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Netflix 错误 tvq-st-103

如果您看到错误代码 tvq-st-103，且通常伴随以下消息之一：

“无法连接至 Netflix”。请重试或访问 www.netflix.com/help

Netflix 遇到问题。将在[X]秒后重试。

这通常表示存在网络问题，导致您的设备无法连接到 Netflix。请按照适合您设备的问题排查步骤解决问题。

  1. 在错误屏幕上，选择“详情”。

  2. 选择“重新加载 Netflix”。

  3. 重新尝试运行 Netflix。

如果您卸载 Netflix，您将被注销。 确保您已准备好登录名和密码，以便重新登录。

如需卸载 Netflix：

  1. 按 Amazon Fire TV 遥控器上的“主页”按钮。

  2. 选择“设置”。

  3. 选择“应用程序”。

  4. 选择“管理所有已安装的应用程序”。

  5. 从列表中选择“Netflix”。

  6. 选择“卸载”，然后选择“确认”。

如需重装 Netflix：

  1. 按 Amazon Fire TV 遥控器上的 Netflix 按钮。

  2. 选择“下载”。

  3. 重新尝试运行 Netflix。

  1. 关闭设备。

    注意：如果您不确定设备是否完全关闭，或者找不到电源按钮，请拔下电源线。

  2. 将设备断电至少 30 秒。

  3. 打开设备，然后重新尝试运行 Netflix。

如果您更改了设备的连接设置，则需要将其更改回默认设置。

这些设置可能包括：

  • 自定义调制解调器设置。

  • 虚拟专用网络 (VPN) 或代理服务设置。

  • 自定义 DNS 设置。

如果您需要更改这些设置方面的帮助，请联系设备制造商。

重置这些设置后，请重新尝试运行 Netflix。

  1. 关闭 Blu-ray 播放器或拔下其电源线。

  2. 拔下调制解调器（和无线路由器，如果是两台单独设备）的电源线 30 秒。

  3. 插入调制解调器的电源线，并等到没有新的指示灯闪烁为止。 如果路由器独立于调制解调器，请插入路由器的电源线，并等到没有新的指示灯闪烁为止。

  4. 重新开启 Blu-ray 播放器，并重新尝试运行 Netflix。

如果这些步骤不能解决问题，请联系您的互联网服务提供商 (ISP)，获取解决网络连接问题的帮助。

您的ISP 可以：

  • 检查您所在地区的互联网服务中断。

  • 修复常见的路由器或调制解调器问题以及错误的网络设置。

  • 重启或重置网络连接。

在与 ISP 交谈时，请告知他们：

  • 问题是否只出现在一台设备中，还是连接至同一网络的其他设备中。

  • 您的设备是使用 Wi-Fi 连接，还是直接使用线缆连接。

在与 ISP 结束对话之前：

  • 使用网络浏览器访问 fast.com 以测试您的互联网速度，并直接连接至 Netflix。

  • 重新尝试运行 Netflix，确保问题已解决。

  1. 在错误屏幕上，选择“详情”。

  2. 选择“重新加载 Netflix”。

  3. 重新尝试运行 Netflix。

  1. 拔下设备的电源线。

  2. 再次按设备上的电源按钮，然后等待 1 分钟，或拔掉设备插头并等待 3 分钟。

  3. 插回设备的电源线。

  4. 打开设备，并重新尝试运行 Netflix。

  1. 首先转至 PS4 主屏幕。

    • 如果您尚未转至主屏幕，请按住控制器中部的 PS 按钮，选择“关闭应用程序”，然后选择“确定”。

  2. 转至“电视和视频”部分，然后选中“Netflix”。

  3. 按控制器上的“选项”按钮。

  4. 选择“删除”。

  5. 选择“确定”。

    注意：删除 Netflix App 不会从您的 PS4 主屏幕移除 Netflix 图标。

  6. 选择“Netflix”图标。 PlayStation 商店将启动。

  7. 选择“下载”图标。

  8. Netflix 下载完成后，选择“启动”。

  9. 登录 Netflix 帐户，然后重新尝试进行流媒体播放。

    • 系统可能会提示您先登录 PlayStation Network (PSN) 帐户。

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. 关闭您的设备，然后拔下调制解调器和路由器的电源线。

  2. 等待 30 秒，然后插入调制解调器和路由器的电源线。

  3. 等待 1 分钟，然后打开您的设备。

  4. 重新尝试运行 Netflix。

