Повідомлення Netflix «Мережева помилка. Не вдається підключитися до Netflix».

Якщо на пристрої iPhone, iPad або iPod Touch з’являється таке повідомлення:

Мережева помилка. Не вдається підключитися до Netflix. Повторіть спробу пізніше.

Зазвичай це означає, що виникла проблема з мережевим підключенням. Дотримуйтеся наведених нижче інструкцій, щоб розв’язати цю проблему.

Мережі спільного використання:

У місцях із підключенням до мережі Wi-Fi (наприклад, кафе, готелі, школи) уточніть, чи не заблоковані відеосервіси, як-от Netflix.

Приватні мережі:

Перевірте, чи швидкість вашого підключення відповідає нашій рекомендованій швидкості. Якщо вам потрібна допомога, зверніться до інтернет-провайдера.

Швидкість підключення через мобільні точки доступу, стільникові мережі чи супутникові мережі може бути занадто малою для перегляду Netflix.


  1. Відкрийте Перемикач застосунків, двічі натиснувши кнопку Дім. Якщо на пристрої немає кнопки «Дім», проведіть пальцем по екрану вгору й утримуйте його.

  2. Проведіть угору по вікну із застосунком, щоб вийти з нього.

  3. Відкрийте застосунок, а потім спробуйте ще раз.

Примітка.Кроки можуть відрізнятися для вашого пристрою. Перейдіть на сайт служби підтримки Apple, щоб дізнатися, як вийти із застосунку й повторно відкрити його на iPhone або iPad.

  1. З комп’ютера, смартфона або планшета підключіться до тієї ж мережі Wi-Fi або іншої мережі, до якої підключено пристрій, на якому виникла проблема.

  2. Відкрийте браузер і перейдіть на сторінку netflix.com/clearcookies.

  3. У правому верхньому куті натисніть Увійти.

  4. Увійдіть в обліковий запис Netflix.

    • Якщо ви бачите помилку NSEZ-403, це означає, що наразі ми не можемо підключити ваш обліковий запис до сервісу Netflix. Спробуйте знову пізніше.

    • Якщо помилка не з’являється, перейдіть до наведених нижче кроків.

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. Вимкніть пристрій, а потім відключіть модем і маршрутизатор від живлення.

  2. Через 30 секунд увімкніть модем і маршрутизатор.

  3. Зачекайте 1 хвилину й увімкніть пристрій.

  4. Спробуйте знову відкрити Netflix.

Примітка.Повторне підключення до Інтернету деяких пристроїв, модемів і маршрутизаторів може зайняти більше часу.

  1. Натисніть й утримуйте одночасно кнопку на боці пристрою та одну з кнопок налаштування гучності, доки не з’являться повзунки. Перетягніть верхній повзунок, щоб повністю вимкнути пристрій.

    • Якщо повзунки не з’являються, натисніть й утримуйте кнопку ввімкнення / вимкнення режиму сну до появи червоного повзунка, а тоді перетягніть його.

  2. Через 10 секунд натисніть кнопку ввімкнення / вимкнення режиму сну.

  3. Після ввімкнення пристрою спробуйте знову відкрити Netflix.

Можливо, виникла проблема з налаштуваннями мережі на вашому пристрої, модемі або маршрутизаторі.

Виконайте наведені нижче дії. Після кожного кроку пробуйте знову відкрити Netflix.

Примітка.Можливо, під час виконання цих вказівок вам доведеться звернутися по допомогу до виробника свого пристрою, інтернет-провайдера або постачальника послуг VPN.

  1. Якщо ви використовуєте VPN, спробуйте вимкнути його.

  2. Скиньте налаштування мережі для пристрою, з яким виникла проблема.

  3. Відновіть стандартні налаштування на модемі чи маршрутизаторі.

Якщо ці дії не допомогли, зверніться до інтернет-провайдера по допомогу з розв’язанням проблеми з мережевим підключенням.

Інтернет-провайдер може:

  • Перевірити, чи немає збоїв у роботі місцевої мережі.

  • Усунути поширені неполадки маршрутизатора або модема або виправити неправильні налаштування мережі.

  • Перезавантажити або скинути мережеве підключення.

Повідомте своєму інтернет-провайдеру такі дані:

  • проблема виникає лише на одному пристрої чи й на інших пристроях у цій мережі;

  • ви використовуєте Wi-Fi чи підключаєте пристрій до мережі безпосередньо за допомогою кабелю.

Перш ніж завершити розмову з інтернет-провайдером, виконайте наведені нижче дії.

  • Відкрийте в браузері сторінку fast.com, щоб перевірити швидкість підключення до Інтернету, зокрема до Netflix.

  • Спробуйте знову дивитися Netflix, щоб упевнитися, що проблему усунено.

Схожі статті