Netflix 错误 tvq-st-131
如果您遇到错误代码 tvq-st-131 ,且通常伴随以下消息:
无法连接至 Netflix。 请重试或重新启动家庭网络和流媒体设备。 有关详情,请访问 netflix.com/nethelp。
这通常表示存在网络连接问题,导致您的设备无法连接 Netflix。 请按照以下适合您设备的问题排查步骤解决问题。
Amazon Fire TV/Stick
检查网络是否可以播放 Netflix
公共网络:
对于咖啡馆、酒店或学校等场所的 Wi-Fi,请询问 Netflix 等视频服务是否被屏蔽。
专用网络
检查您的连接速度是否低于建议速度,如果需要帮助,请联系您的互联网服务提供商。
移动热点、移动数据或卫星网络等连接速度可能较慢,从而无法使用 Netflix。
重新启动家庭网络
关闭您的设备,然后拔下调制解调器和路由器的电源线。
等待 30 秒,然后插入调制解调器和路由器的电源线。
等待 1 分钟,然后打开您的设备。
重新尝试运行 Netflix。
增强 Wi-Fi 信号
如需增强 Wi-Fi:
将路由器放在设备附近。 如果可能,将两者放在同一房间。
将路由器远离其他无线设备和电器。
将路由器放在高处的开放空间中。 路由器放在桌子或书架上信号强度会更好。
还原您的默认连接设置
如果您更改了设备的连接设置,则需要将其更改回默认设置。
这些设置可能包括:
自定义调制解调器设置。
虚拟专用网络 (VPN) 或代理服务设置。
自定义 DNS 设置。
如果您需要更改这些设置方面的帮助,请联系设备制造商。
重置这些设置后,请重新尝试运行 Netflix。
联系互联网服务提供商
如果这些步骤不能解决问题,请联系您的互联网服务提供商 (ISP),获取解决网络连接问题的帮助。
您的ISP 可以:
检查您所在地区的互联网服务中断。
修复常见的路由器或调制解调器问题以及错误的网络设置。
重启或重置网络连接。
在与 ISP 交谈时,请告知他们:
问题是否只出现在一台设备中,还是连接至同一网络的其他设备中。
您的设备是使用 Wi-Fi 连接,还是直接使用线缆连接。
在与 ISP 结束对话之前:
使用网络浏览器访问 fast.com 以测试您的互联网速度,并直接连接至 Netflix。
重新尝试运行 Netflix,确保问题已解决。
PlayStation 3
检查网络是否可以播放 Netflix
公共网络:
对于咖啡馆、酒店或学校等场所的 Wi-Fi,请询问 Netflix 等视频服务是否被屏蔽。
专用网络
检查您的连接速度是否低于建议速度,如果需要帮助,请联系您的互联网服务提供商。
移动热点、移动数据或卫星网络等连接速度可能较慢,从而无法使用 Netflix。
重新启动家庭网络
关闭视频游戏机或拔下其电源线。
拔下调制解调器(和无线路由器,如果是两台单独设备)的电源线 30 秒。
插入调制解调器的电源线,并等到没有新的指示灯闪烁为止。 如果路由器独立于调制解调器,请插入路由器的电源线,并等到没有新的指示灯闪烁为止。
重新开启游戏机,并重新尝试运行 Netflix。
增强 Wi-Fi 信号
如需增强 Wi-Fi:
将路由器放在设备附近。 如果可能,将两者放在同一房间。
将路由器远离其他无线设备和电器。
将路由器放在高处的开放空间中。 路由器放在桌子或书架上信号强度会更好。
联系互联网服务提供商
如果这些步骤不能解决问题,请联系您的互联网服务提供商 (ISP),获取解决网络连接问题的帮助。
您的ISP 可以:
检查您所在地区的互联网服务中断。
修复常见的路由器或调制解调器问题以及错误的网络设置。
重启或重置网络连接。
在与 ISP 交谈时,请告知他们:
问题是否只出现在一台设备中,还是连接至同一网络的其他设备中。
您的设备是使用 Wi-Fi 连接,还是直接使用线缆连接。
在与 ISP 结束对话之前:
使用网络浏览器访问 fast.com 以测试您的互联网速度,并直接连接至 Netflix。
重新尝试运行 Netflix,确保问题已解决。
PlayStation 4
检查网络是否可以播放 Netflix
公共网络:
对于咖啡馆、酒店或学校等场所的 Wi-Fi,请询问 Netflix 等视频服务是否被屏蔽。
专用网络
检查您的连接速度是否低于建议速度,如果需要帮助,请联系您的互联网服务提供商。
移动热点、移动数据或卫星网络等连接速度可能较慢,从而无法使用 Netflix。
重新启动家庭网络
关闭视频游戏机或拔下其电源线。
拔下调制解调器(和无线路由器,如果是两台单独设备)的电源线 30 秒。
插入调制解调器的电源线,并等到没有新的指示灯闪烁为止。 如果路由器独立于调制解调器,请插入路由器的电源线,并等到没有新的指示灯闪烁为止。
重新开启游戏机,并重新尝试运行 Netflix。
增强 Wi-Fi 信号
如需增强 Wi-Fi:
将路由器放在设备附近。 如果可能,将两者放在同一房间。
将路由器远离其他无线设备和电器。
将路由器放在高处的开放空间中。 路由器放在桌子或书架上信号强度会更好。
联系互联网服务提供商
如果这些步骤不能解决问题,请联系您的互联网服务提供商 (ISP),获取解决网络连接问题的帮助。
您的ISP 可以:
检查您所在地区的互联网服务中断。
修复常见的路由器或调制解调器问题以及错误的网络设置。
重启或重置网络连接。
在与 ISP 交谈时,请告知他们:
问题是否只出现在一台设备中,还是连接至同一网络的其他设备中。
您的设备是使用 Wi-Fi 连接,还是直接使用线缆连接。
在与 ISP 结束对话之前:
使用网络浏览器访问 fast.com 以测试您的互联网速度,并直接连接至 Netflix。
重新尝试运行 Netflix,确保问题已解决。
PlayStation 5
检查网络是否可以播放 Netflix
公共网络:
对于咖啡馆、酒店或学校等场所的 Wi-Fi,请询问 Netflix 等视频服务是否被屏蔽。
专用网络
检查您的连接速度是否低于建议速度,如果需要帮助,请联系您的互联网服务提供商。
移动热点、移动数据或卫星网络等连接速度可能较慢,从而无法使用 Netflix。
重新启动家庭网络
关闭您的设备,然后拔下调制解调器和路由器的电源线。
等待 30 秒,然后插入调制解调器和路由器的电源线。
等待 1 分钟,然后打开您的设备。
重新尝试运行 Netflix。
后续步骤
我们正在调查此问题。 如要协助调查,请联系我们。
Roku
检查互联网连接
您可以通过连接至互联网的其他 App 来测试设备的连接。 某些设备的设置界面中包含网络测试选项。
如果其他 App 无法运行或出现网络错误,这通常表示您的设备未连接互联网。
如需获取适用于您设备的连接步骤:
查看设备附带的说明或手册。
请联系设备制造商,获取有关将您的设备连接至互联网的帮助。
如果您的设备已连接至互联网,但仍有问题,请转至下一步。
检查连接速度
如需使用设备上的 Netflix App 检查连接速度,请按照以下步骤操作。
转至 Netflix 主屏幕,然后打开左侧的菜单。
选择底部的“获取帮助”>“检查您的网络”。
注意:如果看不到“获取帮助”,向上滚动并选择“设置”。Netflix App 将验证您能否联网,能否访问 Netflix。 另外,也会检查您的连接速度。
测试完成后,请确保您的网络速度满足 Netflix 互联网连接速度建议。
重新启动家庭网络
关闭流媒体播放器或拔下其电源线。
拔下调制解调器(和无线路由器,如果是两台单独设备)的电源线 30 秒。
插入调制解调器的电源线,并等到没有新的指示灯闪烁为止。 如果路由器独立于调制解调器,请插入路由器的电源线,并等到没有新的指示灯闪烁为止。
重新开启流媒体播放器,并重新尝试运行 Netflix。
智能电视
检查网络是否可以播放 Netflix
公共网络:
对于咖啡馆、酒店或学校等场所的 Wi-Fi,请询问 Netflix 等视频服务是否被屏蔽。
专用网络
检查您的连接速度是否低于建议速度,如果需要帮助,请联系您的互联网服务提供商。
移动热点、移动数据或卫星网络等连接速度可能较慢,从而无法使用 Netflix。
重新启动设备
拔下设备的电源线。
再次按设备上的电源按钮,然后等待 1 分钟,或拔掉设备插头并等待 3 分钟。