请注意：某些设备、调制解调器和路由器可能需要更长的时间才能重新连接到互联网。

如果这些步骤不能解决问题，请联系您的互联网服务提供商 (ISP)，获取解决网络连接问题的帮助。

您的ISP 可以：

  • 检查您所在地区的互联网服务中断。

  • 修复常见的路由器或调制解调器问题以及错误的网络设置。

  • 重启或重置网络连接。

在与 ISP 交谈时，请告知他们：

  • 问题是否只出现在一台设备中，还是连接至同一网络的其他设备中。

  • 您的设备是使用 Wi-Fi 连接，还是直接使用线缆连接。

在与 ISP 结束对话之前：

  • 使用网络浏览器访问 fast.com 以测试您的互联网速度，并直接连接至 Netflix。

  • 重新尝试运行 Netflix，确保问题已解决。

  1. 使用与出现问题的设备连接至同一网络或 Wi-Fi 的电脑、手机或平板电脑。

  2. 打开网络浏览器并转至 netflix.com/clearcookies。

  3. 在右上角，点击“登录”。

  4. 登录 Netflix 帐户。

    • 如果您收到错误 NSEZ-403，这表示系统目前无法将您的帐户连接至 Netflix。 请稍后重试。

    • 如果您没有收到错误消息，请继续到下一步。

  1. 在错误屏幕上，选择“详情”。

  2. 选择“重新加载 Netflix”。

  3. 重新尝试运行 Netflix。

  1. 拔下设备的电源线。

  2. 再次按设备上的电源按钮，然后等待 1 分钟，或拔掉设备插头并等待 3 分钟。

  3. 插回设备的电源线。

  4. 打开设备，并重新尝试运行 Netflix。

  1. 转至 Netflix 主屏幕，然后按遥控器上的“返回”按钮找到菜单。

  2. 如果菜单位于顶部，请向左滚动至个人资料图标，选择“获取帮助”，接着选择“注销”，然后选择“是”。

    如果菜单位于左侧，请选择底部的“获取帮助”，接着选择“注销”，然后选择“是”。

  3. 重新登录，然后再次尝试运行 Netflix。

如果您的设备出现错误屏幕：

  1. 选择“更多详情”。

  2. 选择“注销”或“重置”。

  3. 重新登录，然后再次尝试运行 Netflix。

如果找不到“获取帮助”或“注销”：

  1. 依次在遥控器上按下以下按钮：上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上。

  2. 在出现的菜单中，选择“注销”、“重置”或“停用”。

请注意：如果您使用 Apple TV，请改为按照以下步骤注销。

  1. 使用与出现问题的设备连接至同一网络或 Wi-Fi 的电脑、手机或平板电脑。

  2. 打开网络浏览器并转至 netflix.com/clearcookies。

  3. 在右上角，点击“登录”。

  4. 登录 Netflix 帐户。

    • 如果您收到错误 NSEZ-403，这表示系统目前无法将您的帐户连接至 Netflix。 请稍后重试。

    • 如果您没有收到错误消息，请继续到下一步。

  1. 转至 Netflix 主屏幕，然后按遥控器上的“返回”按钮找到菜单。

  2. 如果菜单位于顶部，请向左滚动至个人资料图标，选择“获取帮助”，接着选择“注销”，然后选择“是”。

    如果菜单位于左侧，请选择底部的“获取帮助”，接着选择“注销”，然后选择“是”。

  3. 重新登录，然后再次尝试运行 Netflix。

如果您的设备出现错误屏幕：

  1. 选择“更多详情”。

  2. 选择“注销”或“重置”。

  3. 重新登录，然后再次尝试运行 Netflix。

如果找不到“获取帮助”或“注销”：

  1. 依次在遥控器上按下以下按钮：上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上。

  2. 在出现的菜单中，选择“注销”、“重置”或“停用”。

请注意：如果您使用 Apple TV，请改为按照以下步骤注销。

  1. 拔下设备的电源线。

  2. 再次按设备上的电源按钮，然后等待 1 分钟，或拔掉设备插头并等待 3 分钟。

  3. 插回设备的电源线。

  4. 打开设备，并重新尝试运行 Netflix。

如果您更改了设备的连接设置，则需要将其更改回默认设置。

这些设置可能包括：

  • 自定义调制解调器设置。

  • 虚拟专用网络 (VPN) 或代理服务设置。

  • 自定义 DNS 设置。

如果您需要更改这些设置方面的帮助，请联系设备制造商。

重置这些设置后，请重新尝试运行 Netflix。

  1. 关闭智能电视或拔下其电源线。

