Повідомлення Netflix «Ваш обліковий запис заблоковано через проблему з останнім платежем».
Якщо виникає помилка з кодом E101 або таким повідомленням:
«Ваш обліковий запис заблоковано через проблему з останнім платежем».
Це означає, що компанії Netflix не вдалося обробити платіж за користування вашим обліковим записом. Це могло статися з таких причин:
Можливо, бракує коштів для здійснення платежу за допомогою вказаного способу оплати.
Зверніть увагу: інші призупинені платежі можуть впливати на баланс вашої картки.
Термін дії вказаного способу оплати закінчився або більше не дійсний.
Ваша фінансова установа не схвалила щомісячний платіж.
Платіжні дані, надані компанії Netflix, не збігаються з інформацією в банківській системі.
Лише для США: поштовий індекс кредитної картки, зазначений в обліковому записі Netflix, не збігається з інформацією в банківській системі.
Щоб усунути проблему, виконайте наведені нижче дії.
Оновіть спосіб оплати
Щоб і надалі користуватися Netflix, оновіть або змініть спосіб оплати.
Ви можете знову скористатися тим самим способом оплати, повторно ввівши дані свого рахунку, або спробувати інший варіант. Netflix періодично намагатиметься повторно здійснити невдалі платежі протягом розрахункового періоду, щоб ви могли знову користуватися сервісом.
Якщо повторно здійснити платіж або скористатися іншим способом оплати не вдалося, перейдіть до наведених далі кроків.
Зв’яжіться зі своєю фінансовою установою
Якщо ви оновили спосіб оплати, але помилка досі з’являється, зв’яжіться зі своєю фінансовою установою. Ось кілька запитань, які допоможуть з’ясувати, чому ми не можемо обробити ваш платіж:
Чи на вашому рахунку достатньо коштів для оплати підписки на Netflix?
Якщо ви користуєтеся кредитною або дебетовою карткою, чи ваша картка досі дійсна? Можливо, ваша фінансова установа нещодавно випустила нову?
Якщо ви користуєтеся кредитною або дебетовою карткою, чи можна її використовувати для регулярних платежів?
Чи підтримує ваша картка або рахунок транзакції в Інтернеті?
Чи оброблено транзакцію як міжнародний платіж? Чи можна здійснювати такий платіж із вашого рахунку?
Чи відхилено транзакцію через проблеми з безпекою?
Чи бачить ваша фінансова установа спробу проведення транзакції від Netflix? Чи можуть її представники пояснити, чому транзакцію відхилено?
Після звернення до фінансової установи спробуйте повторити оплату на сайті Netflix.com. Якщо ви не можете здійснити оплату після звернення до фінансової установи, ми радимо спробувати інший спосіб оплати.