Thiết bị hoặc biểu tượng truyền không hiển thị trong ứng dụng Netflix

Nếu bạn nhấn vào nút Truyền , nhưng không thấy thiết bị nào, hoặc không thấy nút Truyền xuất hiện, thì điều đó có nghĩa là không thể tìm thấy thiết bị của bạn do có sự cố mạng hoặc cài đặt, hoặc hiện không có thiết bị nào tương thích với tính năng truyền của Netflix để bạn có thể truyền nội dung tới.

Nếu bạn đang sử dụng gói dịch vụ có quảng cáo, bạn sẽ không thể sử dụng TV làm màn hình phát nội dung mà Netflix đang phát trên thiết bị di động (truyền phát hoặc phản chiếu màn hình).

Nếu không sử dụng một trong những thiết bị có trong danh sách bên dưới, bạn sẽ không thể truyền Netflix lên TV từ điện thoại hoặc máy tính bảng. (Thay vào đó, vui lòng sử dụng điều khiển từ xa đi kèm với thiết bị của bạn để điều hướng và xem nội dung.)

  • Chromecast thế hệ thứ 3 trở về trước (không đi kèm điều khiển từ xa)

  • Google Nest Hub Smart Display

  • Chọn TV Vizio hỗ trợ tính năng truyền

  • Chọn TV Compal hỗ trợ tính năng truyền

Nếu bạn có một trong những thiết bị nêu trên mà vẫn gặp sự cố khi truyền, hãy chuyển sang bước khắc phục sự cố tiếp theo.

Làm theo các bước sau cho thiết bị của bạn:

  1. Trên điện thoại hoặc máy tính bảng Android, mở ứng dụng Settings (Cài đặt).

  2. Nhấn vào Google > Devices & sharing (Thiết bị và chia sẻ) > Cast options (Tùy chọn truyền).

  3. Bật Guest mode (Chế độ khách) hoặc Use network information (Sử dụng thông tin mạng).

  4. Dùng thử Netflix lần nữa.

Lưu ý:Chế độ khách sẽ tự động tắt sau 2 giờ. Bạn cần bật lại để tiếp tục xem.

  1. Mở ứng dụng Google Home trên điện thoại hoặc máy tính bảng Android của bạn. Nếu không có ứng dụng này, bạn có thể tải ứng dụng xuống từ Cửa hàng Google Play.

  2. Ở góc dưới bên trái, hãy nhấn vào biểu tượng Màn hình chính, sau đó cuộn xuống để tìm Chromecast.

    • Nếu bạn không thể tìm thấy Chromecast hoặc Chromecast hiện đang Ngoại tuyến, bạn có thể cần phải cắm nguồn hoặc kết nối cùng mạng với điện thoại hay máy tính bảng. Để được trợ giúp, hãy làm theo các bước hướng dẫn của Google để kết nối Chromecast với một mạng khác.

    • Nếu Chromecast hiện Đang bật, thì tức là Chromecast đang được kết nối với đúng mạng.

  3. Dùng thử Netflix lần nữa.

Bạn có thể cần cập nhật ứng dụng Google Home và ứng dụng Dịch vụ Google Play để khắc phục sự cố.

Cách cập nhật ứng dụng trên điện thoại:

Lưu ý:Nếu không kết nối với Wi-Fi hoặc muốn tiết kiệm dữ liệu di động, bạn cũng có thể làm theo các bước hướng dẫn của Google để cập nhật từng ứng dụng.

  1. Mở ứng dụng Cửa hàng Google Play.

  2. Ở góc trên bên phải, hãy nhấn vào biểu tượng hồ sơ của bạn.

  3. Nhấn vào Manage apps & device (Quản lý ứng dụng và thiết bị).

  4. Trong mục Updates available (Bản cập nhật hiện có), hãy nhấn vào Update all (Cập nhật tất cả). Nếu bạn không có tùy chọn này, điều đó có nghĩa là các ứng dụng của bạn đã được cập nhật.

  5. Sau khi cập nhật xong, hãy đóng và mở lại ứng dụng Netflix rồi thử truyền lại.

Tablet with power icon indicating turn off process

  1. Tắt điện thoại hoặc máy tính bảng. Hãy đảm bảo thiết bị đã tắt chứ không phải chỉ bị khóa.

  2. Bật lại thiết bị.

  3. Dùng thử Netflix lần nữa.

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. Tắt thiết bị. Nếu thiết bị có dây nguồn, hãy rút phích dây nguồn.

  2. Đảm bảo thiết bị đã tắt hoàn toàn, không phải ở chế độ tạm nghỉ hoặc chế độ chờ.

