Повідомлення Netflix «Ваш обліковий запис заблоковано через проблему з останнім платежем».

Якщо з’являється помилка з кодом E101 або повідомлення про помилку нижче, це означає, що Netflix не вдалося обробити останній платіж.

Повідомлення про помилку

Ваш обліковий запис заблоковано через проблему з останнім платежем.

Це може відбуватися з кількох причин.

  • Можливо, бракує коштів для здійснення платежу за допомогою вказаного способу оплати. (Призупинені платежі можуть впливати на баланс вашої картки.)

  • Термін дії вказаного способу оплати закінчився або більше не дійсний.

  • Ваша фінансова установа не схвалила щомісячний платіж.

  • Платіжні дані, надані компанії Netflix, не збігаються з інформацією в банківській системі.

  • Лише для США: поштовий індекс кредитної картки, зазначений в обліковому записі Netflix, не збігається з інформацією в банківській системі.

Щоб і надалі користуватися Netflix, оновіть або змініть спосіб оплати чи зв’яжіться зі своєю фінансовою установою.

Ви можете будь-коли змінити наявний спосіб оплати, виконавши наведені нижче дії.

1. Перейдіть на сторінку Керування способом оплати. Увійдіть в обліковий запис, якщо ще цього не зробили.

Mobile Netflix screen to manage payment method with "Update" button to tap.

2. Натисніть кнопку Оновити для зміни поточного способу оплати або виберіть Змінити спосіб оплати, щоб додати новий.

Mobile Netflix screen to manage payment method with "Change Payment Method" link to tap.

Додаткові вказівки для усунення неполадок

  • Якщо ви змінили спосіб оплати, але повідомлення про помилку не зникає, натисніть Назад або Оновити сторінку на пристрої.

  • Якщо ви не можете оновити спосіб оплати або додати інший, зв’яжіться зі своєю фінансовою установою або спробуйте оплатити підписку Netflix в інший спосіб.

Примітка. Netflix автоматично намагатиметься повторно здійснити невдалі платежі протягом розрахункового періоду.

Якщо ви оновили спосіб оплати, але помилка досі з’являється, зв’яжіться зі своєю фінансовою установою. Ось кілька запитань, які допоможуть з’ясувати, чому ми не можемо обробити ваш платіж:

  • Чи на вашому рахунку достатньо коштів для оплати підписки на Netflix?

  • Якщо ви користуєтеся кредитною або дебетовою карткою, чи ваша картка досі дійсна? Можливо, ваша фінансова установа нещодавно випустила нову?

  • Якщо ви користуєтеся кредитною або дебетовою карткою, чи можна її використовувати для регулярних платежів?

  • Чи підтримує ваша картка або рахунок транзакції в Інтернеті?

  • Чи оброблено транзакцію як міжнародний платіж? Чи можна здійснювати такий платіж із вашого рахунку?

  • Чи відхилено транзакцію через проблеми з безпекою?

  • Чи бачить ваша фінансова установа спробу проведення транзакції від Netflix? Чи можуть його представники пояснити, чому транзакцію відхилено?

Після звернення до фінансової установи спробуйте повторити оплату на сайті Netflix.com. Якщо ви не можете здійснити оплату після звернення до фінансової установи, ми радимо спробувати інший спосіб оплати.

Схожі статті