся, доки не припинять блимати нові світлові індикатори. Якщо ви маєте окремий маршрутизатор, увімкніть його й дочекайтеся, доки не припинять блимати нові світлові індикатори.
Увімкніть Blu-ray-програвач і спробуйте знову запустити Netflix.
Якщо ви змінювали параметри підключення на пристрої, потрібно повернутися до стандартних налаштувань.
До них належать:
Користувацькі налаштування модема.
Налаштування віртуальної приватної мережі (VPN) або проксі-сервера.
Користувацькі налаштування DNS.
Якщо вам потрібна допомога зі зміною налаштувань, зверніться до виробника пристрою.
Після скидання цих налаштувань спробуйте знову відкрити Netflix.
Далі описано, як можна покращити сигнал.
Розмістіть маршрутизатор поряд із пристроєм. За можливості поставте їх в одному приміщенні.
Переставте маршрутизатор якомога далі від інших бездротових пристроїв.
Розмістіть маршрутизатор на відкритій поверхні вище рівня підлоги. Маршрутизатори краще приймають сигнал, коли розміщені на столі або полиці.
Якщо ці дії не допомогли, зверніться до інтернет-провайдера по допомогу з розв’язанням проблеми з мережевим підключенням.
Інтернет-провайдер може:
Перевірити, чи немає збоїв у роботі місцевої мережі.
Усунути поширені неполадки маршрутизатора або модема або виправити неправильні налаштування мережі.
Перезавантажити або скинути мережеве підключення.
Повідомте своєму інтернет-провайдеру такі дані:
проблема виникає лише на одному пристрої чи й на інших пристроях у цій мережі;
ви використовуєте Wi-Fi чи підключаєте пристрій до мережі безпосередньо за допомогою кабелю.
Перш ніж завершити розмову з інтернет-провайдером, виконайте наведені нижче дії.
Відкрийте в браузері сторінку fast.com, щоб перевірити швидкість підключення до Інтернету, зокрема до Netflix.
Спробуйте знову дивитися Netflix, щоб упевнитися, що проблему усунено.
Ігрові приставки
Мережі спільного використання:
У місцях із підключенням до мережі Wi-Fi (наприклад, кафе, готелі, школи) уточніть, чи не заблоковані відеосервіси, як-от Netflix.
Приватні мережі:
Перевірте, чи швидкість вашого підключення відповідає нашій рекомендованій швидкості. Якщо вам потрібна допомога, зверніться до інтернет-провайдера.
Швидкість підключення через мобільні точки доступу, стільникові мережі чи супутникові мережі може бути занадто малою для перегляду Netflix.
Розпочніть із головного екрана PS5.
Угорі справа виберіть Settings (Налаштування)
.Натисніть Network (Мережа) > Connection Status (Статус підключення) > Test Internet Connection (Перевірка підключення).
Відключіть пристрій від живлення.
Натисніть кнопку живлення на пристрої один раз і зачекайте 1 хвилину або відключіть пристрій на 3 хвилини.
Знову під’єднайте пристрій.
Увімкніть пристрій і спробуйте знову відкрити Netflix.
На головному екрані виберіть Настройки
.Натисніть Мережа > Настройки > Налаштувати підключення до Інтернету.
Виберіть тип вашого мережевого підключення:
Для безпровідного підключення виберіть свою мережу Wi-Fi > Додаткові настройки.
Для провідного підключення виберіть Проводова LAN > Додаткові настройки.
Для наступних налаштувань установіть такі значення:
Настройки IP-адреси > Автоматично.
Хост DHCP > Не вказувати.
Настройки DNS > Автоматично.
Проксі-сервер > Не використовувати.
Настройки MTU > Автоматично.
Натисніть OK, щоб перевірити з’єднання.
Спробуйте знову відкрити Netflix.
Вимкніть пристрій, а потім відключіть модем і маршрутизатор від живлення.
