Netflix 不会一直在设备上保持登录状态，可能会偶尔要求您登录帐户。 如果每次打开 Netflix 时都要求您登录，这表示可能存在导致 Netflix 无法保持登录状态的设备或设置问题。 如果您完全无法登录，请按照以下步骤操作。
如果每次打开 Netflix App 时都要求您确认设备是否属于您的 Netflix 同户设备，请按照以下步骤操作。
如需解决该问题，请按照以下适合您设备的步骤操作。
电视或电视流媒体播放设备
这些步骤可能会删除在设备上保存的 App、数据或设置。 请确保您拥有 Wi-Fi 名称和密码以及 Netflix 登录信息，然后继续。
如需解决此问题，您需要联系您的设备制造公司。
当您与他们取得联系时，请他们帮助您完成这些步骤。 依次采取步骤之后，重新尝试运行 Netflix，查看问题是否已解决。
将设备的固件或软件更新至最新版本。
将设备恢复到原始设置，就像您刚拿到它时一样。
如果制造公司无法解决问题，或这些步骤不起作用，则您需要使用其他设备播放 Netflix 内容。
Fire TV/Stick
检查设备的型号年份
转至帐户的“最近的设备流媒体播放活动”页面。
在此列表中找到您的 Fire TV Stick。 型号年份将显示在您设备的名称旁边。
如果您设备的型号年份是 2014 年，系统可能会频繁要求您登录。 这是 2014 年型号的已知问题。
如果您设备的型号年份早于 2014 年，请继续下一步操作。
检查固件的更新
按 Fire TV 遥控器上的“主页”。
选择“设置” >“我的 Fire TV”>“关于”。
选择“检查系统更新”或“安装系统更新”。
注意：可能需要安装多个更新才能将固件升级为最新版本。
重新尝试运行 Netflix。
Xbox
卸载 Netflix App：
首先转至 Xbox 操作面板。
选择“我的游戏和应用程序”。
注意：您可能需要向下滚动屏幕才能看到此选项。
在左侧选项中选择“应用程序”。
选中 Netflix App，然后按控制器上的“菜单”按钮。
选择“管理应用程序”。
选择“全部卸载”。
再次选择“全部卸载”进行确认。
重新安装 Netflix App：
首先转至 Xbox One 的主屏幕。
滚动至右侧以访问“商店”。
在“应用程序”部分，选择“Netflix”。
注意：如果找不到 Netflix，请选择“搜索所有应用程序”以搜索 Netflix。
选择“安装”。
App 下载完成后，请选择“启动”登录并重新尝试启动 Netflix。
PlayStation
更新 PlayStation 固件
在 PlayStation 主屏幕中，选择“设置”。
选择“系统更新”，然后确认此选择。
选择“通过互联网更新”，然后确认此选择。
如果发现新版本的固件，请确认此选择并下载新版软件。
如果您使用的是 PlayStation 3：
检查日期和时间设置
如果设备上的日期和时间与当前日期和时间出入较大，您在播放电影或电视节目时将会遇到问题。
对于日本版 PlayStation，无论以下问题排查步骤何时提到 O，都请使用 X（而不是 O）来取消选择。
在主菜单中，转至“设置”。
如果您未进入主菜单，请按住控制器中间的 PS 按钮，选择“退出”，然后选择“是”以返回主屏幕。
选择“日期和时间设置”。
选择“日期和时间”。
选择“通过互联网设置”。
按 O 按钮以返回“日期和时间”屏幕。
选择“自动设置”。
选择“开”。
Apple TV
注销 Apple ID
在设备的主屏幕中，点按“设置”App。
选择“iTunes Store”。
选择“Apple ID”。
选择“注销 Apple ID”。
注销后，退出主屏幕，并重新启动“设置”。
选择“登录”。
输入您的 Apple ID 和密码，然后重新尝试运行 Netflix。
更新 Apple TV
转至主屏幕，然后选择“设置”。
选择“系统”>“软件更新”>“更新软件”。
如果有的话，请选择“下载并安装”。 如果看不到此选项，则表示您的设备已是最新版本。
注意：这些步骤可能因您的 Apple TV 型号而异。 请访问 Apple 支持网站，获取更新 Apple TV 软件的步骤。
电脑
Windows
检查浏览器的 Cookie 设置
请按照以下适合您互联网浏览器的步骤操作。
Chrome
在浏览器工具栏上，点击 Chrome 菜单 。
点击“设置”。
在左侧菜单中，点击“隐私和安全”。
点击“Cookie 和网站数据”。
请确保已关闭“退出 Chrome 时清除 Cookie 和网站数据”设置。
Firefox
在浏览器右上角，点击“菜单”。
点击“首选项”。
在“历史记录”下，找到“Firefox 将：”下拉菜单，然后选择“记录历史”。
点击“重新启动 Firefox”。
Microsoft Edge
在浏览器右上角，点击“更多”按钮 ...
在左侧菜单中，点击“隐私和服务”。
在“清除浏览数据”标头下，点击“选择要清除的内容”。
请确保已关闭“Cookie 及其他网站数据”。
注意：如果您希望保留此设置，则需要将 netflix.com 添加至“请勿清除”列表中
Opera
在浏览器左上角，点击“Opera”按钮。
点击“网站设置”。
请确保已关闭“退出 Opera 时清除 Cookie 和网站数据”设置。
更新 Windows 版本
通过以下链接获取检查 Windows 版本更新的步骤，然后重新尝试运行 Netflix。
Windows 11
Windows 10
安装 Windows XP、Vista、7 或 8.1 的电脑已不再受 Microsoft 支持，并且无法更新到适用于 Netflix 的版本。 如需查看选项或了解详情，请前往 Microsoft 支持网站。
Mac
在浏览器工具栏上，选择 Chrome 菜单 。
选择“设置”。
在左侧菜单中，选择“隐私和安全”。
选择“Cookie 和网站数据”。
在浏览器右上角，选择“菜单”。
选择“偏好设置”。
在左侧菜单中，选择“隐私与安全”。
选择“重新启动 Firefox”。
在浏览器左上角，选择“Opera”。
选择“网站设置”。
更新 Mac 电脑
按照 Apple 的步骤安装 macOS 更新和升级，然后重新尝试运行 Netflix。
Chromebook
在 Chrome 右上角，点击“菜单”，然后点击“设置”。
点击左侧的“隐私和安全”。
点击“第三方 Cookie”。
确保“允许第三方 Cookie”设置已打开。
更新电脑
使用 Wi-Fi 或以太网将电脑连接至互联网。 通过移动网络进行连接时，无法安装更新。
点击状态区域（右下角显示帐户图片的位置）。
从页面左侧的菜单中选择“关于 Chrome OS”。
选择“检查并应用更新”。
您的电脑将安装所有必要的更新。 安装更新后，选择“重新启动以更新”。
重新启动电脑后，重新尝试运行 Netflix。
Android 手机或平板电脑
注销 Netflix
打开 Netflix App。
点按右下角的“我的 Netflix”。
点按右上角的“菜单”。
点按“注销”，然后点按“注销”进行确认。
重新登录 Netflix，然后重试。
更新 Android OS 版本
打开“设置”App。
点按“系统”>“系统更新”。
检查并安装可用更新。
iPhone 或 iPad
更新 iOS 版本
按照 Apple 的步骤将设备更新至最新版本，然后重新尝试运行 Netflix。
其他所有设备
我们正在调查此问题。 如要协助调查，请联系我们。
