Помилка Netflix із кодом tvq-st-131
Якщо виникає помилка з кодом tvq-st-131, яка часто супроводжується таким повідомленням:
Не вдалося підключитися до Netflix. Повторіть спробу чи перезавантажте домашню мережу й пристрій для потокових трансляцій. Докладні відомості див. на сторінці netflix.com/nethelp.
Зазвичай це означає, що проблема з мережевим підключенням перешкоджає підключенню пристрою до Netflix. Дотримуйтеся наведених нижче інструкцій для свого пристрою, щоб розв’язати цю проблему.
Мережі спільного використання:
У місцях із підключенням до мережі Wi-Fi (наприклад, кафе, готелі, школи) уточніть, чи не заблоковані відеосервіси, як-от Netflix.
Приватні мережі:
Перевірте, чи швидкість вашого підключення відповідає нашій рекомендованій швидкості. Якщо вам потрібна допомога, зверніться до інтернет-провайдера.
Швидкість підключення через мобільні точки доступу, стільникові мережі чи супутникові мережі може бути занадто малою для перегляду Netflix.
Вимкніть пристрій, а потім відключіть модем і маршрутизатор від живлення.
Через 30 секунд увімкніть модем і маршрутизатор.
Зачекайте 1 хвилину й увімкніть пристрій.
Спробуйте знову відкрити Netflix.
Примітка.Повторне підключення до Інтернету деяких пристроїв, модемів і маршрутизаторів може зайняти більше часу.
Далі описано, як можна покращити сигнал.
Розмістіть маршрутизатор поряд із пристроєм. За можливості поставте їх в одному приміщенні.
Переставте маршрутизатор якомога далі від інших бездротових пристроїв.
Розмістіть маршрутизатор на відкритій поверхні вище рівня підлоги. Маршрутизатори краще приймають сигнал, коли розміщені на столі або полиці.
Якщо ви змінювали параметри підключення на пристрої, потрібно повернутися до стандартних налаштувань.
До них належать:
Користувацькі налаштування модема.
Налаштування віртуальної приватної мережі (VPN) або проксі-сервера.
Користувацькі налаштування DNS.
Якщо вам потрібна допомога зі зміною налаштувань, зверніться до виробника пристрою.
Після скидання цих налаштувань спробуйте знову відкрити Netflix.
Якщо ці дії не допомогли, зверніться до інтернет-провайдера по допомогу з розв’язанням проблеми з мережевим підключенням.
Інтернет-провайдер може:
Перевірити, чи немає збоїв у роботі місцевої мережі.
Усунути поширені неполадки маршрутизатора або модема або виправити неправильні налаштування мережі.
Перезавантажити або скинути мережеве підключення.
Повідомте своєму інтернет-провайдеру такі дані:
проблема виникає лише на одному пристрої чи й на інших пристроях у цій мережі;
ви використовуєте Wi-Fi чи підключаєте пристрій до мережі безпосередньо за допомогою кабелю.
Перш ніж завершити розмову з інтернет-провайдером, виконайте наведені нижче дії.
Відкрийте в браузері сторінку fast.com, щоб перевірити швидкість підключення до Інтернету, зокрема до Netflix.
Спробуйте знову дивитися Netflix, щоб упевнитися, що проблему усунено.
Мережі спільного використання:
У місцях із підключенням до мережі Wi-Fi (наприклад, кафе, готелі, школи) уточніть, чи не заблоковані відеосервіси, як-от Netflix.
Приватні мережі:
Перевірте, чи швидкість вашого підключення відповідає нашій рекомендованій швидкості. Якщо вам потрібна допомога, зверніться до інтернет-провайдера.
Швидкість підключення через мобільні точки доступу, стільникові мережі чи супутникові мережі може бути занадто малою для перегляду Netflix.
Вимкніть ігрову приставку.
Відключіть від живлення модем (і безпровідний маршрутизатор, якщо це окремий пристрій) на 30 секунд.
Увімкніть модем і дочекайтеся, доки не припинять блимати нові світлові індикатори. Якщо ви маєте окремий маршрутизатор, увімкніть його й дочекайтеся, доки не припинять блимати нові світлові індикатори.
Увімкніть ігрову приставку й спробуйте знову запустити Netflix.
Далі описано, як можна покращити сигнал.
Розмістіть маршрутизатор поряд із пристроєм. За можливості поставте їх в одному приміщенні.
