Tham gia Netflix

Netflix cho biết “TV/thiết bị của bạn không thuộc Hộ gia đình Netflix”

TV của bạn không thuộc Hộ gia đình Netflix của tài khoản này

Thiết bị của bạn không thuộc Hộ gia đình Netflix của tài khoản này

Thiết bị này không thuộc Hộ gia đình Netflix của bạn

Nếu bạn thấy một trong các thông báo này, điều đó nghĩa là Netflix không thể liên kết TV hoặc thiết bị của bạn với Hộ gia đình Netflix.

Bạn có thể cần xác minh thiết bị để xem Netflix. Để khắc phục sự cố, hãy làm theo các bước tương ứng với tùy chọn bạn thấy trên màn hình.

Nếu bạn đăng nhập Netflix từ một thiết bị không kết nối với Hộ gia đình Netflix, bạn có thể cần tạo tài khoản hoặc cập nhật Hộ gia đình Netflix.

Nếu bạn không phải là chủ tài khoản hoặc thành viên bổ sung, hoặc đang sử dụng một thiết bị không kết nối với Hộ gia đình Netflix, hãy chọn Tạo tài khoản để đăng ký tài khoản Netflix của riêng bạn.

TV hoặc thiết bị phát trực tuyến cho TV

Nếu bạn thấy thông báo "TV (hoặc thiết bị) của bạn không thuộc Hộ gia đình Netflix của tài khoản này" trên TV hoặc thiết bị phát trực tuyến cho TV, điều đó nghĩa là Netflix không thể liên kết thiết bị đó với Hộ gia đình Netflix.

Bạn có thể cần kết nối thiết bị của mình với Hộ gia đình Netflix từ TV.

  1. Hãy chọn Cập nhật Hộ gia đình Netflix từ thông báo chặn thiết bị hoặc từ menu Nhận trợ giúp hoặc Cài đặt.

    1. Nếu tài khoản gặp sự cố (ví dụ như email không hợp lệ), bạn có thể sẽ không thấy tùy chọn này. Hãy làm theo hướng dẫn trên màn hình để khắc phục sự cố trước khi tiếp tục.

  2. Làm theo các bước để cập nhật Hộ gia đình Netflix.

Điện thoại di động hoặc máy tính

Nếu bạn thấy thông báo "Thiết bị của bạn không thuộc Hộ gia đình Netflix của tài khoản này" trên điện thoại di động hoặc máy tính, hãy xác nhận rằng thiết bị đó đang kết nối cùng mạng Wi-Fi với một TV hoặc thiết bị phát trực tuyến cho TV đã liên kết với Hộ gia đình Netflix.

  • Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy cập nhật Hộ gia đình Netflix từ TV hoặc thiết bị phát trực tuyến cho TV của bạn rồi khởi động lại ứng dụng Netflix trên thiết bị di động hoặc làm mới trang web Netflix trên máy tính.

Lưu ý: Nếu bạn không có quyền truy cập vào TV hoặc thiết bị phát trực tuyến cho TV, hãy xem lại các thiết bị hoạt động gần đây và đăng xuất khỏi mọi thiết bị lạ để bảo đảm các thiết bị đúng đang được kết nối với Hộ gia đình Netflix. Sau đó, hãy khởi động lại ứng dụng Netflix trên thiết bị di động hoặc làm mới trang web Netflix trên máy tính.

Nếu đăng nhập Netflix từ một thiết bị lẽ ra phải được kết nối với Hộ gia đình Netflix, bạn có thể xác nhận rằng mình đang đi xa hoặc đang di chuyển hoặc xác minh TV hoặc thiết bị của mình.

Bạn có thể dễ dàng xem Netflix khi đang đi xa hoặc đi vắng.

Ví dụ: khi bạn đăng nhập Netflix tại khách sạn hoặc ở nhà bạn bè, TV hoặc thiết bị có thể bị chặn và bạn sẽ thấy thông báo "TV (hoặc thiết bị) của bạn không thuộc Hộ gia đình Netflix của tài khoản này."

