Відео відтворюється, але без звуку

1. Відключіть пристрій від живлення.

2. Натисніть кнопку живлення на пристрої один раз і зачекайте 1 хвилину або відключіть пристрій на 3 хвилини.

3. Знову під’єднайте пристрій.

4. Увімкніть пристрій і спробуйте знову відкрити Netflix.

Якщо ви використовуєте зовнішній аудіоприймач, звукову панель або динаміки:

1. Переконайтеся, що динаміки підключені до приймача належним чином.

2. Перевірте оптичні й HDMI-роз’єми, щоб переконатися, що кабелі правильно підключені.

3. Спробуйте підключити оптичний або HDMI-кабель іншим кінцем або скористатися іншим кабелем.

Якщо ці дії не допомогли, можливо, виникла проблема з налаштуваннями звуку на пристрої або обладнанні.

Щоб перевірити налаштування звуку пристрою або усунути проблему зі звуком, виконайте наведені нижче дії.

• Дотримуйтесь інструкцій у посібнику, який постачався в комплекті з пристроєм або звуковим обладнанням.

• Зверніться по допомогу до виробника пристрою або звукового обладнання.

Якщо виробник пристрою не може розв’язати проблему або зміна налаштувань звуку не допомогла, скористайтесь іншим пристроєм для перегляду Netflix.

Якщо така сама проблема виникає з відтворенням інших фільмів або серіалів, пропустіть ці кроки.

Якщо інші фільми або серіали відтворюються нормально, повідомте нам про проблему.

1. Відкрийте в браузері розділ Переглянуте на сторінці облікового запису.

2. Знайдіть у списку фільм або серіал, з яким виникла проблема, і натисніть Повідомити про проблему.

3. Виконайте зазначені вказівки, а тоді натисніть Повідомити про проблему.

Наші спеціалісти з контенту намагатимуться якомога швидше вирішити проблему. Тим часом ви можете дивитись інші фільми й серіали. Щоб дізнатися більше, перейдіть до статті Як поскаржитися на проблеми з певним контентом.

Переконайтеся, що звук увімкнено як на програвачі сайту Netflix.com, так і на комп’ютері.

1. Натисніть Переглянути, щоб розпочати перегляд фільму чи серіалу на Netflix.com.

2. Поки відео відтворюється, знайдіть значок звуку на панелі керування програвача. Наведіть указівник на значок, поки не з’явиться спливаюче вікно з повзунком, тоді потягніть повзунок угору, щоб збільшити гучність.

3. Якщо ви дивитеся в браузері, погляньте на значок звуку на вкладці Netflix під час перегляду й переконайтеся, що його не вимкнено. Якщо на вкладці вимкнено звук, клацніть на ній правою кнопкою миші й виберіть Увімкнути звук на вкладці або Увімкнути звук на сайті.

4. Переконайтеся, що звук на комп’ютері також увімкнено.

   • Можливо, на вашій клавіатурі є елементи для керування звуком.

   • Якщо ви використовуєте ноутбук чи планшет, відключіть усі зовнішні колонки й навушники, щоб перевірити, чи звук буде відтворюватися краще через вбудовані динаміки.

   • Якщо вам потрібно налаштувати гучність на комп’ютері, перегляньте інструкції або зверніться до виробника комп’ютера.

Якість потокового передавання Netflix можна покращити, закривши вкладки браузера, застосунки й програми, які використовують ресурси для обробки й пам’ять вашого комп’ютера.

• Установіть усі оновлення антивірусного програмного забезпечення.

• Тимчасово вимкніть антивірусне програмне забезпечення та спробуйте знову відкрити Netflix.

  • Якщо проблема зникає, коли антивірусне програмне забезпечення вимкнено, можливо, воно застаріло або ненавмисно заважає роботі Netflix. Знову ввімкніть його, а потім зверніться по допомогу до розробника програмного забезпечення.

Якщо така сама проблема виникає з відтворенням інших фільмів або серіалів, пропустіть ці кроки.

Якщо інші фільми або серіали відтворюються нормально, повідомте нам про проблему.