Переставте маршрутизатор якомога далі від інших бездротових пристроїв.
Розмістіть маршрутизатор на відкритій поверхні вище рівня підлоги. Маршрутизатори краще приймають сигнал, коли розміщені на столі або полиці.
Якщо ці дії не допомогли, зверніться до інтернет-провайдера по допомогу з розв’язанням проблеми з мережевим підключенням.
Інтернет-провайдер може:
Перевірити, чи немає збоїв у роботі місцевої мережі.
Усунути поширені неполадки маршрутизатора або модема або виправити неправильні налаштування мережі.
Перезавантажити або скинути мережеве підключення.
Повідомте своєму інтернет-провайдеру такі дані:
проблема виникає лише на одному пристрої чи й на інших пристроях у цій мережі;
ви використовуєте Wi-Fi чи підключаєте пристрій до мережі безпосередньо за допомогою кабелю.
Перш ніж завершити розмову з інтернет-провайдером, виконайте наведені нижче дії.
Відкрийте в браузері сторінку fast.com, щоб перевірити швидкість підключення до Інтернету, зокрема до Netflix.
Спробуйте знову дивитися Netflix, щоб упевнитися, що проблему усунено.
Мережі спільного використання:
У місцях із підключенням до мережі Wi-Fi (наприклад, кафе, готелі, школи) уточніть, чи не заблоковані відеосервіси, як-от Netflix.
Приватні мережі:
Перевірте, чи швидкість вашого підключення відповідає нашій рекомендованій швидкості. Якщо вам потрібна допомога, зверніться до інтернет-провайдера.
Швидкість підключення через мобільні точки доступу, стільникові мережі чи супутникові мережі може бути занадто малою для перегляду Netflix.
Вимкніть ігрову приставку.
Відключіть від живлення модем (і безпровідний маршрутизатор, якщо це окремий пристрій) на 30 секунд.
Увімкніть модем і дочекайтеся, доки не припинять блимати нові світлові індикатори. Якщо ви маєте окремий маршрутизатор, увімкніть його й дочекайтеся, доки не припинять блимати нові світлові індикатори.
Увімкніть ігрову приставку й спробуйте знову запустити Netflix.
Далі описано, як можна покращити сигнал.
Розмістіть маршрутизатор поряд із пристроєм. За можливості поставте їх в одному приміщенні.
Переставте маршрутизатор якомога далі від інших бездротових пристроїв.
Розмістіть маршрутизатор на відкритій поверхні вище рівня підлоги. Маршрутизатори краще приймають сигнал, коли розміщені на столі або полиці.
Якщо ці дії не допомогли, зверніться до інтернет-провайдера по допомогу з розв’язанням проблеми з мережевим підключенням.
Інтернет-провайдер може:
Перевірити, чи немає збоїв у роботі місцевої мережі.
Усунути поширені неполадки маршрутизатора або модема або виправити неправильні налаштування мережі.
Перезавантажити або скинути мережеве підключення.
Повідомте своєму інтернет-провайдеру такі дані:
проблема виникає лише на одному пристрої чи й на інших пристроях у цій мережі;
ви використовуєте Wi-Fi чи підключаєте пристрій до мережі безпосередньо за допомогою кабелю.
Перш ніж завершити розмову з інтернет-провайдером, виконайте наведені нижче дії.
Відкрийте в браузері сторінку fast.com, щоб перевірити швидкість підключення до Інтернету, зокрема до Netflix.
Спробуйте знову дивитися Netflix, щоб упевнитися, що проблему усунено.
Мережі спільного використання:
У місцях із підключенням до мережі Wi-Fi (наприклад, кафе, готелі, школи) уточніть, чи не заблоковані відеосервіси, як-от Netflix.
Приватні мережі:
Перевірте, чи швидкість вашого підключення відповідає нашій рекомендованій швидкості. Якщо вам потрібна допомога, зверніться до інтернет-провайдера.
Швидкість підключення через мобільні точки доступу, стільникові мережі чи супутникові мережі може бути занадто малою для перегляду Netflix.
Вимкніть пристрій, а потім відключіть модем і маршрутизатор від живлення.
Через 30 секунд увімкніть модем і маршрутизатор.
Зачекайте 1 хвилину й увімкніть пристрій.
Спробуйте знову відкрити Netflix.