Через 30 секунд увімкніть модем і маршрутизатор.
Зачекайте 1 хвилину й увімкніть пристрій.
Спробуйте знову відкрити Netflix.
Примітка.Повторне підключення до Інтернету деяких пристроїв, модемів і маршрутизаторів може зайняти більше часу.
Мережі спільного використання:
У місцях із підключенням до мережі Wi-Fi (наприклад, кафе, готелі, школи) уточніть, чи не заблоковані відеосервіси, як-от Netflix.
Приватні мережі:
Перевірте, чи швидкість вашого підключення відповідає нашій рекомендованій швидкості. Якщо вам потрібна допомога, зверніться до інтернет-провайдера.
Швидкість підключення через мобільні точки доступу, стільникові мережі чи супутникові мережі може бути занадто малою для перегляду Netflix.
Розпочніть із головного екрана PS4.
Якщо ви ще не в головному меню, утримуйте кнопку PS у центрі геймпада, виберіть Close Application (Закрити застосунок) і натисніть OK, щоб повернутися на головний екран.
Натисніть вгору на геймпаді.
Виберіть Settings (Налаштування).
Виберіть Network (Мережа).
Виберіть Test Internet Connection (Перевірити підключення до Інтернету).
Відключіть пристрій від живлення.
Натисніть кнопку живлення на пристрої один раз і зачекайте 1 хвилину або відключіть пристрій на 3 хвилини.
Знову під’єднайте пристрій.
Увімкніть пристрій і спробуйте знову відкрити Netflix.
Перейдіть у головне меню та виберіть Настройки.
Виберіть Мережа > Налаштувати підключення до Інтернету.
Виберіть тип вашого мережевого підключення:
У розділі Використовувати Wi-Fi виберіть Спеціальна, а тоді виберіть вашу мережу Wi-Fi.
У розділі Використовувати кабель LAN виберіть Спеціальна > Режим роботи.
Для наведених далі налаштувань установіть такі значення:
Настройки IP-адреси > Автоматично
Хост DHCP > Не вказувати.
Настройки DNS > Автоматично.
Проксі-сервер > Не використовувати.
Настройки MTU > Автоматично
Виберіть Перевірити підключення.
Спробуйте знову відкрити Netflix.
Вимкніть ігрову приставку.
Відключіть від живлення модем (і безпровідний маршрутизатор, якщо це окремий пристрій) на 30 секунд.
Увімкніть модем і дочекайтеся, доки не припинять блимати нові світлові індикатори. Якщо ви маєте окремий маршрутизатор, увімкніть його й дочекайтеся, доки не припинять блимати нові світлові індикатори.
Увімкніть ігрову приставку й спробуйте знову запустити Netflix.
Якщо ці дії не допомогли, зверніться до інтернет-провайдера по допомогу з розв’язанням проблеми з мережевим підключенням.
Інтернет-провайдер може:
Перевірити, чи немає збоїв у роботі місцевої мережі.
Усунути поширені неполадки маршрутизатора або модема або виправити неправильні налаштування мережі.
Перезавантажити або скинути мережеве підключення.
Повідомте своєму інтернет-провайдеру такі дані:
проблема виникає лише на одному пристрої чи й на інших пристроях у цій мережі;
ви використовуєте Wi-Fi чи підключаєте пристрій до мережі безпосередньо за допомогою кабелю.
Перш ніж завершити розмову з інтернет-провайдером, виконайте наведені нижче дії.
Відкрийте в браузері сторінку fast.com, щоб перевірити швидкість підключення до Інтернету, зокрема до Netflix.
Спробуйте знову дивитися Netflix, щоб упевнитися, що проблему усунено.
Мережі спільного використання:
У місцях із підключенням до мережі Wi-Fi (наприклад, кафе, готелі, школи) уточніть, чи не заблоковані відеосервіси, як-от Netflix.
