Відео без звуку
Якщо під час перегляду Netflix є відеоряд, але немає звуку, зазвичай це означає, що на пристрої виникла проблема з налаштуваннями звуку або динаміків.
Примітка.Якщо відсутній звук або відеоряд, виконайте наведені нижче дії.
Щоб усунути проблему на своєму пристрої, виконайте наведені нижче дії.
Якщо така сама проблема виникає з відтворенням інших фільмів або серіалів, пропустіть ці кроки.
Якщо інші фільми або серіали відтворюються нормально, повідомте нам про проблему.
Відкрийте в браузері розділ Переглянуте на сторінці облікового запису.
Знайдіть у списку фільм або серіал, з яким виникла проблема, і натисніть Повідомити про проблему.
Виконайте зазначені вказівки, а тоді натисніть Повідомити про проблему.
Наші спеціалісти з контенту намагатимуться якомога швидше вирішити проблему. Тим часом ви можете дивитись інші фільми й серіали. Щоб дізнатися більше, перейдіть до статті Як поскаржитися на проблеми з певним контентом.
Якщо ваш пристрій підключено безпосередньо до телевізора, перевірте налаштування звуку в застосунку Netflix. Якщо вибрано об’ємний звук (5.1), змініть його на Стерео. Якщо ви не знаєте, як змінити налаштування звуку в застосунку Netflix, прочитайте відповідну статтю.
Якщо після переходу на стерео проблема зникла, можливо, ваш пристрій не підтримує об’ємний звук. Якщо ви впевнені, що він має підтримувати звук 5.1, зв’яжіться з виробником пристрою.
Примітка.Якщо вам доводиться міняти звук на стерео під час кожного перегляду фільму або телесеріалу, можливо, на вашому пристрої є налаштування, яке за замовчуванням умикає звук 5.1. Зверніться до виробника пристрою, щоб змінити це налаштування.
Якщо така сама проблема виникає з відтворенням інших фільмів або серіалів, пропустіть ці кроки.
Якщо інші фільми або серіали відтворюються нормально, повідомте нам про проблему.
Відкрийте в браузері розділ Переглянуте на сторінці облікового запису.
Знайдіть у списку фільм або серіал, з яким виникла проблема, і натисніть Повідомити про проблему.
Виконайте зазначені вказівки, а тоді натисніть Повідомити про проблему.
Наші спеціалісти з контенту намагатимуться якомога швидше вирішити проблему. Тим часом ви можете дивитись інші фільми й серіали. Щоб дізнатися більше, перейдіть до статті Як поскаржитися на проблеми з певним контентом.
Якщо ви використовуєте зовнішній аудіоприймач, звукову панель або динаміки:
Переконайтеся, що динаміки підключені до приймача належним чином.
Перевірте оптичні й HDMI-роз’єми, щоб переконатися, що кабелі правильно підключені.
Спробуйте підключити оптичний або HDMI-кабель іншим кінцем або скористатися іншим кабелем.
Ми працюємо над усуненням проблеми. Якщо можете допомогти, зв’яжіться з нами.
Якщо така сама проблема виникає з відтворенням інших фільмів або серіалів, пропустіть ці кроки.
Якщо інші фільми або серіали відтворюються нормально, повідомте нам про проблему.
Відкрийте в браузері розділ Переглянуте на сторінці облікового запису.
Знайдіть у списку фільм або серіал, з яким виникла проблема, і натисніть Повідомити про проблему.
Виконайте зазначені вказівки, а тоді натисніть Повідомити про проблему.
Наші спеціалісти з контенту намагатимуться якомога швидше вирішити проблему. Тим часом ви можете дивитись інші фільми й серіали. Щоб дізнатися більше, перейдіть до статті Як поскаржитися на проблеми з певним контентом.
Якщо ви використовуєте звукову панель, аудіоприймач, систему об’ємного звуку або інший зовнішній аудіопристрій, відключіть зовнішні динаміки й скористайтеся стандартними налаштуваннями пристрою.
Якщо відключення динаміків не допомогло розв’язати проблему, може знадобитися додаткове налаштування для підключення динаміків до пристрою. Зверніться по допомогу до виробника зовнішнього аудіопристрою.
Якщо відключення динаміків не вирішило проблему або у вас немає зовнішніх динаміків, перейдіть до наведених нижче кроків.
