Netflix 显示“抱歉,与 Netflix 通信时出现问题。 请重试 (T1.)”

如果您在使用 Windows 电脑时收到以下错误:

抱歉,与 Netflix 通信时出现问题。 请重试。 (T1)

这通常表示存在网络连接问题,导致您的电脑无法连接 Netflix。 请按照这些步骤解决问题。

关闭电脑

  1. 使用菜单关闭电脑:

    • 对于 Mac:在左上角,点击 Apple 菜单 >“关闭”

    • 对于 Windows:在“开始”菜单中,点击“电源”>“关闭”

    • 对于 Chromebook:在右下角,点击时间 >“注销”>“关闭”

  2. 将电脑断电至少 10 秒。

  3. 重新打开,然后重新尝试运行 Netflix。

重新启动家庭网络

对于此步骤,请确保电脑和所有家庭网络设备的电源线全部拔下 30 秒,然后再逐个设备插回电源线。

  1. 关闭电脑。

  2. 拔下调制解调器(和无线路由器,如果是两台单独设备)的电源线 30 秒。

  3. 插入调制解调器的电源线,并等到指示灯恢复为正常状态。如果路由器独立于调制解调器,请插入路由器的电源线,并等到指示灯恢复为正常状态为止。

  4. 重新打开电脑,并重新尝试运行 Netflix。

增强 Wi-Fi 信号

如需增强 Wi-Fi:

  • 将路由器放在设备附近。 如果可能,将两者放在同一房间。

  • 将路由器远离其他无线设备和电器。

  • 将路由器放在高处的开放空间中。 路由器放在桌子或书架上信号强度会更好。

还原您的默认连接设置

如果您更改了设备的连接设置,则需要将其更改回默认设置。

这些设置可能包括:

  • 自定义调制解调器设置

  • 虚拟专用网络 (VPN) 或代理服务设置。

  • 自定义 DNS 设置

如果您需要更改这些设置方面的帮助,请联系设备制造商。

重置这些设置后,请重新尝试运行 Netflix。

联系互联网服务提供商

如果这些步骤不能解决问题,请联系您的互联网服务提供商 (ISP),获取解决网络连接问题的帮助。

您的ISP 可以:

  • 检查您所在地区的互联网服务中断。

  • 修复常见的路由器或调制解调器问题以及错误的网络设置。

  • 重启或重置网络连接。

在与 ISP 交谈时,请告知他们:

  • 问题是否只出现在一台设备中,还是连接至同一网络的其他设备中。

  • 您的设备是使用 Wi-Fi 连接,还是直接使用线缆连接。

在与 ISP 结束对话之前:

  • 使用网络浏览器访问 fast.com 以测试您的互联网速度,并直接连接至 Netflix。

  • 重新尝试运行 Netflix,确保问题已解决。

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