加入 Netflix

每次打开 Netflix 时都需要登录

如果设备在您每次连接到 Netflix 时都要求您登录，这表示可能存在技术问题，导致您的设备无法保持登录状态。

注意：
如果您完全无法登录，请改用以下问题排查步骤。

如需解决该问题，请按照以下适合您设备的步骤操作。

电视和流媒体播放器

智能电视

这些步骤可能会删除在设备上保存的 App、数据或设置。 请确保您拥有 Wi-Fi 名称和密码以及 Netflix 登录信息，然后继续。

如需解决此问题，您需要联系您的设备制造公司。

当您与他们取得联系时，请他们帮助您完成这些步骤。 依次采取步骤之后，重新尝试运行 Netflix，查看问题是否已解决。

  1. 将设备的固件或软件更新至最新版本。

  2. 将设备恢复到原始设置，就像您刚拿到它时一样。

如果制造公司无法解决问题，或这些步骤不起作用，则您需要使用其他设备播放 Netflix 内容。

Fire TV Stick

检查设备的型号年份

  1. 转至帐户的“最近的设备流媒体播放活动”页面。

  2. 在此列表中找到您的 Fire TV Stick。 型号年份将显示在您设备的名称旁边。

如果您设备的型号年份是 2014 年，系统可能会频繁要求您登录。 这是 2014 年型号的已知问题。

如果您设备的型号年份早于 2014 年，请继续下一步操作。

检查固件的更新

  1. 按 Fire TV 遥控器上的“主页”主屏幕按钮。

  2. 选择“设置”设置菜单 >“我的 Fire TV”>“关于”。

  3. 选择“检查系统更新”或“安装系统更新”。

    注意：
    可能需要安装多个更新才能将固件升级为最新版本。

  4. 重新尝试运行 Netflix。

Apple TV 2/3

注销 Apple ID

  1. 在主屏幕中，选择“设置”。

  2. 选择“iTunes Store”。

  3. 选择“Apple ID”。

  4. 选择“注销 Apple ID”。

  5. 注销后，退出主屏幕，并重新启动“设置”。

  6. 选择“iTunes Store”。

  7. 选择“登录”。

  8. 输入您的 Apple ID 和密码，然后重新尝试运行 Netflix。

更新 Apple TV

  1. 转至主屏幕，然后选择“设置”。

  2. 选择“系统”>“软件更新”>“更新软件”。

  3. 如果有的话，请选择“下载并安装”。 如果看不到此选项，则表示您的设备已是最新版本。

  4. 重新尝试运行 Netflix。

注意：
这些步骤可能因您的 Apple TV 型号而异。 请访问 Apple 支持网站，获取更新 Apple TV 软件的步骤。

Blu-ray 播放器

这些步骤可能会删除在设备上保存的 App、数据或设置。 请确保您拥有 Wi-Fi 名称和密码以及 Netflix 登录信息，然后继续。

如需解决此问题，您需要联系您的设备制造公司。

当您与他们取得联系时，请他们帮助您完成这些步骤。 依次采取步骤之后，重新尝试运行 Netflix，查看问题是否已解决。

  1. 将设备的固件或软件更新至最新版本。

  2. 将设备恢复到原始设置，就像您刚拿到它时一样。

如果制造公司无法解决问题，或这些步骤不起作用，则您需要使用其他设备播放 Netflix 内容。

手机和平板电脑

Android 手机或平板电脑

注销 Netflix

  1. 打开 Netflix App。

  2. 点按右下角的“我的 Netflix”。

  3. 点按右上角的“菜单”。

  4. 点按“注销”，然后点按“注销”进行确认。

  5. 重新登录 Netflix，然后重试。

更新 Android OS 版本

  1. 打开“设置”App。

  2. 点按“系统”>“系统更新”。

  3. 检查并安装可用更新。

  4. 重新尝试运行 Netflix。

iPhone 或 iPad

注销 Netflix

  1. 打开 Netflix App。

  2. 点按右下角的“我的 Netflix”。

  3. 点按右上角的“菜单”更多图标。

  4. 点按“注销”注销图标，然后点按“注销”进行确认。

  5. 重新登录 Netflix，然后重试。

更新 iOS 版本

按照 Apple 的步骤将设备更新至最新版本，然后重新尝试运行 Netflix。

电脑

Windows

检查浏览器的 Cookie 设置

请按照以下适合您互联网浏览器的步骤操作。

Chrome

  1. 在浏览器工具栏上，点击 Chrome 菜单 。

  2. 点击“设置”。

  3. 在左侧菜单中，点击“隐私和安全”。

  4. 点击“Cookie 和网站数据”。

  5. 请确保已关闭“退出 Chrome 时清除 Cookie 和网站数据”设置。

  6. 重新尝试运行 Netflix。

Firefox

  1. 在浏览器右上角，点击“菜单”。

  2. 点击“首选项”。

  3. 在左侧菜单中，点击“隐私和安全”。

  4. 在“历史记录”下，找到“Firefox 将：”下拉菜单，然后选择“记录历史”。

  5. 点击“重新启动 Firefox”。

  6. 重新尝试运行 Netflix。

Internet Explorer（版本 11 或更高版本）

  1. 在浏览器右上角，点击“工具”。

  2. 点击“Internet 选项”。

  3. 在“浏览历史记录”下，取消选中“退出时删除浏览历史记录”对应的复选框。

  4. 重新尝试运行 Netflix。

Microsoft Edge

  1. 在浏览器右上角，点击“更多”按钮 ...