  1. Hãy chọn Tôi đang đi xa để yêu cầu mã truy cập tạm thời. (Hãy bảo đảm bạn không sử dụng hồ sơ Trẻ em).

    Lưu ý: Nếu bạn không còn thấy tùy chọn “Tôi đang đi xa”, điều đó có nghĩa là bạn đã đạt đến giới hạn số lần yêu cầu mã truy cập tạm thời cho TV đó.

  1. Nếu tài khoản gặp sự cố (ví dụ: email không hợp lệ), bạn có thể sẽ không thấy tùy chọn này. Hãy làm theo hướng dẫn trên màn hình để khắc phục sự cố trước khi tiếp tục.

  1. Để bảo vệ tài khoản của bạn, bạn sẽ thấy thông báo "Hãy đảm bảo rằng đây là tài khoản của bạn." Hãy chọn Gửi email . Một đường liên kết đến mã truy cập tạm thời sẽ được gửi đến địa chỉ email của chủ tài khoản.

    1. Nếu tài khoản không có email được lưu, hãy chọn Gửi tin nhắn.

  2. Từ email này, hãy chọn Nhận mã để mở một trang web có mã truy cập tạm thời gồm 4 chữ số. Mã sẽ hết hạn sau 15 phút.

    • Nếu bạn gửi tin nhắn văn bản, hãy nhấp vào đường liên kết trong tin nhắn văn bản để nhận mã.

    • Nếu đường liên kết này mở đến trang chủ Netflix thay vì mã gồm 4 chữ số, mã này đã hết hạn và bạn cần yêu cầu một mã mới từ TV.

    • Nếu chủ tài khoản không nhận được email (hoặc tin nhắn văn bản) này, bạn có thể chọn Gửi lại.

  3. Hãy nhập mã trên màn hình TV và chọn Tiếp theo để bắt đầu xem Netflix.

  1. Hãy chọn Xem tạm thời để yêu cầu một mã truy cập tạm thời. (Hãy bảo đảm bạn không sử dụng hồ sơ Trẻ em).

    1. Nếu tài khoản gặp sự cố (ví dụ: email không hợp lệ), bạn có thể sẽ không thấy tùy chọn này. Hãy làm theo hướng dẫn trên màn hình để khắc phục sự cố trước khi tiếp tục.

  2. Để bảo vệ tài khoản của bạn, bạn sẽ thấy thông báo "Nhận mã để xem tạm thời trên thiết bị này." Hãy chọn Gửi email . Một đường liên kết đến mã truy cập tạm thời sẽ được gửi đến địa chỉ email của chủ tài khoản.

    1. Nếu tài khoản không có email được lưu, hãy chọn Gửi tin nhắn.

  3. Từ email này, hãy chọn Nhận mã để mở một trang web có mã truy cập tạm thời gồm 4 chữ số. Mã sẽ hết hạn sau 15 phút.

    • Nếu bạn gửi tin nhắn văn bản, hãy nhấp vào đường liên kết trong tin nhắn văn bản để nhận mã.

    • Nếu đường liên kết mở đến trang chủ Netflix thay vì mã gồm 4 chữ số, mã này đã hết hạn và bạn cần yêu cầu một mã mới từ thiết bị này.

    • Nếu chủ tài khoản không nhận được email (hoặc tin nhắn văn bản) này, bạn có thể chọn Gửi lại.

  4. Nhập mã này trên ứng dụng Netflix (thiết bị di động) hoặc một trình duyệt web (máy tính), hãy chọn Gửi mã.

  5. Hãy chọn Tiếp tục vào Netflix để bắt đầu xem.

Để tránh bị gián đoạn trong tương lai khi bạn đang đi xa hoặc đang di chuyển, hãy mở ứng dụng Netflix khi đang kết nối với Wi-Fi trong Hộ gia đình Netflix của bạn ít nhất một lần mỗi tháng.

