如何確認身分以執行帳戶變更

更改重要的帳戶詳細資料時,我們可能會請會員驗證一些資訊,來額外增添一層安全性。

[安全性檢查] 畫面會在您需要確認身分時出現。 您必須輸入我們發送至您帳戶電子郵件或電話號碼的 6 位數驗證碼,或是確認您的付款細節。

電子郵件或電話號碼變更的驗證

注意:您 Netflix 帳戶的電話號碼必須通過驗證,才能接收帳戶變更的簡訊。

  1. 我們會傳送訊息給您 Netflix 帳戶經過驗證的電話號碼。

  2. 簡訊會顯示:使用此 6 位數驗證碼確認身分, 以證明是您本人。

  3. 請返回 Netflix 上的 [安全性檢查] 頁面、輸入代碼,並按一下或點一下 [繼續] 按鈕。

  4. 正確輸入密碼後,您將會前往更改電子郵件或更改電話號碼的畫面繼續操作。

如果您沒有收到驗證碼,請確認 Netflix 帳戶登記的是最新的電話號碼。 如果是最新的電話號碼,請選取 [重新傳送驗證碼] 以傳送另一封訊息。

  1. 如果您收到的驗證碼無效,請按一下頁面上的 [重新傳送驗證碼] 連結。

  2. 查看以下簡訊:使用此 6 位數驗證碼確認身分, 以證明是您本人。

  3. 請返回 Netflix 上的 [安全性檢查] 頁面、輸入代碼,並按一下或點一下 [繼續] 按鈕。

  4. 正確輸入密碼後,您將會前往更改電子郵件或更改電話號碼的畫面繼續操作。

請按一下 [安全性檢查] 頁面上的 [嘗試使用其他方式] 連結,接著選擇其他方式來確認您的身分。 我們也建議您透過帳戶頁面更新電話號碼。

無法正確完成 [安全性檢查] 太多次時,可能會發生這種情況。

  1. 我們會傳送一封主旨為「需要重設密碼」的電子郵件。

  2. 這封電子郵件內含重新設定密碼的說明。

    • 如果您沒有看到電子郵件,請務必檢查促銷郵件或垃圾郵件資料夾。

  3. 請依照指令重設密碼,並再次嘗試更改其他帳戶。

  1. 請檢查帳戶的主要電子郵件信箱中,是否有主旨為「使用此驗證碼確認帳戶變更」的電子郵件。

    • 如果您沒有看到電子郵件,請務必檢查促銷郵件或垃圾郵件資料夾。

  2. 開啟電子郵件以查看 6 位數代碼。

  3. 請返回 Netflix 上的 [安全性檢查] 頁面、輸入代碼,並按一下或點一下 [繼續] 按鈕。

  4. 正確輸入密碼後,您將會前往更改電子郵件或更改電話號碼的畫面繼續操作。

  1. 請再次確認該電子郵件不在促銷郵件或垃圾郵件資料夾中。

  2. 如果仍然找不到電子郵件,請點一下 [安全性檢查] 頁面上的 [重新傳送] 連結,傳送另一封電子郵件並依照上述指示操作。

  1. 如果您收到的驗證碼無效,請選取頁面上的 [重新傳送驗證碼] 連結。

  2. 請檢查帳戶的主要電子郵件信箱中,是否有主旨為「使用此驗證碼確認帳戶變更」的電子郵件。

    • 如果您沒有看到電子郵件,請務必檢查促銷郵件或垃圾郵件資料夾。

  3. 開啟電子郵件以查看 6 位數代碼。

  4. 請返回 Netflix 上的 [安全性檢查] 頁面、輸入代碼,並按一下或點一下 [繼續] 按鈕。

  5. 正確輸入密碼後,您將會前往更改電子郵件或更改電話號碼的畫面繼續操作。

請按一下 [安全性檢查] 頁面上的 [嘗試使用其他方式] 連結,接著選擇其他方式來確認您的身分。 如果您沒看見此選項,請聯絡我們

無法正確完成 [安全性檢查] 太多次時,可能會發生這種情況。

  1. 我們會傳送一封主旨為「需要重設密碼」的電子郵件。

  2. 電子郵件會包含如何重設密碼的指令。

    • 如果您沒有看到電子郵件,請務必檢查促銷郵件或垃圾郵件資料夾。

  3. 請依照指令重設密碼,並再次嘗試更改其他帳戶。

  1. 請輸入您用來支付 Netflix 的完整信用卡或金融卡號。

    注意:不會更改您的付款方式,也不需填寫到期日、郵遞區號或安全碼。

  2. 完成後,請按一下或點一下 [繼續]。

  3. 正確輸入卡號後,您將會前往更改電子郵件或更改電話號碼的畫面繼續操作。

請按一下 [安全性檢查] 頁面上的 [嘗試使用其他方式] 連結,接著選擇其他方式來確認您的身分。

無法正確完成 [安全性檢查] 太多次時,可能會發生這種情況。

  1. 我們會傳送一封主旨為「需要重設密碼」的電子郵件。

  2. 電子郵件會包含如何重設密碼的指令。

    • 如果您沒有看到電子郵件,請務必檢查促銷郵件或垃圾郵件資料夾。

  3. 請依照指令重設密碼,並再次嘗試更改其他帳戶。

如果您收到驗證碼,但並沒有要求更改電子郵件地址或電話號碼,請依照如何阻止他人使用您的帳戶一文中的步驟操作。

聯絡我們以尋求協助。

如果您已嘗試過上述步驟,但仍然無法更改您的帳戶資訊,請聯絡我們

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