  2. 拔下调制解调器（和无线路由器，如果是两台单独设备）的电源线 30 秒。

  3. 插入调制解调器的电源线，并等到没有新的指示灯闪烁为止。 如果路由器独立于调制解调器，请插入路由器的电源线，并等到没有新的指示灯闪烁为止。

  4. 重新开启智能电视，并重新尝试运行 Netflix。

如果这些步骤不能解决问题，请联系您的互联网服务提供商 (ISP)，获取解决网络连接问题的帮助。

您的ISP 可以：

  • 检查您所在地区的互联网服务中断。

  • 修复常见的路由器或调制解调器问题以及错误的网络设置。

  • 重启或重置网络连接。

在与 ISP 交谈时，请告知他们：

  • 问题是否只出现在一台设备中，还是连接至同一网络的其他设备中。

  • 您的设备是使用 Wi-Fi 连接，还是直接使用线缆连接。

在与 ISP 结束对话之前：

  • 使用网络浏览器访问 fast.com 以测试您的互联网速度，并直接连接至 Netflix。

  • 重新尝试运行 Netflix，确保问题已解决。

  1. 使用与出现问题的设备连接至同一网络或 Wi-Fi 的电脑、手机或平板电脑。

  2. 打开网络浏览器并转至 netflix.com/clearcookies。

  3. 在右上角，点击“登录”。

  4. 登录 Netflix 帐户。

    • 如果您收到错误 NSEZ-403，这表示系统目前无法将您的帐户连接至 Netflix。 请稍后重试。

    • 如果您没有收到错误消息，请继续到下一步。

  1. 转至 Netflix 主屏幕，然后按遥控器上的“返回”按钮找到菜单。

  2. 如果菜单位于顶部，请向左滚动至个人资料图标，选择“获取帮助”，接着选择“注销”，然后选择“是”。

    如果菜单位于左侧，请选择底部的“获取帮助”，接着选择“注销”，然后选择“是”。

  3. 重新登录，然后再次尝试运行 Netflix。

如果您的设备出现错误屏幕：

  1. 选择“更多详情”。

  2. 选择“注销”或“重置”。

  3. 重新登录，然后再次尝试运行 Netflix。

如果找不到“获取帮助”或“注销”：

  1. 依次在遥控器上按下以下按钮：上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上。

  2. 在出现的菜单中，选择“注销”、“重置”或“停用”。

请注意：如果您使用 Apple TV，请改为按照以下步骤注销。

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. 关闭设备。 如果您的设备有电源线，请将其拔下。

  2. 请确保您的设备已彻底关闭，而不仅仅是处于睡眠或待机模式。

  3. 将设备断电 15 秒。

  4. 打开设备，然后重新尝试运行 Netflix。

如需删除 Netflix：

  1. 按 Roku 遥控器上的“主屏幕”。

  2. 在右侧的 App 列表中，滚动到 Netflix App。

  3. 按 Roku 遥控器上的星号。

  4. 选择“删除 App”>“删除”。

如需添加 Netflix：

  1. 按 Roku 遥控器上的“Netflix”按钮。

  2. 选择“添加频道”>“确定”>“转至频道”。

  3. 重新尝试运行 Netflix。

  1. 关闭流媒体播放器或拔下其电源线。

  2. 拔下调制解调器（和无线路由器，如果是两台单独设备）的电源线 30 秒。

  3. 插入调制解调器的电源线，并等到没有新的指示灯闪烁为止。 如果路由器独立于调制解调器，请插入路由器的电源线，并等到没有新的指示灯闪烁为止。

  4. 重新开启流媒体播放器，并重新尝试运行 Netflix。

Tablet and modem show succesful Wi-Fi connection

如需获取更好的信号，您可以：

  • 将路由器放在设备附近。 如果可能，将两者放在同一房间。

  • 将路由器远离其他无线设备和电器。

  • 将路由器放在高处的开放空间中。 路由器放在桌子或书架上信号强度会更好。

如果您更改了设备的连接设置，则需要将其更改回默认设置。

这些设置可能包括：

  • 自定义调制解调器设置。

  • 虚拟专用网络 (VPN) 或代理服务设置。

  • 自定义 DNS 设置。

如果您需要更改这些设置方面的帮助，请联系设备制造商。

重置这些设置后，请重新尝试运行 Netflix。

如果这些步骤不能解决问题，请联系您的互联网服务提供商 (ISP)，获取解决网络连接问题的帮助。

您的ISP 可以：

  • 检查您所在地区的互联网服务中断。

  • 修复常见的路由器或调制解调器问题以及错误的网络设置。