插回设备的电源线。
打开设备,并重新尝试运行 Netflix。
重新启动家庭网络
关闭智能电视或拔下其电源线。
拔下调制解调器(和无线路由器,如果是两台单独设备)的电源线 30 秒。
插入调制解调器的电源线,并等到没有新的指示灯闪烁为止。 如果路由器独立于调制解调器,请插入路由器的电源线,并等到没有新的指示灯闪烁为止。
重新开启智能电视,并重新尝试运行 Netflix。
联系互联网服务提供商
如果这些步骤不能解决问题,请联系您的互联网服务提供商 (ISP),获取解决网络连接问题的帮助。
您的ISP 可以:
检查您所在地区的互联网服务中断。
修复常见的路由器或调制解调器问题以及错误的网络设置。
重启或重置网络连接。
在与 ISP 交谈时,请告知他们:
问题是否只出现在一台设备中,还是连接至同一网络的其他设备中。
您的设备是使用 Wi-Fi 连接,还是直接使用线缆连接。
在与 ISP 结束对话之前:
使用网络浏览器访问 fast.com 以测试您的互联网速度,并直接连接至 Netflix。
重新尝试运行 Netflix,确保问题已解决。
Xbox 360
检查网络是否可以播放 Netflix
公共网络:
对于咖啡馆、酒店或学校等场所的 Wi-Fi,请询问 Netflix 等视频服务是否被屏蔽。
专用网络
检查您的连接速度是否低于建议速度,如果需要帮助,请联系您的互联网服务提供商。
移动热点、移动数据或卫星网络等连接速度可能较慢,从而无法使用 Netflix。
重新启动家庭网络
关闭您的设备,然后拔下调制解调器和路由器的电源线。
等待 30 秒,然后插入调制解调器和路由器的电源线。
等待 1 分钟,然后打开您的设备。
重新尝试运行 Netflix。
Xbox One
检查网络是否可以播放 Netflix
公共网络:
对于咖啡馆、酒店或学校等场所的 Wi-Fi,请询问 Netflix 等视频服务是否被屏蔽。
专用网络
检查您的连接速度是否低于建议速度,如果需要帮助,请联系您的互联网服务提供商。
移动热点、移动数据或卫星网络等连接速度可能较慢,从而无法使用 Netflix。
重新启动家庭网络
关闭您的设备,然后拔下调制解调器和路由器的电源线。
等待 30 秒,然后插入调制解调器和路由器的电源线。
等待 1 分钟,然后打开您的设备。
重新尝试运行 Netflix。
增强 Wi-Fi 信号
如需增强 Wi-Fi:
将路由器放在设备附近。 如果可能,将两者放在同一房间。
将路由器远离其他无线设备和电器。
将路由器放在高处的开放空间中。 路由器放在桌子或书架上信号强度会更好。
联系互联网服务提供商
如果这些步骤不能解决问题,请联系您的互联网服务提供商 (ISP),获取解决网络连接问题的帮助。
您的ISP 可以:
检查您所在地区的互联网服务中断。
修复常见的路由器或调制解调器问题以及错误的网络设置。
重启或重置网络连接。
在与 ISP 交谈时,请告知他们:
问题是否只出现在一台设备中,还是连接至同一网络的其他设备中。
您的设备是使用 Wi-Fi 连接,还是直接使用线缆连接。
在与 ISP 结束对话之前:
使用网络浏览器访问 fast.com 以测试您的互联网速度,并直接连接至 Netflix。
重新尝试运行 Netflix,确保问题已解决。
Xbox Series X/S
检查网络是否可以播放 Netflix
公共网络:
对于咖啡馆、酒店或学校等场所的 Wi-Fi,请询问 Netflix 等视频服务是否被屏蔽。
专用网络
检查您的连接速度是否低于建议速度,如果需要帮助,请联系您的互联网服务提供商。
移动热点、移动数据或卫星网络等连接速度可能较慢,从而无法使用 Netflix。
重新启动家庭网络
关闭您的设备,然后拔下调制解调器和路由器的电源线。
等待 30 秒,然后插入调制解调器和路由器的电源线。
等待 1 分钟,然后打开您的设备。
重新尝试运行 Netflix。
后续步骤
我们正在调查此问题。 如要协助调查,请联系我们。
其他所有设备
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