1. Відкрийте в браузері розділ Переглянуте на сторінці облікового запису.

2. Знайдіть у списку фільм або серіал, з яким виникла проблема, і натисніть Повідомити про проблему.

3. Виконайте зазначені вказівки, а тоді натисніть Повідомити про проблему.

Наші спеціалісти з контенту намагатимуться якомога швидше вирішити проблему. Тим часом ви можете дивитись інші фільми й серіали. Щоб дізнатися більше, перейдіть до статті Як поскаржитися на проблеми з певним контентом.

Якщо ваш пристрій підключено безпосередньо до телевізора, перевірте налаштування звуку в застосунку Netflix. Якщо вибрано об’ємний звук (5.1), змініть його на Стерео. Якщо ви не знаєте, як змінити налаштування звуку в застосунку Netflix, прочитайте відповідну статтю.

Якщо після переходу на стерео проблема зникла, можливо, ваш пристрій не підтримує об’ємний звук. Якщо ви впевнені, що він має підтримувати звук 5.1, зв’яжіться з виробником пристрою.

Якщо така сама проблема виникає з відтворенням інших фільмів або серіалів, пропустіть ці кроки.

Якщо інші фільми або серіали відтворюються нормально, повідомте нам про проблему.

1. Відкрийте в браузері розділ Переглянуте на сторінці облікового запису.

2. Знайдіть у списку фільм або серіал, з яким виникла проблема, і натисніть Повідомити про проблему.

3. Виконайте зазначені вказівки, а тоді натисніть Повідомити про проблему.

Наші спеціалісти з контенту намагатимуться якомога швидше вирішити проблему. Тим часом ви можете дивитись інші фільми й серіали. Щоб дізнатися більше, перейдіть до статті Як поскаржитися на проблеми з певним контентом.

Якщо така сама проблема виникає з відтворенням інших фільмів або серіалів, пропустіть ці кроки.

Якщо інші фільми або серіали відтворюються нормально, повідомте нам про проблему.

1. Відкрийте в браузері розділ Переглянуте на сторінці облікового запису.

2. Знайдіть у списку фільм або серіал, з яким виникла проблема, і натисніть Повідомити про проблему.

3. Виконайте зазначені вказівки, а тоді натисніть Повідомити про проблему.

Наші спеціалісти з контенту намагатимуться якомога швидше вирішити проблему. Тим часом ви можете дивитись інші фільми й серіали. Щоб дізнатися більше, перейдіть до статті Як поскаржитися на проблеми з певним контентом.

Якщо така сама проблема виникає з відтворенням інших фільмів або серіалів, пропустіть ці кроки.

Якщо інші фільми або серіали відтворюються нормально, повідомте нам про проблему.

1. Відкрийте в браузері розділ Переглянуте на сторінці облікового запису.

2. Знайдіть у списку фільм або серіал, з яким виникла проблема, і натисніть Повідомити про проблему.

3. Виконайте зазначені вказівки, а тоді натисніть Повідомити про проблему.

Наші спеціалісти з контенту намагатимуться якомога швидше вирішити проблему. Тим часом ви можете дивитись інші фільми й серіали. Щоб дізнатися більше, перейдіть до статті Як поскаржитися на проблеми з певним контентом.

Можливо, виникла проблема зі з’єднанням між пристроєм і телевізором.

Щоб розв’язати проблему, виконайте наведені нижче дії.

1. Переконайтеся, що ви використовуєте кабель HDMI.

2. Спробуйте підключити кабель HDMI іншим кінцем.

3. Не використовуйте додаткові приймачі або звукові системи й підключіть пристрій безпосередньо до телевізора за допомогою кабеля HDMI.

4. Спробуйте підключитися до іншого порту HDMI на телевізорі.

5. Візьміть інший кабель HDMI.

6. Якщо можливо, спробуйте порт HDMI на іншому телевізорі.

   • Якщо відео відтворюється на іншому телевізорі, можливо, виникла проблема з портом HDMI на першому телевізорі. Зверніться за допомогою до виробника телевізора.