Приватні мережі:
Перевірте, чи швидкість вашого підключення відповідає нашій рекомендованій швидкості. Якщо вам потрібна допомога, зверніться до інтернет-провайдера.
Швидкість підключення через мобільні точки доступу, стільникові мережі чи супутникові мережі може бути занадто малою для перегляду Netflix.
У головному меню PS3 виберіть Settings (Налаштування).
Якщо ви ще не в головному меню, утримуйте кнопку PS3 у центрі геймпада, натисніть Quit (Вийти) і виберіть Yes (Так), щоб перейти на головний екран.
Виберіть Network Settings (Налаштування мережі).
Виберіть Internet Connection (Підключення до Інтернету) і переконайтеся, що для нього встановлено значення Enabled (Ввімкнено). Якщо встановлено значення Disabled (Вимкнено), змініть його на Enabled (Ввімкнено).
Виберіть Internet Connection Test (Перевірити з’єднання з Інтернетом).
Якщо вам вдалося підключитися до Інтернету, перевірте налаштування дати й часу.
Якщо вам не вдалося підключитися до Інтернету, можливо, є проблеми з мережевим підключенням.
Відключіть пристрій від живлення.
Натисніть кнопку живлення на пристрої один раз і зачекайте 1 хвилину або відключіть пристрій на 3 хвилини.
Знову під’єднайте пристрій.
Увімкніть пристрій і спробуйте знову відкрити Netflix.
На головному екрані виберіть Settings (Налаштування).
Виберіть Network Settings (Налаштування мережі) > Internet Connection Settings (Налаштування підключення до інтернету) > OK.
Виберіть Custom (Налаштування користувача).
Виберіть тип вашого мережевого підключення:
Для бездротового підключення встановіть такі параметри:
У розділі WLAN виберіть Enter Manually (Ручне введення).
Виберіть IP Address Setting (Налаштування IP-адреси).
Для провідного підключення виберіть Auto-Detect (Автовизначення) для налаштування Operation mode (Режим роботи).
Для наступних налаштувань установіть такі значення:
IP Address Setting (Налаштування IP-адреси) > Automatic (Автоматично)
DHCP Host (DHCP-хост) > Do Not Set (Не встановлювати)
DNS Setting (Налаштування DNS) > Automatic (Автоматично).
Proxy Server (Проксі-сервер) > Do Not Use (Не використовувати)
MTU > Automatic(Автоматично)
UPnP > Enable (Увімкнути)
Щоб зберегти налаштування, натисніть кнопку X.
Виберіть Test Connection (Перевірити підключення).
Спробуйте знову відкрити Netflix.
Вимкніть ігрову приставку.
Відключіть від живлення модем (і безпровідний маршрутизатор, якщо це окремий пристрій) на 30 секунд.
Увімкніть модем і дочекайтеся, доки не припинять блимати нові світлові індикатори. Якщо ви маєте окремий маршрутизатор, увімкніть його й дочекайтеся, доки не припинять блимати нові світлові індикатори.
Увімкніть ігрову приставку й спробуйте знову запустити Netflix.
Якщо ці дії не допомогли, зверніться до інтернет-провайдера по допомогу з розв’язанням проблеми з мережевим підключенням.
Інтернет-провайдер може:
Перевірити, чи немає збоїв у роботі місцевої мережі.
Усунути поширені неполадки маршрутизатора або модема або виправити неправильні налаштування мережі.
Перезавантажити або скинути мережеве підключення.
Повідомте своєму інтернет-провайдеру такі дані:
проблема виникає лише на одному пристрої чи й на інших пристроях у цій мережі;
ви використовуєте Wi-Fi чи підключаєте пристрій до мережі безпосередньо за допомогою кабелю.
Перш ніж завершити розмову з інтернет-провайдером, виконайте наведені нижче дії.
Відкрийте в браузері сторінку fast.com, щоб перевірити швидкість підключення до Інтернету, зокрема до Netflix.
