Netflix 错误 tvq-st-103

如果您看到错误代码 tvq-st-103,且通常伴随以下消息之一:

无法连接至 Netflix。 请重试或访问 www.netflix.com/help

Netflix 遇到问题。 将在 [X] 秒后重试。

这通常表示存在网络问题,导致您的设备无法连接到 Netflix。 请按照适合您设备的问题排查步骤解决问题。

  1. 在错误屏幕上,选择“详情”

  2. 选择“重新加载 Netflix”

  3. 重新尝试运行 Netflix。

如需卸载 Netflix:

  1. 按 Fire TV 遥控器上的“主页”

  2. 转至 Netflix App,然后按“选项”

  3. 选择“卸载”

  4. 再次选择“卸载”进行确认。

如需重新安装 Netflix:

  1. 按 Fire TV 遥控器上的“Netflix”按钮。

  2. 选择“下载”,然后选择“打开”

  3. 重新尝试运行 Netflix。

  1. 关闭设备。

    注意:如果您不确定设备是否完全关闭,或者找不到电源按钮,请拔下电源线。

  2. 将设备断电至少 30 秒。

  3. 打开设备,然后重新尝试运行 Netflix。

如果您更改了设备的连接设置,则需要将其更改回默认设置。

这些设置可能包括:

  • 自定义调制解调器设置

  • 虚拟专用网络 (VPN) 或代理服务设置。

  • 自定义 DNS 设置

如果您需要更改这些设置方面的帮助,请联系设备制造商。

重置这些设置后,请重新尝试运行 Netflix。

  1. 关闭 Blu-ray 播放器或拔下其电源线。

  2. 拔下调制解调器(和无线路由器,如果是两台单独设备)的电源线 30 秒。

  3. 插入调制解调器的电源线,并等到没有新的指示灯闪烁为止。 如果路由器独立于调制解调器,请插入路由器的电源线,并等到没有新的指示灯闪烁为止。

  4. 重新开启 Blu-ray 播放器,并重新尝试运行 Netflix。

如果这些步骤不能解决问题,请联系您的互联网服务提供商 (ISP),获取解决网络连接问题的帮助。

您的ISP 可以:

  • 检查您所在地区的互联网服务中断。

  • 修复常见的路由器或调制解调器问题以及错误的网络设置。

  • 重启或重置网络连接。

在与 ISP 交谈时,请告知他们:

  • 问题是否只出现在一台设备中,还是连接至同一网络的其他设备中。

  • 您的设备是使用 Wi-Fi 连接,还是直接使用线缆连接。

在与 ISP 结束对话之前:

  • 使用网络浏览器访问 fast.com 以测试您的互联网速度,并直接连接至 Netflix。

  • 重新尝试运行 Netflix,确保问题已解决。

  1. 使用与出现问题的设备连接至同一网络或 Wi-Fi 的电脑、手机或平板电脑。

  2. 打开网络浏览器并转至 netflix.com/clearcookies

  3. 在右上角,点击“登录”

  4. 登录 Netflix 帐户。

    • 如果您收到错误 NSEZ-403,这表示系统目前无法将您的帐户连接至 Netflix。 请稍后重试。

    • 如果您没有收到错误消息,请继续到下一步。

  1. 在错误屏幕上,选择“详情”

  2. 选择“重新加载 Netflix”

  3. 重新尝试运行 Netflix。

公共网络

对于咖啡馆、酒店或学校等场所的 Wi-Fi,请询问 Netflix 等视频服务是否被屏蔽。

专用网络

检查您的连接速度是否低于建议速度,如果需要帮助,请联系您的互联网服务提供商。

移动热点、移动数据或卫星网络等连接速度可能较慢,从而无法使用 Netflix。


  1. 在 PS3 主菜单中,转至“设置”

    • 如果未进入到主菜单,请按住控制器中间的 PS3 按钮,选择“退出”,然后选择“是”返回主屏幕。

  2. 选择“网络设置”