Якщо ви використовуєте зовнішній аудіоприймач, звукову панель або динаміки:

1. Переконайтеся, що динаміки підключені до приймача належним чином.

2. Перевірте оптичні й HDMI-роз’єми, щоб переконатися, що кабелі правильно підключені.

3. Спробуйте підключити оптичний або HDMI-кабель іншим кінцем або скористатися іншим кабелем.

1. Перейдіть у меню параметрів Apple TV та виберіть Відео й аудіо.

2. Прокрутіть униз до розділу Аудіо й натисніть Формат аудіо.

3. Виберіть Змінити формат.

4. Натисніть Змінити формат і виберіть Dolby Digital 5.1.

5. Спробуйте знову відкрити Netflix.

Якщо проблема не зникне, поверніться до пункту Змінити формат, виберіть Стерео й спробуйте знову відкрити Netflix.

Якщо така сама проблема виникає з відтворенням інших фільмів або серіалів, пропустіть ці кроки.

Якщо інші фільми або серіали відтворюються нормально, повідомте нам про проблему.

1. Відкрийте в браузері розділ Переглянуте на сторінці облікового запису.

2. Знайдіть у списку фільм або серіал, з яким виникла проблема, і натисніть Повідомити про проблему.

3. Виконайте зазначені вказівки, а тоді натисніть Повідомити про проблему.

Наші спеціалісти з контенту намагатимуться якомога швидше вирішити проблему. Тим часом ви можете дивитись інші фільми й серіали. Щоб дізнатися більше, перейдіть до статті Як поскаржитися на проблеми з певним контентом.

Якщо ви використовуєте зовнішній аудіоприймач, звукову панель або динаміки:

1. Переконайтеся, що динаміки підключені до приймача належним чином.

2. Перевірте оптичні й HDMI-роз’єми, щоб переконатися, що кабелі правильно підключені.

3. Спробуйте підключити оптичний або HDMI-кабель іншим кінцем або скористатися іншим кабелем.

Якщо така сама проблема виникає з відтворенням інших фільмів або серіалів, пропустіть ці кроки.

Якщо інші фільми або серіали відтворюються нормально, повідомте нам про проблему.

1. Відкрийте в браузері розділ Переглянуте на сторінці облікового запису.

2. Знайдіть у списку фільм або серіал, з яким виникла проблема, і натисніть Повідомити про проблему.

3. Виконайте зазначені вказівки, а тоді натисніть Повідомити про проблему.

Наші спеціалісти з контенту намагатимуться якомога швидше вирішити проблему. Тим часом ви можете дивитись інші фільми й серіали. Щоб дізнатися більше, перейдіть до статті Як поскаржитися на проблеми з певним контентом.

Якщо ваш пристрій підключено безпосередньо до телевізора, перевірте налаштування звуку в застосунку Netflix. Якщо вибрано об’ємний звук (5.1), змініть його на Стерео. Якщо ви не знаєте, як змінити налаштування звуку в застосунку Netflix, прочитайте відповідну статтю.

Якщо після переходу на стерео проблема зникла, можливо, ваш пристрій не підтримує об’ємний звук. Якщо ви впевнені, що він має підтримувати звук 5.1, зв’яжіться з виробником пристрою.

Якщо така сама проблема виникає з відтворенням інших фільмів або серіалів, пропустіть ці кроки.

Якщо інші фільми або серіали відтворюються нормально, повідомте нам про проблему.

1. Відкрийте в браузері розділ Переглянуте на сторінці облікового запису.

2. Знайдіть у списку фільм або серіал, з яким виникла проблема, і натисніть Повідомити про проблему.

3. Виконайте зазначені вказівки, а тоді натисніть Повідомити про проблему.

Наші спеціалісти з контенту намагатимуться якомога швидше вирішити проблему. Тим часом ви можете дивитись інші фільми й серіали. Щоб дізнатися більше, перейдіть до статті Як поскаржитися на проблеми з певним контентом.