Спробуйте знову дивитися Netflix, щоб упевнитися, що проблему усунено.
Мережі спільного використання:
У місцях із підключенням до мережі Wi-Fi (наприклад, кафе, готелі, школи) уточніть, чи не заблоковані відеосервіси, як-от Netflix.
Приватні мережі:
Перевірте, чи швидкість вашого підключення відповідає нашій рекомендованій швидкості. Якщо вам потрібна допомога, зверніться до інтернет-провайдера.
Швидкість підключення через мобільні точки доступу, стільникові мережі чи супутникові мережі може бути занадто малою для перегляду Netflix.
Натисніть кнопку Xbox на геймпаді Xbox, щоб відкрити меню Guide (Путівник).
У меню Profile & system (Профіль і система) виберіть Settings (Налаштування).
Натисніть General (Загальні) > Network settings (Налаштування мережі) > Test network connection (Перевірити мережеве підключення).
Якщо перевірити підключення не вдалося, перейдіть на сторінку служби підтримки Xbox щодо проблем із мережею.
Якщо перевірка показує, що ваш пристрій підключено, продовжуйте виконувати вказівки нижче.
Натисніть кнопку Xbox, щоб відкрити помічник.
У меню Профіль і система виберіть Налаштування.
Натисніть Загальні > Налаштування мережі > Розширені налаштування > Налаштування DNS.
Виберіть Автоматично.
Спробуйте знову відкрити Netflix.
Вимкніть пристрій, а потім відключіть модем і маршрутизатор від живлення.
Через 30 секунд увімкніть модем і маршрутизатор.
Зачекайте 1 хвилину й увімкніть пристрій.
Спробуйте знову відкрити Netflix.
Примітка.Повторне підключення до Інтернету деяких пристроїв, модемів і маршрутизаторів може зайняти більше часу.
Ми працюємо над усуненням проблеми. Якщо можете допомогти, зв’яжіться з нами.
Мережі спільного використання:
У місцях із підключенням до мережі Wi-Fi (наприклад, кафе, готелі, школи) уточніть, чи не заблоковані відеосервіси, як-от Netflix.
Приватні мережі:
Перевірте, чи швидкість вашого підключення відповідає нашій рекомендованій швидкості. Якщо вам потрібна допомога, зверніться до інтернет-провайдера.
Швидкість підключення через мобільні точки доступу, стільникові мережі чи супутникові мережі може бути занадто малою для перегляду Netflix.
Натисніть кнопку Xbox на геймпаді Xbox, щоб відкрити меню Guide (Путівник).
У меню Profile & system (Профіль і система) виберіть Settings (Налаштування).
Натисніть General (Загальні) > Network settings (Налаштування мережі) > Test network connection (Перевірити мережеве підключення).
Якщо перевірити підключення не вдалося, перейдіть на сторінку служби підтримки Xbox щодо проблем із мережею.
Якщо перевірка показує, що ваш пристрій підключено, продовжуйте виконувати вказівки нижче.
Натисніть кнопку Xbox, щоб відкрити помічник.
У меню Профіль і система виберіть Налаштування.
Натисніть Загальні > Налаштування мережі > Розширені налаштування > Налаштування DNS.
Виберіть Автоматично.
Спробуйте знову відкрити Netflix.
Вимкніть ігрову приставку.
Відключіть від живлення модем (і безпровідний маршрутизатор, якщо це окремий пристрій) на 30 секунд.
Увімкніть модем і дочекайтеся, доки не припинять блимати нові світлові індикатори. Якщо ви маєте окремий маршрутизатор, увімкніть його й дочекайтеся, доки не припинять блимати нові світлові індикатори.
Увімкніть ігрову приставку й спробуйте знову запустити Netflix.
Якщо ці дії не допомогли, зверніться до інтернет-провайдера по допомогу з розв’язанням проблеми з мережевим підключенням.