Xử lý sự cố

Nếu bạn không nhập mã này trong vòng 15 phút, màn hình sẽ hiển thị Mã đó đã hết hạn. Bạn sẽ cần yêu cầu một mã mới từ TV hoặc thiết bị.

Nếu bạn nhập mã không chính xác, màn hình sẽ hiển thị "Mã đó không có hiệu lực."

  • Hãy thử lại bằng mã chính xác.

Sau vài lần thử không thành công, bạn sẽ thấy thông báo "Bạn không còn lượt thử nào nữa. Vui lòng thử lại sau" và TV hoặc thiết bị sẽ bị chặn trong 24 giờ.

  • Bạn có thể chọn Tham gia ngay và tạo tài khoản mới để xem ngay, Đăng xuất hoặc thử lại sau 24 giờ.

Có giới hạn về số lần bạn có thể yêu cầu mã truy cập tạm thời cho một thiết bị. Khi đã đạt đến giới hạn, bạn sẽ thấy thông báo "Bạn không thể yêu cầu thêm mã trong hôm nay. Vui lòng thử lại sau."

  • Bạn có thể chọn Tham gia ngay và tạo tài khoản mới để xem ngay hoặc Đăng xuất hoặc thử lại vào ngày khác.

Nếu bạn có quyền truy cập vào email của tài khoản nhưng vẫn chưa nhận được mã truy cập tạm thời:

  1. Email được gửi đến địa chỉ email trên tài khoản. Hãy kiểm tra các thư mục email như thư rác hoặc quảng cáo.

  2. Nếu bạn vẫn không thấy email, hãy chọn Gửi lại để nhận mã mới.

Nếu bạn không có quyền truy cập vào email hoặc số điện thoại trên tài khoản:

  1. Hãy nhờ người có quyền truy cập vào email hoặc số điện thoại đó (nếu tài khoản không có email) cung cấp mã cho bạn.

    1. Hãy nhớ rằng mã chỉ nên được chia sẻ với các thành viên trong Hộ gia đình Netflix.

  2. Nếu không còn ai khác có quyền truy cập, bạn có thể thay đổi email hoặc số điện thoại của mình.

    Việc thay đổi thông tin này sẽ ảnh hưởng đến bất kỳ người nào khác đang sử dụng tài khoản.

  3. Nếu không muốn dùng các bước trên, bạn chỉ cần tạo tài khoản mới bằng cách chọn Tạo tài khoản.

Nếu bạn là chủ tài khoản và không chắc ai đã gửi yêu cầu mã truy cập tạm thời, chúng tôi khuyên bạn nên đăng xuất khỏi các thiết bị bạn mà không nhận ra hoặc thay đổi mật khẩu để bảo vệ tài khoản của bạn.

Nếu không muốn cập nhật Hộ gia đình Netflix, bạn có thể khắc phục sự cố trên TV bị chặn.

Bạn sẽ cần điện thoại di động hoặc máy tính bảng có camera và phải kết nối với Wi-Fi tại nhà.

  1. Khi được nhắc trên TV, hãy chọn Đây là tài khoản của tôi > Cập nhật Hộ gia đình Netflix.

    1. Nếu tài khoản gặp sự cố (ví dụ: email không hợp lệ), bạn có thể sẽ không thấy tùy chọn này. Hãy làm theo hướng dẫn trên màn hình để khắc phục sự cố trước khi tiếp tục.

  2. Chọn Xử lý sự cố cho TV này.

  3. Mở camera trên thiết bị di động của bạn và hướng camera vào màn hình TV để quét mã QR, sau đó nhấn Tiếp theo.
    Smartphone scanning a QR code shown on a TV screen, with a fingertip tapping a button.

  4. Đảm bảo rằng thiết bị di động của bạn đang kết nối với Wi-Fi của nhà bạn.

    Diagram of a smartphone and TV connected to the same home WiFi network.