Ми працюємо над усуненням проблеми. Якщо можете допомогти, зв’яжіться з нами.
Якщо така сама проблема виникає з відтворенням інших фільмів або серіалів, пропустіть ці кроки.
Якщо інші фільми або серіали відтворюються нормально, повідомте нам про проблему.
Відкрийте в браузері розділ Переглянуте на сторінці облікового запису.
Знайдіть у списку фільм або серіал, з яким виникла проблема, і натисніть Повідомити про проблему.
Виконайте зазначені вказівки, а тоді натисніть Повідомити про проблему.
Наші спеціалісти з контенту намагатимуться якомога швидше вирішити проблему. Тим часом ви можете дивитись інші фільми й серіали. Щоб дізнатися більше, перейдіть до статті Як поскаржитися на проблеми з певним контентом.
Можливо, виникла проблема зі з’єднанням між пристроєм і телевізором.
Щоб розв’язати проблему, виконайте наведені нижче дії.
Переконайтеся, що ви використовуєте кабель HDMI.
Спробуйте підключити кабель HDMI іншим кінцем.
Не використовуйте додаткові приймачі або звукові системи й підключіть пристрій безпосередньо до телевізора за допомогою кабеля HDMI.
Спробуйте підключитися до іншого порту HDMI на телевізорі.
Візьміть інший кабель HDMI.
Якщо можливо, спробуйте порт HDMI на іншому телевізорі.
Якщо відео відтворюється на іншому телевізорі, можливо, виникла проблема з портом HDMI на першому телевізорі. Зверніться за допомогою до виробника телевізора.
Якщо ви використовуєте зовнішній аудіоприймач, звукову панель або динаміки:
Переконайтеся, що динаміки підключені до приймача належним чином.
Перевірте оптичні й HDMI-роз’єми, щоб переконатися, що кабелі правильно підключені.
Спробуйте підключити оптичний або HDMI-кабель іншим кінцем або скористатися іншим кабелем.
Перейдіть у меню параметрів Apple TV та виберіть Відео й аудіо.
Прокрутіть униз до розділу Аудіо й натисніть Формат аудіо.
Виберіть Змінити формат.
Натисніть Змінити формат і виберіть Dolby Digital 5.1.
Спробуйте знову відкрити Netflix.
Якщо проблема не зникне, поверніться до пункту Змінити формат, виберіть Стерео й спробуйте знову відкрити Netflix.
Якщо ви використовуєте допоміжний слуховий пристрій або навушники під час перегляду Netflix, можливо, потрібно змінити налаштування аудіовиходу пристрою для потокового передавання на стерео або Linear PCM. Якщо вам потрібна допомога зі зміною цих налаштувань, зверніться до виробника пристрою для потокового передавання.
Якщо ви не використовуєте такий пристрій, перейдіть до наведених нижче кроків.
Якщо така сама проблема виникає з відтворенням інших фільмів або серіалів, пропустіть ці кроки.
Якщо інші фільми або серіали відтворюються нормально, повідомте нам про проблему.
Відкрийте в браузері розділ Переглянуте на сторінці облікового запису.
Знайдіть у списку фільм або серіал, з яким виникла проблема, і натисніть Повідомити про проблему.
Виконайте зазначені вказівки, а тоді натисніть Повідомити про проблему.
Наші спеціалісти з контенту намагатимуться якомога швидше вирішити проблему. Тим часом ви можете дивитись інші фільми й серіали. Щоб дізнатися більше, перейдіть до статті Як поскаржитися на проблеми з певним контентом.
Якщо ваш пристрій підключено безпосередньо до телевізора, перевірте налаштування звуку в застосунку Netflix. Якщо вибрано об’ємний звук (5.1), змініть його на Стерео. Якщо ви не знаєте, як змінити налаштування звуку в застосунку Netflix, прочитайте відповідну статтю.
Якщо після переходу на стерео проблема зникла, можливо, ваш пристрій не підтримує об’ємний звук. Якщо ви впевнені, що він має підтримувати звук 5.1, зв’яжіться з виробником пристрою.
Примітка.Якщо вам доводиться міняти звук на стерео під час кожного перегляду фільму або телесеріалу, можливо, на вашому пристрої є налаштування, яке за замовчуванням умикає звук 5.1. Зверніться до виробника пристрою, щоб змінити це налаштування.