  2. 点击“设置”。

  3. 在左侧菜单中，点击“隐私和服务”。

  4. 在“清除浏览数据”标头下，点击“选择要清除的内容”。

  5. 请确保已关闭“Cookie 及其他网站数据”。

    注意：
    如果您希望保留此设置，则需要将 netflix.com 添加至“请勿清除”列表中

  6. 重新尝试运行 Netflix。

Opera

  1. 在浏览器左上角，点击“Opera”按钮。

  2. 点击“设置”。

  3. 在左侧菜单中，点击“隐私和安全”。

  4. 点击“网站设置”。

  5. 点击“Cookie 和网站数据”。

  6. 请确保已关闭“退出 Opera 时清除 Cookie 和网站数据”设置。

  7. 重新尝试运行 Netflix。

更新 Windows

  1. 按下键盘上的 Windows 键。

  2. 选择“设置”。

  3. 选择“更新和安全”。

  4. Windows 将检查更新。 否则，请选择“检查更新”。

  5. 安装更新后，重新启动电脑并重新尝试运行 Netflix。

Mac

检查浏览器的 Cookie 设置

Mac 电脑

请按照以下适合您互联网浏览器的步骤操作。

Chrome

  1. 在浏览器工具栏上，选择 Chrome 菜单 。

  2. 选择“设置”。

  3. 在左侧菜单中，选择“隐私和安全”。

  4. 选择“Cookie 和网站数据”。

  5. 请确保已关闭“退出 Chrome 时清除 Cookie 和网站数据”设置。

  6. 重新尝试运行 Netflix。

Firefox

  1. 在浏览器右上角，选择“菜单”。

  2. 选择“偏好设置”。

  3. 在左侧菜单中，选择“隐私与安全”。

  4. 在“历史记录”下，找到“Firefox 将：”下拉菜单，然后选择“记录历史”。

  5. 选择“重新启动 Firefox”。

  6. 重新尝试运行 Netflix。

Opera

  1. 在浏览器左上角，选择“Opera”。

  2. 选择“设置”。

  3. 在左侧菜单中，选择“隐私和安全”。

  4. 选择“网站设置”。

  5. 选择“Cookie 和网站数据”。

  6. 请确保已关闭“退出 Opera 时清除 Cookie 和网站数据”设置。

  7. 重新尝试运行 Netflix。

更新 Mac 电脑

按照 Apple 的步骤安装 macOS 更新和升级，然后重新尝试运行 Netflix。

Chromebook

检查浏览器的 Cookie 设置

  1. 在 Chrome 右上角，点击“菜单”Chrome 菜单图标，然后点击“设置”。

  2. 点击左侧的“隐私和安全”。

  3. 点击“第三方 Cookie”。

  4. 确保“允许第三方 Cookie”设置已打开。

  5. 重新尝试运行 Netflix。

更新电脑

  1. 使用 Wi-Fi 或以太网将电脑连接至互联网。 通过移动网络进行连接时，无法安装更新。

  2. 点击状态区域（右下角显示帐户图片的位置）。

  3. 选择“设置”。

  4. 从页面左侧的菜单中选择“关于 Chrome OS”。

  5. 选择“检查并应用更新”。

  6. 您的电脑将安装所有必要的更新。 安装更新后，选择“重新启动以更新”。

  7. 重新启动电脑后，重新尝试运行 Netflix。

视频游戏机

PlayStation 3

检查日期和时间设置

如果设备上的日期和时间与当前日期和时间出入较大，您在播放电影或电视节目时将会遇到问题。

对于日本版 PlayStation，无论以下问题排查步骤何时提到 O，都请使用 X（而不是 O）来取消选择。

  1. 在主菜单中，转至“设置”。

    • 如果您未进入主菜单，请按住控制器中间的 PS 按钮，选择“退出”，然后选择“是”以返回主屏幕。

  2. 选择“日期和时间设置”。

  3. 选择“日期和时间”。

  4. 选择“通过互联网设置”。

  5. 按 O 按钮以返回“日期和时间”屏幕。

  6. 选择“自动设置”。

  7. 选择“开”。

  8. 重新尝试运行 Netflix。

更新 PlayStation 固件

  1. 在 PlayStation 主屏幕中，选择“设置”。

  2. 选择“系统更新”，然后确认此选择。

  3. 选择“通过互联网更新”，然后确认此选择。

  4. 如果发现新版本的固件，请确认此选择并下载新版软件。

  5. 重新尝试运行 Netflix。

其他所有设备

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我们正在调查此问题。 如要协助调查，请联系我们。

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