  5. Nhấn Tiếp theo.

    Netflix app screen prompting to connect to home Wi-Fi, with a fingertap cursor on the 'Next' button

    • Nếu thiết bị di động của bạn không thể kết nối với internet của nhà bạn, hãy bỏ qua phần "Xử lý sự cố" bên dưới.

  6. Nhấn vào Nhận mã để tạo mã QR mới trên TV của bạn.

    Netflix appe showing QR code setup screen with Get a new QR code on your TV prompt and Get Code button.

  7. Mở camera trên thiết bị di động của bạn và hướng camera vào màn hình TV để quét mã QR. (Có thể bạn cần cho phép Netflix truy cập camera trên thiết bị di động của mình.)

    QR code on a TV screen with a smartphone scanning it and a progress bar visible.

  8. Sau khi xác minh, hãy chọn Bắt đầu xem để tiếp tục xem Netflix.

    • Nếu không thành công, hãy đảm bảo rằng thiết bị di động của bạn đang kết nối với cùng một mạng internet như TV của bạn rồi thử lại.

Khắc phục sự cố khác

Hãy bảo đảm thiết bị di động của bạn đang kết nối với internet tại nhà hoặc kết nối cùng internet với một TV khác trong Hộ gia đình Netflix của bạn.

  1. Kiểm tra tên internet hoặc Wi-Fi trong phần cài đặt TV.

  2. Chuyển đến phần cài đặt mạng trên thiết bị di động của bạn, chọn Wi-Fi rồi chọn cùng mạng với TV.

    1. Kết nối với mạng Wi-Fi trên Android

    2. Kết nối với mạng Wi-Fi trên iPhone/iPad

Nếu thiết bị di động của bạn không thể kết nối với internet tại nhà hoặc bạn không thể hoàn tất các bước trên, thì bạn cần sử dụng một chiếc TV khác thuộc Hộ gia đình Netflix của mình để hoàn tất quy trình xác minh.

  1. Nhấn vào Tiếp theo trên thiết bị di động của bạn.

  2. Chọn một chiếc TV khác trong Hộ gia đình Netflix thuộc tài khoản của bạn trên màn hình rồi nhấn vào Tiếp theo.

  3. Bật TV bạn đã chọn rồi mở Netflix.

  4. Nhấn vào Tiếp theo trên thiết bị di động của bạn.

    Lưu ý: Để khắc phục sự cố nhanh hơn, hãy thử kết nối thiết bị di động của bạn với Wi-Fi của nhà bạn.

    Netflix app screen prompting to connect to home Wi-Fi, with a fingertap cursor on the 'Next' button

  5. Nếu bạn thấy mã QR trên TV, hãy nhấn vào Tiếp theo trên thiết bị di động của bạn.

    • Nếu bạn không thấy mã QR, hãy xem phần "Mã QR không hiển thị" bên dưới.

  6. Mở camera trên thiết bị di động của bạn và hướng camera vào màn hình TV để quét mã QR. (Có thể bạn cần cho phép Netflix truy cập camera trên thiết bị di động của mình.)

    QR code on a TV screen with a smartphone scanning it and a progress bar visible.

  7. Sau khi xác minh, hãy chọn Bắt đầu xem để tiếp tục xem Netflix trên TV bạn ưa dùng.

Cho phép trình duyệt web trên di động của bạn truy cập camera để có thể quét mã QR.

  1. Nếu bạn không cho phép quyền truy cập, hãy dùng nút Nhấn vào đây để thử lại, sau đó nhấn vào OK hoặc Chỉ cho phép khi sử dụng ứng dụng.

  2. Nếu nút Nhấn vào đây để thử lại không có tác dụng, hãy làm theo các bước sau để cho phép truy cập camera trong phần cài đặt:

    1. Điện thoại hoặc máy tính bảng Android

    2. iPhone hoặc iPad

  3. Mở camera trên thiết bị di động của bạn và hướng camera vào màn hình TV để quét mã QR.

    QR code on a TV screen with a smartphone scanning it and a progress bar visible.