Примітка.Повторне підключення до Інтернету деяких пристроїв, модемів і маршрутизаторів може зайняти більше часу.
Ми працюємо над усуненням проблеми. Якщо можете допомогти, зв’яжіться з нами.
Ви можете перевірити підключення пристрою до Інтернету, запустивши інший застосунок, який потребує підключення до мережі. На деяких пристроях перевірити мережу можна в налаштуваннях.
Якщо інші застосунки не працюють або виникає мережева помилка, зазвичай це означає, що ваш пристрій не підключено до Інтернету.
Примітка.Оскільки кроки для підключення до Інтернету або усунення мережевої проблеми різняться для кожного пристрою, агенти служби підтримки Netflix не можуть допомогти вам із виконанням потрібних дій.
Щоб дізнатися кроки для підключення вашого пристрою до Інтернету, ви можете:
переглянути посібник, який постачався в комплекті до пристрою;
звернутися до виробника пристрою по допомогу із підключенням вашого пристрою до Інтернету.
Якщо пристрій підключено до Інтернету, але у вас все одно виникають проблеми, перейдіть до наведених нижче кроків.
Щоб перевірити швидкість підключення за допомогою застосунку Netflix на своєму пристрої, виконайте наведені нижче дії.
Перейдіть на головний екран Netflix, а потім відкрийте меню ліворуч.
Унизу виберіть Довідка > Перевірити підключення.
Примітка.Якщо немає розділу Довідка, натисніть угорі Налаштування
.Застосунок Netflix перевірить, чи можете ви підключитися до Інтернету й серверів Netflix. Крім того, застосунок перевірить швидкість підключення.
Коли перевірка завершиться, переконайтеся, що ваші показники відповідають рекомендаціям Netflix щодо швидкості підключення до Інтернету.
Вимкніть або відключіть від живлення потоковий програвач.
Відключіть від живлення модем (і безпровідний маршрутизатор, якщо це окремий пристрій) на 30 секунд.
Увімкніть модем і дочекайтеся, доки не припинять блимати нові світлові індикатори. Якщо ви маєте окремий маршрутизатор, увімкніть його й дочекайтеся, доки не припинять блимати нові світлові індикатори.
Увімкніть потоковий програвач і спробуйте запустити Netflix знову.
Мережі спільного використання:
У місцях із підключенням до мережі Wi-Fi (наприклад, кафе, готелі, школи) уточніть, чи не заблоковані відеосервіси, як-от Netflix.
Приватні мережі:
Перевірте, чи швидкість вашого підключення відповідає нашій рекомендованій швидкості. Якщо вам потрібна допомога, зверніться до інтернет-провайдера.
Швидкість підключення через мобільні точки доступу, стільникові мережі чи супутникові мережі може бути занадто малою для перегляду Netflix.
Відключіть пристрій від живлення.
Натисніть кнопку живлення на пристрої один раз і зачекайте 1 хвилину або відключіть пристрій на 3 хвилини.
Знову під’єднайте пристрій.
Увімкніть пристрій і спробуйте знову відкрити Netflix.
Вимкніть або відключіть від живлення Smart TV.
Відключіть від живлення модем (і безпровідний маршрутизатор, якщо це окремий пристрій) на 30 секунд.
Увімкніть модем і дочекайтеся, доки не припинять блимати нові світлові індикатори. Якщо ви маєте окремий маршрутизатор, увімкніть його й дочекайтеся, доки не припинять блимати нові світлові індикатори.
Увімкніть Smart TV й спробуйте знову запустити Netflix.
Якщо ці дії не допомогли, зверніться до інтернет-провайдера по допомогу з розв’язанням проблеми з мережевим підключенням.
Інтернет-провайдер може:
Перевірити, чи немає збоїв у роботі місцевої мережі.
Усунути поширені неполадки маршрутизатора або модема або виправити неправильні налаштування мережі.
Перезавантажити або скинути мережеве підключення.
Повідомте своєму інтернет-провайдеру такі дані:
проблема виникає лише на одному пристрої чи й на інших пристроях у цій мережі;
ви використовуєте Wi-Fi чи підключаєте пристрій до мережі безпосередньо за допомогою кабелю.
Перш ніж завершити розмову з інтернет-провайдером, виконайте наведені нижче дії.
Відкрийте в браузері сторінку fast.com, щоб перевірити швидкість підключення до Інтернету, зокрема до Netflix.