Інтернет-провайдер може:
Перевірити, чи немає збоїв у роботі місцевої мережі.
Усунути поширені неполадки маршрутизатора або модема або виправити неправильні налаштування мережі.
Перезавантажити або скинути мережеве підключення.
Повідомте своєму інтернет-провайдеру такі дані:
проблема виникає лише на одному пристрої чи й на інших пристроях у цій мережі;
ви використовуєте Wi-Fi чи підключаєте пристрій до мережі безпосередньо за допомогою кабелю.
Перш ніж завершити розмову з інтернет-провайдером, виконайте наведені нижче дії.
Відкрийте в браузері сторінку fast.com, щоб перевірити швидкість підключення до Інтернету, зокрема до Netflix.
Спробуйте знову дивитися Netflix, щоб упевнитися, що проблему усунено.
Мережі спільного використання:
У місцях із підключенням до мережі Wi-Fi (наприклад, кафе, готелі, школи) уточніть, чи не заблоковані відеосервіси, як-от Netflix.
Приватні мережі:
Перевірте, чи швидкість вашого підключення відповідає нашій рекомендованій швидкості. Якщо вам потрібна допомога, зверніться до інтернет-провайдера.
Швидкість підключення через мобільні точки доступу, стільникові мережі чи супутникові мережі може бути занадто малою для перегляду Netflix.
У головному меню Xbox 360 виберіть Settings (Налаштування).
Виберіть System Settings (Налаштування системи).
Виберіть Network Settings (Налаштування мережі).
Виберіть Wired Network (Провідне мережеве підключення) або Wireless Network (Безпровідне мережеве підключення) з’єднання залежно від типу вашого з’єднання.
Виберіть Test Xbox LIVE Connection (Перевірити з’єднання з Xbox LIVE).
Виберіть Continue (Продовжити).
Якщо перевірку з’єднання здійснено успішно, перейдіть до наведених нижче кроків.
Якщо перевірка з’єднання не вдалася, відвідайте сайт Microsoft для підтримки Xbox
Натисніть кнопку Guide на геймпаді.
Перейдіть до розділу Settings (Налаштування) і виберіть System Settings (Налаштування системи).
Виберіть Network Settings (Налаштування мережі).
Виберіть свою мережу й натисніть Configure Network (Налаштувати мережу).
Виберіть DNS Settings (Налаштування DNS) і натисніть Automatic (Автоматично).
Вимкніть і знову увімкніть Xbox.
Спробуйте знову відкрити Netflix.
Вимкніть ігрову приставку.
Відключіть від живлення модем (і безпровідний маршрутизатор, якщо це окремий пристрій) на 30 секунд.
Увімкніть модем і дочекайтеся, доки не припинять блимати нові світлові індикатори. Якщо ви маєте окремий маршрутизатор, увімкніть його й дочекайтеся, доки не припинять блимати нові світлові індикатори.
Увімкніть ігрову приставку й спробуйте знову запустити Netflix.
Якщо ці дії не допомогли, зверніться до інтернет-провайдера по допомогу з розв’язанням проблеми з мережевим підключенням.
Інтернет-провайдер може:
Перевірити, чи немає збоїв у роботі місцевої мережі.
Усунути поширені неполадки маршрутизатора або модема або виправити неправильні налаштування мережі.
Перезавантажити або скинути мережеве підключення.
Повідомте своєму інтернет-провайдеру такі дані:
проблема виникає лише на одному пристрої чи й на інших пристроях у цій мережі;
ви використовуєте Wi-Fi чи підключаєте пристрій до мережі безпосередньо за допомогою кабелю.
Перш ніж завершити розмову з інтернет-провайдером, виконайте наведені нижче дії.
Відкрийте в браузері сторінку fast.com, щоб перевірити швидкість підключення до Інтернету, зокрема до Netflix.
Спробуйте знову дивитися Netflix, щоб упевнитися, що проблему усунено.