  • 重启或重置网络连接。

在与 ISP 交谈时，请告知他们：

  • 问题是否只出现在一台设备中，还是连接至同一网络的其他设备中。

  • 您的设备是使用 Wi-Fi 连接，还是直接使用线缆连接。

在与 ISP 结束对话之前：

  • 使用网络浏览器访问 fast.com 以测试您的互联网速度，并直接连接至 Netflix。

  • 重新尝试运行 Netflix，确保问题已解决。

  1. 使用与出现问题的设备连接至同一网络或 Wi-Fi 的电脑、手机或平板电脑。

  2. 打开网络浏览器并转至 netflix.com/clearcookies。

  3. 在右上角，点击“登录”。

  4. 登录 Netflix 帐户。

    • 如果您收到错误 NSEZ-403，这表示系统目前无法将您的帐户连接至 Netflix。 请稍后重试。

    • 如果您没有收到错误消息，请继续到下一步。

  1. 在错误屏幕上，选择“详情”。

  2. 选择“重新加载 Netflix”。

  3. 重新尝试运行 Netflix。

公共网络：

对于咖啡馆、酒店或学校等场所的 Wi-Fi，请询问 Netflix 等视频服务是否被屏蔽。

专用网络

检查您的连接速度是否低于建议速度，如果需要帮助，请联系您的互联网服务提供商。

移动热点、移动数据或卫星网络等连接速度可能较慢，从而无法使用 Netflix。


  1. 转至 Netflix 主屏幕，然后按遥控器上的“返回”按钮找到菜单。

  2. 如果菜单位于顶部，请向左滚动至个人资料图标，选择“获取帮助”，接着选择“注销”，然后选择“是”。

    如果菜单位于左侧，请选择底部的“获取帮助”，接着选择“注销”，然后选择“是”。

  3. 重新登录，然后再次尝试运行 Netflix。

如果您的设备出现错误屏幕：

  1. 选择“更多详情”。

  2. 选择“注销”或“重置”。

  3. 重新登录，然后再次尝试运行 Netflix。

如果找不到“获取帮助”或“注销”：

  1. 依次在遥控器上按下以下按钮：上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上。

  2. 在出现的菜单中，选择“注销”、“重置”或“停用”。

请注意：如果您使用 Apple TV，请改为按照以下步骤注销。

  1. 按控制器上的“导航”按钮。

  2. 转至“设置”并选择“系统设置”。

  3. 选择“网络设置”。

  4. 选择网络，然后选择“配置网络”。

  5. 选择“DNS 设置”，然后选择“自动”。

  6. 关闭并重新打开 Xbox。

  7. 重新尝试运行 Netflix。

公共网络：

对于咖啡馆、酒店或学校等场所的 Wi-Fi，请询问 Netflix 等视频服务是否被屏蔽。

专用网络

检查您的连接速度是否低于建议速度，如果需要帮助，请联系您的互联网服务提供商。

移动热点、移动数据或卫星网络等连接速度可能较慢，从而无法使用 Netflix。


  1. 关闭视频游戏机或拔下其电源线。

  2. 拔下调制解调器（和无线路由器，如果是两台单独设备）的电源线 30 秒。

  3. 插入调制解调器的电源线，并等到没有新的指示灯闪烁为止。 如果路由器独立于调制解调器，请插入路由器的电源线，并等到没有新的指示灯闪烁为止。

  4. 重新开启游戏机，并重新尝试运行 Netflix。

Tablet and modem show succesful Wi-Fi connection

如需获取更好的信号，您可以：

  • 将路由器放在设备附近。 如果可能，将两者放在同一房间。

  • 将路由器远离其他无线设备和电器。

  • 将路由器放在高处的开放空间中。 路由器放在桌子或书架上信号强度会更好。

如果这些步骤不能解决问题，请联系您的互联网服务提供商 (ISP)，获取解决网络连接问题的帮助。

您的ISP 可以：

  • 检查您所在地区的互联网服务中断。

  • 修复常见的路由器或调制解调器问题以及错误的网络设置。

  • 重启或重置网络连接。

在与 ISP 交谈时，请告知他们：

  • 问题是否只出现在一台设备中，还是连接至同一网络的其他设备中。

  • 您的设备是使用 Wi-Fi 连接，还是直接使用线缆连接。

在与 ISP 结束对话之前：

  • 使用网络浏览器访问 fast.com 以测试您的互联网速度，并直接连接至 Netflix。

  • 重新尝试运行 Netflix，确保问题已解决。

我们正在调查此问题。 如要协助调查，请联系我们。

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