  3. Tắt thiết bị trong 15 giây.

  4. Bật thiết bị và dùng thử Netflix lần nữa.

Để sử dụng Netflix với thiết bị hỗ trợ tính năng truyền, thiết bị Android phải có hệ điều hành Android phiên bản 9 trở lên.

Cách kiểm tra phiên bản:

  1. Chuyển đến phần Settings (Cài đặt) > System (Hệ thống) > Software updates (Cập nhật phần mềm).

  2. Nhấn vào System update (Cập nhật hệ thống).

  3. Nếu số phiên bản từ 8 trở xuống, bạn cần cập nhật thiết bị Android rồi thử lại.

Nếu bạn đã hoàn thành các bước trên mà vẫn gặp sự cố, hãy liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ thêm.

Cách cho phép Netflix tìm thấy Chromecast hoặc TV trong mạng cục bộ của bạn:

  1. Mở Settings (Cài đặt).

  2. Trong danh sách, tìm rồi nhấn vào Netflix.

  3. Đảm bảo bạn đã bật chế độ Local Network (Mạng cục bộ).

  1. Mở ứng dụng Google Home trên điện thoại hoặc máy tính bảng Android của bạn. Nếu không có ứng dụng này, bạn có thể tải ứng dụng xuống từ Cửa hàng Google Play.

  2. Ở góc dưới bên trái, hãy nhấn vào biểu tượng Màn hình chính, sau đó cuộn xuống để tìm Chromecast.

    • Nếu bạn không thể tìm thấy Chromecast hoặc Chromecast hiện đang Ngoại tuyến, bạn có thể cần phải cắm nguồn hoặc kết nối cùng mạng với điện thoại hay máy tính bảng. Để được trợ giúp, hãy làm theo các bước hướng dẫn của Google để kết nối Chromecast với một mạng khác.

    • Nếu Chromecast hiện Đang bật, thì tức là Chromecast đang được kết nối với đúng mạng.

  3. Dùng thử Netflix lần nữa.

Bạn có thể cần cập nhật ứng dụng Google Home để khắc phục sự cố.

Cách cập nhật ứng dụng trên iPhone hoặc iPad:

Lưu ý: Nếu bạn không kết nối Wi-Fi hoặc muốn tiết kiệm dữ liệu di động, bạn cũng có thể làm theo các bước hướng dẫn của Apple để cập nhật từng ứng dụng riêng lẻ.

  1. Mở ứng dụng App Store.

  2. Ở góc trên bên phải, hãy nhấn vào biểu tượng hồ sơ của bạn.

  3. Nhấn vào Apps (Ứng dụng).

  4. Trong danh sách, hãy tìm ứng dụngGoogle Home.

  5. Nhấn vào nút Update (Cập nhật). Nếu bạn không thấy tùy chọn này, nghĩa là ứng dụng của bạn đã được cập nhật.

  6. Sau khi cập nhật xong, hãy đóng rồi mở lại ứng dụng Netflix và thử truyền lại.

  1. Nhấn và giữ đồng thời nút bên và một trong các nút âm lượng cho đến khi các thanh trượt xuất hiện. Kéo thanh trượt trên cùng để tắt thiết bị hoàn toàn.

    • Nếu thanh trượt không xuất hiện, nhấn và giữ nút Sleep/Wake (Ngủ/Thức) cho đến khi thanh trượt màu đỏ xuất hiện, sau đó kéo thanh trượt.

  2. Sau 10 giây, nhấn nút Sleep/Wake (Ngủ/Thức).

  3. Sau khi đã bật thiết bị, hãy dùng thử Netflix lần nữa.

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. Tắt thiết bị. Nếu thiết bị có dây nguồn, hãy rút phích dây nguồn.

  2. Đảm bảo thiết bị đã tắt hoàn toàn, không phải ở chế độ tạm nghỉ hoặc chế độ chờ.

  3. Tắt thiết bị trong 15 giây.

  4. Bật thiết bị và dùng thử Netflix lần nữa.

Để sử dụng Netflix với thiết bị hỗ trợ tính năng truyền, iPhone hoặc iPad phải sử dụng iOS hoặc iPadOS phiên bản 16 trở lên.

Cách kiểm tra phiên bản:

  1. Chuyển đến phần Settings (Cài đặt).

  2. Cuộn xuống rồi nhấn vào General (Cài đặt chung).

  3. Nhấn vào About (Giới thiệu).

  4. Bên cạnh mục Version (Phiên bản), hãy chú ý đến số phiên bản.

Nếu số phiên bản thấp hơn 16, hãy làm theo các bước hướng dẫn của Apple để cập nhật iPhone hoặc iPad rồi thử lại.

Nếu bạn đã thực hiện các bước trên mà vẫn gặp sự cố, hãy liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ thêm.

Bài viết liên quan