Підписатися на Netflix

Розв’язання проблеми на смартфоні або планшеті з Android

Якщо Netflix не працює на смартфоні або планшеті з Android, виконайте наведені нижче дії для розв’язання поширених проблем.

Tablet with power icon indicating turn off process

  1. Вимкніть смартфон або планшет. Упевніться, що вимкнули його, а не просто заблокували екран.

  2. Знову ввімкніть пристрій.

  3. Спробуйте знову відкрити Netflix.

Зробивши це, ви видалите всі завантажені на ваш пристрій фільми й серіали та вийдете з облікового запису Netflix.

  1. Перейдіть на головний екран вашого пристрою або до списку застосунків.

  2. Натисніть і втримуйте значок застосунку Netflix, а потім виберіть Інформація.

  3. Натисніть Пам’ять і кеш > Очистити пам’ять > OK.

  4. Спробуйте знову відкрити Netflix.

Примітка.Кроки для видалення даних застосунку можуть відрізнятися для вашого пристрою. Що дізнатися більше, прочитайте інструкцію до пристрою або зверніться до його виробника.

Ці дії призведуть до видалення всіх завантажених на ваш пристрій фільмів і серіалів та автоматичного виходу з облікового запису.

Якщо у вас смартфон або планшет з Android, відкрийте сторінку Netflix у магазині Google Play, натисніть Видалити, а потім — Установити.

Повторно встановити застосунок можна також за допомогою таких дій:

  1. Відкрийте застосунок Play Маркет і введіть у полі пошуку Netflix.

  2. У списку виберіть застосунок Netflix.

  3. Натисніть Видалити.

  4. Натисніть Установити і дочекайтеся завершення процесу встановлення.

  5. Натисніть Відкрити й спробуйте знову ввійти в Netflix.

Ви можете оновити ОС (операційну систему) на своєму пристрої з Android у розділі Налаштування. Перейдіть на на сайт підтримки Google, щоб отримати вказівки з оновлення або розв’язання проблеми.

  1. Відкрийте в браузері сторінку fast.com.

  2. Зачекайте, доки перевірка завершиться.

Якщо в браузері з’явиться повідомлення про помилку або сторінка не завантажиться, це означає, що пристрій не підключено до Інтернету. Можливо, потрібно усунути неполадки домашньої мережі чи підключення пристрою до Інтернету.

Щоб виконати цей крок, відключіть живлення ваших пристроїв і всього мережевого обладнання на 30 секунд, а далі підключайте їх по черзі.

  1. Вимкніть мобільний пристрій.

  2. Відключіть від живлення модем (і безпровідний маршрутизатор, якщо це окремий пристрій) на 30 секунд.

  3. Увімкніть модем і дочекайтеся, доки не припинять блимати нові світлові індикатори. Якщо ви маєте окремий маршрутизатор, увімкніть його й дочекайтеся, доки не припинять блимати нові світлові індикатори.

  4. Увімкніть пристрій і спробуйте запустити Netflix знову.

Спробуйте знайти в нашому Довідковому центрі код помилки або відомості про проблему, з якою ви стикнулися. Можливо, там є стаття з іншими вказівками для усунення проблеми.

Якщо наведені дії не розв’язали проблему або ви не знайшли відповідної статті, зв’яжіться з нами.

Схожі статті

Схожі статті

Потрібна додаткова допомога?

Зв’язатися з нами