  3. 选择“互联网连接”,并验证是否已设置为“已启用”。如果为“已禁用”,请确保选择“启用”

  4. 选择“互联网连接测试”

    • 如果能够连接到互联网,请检查日期和时间设置。

    • 如果无法连接到互联网,您的网络连接可能存在问题。

  1. 在 PlayStation 主屏幕中,选择“PSN”

  2. 选择“帐户管理”,然后按下三角按钮。

  3. 选择“注销”,并确认此选择。

  4. 在 PlayStation 主屏幕上,从右侧第二列中选择“PSN”

  5. 选择“登录”

  6. 输入 PlayStation Network(PSN)电子邮件地址和密码。

    • 如果您忘记了登录信息,请参考 PlayStation 提供的重置 PSN 密码说明

    • PSN 登录提示将要求您提供“登录 ID(电子邮件地址)”,并为您提供“自动登录(自动登录)”选项。 通常,选中“自动登录”框后,您将无需每次启动 Netflix 都登录 PlayStation Network。

  7. 选择“登录”

    • 连接到 PSN 前,系统会提示您同意遵守 PlayStation Network 使用条款。 如果出现提示,请阅读并同意使用条款。

  8. 成功连接到 PSN 后,重新尝试启动 Netflix。

  1. 拔下设备的电源线。

  2. 再次按设备上的电源按钮,然后等待 1 分钟,或拔掉设备插头并等待 3 分钟。

  3. 插回设备的电源线。

  4. 打开设备,并重新尝试运行 Netflix。

卸载 Netflix App

  1. 点击“PS”按钮 >“停止”>“是”,转至 PS3 主屏幕。

  2. 转至“电视/视频服务”部分并突出显示“Netflix”

  3. 点击“三角形”按钮。

  4. 选择“删除”

  5. 选择“是”

重新安装 Netflix App

  1. 点击“PS”按钮 >“停止”>“是”,转至 PS3 主屏幕。

  2. 转至“电视/视频服务”部分并选择“Netflix”

  3. 选择“是”进行下载。

  1. 在错误屏幕上,选择“详情”

  2. 选择“重新加载 Netflix”

  3. 重新尝试运行 Netflix。

  1. 拔下设备的电源线。

  2. 再次按设备上的电源按钮,然后等待 1 分钟,或拔掉设备插头并等待 3 分钟。

  3. 插回设备的电源线。

  4. 打开设备,并重新尝试运行 Netflix。

  1. 首先转至 PS4 主屏幕。

    • 如果您尚未转至主屏幕,请按住控制器中部的 PS 按钮,选择“关闭应用程序”,然后选择“确定”

  2. 转至“电视和视频”部分,然后选中“Netflix”

  3. 按控制器上的“选项”按钮。

  4. 选择“删除”

  5. 选择“确定”

    注意:删除 Netflix App 不会从您的 PS4 主屏幕移除 Netflix 图标。

  6. 选择“Netflix”图标。 PlayStation 商店将启动。

  7. 选择“下载”图标。

  8. Netflix 下载完成后,选择“启动”

  9. 登录 Netflix 帐户,然后重新尝试进行流媒体播放。

    • 系统可能会提示您先登录 PlayStation Network (PSN) 帐户。

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. 关闭您的设备,然后拔下调制解调器和路由器的电源线。

  2. 等待 30 秒,然后插入调制解调器和路由器的电源线。

  3. 等待 1 分钟,然后打开您的设备。

  4. 重新尝试运行 Netflix。

注意:某些设备、调制解调器和路由器可能需要更长的时间才能重新连接到互联网。

如果这些步骤不能解决问题,请联系您的互联网服务提供商 (ISP),获取解决网络连接问题的帮助。

您的ISP 可以:

  • 检查您所在地区的互联网服务中断。

  • 修复常见的路由器或调制解调器问题以及错误的网络设置。

  • 重启或重置网络连接。

在与 ISP 交谈时,请告知他们:

  • 问题是否只出现在一台设备中,还是连接至同一网络的其他设备中。

  • 您的设备是使用 Wi-Fi 连接,还是直接使用线缆连接。

在与 ISP 结束对话之前:

  • 使用网络浏览器访问 fast.com 以测试您的互联网速度,并直接连接至 Netflix。

  • 重新尝试运行 Netflix,确保问题已解决。

  1. 使用与出现问题的设备连接至同一网络或 Wi-Fi 的电脑、手机或平板电脑。

  2. 打开网络浏览器并转至 netflix.com/clearcookies

  3. 在右上角,点击“登录”

  4. 登录 Netflix 帐户。

    • 如果您收到错误 NSEZ-403,这表示系统目前无法将您的帐户连接至 Netflix。 请稍后重试。

    • 如果您没有收到错误消息,请继续到下一步。

  1. 在错误屏幕上,选择“详情”

  2. 选择“重新加载 Netflix”

  3. 重新尝试运行 Netflix。

  1. 拔下设备的电源线。

  2. 再次按设备上的电源按钮,然后等待 1 分钟,或拔掉设备插头并等待 3 分钟。

  3. 插回设备的电源线。

  4. 打开设备,并重新尝试运行 Netflix。

  1. 转至 Netflix 主屏幕,然后打开左侧的菜单。

  2. 选择底部的“获取帮助”>“注销”>“是”

  3. 重新登录,然后再次尝试运行 Netflix。

如果您的设备出现错误屏幕:

  1. 选择“更多详情”

  2. 选择“注销”“重置”

  3. 重新登录,然后再次尝试运行 Netflix。

如果找不到“获取帮助”“注销”

  1. 依次在遥控器上按下以下按钮:上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上。

  2. 在出现的菜单中,选择“注销”“重置”“停用”

  1. 使用与出现问题的设备连接至同一网络或 Wi-Fi 的电脑、手机或平板电脑。

  2. 打开网络浏览器并转至 netflix.com/clearcookies

  3. 在右上角,点击“登录”

  4. 登录 Netflix 帐户。

    • 如果您收到错误 NSEZ-403,这表示系统目前无法将您的帐户连接至 Netflix。 请稍后重试。

    • 如果您没有收到错误消息,请继续到下一步。

  1. 转至 Netflix 主屏幕,然后打开左侧的菜单。

  2. 选择底部的“获取帮助”>“注销”>“是”

  3. 重新登录,然后再次尝试运行 Netflix。

如果您的设备出现错误屏幕:

  1. 选择“更多详情”

  2. 选择“注销”“重置”

  3. 重新登录,然后再次尝试运行 Netflix。

如果找不到“获取帮助”“注销”

  1. 依次在遥控器上按下以下按钮:上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上。

  2. 在出现的菜单中,选择“注销”“重置”“停用”

  1. 拔下设备的电源线。

  2. 再次按设备上的电源按钮,然后等待 1 分钟,或拔掉设备插头并等待 3 分钟。

  3. 插回设备的电源线。

  4. 打开设备,并重新尝试运行 Netflix。

如果您更改了设备的连接设置,则需要将其更改回默认设置。

这些设置可能包括:

  • 自定义调制解调器设置

  • 虚拟专用网络 (VPN) 或代理服务设置。

  • 自定义 DNS 设置

如果您需要更改这些设置方面的帮助,请联系设备制造商。

重置这些设置后,请重新尝试运行 Netflix。

  1. 关闭智能电视或拔下其电源线。

  2. 拔下调制解调器(和无线路由器,如果是两台单独设备)的电源线 30 秒。

  3. 插入调制解调器的电源线,并等到没有新的指示灯闪烁为止。 如果路由器独立于调制解调器,请插入路由器的电源线,并等到没有新的指示灯闪烁为止。

  4. 重新开启智能电视,并重新尝试运行 Netflix。

如果这些步骤不能解决问题,请联系您的互联网服务提供商 (ISP),获取解决网络连接问题的帮助。

您的ISP 可以:

  • 检查您所在地区的互联网服务中断。

  • 修复常见的路由器或调制解调器问题以及错误的网络设置。

  • 重启或重置网络连接。

在与 ISP 交谈时,请告知他们:

  • 问题是否只出现在一台设备中,还是连接至同一网络的其他设备中。

  • 您的设备是使用 Wi-Fi 连接,还是直接使用线缆连接。

在与 ISP 结束对话之前:

  • 使用网络浏览器访问 fast.com 以测试您的互联网速度,并直接连接至 Netflix。

  • 重新尝试运行 Netflix,确保问题已解决。

  1. 使用与出现问题的设备连接至同一网络或 Wi-Fi 的电脑、手机或平板电脑。

  2. 打开网络浏览器并转至 netflix.com/clearcookies

  3. 在右上角,点击“登录”

  4. 登录 Netflix 帐户。

    • 如果您收到错误 NSEZ-403,这表示系统目前无法将您的帐户连接至 Netflix。 请稍后重试。

    • 如果您没有收到错误消息,请继续到下一步。

  1. 转至 Netflix 主屏幕,然后打开左侧的菜单。

  2. 选择底部的“获取帮助”>“注销”>“是”

  3. 重新登录,然后再次尝试运行 Netflix。

如果您的设备出现错误屏幕:

  1. 选择“更多详情”

  2. 选择“注销”“重置”

  3. 重新登录,然后再次尝试运行 Netflix。

如果找不到“获取帮助”“注销”

  1. 依次在遥控器上按下以下按钮:上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上。

  2. 在出现的菜单中,选择“注销”“重置”“停用”

  1. 关闭设备。 如果您的设备有电源线,请将其拔下。

  2. 请确保您的设备已彻底关闭,而不仅仅是处于睡眠或待机模式。

  3. 将设备断电 15 秒。

  4. 打开设备,然后重新尝试运行 Netflix。

如需删除 Netflix:

  1. 按 Roku 遥控器上的“主屏幕”

  2. 在右侧的 App 列表中,滚动到 Netflix App。

  3. 按 Roku 遥控器上的星号

  4. 选择“删除 App”>“删除”

如需添加 Netflix:

  1. 按 Roku 遥控器上的“Netflix”按钮。

  2. 选择“添加频道”>“确定”>“转至频道”

  3. 重新尝试运行 Netflix。

  1. 关闭流媒体播放器或拔下其电源线。

  2. 拔下调制解调器(和无线路由器,如果是两台单独设备)的电源线 30 秒。

  3. 插入调制解调器的电源线,并等到没有新的指示灯闪烁为止。 如果路由器独立于调制解调器,请插入路由器的电源线,并等到没有新的指示灯闪烁为止。

  4. 重新开启流媒体播放器,并重新尝试运行 Netflix。

Tablet and modem show succesful Wi-Fi connection

如需获取更好的信号,您可以:

  • 将路由器放在设备附近。 如果可能,将两者放在同一房间。

  • 将路由器远离其他无线设备和电器。

  • 将路由器放在高处的开放空间中。 路由器放在桌子或书架上信号强度会更好。

如果您更改了设备的连接设置,则需要将其更改回默认设置。

这些设置可能包括:

  • 自定义调制解调器设置

  • 虚拟专用网络 (VPN) 或代理服务设置。

  • 自定义 DNS 设置

如果您需要更改这些设置方面的帮助,请联系设备制造商。

重置这些设置后,请重新尝试运行 Netflix。

如果这些步骤不能解决问题,请联系您的互联网服务提供商 (ISP),获取解决网络连接问题的帮助。

您的ISP 可以:

  • 检查您所在地区的互联网服务中断。

  • 修复常见的路由器或调制解调器问题以及错误的网络设置。

  • 重启或重置网络连接。

在与 ISP 交谈时,请告知他们:

  • 问题是否只出现在一台设备中,还是连接至同一网络的其他设备中。

  • 您的设备是使用 Wi-Fi 连接,还是直接使用线缆连接。

在与 ISP 结束对话之前:

