Помилка 10013 на Netflix
Якщо на iPhone або iPad виникає помилка з кодом 10013 виберіть повідомлення про проблему, яке відображається на екрані, щоб отримати вказівки для її усунення.
«Цей контент недоступний у вашому поточному регіоні».
Це повідомлення означає, що для підключення пристрою чи мережі до Netflix використовується VPN або проксі-сервер. Сервіси VPN можуть змінювати або приховувати ваше розташування в Інтернеті, що може спричиняти проблеми. Щоб розв’язати проблему, спробуйте вимкнути VPN.
Якщо проблема не зникла, виконайте наведені нижче дії.
Перевірка під’єднання до VPN
Якщо ви використовуєте VPN, спробуйте вимкнути його.
Якщо ви не знаєте, чи VPN увімкнуто, виконайте наведені нижче дії.
Відкрийте веббраузер на комп’ютері або мобільному пристрої, підключеному до тієї ж мережі, що й пристрій, на якому виникла проблема.
Перейдіть на сторінку fast.com. Netflix почне перевірку з’єднання.
Коли перевірка завершиться, натисніть кнопку Show more info (Докладніше).
У розділі Client(Клієнт) перевірте, яка країна вказана.
Якщо вказана країна не збігається з вашим розташуванням, це означає, що на пристрої або в мережі ввімкнено VPN. Спробуйте вимкнути VPN знову запустити Netflix. Якщо вам потрібна допомога, щоб вимкнути VPN, зверніться до постачальника послуг VPN.
Служба підтримки Netflix не може допомогти з вимкненням цієї функції, оскільки потрібні для цього дії різняться залежно від застосунку або сервісу VPN.
Якщо вимкнення VPN не допомогло або розташування, указане на fast.com, збігається з вашим, перейдіть до наведених нижче кроків.
Скидання налаштувань мережі
Можливо, виникла проблема з налаштуваннями мережі на вашому пристрої, модемі або маршрутизаторі.
Виконайте наведені нижче дії. Після кожного кроку пробуйте знову відкрити Netflix.
Якщо ви використовуєте VPN, спробуйте вимкнути його.
Скиньте налаштування мережі для пристрою, з яким виникла проблема.
Відновіть стандартні налаштування на модемі чи маршрутизаторі.
Звернення до вашого інтернет-провайдера
Якщо ці дії не допомогли, зверніться до інтернет-провайдера по допомогу з розв’язанням цієї проблеми.
Перед зверненням до інтернет-провайдера
Під час звернення до інтернет-провайдера вам знадобляться такі дані:
Відкрийте веббраузер на комп’ютері або мобільному пристрої, підключеному до тієї ж мережі, що й пристрій, на якому виникла проблема.
Перейдіть на сторінку fast.com. Netflix почне перевірку з’єднання.
Коли перевірка завершиться, натисніть кнопку Show more info (Докладніше).
У розділі Client(Клієнт) перевірте, які країна й IP-адреса вказані.
Примітка.IP-адреса — це код із буквами та/або цифрами, розділеними крапками (.) або двокрапками (:).
Під час звернення до інтернет-провайдера
Розкажіть, яка проблема у вас виникла та які заходи для її усунення ви вже спробували.
Повідомте країну та IP-адресу, які ви попередньо визначили, і попросіть підтвердити, що вони збігаються з розташуванням й IP-адресою, призначеними для вашої оселі.
Якщо дані збігаються, інтернет-провайдеру доведеться звернутися безпосередньо до Netflix, щоб розв’язати проблему. Попросіть провайдера зв’язатися з нашою службою підтримки.
Якщо дані не збігаються, попросіть інтернет-провайдера підтвердити, що для підключення використовується його DNS-сервер.
Якщо DNS-сервер використовується для підключення, інтернет-провайдеру доведеться звернутися безпосередньо до Netflix, щоб розв’язати проблему. Попросіть провайдера зв’язатися з нашою службою підтримки.
Якщо DNS-сервер не використовується для підключення, попросіть провайдера переключити вас на його DNS-сервер, перезавантажте застосунок Netflix і спробуйте знову.
«Під час завантаження сталася помилка».
Це повідомлення означає, що потрібно оновити застосунок Netflix.
Перейдіть на головний екран і натисніть App Store.
Натисніть Пошук і введіть «Netflix».
Виберіть зі списку Netflix і натисніть Оновити. Можливо, потрібно буде ввести пароль до Apple ID. Якщо ви забули його, виконайте вказівки для скидання пароля від Apple.
Коли оновлення завершиться, спробуйте знову відкрити Netflix.
«Цей обліковий запис більше не активний».
Це повідомлення означає, що виникла проблема з обліковим записом Netflix.
Ці статті допоможуть розв’язати проблему:
«На жаль, ваш обліковий запис не можна використовувати на цьому пристрої».
Цей код помилки означає, що виникла проблема з обліковим записом. Щоб розв’язати цю проблему, виконайте вказівки, які її стосуються.
Ви подорожуєте або нещодавно переїхали до іншої країни
Щоб отримати докладні відомості про цю проблему, зв’яжіться з нами.
Ваша підписка входить у пакет послуг.
Щоб отримати докладні відомості про цю проблему, зв’яжіться з нами.
Вашу підписку придбано не в Netflix чи з іншого авторизованого джерела
Якщо ви створили обліковий запис не на Netflix або придбали чи отримали підписку в неавторизованій точці продажу, потрібно зареєструватися і створити обліковий запис у тій самій країні, де використовуватиметься сервіс. Доступні у вашій країні способи оплати див. в статті Як оплачувати підписку на Netflix.
Якщо ви оформили підписку безпосередньо на Netflix або в авторизованій точці продажу й сплачуєте за сервіс у країні свого перебування, зв’яжіться з нами, щоб отримати допомогу з усуненням цієї проблеми.