Netflix 显示“播放视频时出现问题。(1.1)”

如果您在使用 Android 手机或平板电脑时看到以下错误：

播放视频时出现问题。请重试。(1.1)

这通常表示设备上存储的信息需要刷新。请按照以下问题排查步骤解决问题。

使用网络浏览器访问 Netflix.com

1. 使用与出现问题的设备连接至同一网络或 Wi-Fi 的电脑、手机或平板电脑。

2. 打开网络浏览器并转至 netflix.com/clearcookies。

3. 在右上角，点击“登录”。

4. 登录 Netflix 帐户。

   • 如果您收到错误 NSEZ-403，这表示系统目前无法将您的帐户连接至 Netflix。 请稍后重试。

   • 如果您没有收到错误消息，请继续到下一步。

清除 Netflix App 数据

如果您清除 Netflix App 数据，已下载的电影或电视节目将从设备中删除。 您也可以注销您的帐户。 请确保您已准备好密码。

1. 在 Android 设备中找到 Netflix App。

2. 按住 App 图标，然后点按“App 信息”。

3. 点按“存储和缓存”>“清除存储”>“确定”。

4. 重新尝试运行 Netflix。

请注意：具体步骤可能因您的设备而异。 请查阅设备手册，或联系设备制造公司获取最新操作说明。

重新安装 Netflix App

如果您卸载 Netflix，已下载的电影和电视节目将从设备中删除。 您也可以注销 Netflix 帐户。 请确保您已准备好密码。

1. 在 Android 手机或平板电脑中，请在 Play Store 中打开 Netflix 页面。

2. 点按“卸载”，然后点按“安装”。

3. 重新尝试运行 Netflix。