  • 使用网络浏览器访问 fast.com 以测试您的互联网速度,并直接连接至 Netflix。

  • 重新尝试运行 Netflix,确保问题已解决。

  1. 使用与出现问题的设备连接至同一网络或 Wi-Fi 的电脑、手机或平板电脑。

  2. 打开网络浏览器并转至 netflix.com/clearcookies

  3. 在右上角,点击“登录”

  4. 登录 Netflix 帐户。

    • 如果您收到错误 NSEZ-403,这表示系统目前无法将您的帐户连接至 Netflix。 请稍后重试。

    • 如果您没有收到错误消息,请继续到下一步。

  1. 在错误屏幕上,选择“详情”

  2. 选择“重新加载 Netflix”

  3. 重新尝试运行 Netflix。

公共网络

对于咖啡馆、酒店或学校等场所的 Wi-Fi,请询问 Netflix 等视频服务是否被屏蔽。

专用网络

检查您的连接速度是否低于建议速度,如果需要帮助,请联系您的互联网服务提供商。

移动热点、移动数据或卫星网络等连接速度可能较慢,从而无法使用 Netflix。


  1. 转至 Netflix 主屏幕,然后打开左侧的菜单。

  2. 选择底部的“获取帮助”>“注销”>“是”

  3. 重新登录,然后再次尝试运行 Netflix。

如果您的设备出现错误屏幕:

  1. 选择“更多详情”

  2. 选择“注销”“重置”

  3. 重新登录,然后再次尝试运行 Netflix。

如果找不到“获取帮助”“注销”

  1. 依次在遥控器上按下以下按钮:上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上。

  2. 在出现的菜单中,选择“注销”“重置”“停用”

  1. 按控制器上的“导航”按钮。

  2. 转至“设置”并选择“系统设置”

  3. 选择“网络设置”

  4. 选择网络,然后选择“配置网络”

  5. 选择“DNS 设置”,然后选择“自动”

  6. 关闭并重新打开 Xbox。

  7. 重新尝试运行 Netflix。

公共网络

对于咖啡馆、酒店或学校等场所的 Wi-Fi,请询问 Netflix 等视频服务是否被屏蔽。

专用网络

检查您的连接速度是否低于建议速度,如果需要帮助,请联系您的互联网服务提供商。

移动热点、移动数据或卫星网络等连接速度可能较慢,从而无法使用 Netflix。


  1. 关闭视频游戏机或拔下其电源线。

  2. 拔下调制解调器(和无线路由器,如果是两台单独设备)的电源线 30 秒。

  3. 插入调制解调器的电源线,并等到没有新的指示灯闪烁为止。 如果路由器独立于调制解调器,请插入路由器的电源线,并等到没有新的指示灯闪烁为止。

  4. 重新开启游戏机,并重新尝试运行 Netflix。

Tablet and modem show succesful Wi-Fi connection

如需获取更好的信号,您可以:

  • 将路由器放在设备附近。 如果可能,将两者放在同一房间。

  • 将路由器远离其他无线设备和电器。

  • 将路由器放在高处的开放空间中。 路由器放在桌子或书架上信号强度会更好。

如果这些步骤不能解决问题,请联系您的互联网服务提供商 (ISP),获取解决网络连接问题的帮助。

您的ISP 可以:

  • 检查您所在地区的互联网服务中断。

  • 修复常见的路由器或调制解调器问题以及错误的网络设置。

  • 重启或重置网络连接。

在与 ISP 交谈时,请告知他们:

  • 问题是否只出现在一台设备中,还是连接至同一网络的其他设备中。

  • 您的设备是使用 Wi-Fi 连接,还是直接使用线缆连接。

在与 ISP 结束对话之前:

  • 使用网络浏览器访问 fast.com 以测试您的互联网速度,并直接连接至 Netflix。

  • 重新尝试运行 Netflix,确保问题已解决。

我们正在调查此问题。 如要协助调查,请联系我们

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