Ваша аудіосистема може підтримувати об’ємний звук у форматі 5.1 або 7.1. Ця опція доступна лише з HDMI-підключенням.
На головному екрані Xbox натисніть кнопку Xbox на геймпаді, щоб відкрити провідник.
Виберіть Settings
(Параметри).
Виберіть Display & Sound (Екран і звук).
Виберіть Audio output (Аудіовихід).
Виберіть HDMI audio (Звук через HDMI).
Виберіть у розкривному меню 5.1 Uncompressed (5.1 нестиснутий) або 7.1 Uncompressed (7.1 нестиснутий).
Спробуйте знову відкрити Netflix.
Якщо звук досі відсутній, повторіть описані вище кроки, але виберіть інший варіант у кроці 6, перш ніж перейти до вказівок нижче.
На головному екрані Xbox натисніть кнопку Xbox на геймпаді, щоб відкрити провідник.
Виберіть Settings
(Параметри).
Виберіть Display & Sound (Екран і звук).
Виберіть Audio output (Аудіовихід).
Виберіть HDMI audio (Звук через HDMI) або Optical audio (Оптичний аудіовихід) залежно від кабелю, за допомогою якого аудіоприймач або телевізор підключено до приставки.
У розкривному меню виберіть Stereo Uncompressed (Нестиснуте стерео).
Спробуйте знову відкрити Netflix.
Якщо така сама проблема виникає з відтворенням інших фільмів або серіалів, пропустіть ці кроки.
Якщо інші фільми або серіали відтворюються нормально, повідомте нам про проблему.
Відкрийте в браузері розділ Переглянуте на сторінці облікового запису.
Знайдіть у списку фільм або серіал, з яким виникла проблема, і натисніть Повідомити про проблему.
Виконайте зазначені вказівки, а тоді натисніть Повідомити про проблему.
Наші спеціалісти з контенту намагатимуться якомога швидше вирішити проблему. Тим часом ви можете дивитись інші фільми й серіали. Щоб дізнатися більше, перейдіть до статті Як поскаржитися на проблеми з певним контентом.
Якщо ваш пристрій підключено безпосередньо до телевізора, перевірте налаштування звуку в застосунку Netflix. Якщо вибрано об’ємний звук (5.1), змініть його на Стерео. Якщо ви не знаєте, як змінити налаштування звуку в застосунку Netflix, прочитайте відповідну статтю.
Якщо після переходу на стерео проблема зникла, можливо, ваш пристрій не підтримує об’ємний звук. Якщо ви впевнені, що він має підтримувати звук 5.1, зв’яжіться з виробником пристрою.
Примітка.Якщо вам доводиться міняти звук на стерео під час кожного перегляду фільму або телесеріалу, можливо, на вашому пристрої є налаштування, яке за замовчуванням умикає звук 5.1. Зверніться до виробника пристрою, щоб змінити це налаштування.
На головному екрані PlayStation виберіть Settings (Налаштування).
Перейдіть до розділу Sound Settings (Налаштування звуку).
Виберіть Audio Output Settings (Налаштування аудіовиходу).
Виберіть HDMI, а потім Automatic (Автоматично).
Натисніть X, щоб зберегти налаштування.
Спробуйте знову відкрити Netflix.
Якщо це не допомогло розв’язати проблему, або якщо ви наразі не використовуєте HDMI для підключення до телевізора або домашнього кінотеатру, ви можете вручну налаштувати звук PlayStation 3.
На головному екрані PlayStation виберіть Settings (Налаштування).
Перейдіть до розділу Sound Settings (Налаштування звуку).
Виберіть Audio Output Settings (Налаштування аудіовиходу).
Виберіть тип кабелю, який наразі використовуєте для підключення PlayStation 3 до телевізора або домашнього кінотеатру, і натисніть X.
Якщо ви вибрали Audio Input Connector / SCART / AV MULTI (Аудіороз’єм / SCART / AV MULTI), натисніть X, щоб зберегти налаштування, і спробуйте знову відкрити Netflix.
Якщо ви вибрали HDMI, натисніть Manual (Вручну), і перейдіть до наступного кроку.
Переконайтеся, що біля Dolby Digital 5.1 Ch. встановлено прапорець.
Переконайтеся, що біля Dolby Digital Plus не встановлено прапорець.
Натисніть стрілку праворуч.
Натисніть OK, якщо буде запропоновано.