Якщо ваш пристрій підключено безпосередньо до телевізора, перевірте налаштування звуку в застосунку Netflix. Якщо вибрано об’ємний звук (5.1), змініть його на Стерео. Якщо ви не знаєте, як змінити налаштування звуку в застосунку Netflix, прочитайте відповідну статтю.

Якщо після переходу на стерео проблема зникла, можливо, ваш пристрій не підтримує об’ємний звук. Якщо ви впевнені, що він має підтримувати звук 5.1, зв’яжіться з виробником пристрою.

1. На головному екрані PlayStation виберіть Settings (Налаштування).

2. Перейдіть до розділу Sound Settings (Налаштування звуку).

3. Виберіть Audio Output Settings (Налаштування аудіовиходу).

4. Виберіть HDMI, а потім Automatic (Автоматично).

5. Натисніть X, щоб зберегти налаштування.

6. Спробуйте знову відкрити Netflix.

Якщо це не допомогло розв’язати проблему, або якщо ви наразі не використовуєте HDMI для підключення до телевізора або домашнього кінотеатру, ви можете вручну налаштувати звук PlayStation 3.

1. На головному екрані PlayStation виберіть Settings (Налаштування).

2. Перейдіть до розділу Sound Settings (Налаштування звуку).

3. Виберіть Audio Output Settings (Налаштування аудіовиходу).

4. Виберіть тип кабелю, який наразі використовуєте для підключення PlayStation 3 до телевізора або домашнього кінотеатру, і натисніть X.

   • Якщо ви вибрали Audio Input Connector / SCART / AV MULTI (Аудіороз’єм / SCART / AV MULTI), натисніть X, щоб зберегти налаштування, і спробуйте знову відкрити Netflix.

   • Якщо ви вибрали HDMI, натисніть Manual (Вручну), і перейдіть до наступного кроку.

5. Переконайтеся, що прапорці встановлено лише біля Linear PCM 2. CH 44.1 kHz і Linear PCM 2. Ch 48 kHz.

6. Переконайтеся, що біля пунктів Dolby Digital і Dolby Digital Plus не встановлено прапорці.

7. Натисніть стрілку праворуч.

8. Натисніть OK, якщо буде запропоновано.

9. Натисніть X, щоб зберегти налаштування.

10. Спробуйте знову відкрити Netflix.

Якщо така сама проблема виникає з відтворенням інших фільмів або серіалів, пропустіть ці кроки.

Якщо інші фільми або серіали відтворюються нормально, повідомте нам про проблему.

1. Відкрийте в браузері розділ Переглянуте на сторінці облікового запису.

2. Знайдіть у списку фільм або серіал, з яким виникла проблема, і натисніть Повідомити про проблему.

3. Виконайте зазначені вказівки, а тоді натисніть Повідомити про проблему.

Наші спеціалісти з контенту намагатимуться якомога швидше вирішити проблему. Тим часом ви можете дивитись інші фільми й серіали. Щоб дізнатися більше, перейдіть до статті Як поскаржитися на проблеми з певним контентом.

Якщо ваш пристрій підключено безпосередньо до телевізора, перевірте налаштування звуку в застосунку Netflix. Якщо вибрано об’ємний звук (5.1), змініть його на Стерео. Якщо ви не знаєте, як змінити налаштування звуку в застосунку Netflix, прочитайте відповідну статтю.

Якщо після переходу на стерео проблема зникла, можливо, ваш пристрій не підтримує об’ємний звук. Якщо ви впевнені, що він має підтримувати звук 5.1, зв’яжіться з виробником пристрою.

1. З головного екрану TiVo перейдіть до TiVo Central.

2. Виберіть Settings & Messages (Налаштування та повідомлення).

3. Виберіть Settings (Налаштування).

   • Якщо немає пункту Settings (Налаштування), перейдіть до наступного кроку.

4. Виберіть Audio & Video Settings (Налаштування звуку й відео).

5. Виберіть Dolby Digital.

6. Виберіть Dolby Digital to PCM (Dolby Digital до PCM).

7. Спробуйте знову відкрити Netflix.