Спробуйте знову дивитися Netflix, щоб упевнитися, що проблему усунено.
Мережі спільного використання:
У місцях із підключенням до мережі Wi-Fi (наприклад, кафе, готелі, школи) уточніть, чи не заблоковані відеосервіси, як-от Netflix.
Приватні мережі:
Перевірте, чи швидкість вашого підключення відповідає нашій рекомендованій швидкості. Якщо вам потрібна допомога, зверніться до інтернет-провайдера.
Швидкість підключення через мобільні точки доступу, стільникові мережі чи супутникові мережі може бути занадто малою для перегляду Netflix.
Вимкніть пристрій, а потім відключіть модем і маршрутизатор від живлення.
Через 30 секунд увімкніть модем і маршрутизатор.
Зачекайте 1 хвилину й увімкніть пристрій.
Спробуйте знову відкрити Netflix.
Примітка.Повторне підключення до Інтернету деяких пристроїв, модемів і маршрутизаторів може зайняти більше часу.
Мережі спільного використання:
У місцях із підключенням до мережі Wi-Fi (наприклад, кафе, готелі, школи) уточніть, чи не заблоковані відеосервіси, як-от Netflix.
Приватні мережі:
Перевірте, чи швидкість вашого підключення відповідає нашій рекомендованій швидкості. Якщо вам потрібна допомога, зверніться до інтернет-провайдера.
Швидкість підключення через мобільні точки доступу, стільникові мережі чи супутникові мережі може бути занадто малою для перегляду Netflix.
Вимкніть пристрій, а потім відключіть модем і маршрутизатор від живлення.
Через 30 секунд увімкніть модем і маршрутизатор.
Зачекайте 1 хвилину й увімкніть пристрій.
Спробуйте знову відкрити Netflix.
Примітка.Повторне підключення до Інтернету деяких пристроїв, модемів і маршрутизаторів може зайняти більше часу.
Далі описано, як можна покращити сигнал.
Розмістіть маршрутизатор поряд із пристроєм. За можливості поставте їх в одному приміщенні.
Переставте маршрутизатор якомога далі від інших бездротових пристроїв.
Розмістіть маршрутизатор на відкритій поверхні вище рівня підлоги. Маршрутизатори краще приймають сигнал, коли розміщені на столі або полиці.
Якщо ці дії не допомогли, зверніться до інтернет-провайдера по допомогу з розв’язанням проблеми з мережевим підключенням.
Інтернет-провайдер може:
Перевірити, чи немає збоїв у роботі місцевої мережі.
Усунути поширені неполадки маршрутизатора або модема або виправити неправильні налаштування мережі.
Перезавантажити або скинути мережеве підключення.
Повідомте своєму інтернет-провайдеру такі дані:
проблема виникає лише на одному пристрої чи й на інших пристроях у цій мережі;
ви використовуєте Wi-Fi чи підключаєте пристрій до мережі безпосередньо за допомогою кабелю.
Перш ніж завершити розмову з інтернет-провайдером, виконайте наведені нижче дії.
Відкрийте в браузері сторінку fast.com, щоб перевірити швидкість підключення до Інтернету, зокрема до Netflix.
Спробуйте знову дивитися Netflix, щоб упевнитися, що проблему усунено.
Мережі спільного використання:
У місцях із підключенням до мережі Wi-Fi (наприклад, кафе, готелі, школи) уточніть, чи не заблоковані відеосервіси, як-от Netflix.
Приватні мережі:
Перевірте, чи швидкість вашого підключення відповідає нашій рекомендованій швидкості. Якщо вам потрібна допомога, зверніться до інтернет-провайдера.
Швидкість підключення через мобільні точки доступу, стільникові мережі чи супутникові мережі може бути занадто малою для перегляду Netflix.
Вимкніть пристрій, а потім відключіть модем і маршрутизатор від живлення.
Через 30 секунд увімкніть модем і маршрутизатор.
Зачекайте 1 хвилину й увімкніть пристрій.
Спробуйте знову відкрити Netflix.
Примітка.Повторне підключення до Інтернету деяких пристроїв, модемів і маршрутизаторів може зайняти більше часу.
Ми працюємо над усуненням проблеми. Якщо можете допомогти, зв’яжіться з нами.
Ми працюємо над усуненням проблеми. Якщо можете допомогти, зв’яжіться з нами.