    1. Giữ chắc thiết bị di động của bạn ngay trước TV.

    2. Thử di chuyển camera lại gần hoặc xa màn hình TV.

    3. Để được trợ giúp về cách sử dụng camera để quét mã QR, hãy làm theo các bước dành cho thiết bị của bạn:

Nếu bạn không thấy mã QR trên TV sau khi hoàn thành bước 3 ở trên:

  1. Chọn hồ sơ Netflix trên TV của bạn.

  2. Trên màn hình chính của Netflix, hãy nhấn vào nút quay lại trên điều khiển từ xa để truy cập menu.

  3. Nếu menu ở trên cùng: Hãy di chuyển sang trái đến biểu tượng hồ sơ của bạn, chọn Nhận trợ giúp, sau đó chọn Nhận mã QR.

    Nếu menu ở bên trái: Ở phía dưới, chọn Nhận trợ giúp, sau đó chọn Nhận mã QR.

  4. Trên thiết bị di động của bạn, hãy nhấn vào Quét mã rồi quét mã QR xuất hiện trên TV.

    QR code on a TV screen with a smartphone scanning it and a progress bar visible.

    • Nếu bạn gặp sự cố khi tìm menu Nhận trợ giúp hoặc bạn không thấy mã QR, hãy nhấn vào Thử cách khác trên thiết bị di động của bạn rồi làm theo hướng dẫn trên thiết bị.

  5. Sau khi xác minh, hãy chọn Bắt đầu xem để tiếp tục xem Netflix trên TV của bạn.

Nếu Apple TV bị chặn, bạn sẽ không có tùy chọn Xử lý sự cố cho TV này. Bạn có thể:

  1. Thực hiện quy trình xác minh trên thiết bị di động theo các bước trong Sử dụng Netflix khi không ở nhà.

  2. Hoặc làm theo các bước để cập nhật Hộ gia đình Netflix.

Với một số TV hoặc thiết bị phát trực tuyến cho TV, bạn có thể có tùy chọn xác nhận thiết bị.

  1. Chọn Xác nhận thiết bị.

    1. Nếu tài khoản gặp sự cố (ví dụ: email không hợp lệ), bạn có thể sẽ không thấy tùy chọn này. Hãy làm theo hướng dẫn trên màn hình để khắc phục sự cố trước khi tiếp tục.

  2. Để bảo vệ tài khoản của bạn, bạn sẽ thấy thông báo "Hãy đảm bảo rằng đây là tài khoản của bạn." Chọn Gửi email .

    1. Nếu tài khoản không có email được lưu, hãy chọn Gửi tin nhắn.

  3. Từ email này, hãy chọn Đúng, xác nhận thiết bị, sau đó bạn sẽ thấy một trang xác nhận.

    1. Nếu bạn gửi tin nhắn văn bản, hãy nhấp vào đường liên kết trong tin nhắn văn bản và làm theo hướng dẫn.

  4. Sau khi xác nhận, hãy chọn Tiếp tục vào Netflix từ TV của bạn.

Nếu các bước này không hiệu quả hoặc không áp dụng được, có thể đang có một thiết bị khác được kết nối với Hộ gia đình Netflix của bạn gây ra sự cố. Chẳng hạn như điều này có thể xảy ra nếu bạn vẫn đang đăng nhập vào tài khoản từ lần lưu trú gần đây tại khách sạn hoặc ở nhà người khác. Để khắc phục sự cố:

  1. Xem những thiết bị nào đang đăng nhập vào tài khoản của bạn và đăng xuất khỏi các thiết bị mà bạn không nhận ra hoặc chọn Đăng xuất khỏi tất cả thiết bị.

  2. Làm theo các bước để cập nhật Hộ gia đình Netflix.

Bài viết liên quan

Bài viết liên quan

Bạn cần thêm trợ giúp?

Liên hệ với chúng tôi