Hệ thống đề xuất của Netflix hoạt động như thế nào

Hoạt động kinh doanh của chúng tôi là một mô hình dịch vụ theo gói đăng ký, cung cấp các trải nghiệm cá nhân hóa, giúp bạn tìm ra các chương trình truyền hình và phim mà bạn có thể quan tâm. Để làm được như vậy, chúng tôi đã tạo ra một hệ thống đề xuất độc quyền và phức tạp. Bài viết này mô tả ở kỹ lưỡng về hệ thống đề xuất của chúng tôi bằng ngôn ngữ đơn giản.

Kiến thức cơ bản

Dù bạn truy cập dịch vụ Netflix ở bất cứ đâu, hệ thống đề xuất của chúng tôi đều nỗ lực giúp bạn tìm được một chương trình hoặc phim để thưởng thức mà không khiến bạn phải tốn nhiều công sức. Chúng tôi ước lượng khả năng bạn sẽ xem một video cụ thể trong danh mục của chúng tôi, căn cứ theo nhiều yếu tố, trong đó có:

• hoạt động tương tác của bạn với dịch vụ của chúng tôi (như lịch sử xem và cách bạn đánh giá các video khác),

• các thành viên khác có cùng sở thích và ưu tiên trong dịch vụ của chúng tôi, và

• thông tin về video, chẳng hạn như thể loại, danh mục, diễn viên, năm phát hành, v.v.

Không chỉ nắm được bạn đã xem gì trên Netflix, để cá nhân hóa các đề xuất của mình sao cho tốt nhất, chúng tôi cũng cân nhắc các yếu tố như:

• thời gian bạn xem trong ngày,

• thiết bị bạn dùng để xem Netflix, và

• thời lượng xem của bạn.

Chúng tôi sử dụng các loại dữ liệu này như những thông tin đầu vào để xử lý trong thuật toán của mình. (Thuật toán là một quy trình hoặc một bộ các quy tắc được tuân theo khi thực hiện một thao tác xử lý lỗi.) Hệ thống đề xuất không tính đến thông tin nhân chủng học (như độ tuổi hay giới tính) trong quá trình ra quyết định.

Nếu không thấy có nội dung nào muốn xem, bạn luôn có thể tìm kiếm trong toàn bộ danh mục có sẵn tại quốc gia của bạn. Chúng tôi cố gắng để việc tìm kiếm được dễ dàng và nhanh chóng nhất có thể. Khi bạn nhập một yêu cầu tìm kiếm, kết quả trên cùng mà chúng tôi trả lại được căn cứ theo hoạt động của các thành viên khác, những người đã nhập truy vấn giống hoặc tương tự với bạn.

Dưới đây là mô tả cách hệ thống hoạt động qua thời gian và cho thấy các loại thông tin này ảnh hưởng ra sao đến những nội dung chúng tôi giới thiệu cho bạn.

"Khởi động" hệ thống đề xuất

Khi bạn tạo tài khoản Netflix hoặc thêm một hồ sơ mới trong tài khoản, chúng tôi sẽ yêu cầu bạn chọn một vài video mà bạn thích. Chúng tôi sử dụng các video này để "khởi động" các đề xuất cho bạn. Việc chọn một vài video mà bạn thích là không bắt buộc. Nếu bạn bỏ qua bước này, chúng tôi sẽ khởi động cho bạn bằng một bộ video đa dạng và được ưa chuộng để giúp bạn bắt đầu.

Sau khi bạn bắt đầu xem các video trong dịch vụ, hoạt động này sẽ "thế chỗ" cho mọi ưu tiên mà bạn cung cấp cho chúng tôi ban đầu. Và dần dần, khi bạn tiếp tục xem, các video bạn mới xem sẽ có sức nặng lớn hơn các video bạn đã xem trước đó, xét về mức độ ảnh hưởng đối với hệ thống đề xuất của chúng tôi.

Hàng, xếp hạng và trình bày tiêu đề

Ngoài việc chọn video nào để đưa vào các hàng trên trang chủ Netflix, hệ thống của chúng tôi cũng xếp hạng mỗi video trong hàng, sau đó xếp hạng chính các hàng, sử dụng thuật toán và hệ thống phức tạp để mang đến một trải nghiệm cá nhân hóa. Hay nói cách khác, khi bạn xem trang chủ Netflix của mình, các hệ thống của chúng tôi đã sắp xếp video theo cách được thiết kế để trình bày video theo thứ tự tốt nhất có thể mà bạn có thể thích.

Mỗi hàng có ba tầng cá nhân hóa:

• hàng lựa chọn (ví dụ như Tiếp tục xem, Hiện đang thịnh hành, Phim hài giành giải thưởng, v.v.)

• video nào xuất hiện trong hàng, và

• xếp hạng của các video đó.

Hàng được đề xuất nhiều nhất xuất hiện trên cùng. Video được đề xuất nhiều nhất bắt đầu từ bên trái mỗi hàng và hướng sang phải – trừ khi bạn đã chọn tiếng Ả Rập hoặc Hebrew là ngôn ngữ trong hệ thống, khi đó thứ tự này sẽ hướng từ phải sang trái.

Cách chúng tôi nâng cao hệ thống đề xuất

Chúng tôi đón nhận phản hồi từ mỗi lượt truy cập dịch vụ Netflix và liên tục huấn luyện lại về các dấu hiệu đó cho thuật toán để cải thiện độ chính xác của dự đoán về nội dung bạn dễ xem nhất. Dữ liệu, thuật toán và hệ thống tính toán của chúng tôi tiếp tục cấp dữ liệu cho nhau để đưa ra những đề xuất mới nhằm cung cấp cho bạn một sản phẩm có thể giúp bạn giải trí.