Натисніть X, щоб зберегти налаштування.
Спробуйте знову відкрити Netflix.
На головному екрані PlayStation виберіть Settings (Налаштування).
Перейдіть до розділу Sound Settings (Налаштування звуку).
Виберіть Audio Output Settings (Налаштування аудіовиходу).
Виберіть тип кабелю, який наразі використовуєте для підключення PlayStation 3 до телевізора або домашнього кінотеатру, і натисніть X.
Якщо ви вибрали Audio Input Connector / SCART / AV MULTI (Аудіороз’єм / SCART / AV MULTI), натисніть X, щоб зберегти налаштування, і спробуйте знову відкрити Netflix.
Якщо ви вибрали HDMI, натисніть Manual (Вручну), і перейдіть до наступного кроку.
Переконайтеся, що прапорці встановлено лише біля Linear PCM 2. CH 44.1 kHz і Linear PCM 2. Ch 48 kHz.
Переконайтеся, що біля пунктів Dolby Digital і Dolby Digital Plus не встановлено прапорці.
Натисніть стрілку праворуч.
Натисніть OK, якщо буде запропоновано.
Натисніть X, щоб зберегти налаштування.
Спробуйте знову відкрити Netflix.
Виберіть Settings (Налаштування) на головному екрані Nvidia.
Виберіть Display & Sound (Екран і звук).
Натисніть Advanced settings (Розширені налаштування).
Виберіть Surround Sound (Об’ємний звук).
Натисніть Auto (Автоматично).
Спробуйте знову відкрити Netflix.
Якщо ви використовуєте допоміжний слуховий пристрій або навушники під час перегляду Netflix, можливо, потрібно змінити налаштування аудіовиходу пристрою для потокового передавання на стерео або Linear PCM. Якщо вам потрібна допомога зі зміною цих налаштувань, зверніться до виробника пристрою для потокового передавання.
Якщо ви не використовуєте такий пристрій, перейдіть до наведених нижче кроків.
Якщо така сама проблема виникає з відтворенням інших фільмів або серіалів, пропустіть ці кроки.
Якщо інші фільми або серіали відтворюються нормально, повідомте нам про проблему.
Відкрийте в браузері розділ Переглянуте на сторінці облікового запису.
Знайдіть у списку фільм або серіал, з яким виникла проблема, і натисніть Повідомити про проблему.
Виконайте зазначені вказівки, а тоді натисніть Повідомити про проблему.
Наші спеціалісти з контенту намагатимуться якомога швидше вирішити проблему. Тим часом ви можете дивитись інші фільми й серіали. Щоб дізнатися більше, перейдіть до статті Як поскаржитися на проблеми з певним контентом.
Якщо ваш пристрій підключено безпосередньо до телевізора, перевірте налаштування звуку в застосунку Netflix. Якщо вибрано об’ємний звук (5.1), змініть його на Стерео. Якщо ви не знаєте, як змінити налаштування звуку в застосунку Netflix, прочитайте відповідну статтю.
Якщо після переходу на стерео проблема зникла, можливо, ваш пристрій не підтримує об’ємний звук. Якщо ви впевнені, що він має підтримувати звук 5.1, зв’яжіться з виробником пристрою.
Примітка.Якщо вам доводиться міняти звук на стерео під час кожного перегляду фільму або телесеріалу, можливо, на вашому пристрої є налаштування, яке за замовчуванням умикає звук 5.1. Зверніться до виробника пристрою, щоб змінити це налаштування.
З головного екрану TiVo перейдіть до TiVo Central.
Виберіть Settings & Messages (Налаштування та повідомлення).
Виберіть Settings (Налаштування).
Якщо немає пункту Settings (Налаштування), перейдіть до наступного кроку.
Виберіть Audio & Video Settings (Налаштування звуку й відео).
Виберіть Dolby Digital.
Виберіть Dolby Digital to PCM (Dolby Digital до PCM).
Спробуйте знову відкрити Netflix.
Вимкніть пристрій. Якщо пристрій має кабель живлення, від’єднайте його.
Переконайтеся, що пристрій не в режимі сну чи очікування, а повністю вимкнений.
Пристрій має лишатися вимкненим протягом 15 секунд.
Увімкніть пристрій і спробуйте знову відкрити Netflix.
Ми працюємо над усуненням проблеми. Якщо можете допомогти, зв’яжіться з нами.