Black screen with sound

如果您可以听到声音但看不到视频,或者在观看时黑屏,这通常表示您的设备或者视频电缆存在问题,导致 Netflix 无法播放视频。

注意:如果您既听不到声音,也看不到视频,请按照以下步骤操作

如需解决该问题,请按照以下适合您设备的步骤操作。

如果您使用的是电视或连接到电视的设备(如流媒体电视棒、媒体播放器、Apple TV、机顶盒或 Blu-ray 播放器),请按照这些步骤操作。

  1. 拔下设备的电源线。

  2. 再次按设备上的电源按钮,然后等待 1 分钟,或拔掉设备插头并等待 3 分钟。

  3. 插回设备的电源线。

  4. 打开设备,并重新尝试运行 Netflix。

您的设备和电视之间的连接可能存在问题。

如需解决此问题:

  1. 确保您使用的是 HDMI 电缆。

  2. 尝试对调 HDMI 电缆的两端。

  3. 使用 HDMI 电缆,将设备直接连接到电视,以绕过正在使用的任何接收器或声音系统。

  4. 尝试连接到电视上的其他 HDMI 端口。

  5. 尝试使用新的 HDMI 电缆。

  6. 尝试使用其他电视上的 HDMI 端口(如果有的话)。

    • 如果您可以在其他电视上进行流媒体播放,则原先电视上的 HDMI 端口可能存在问题。 请联系电视制造商以获取帮助。

您可能需要更改电视或设备上的“视频”“图像”设置,或排查视频问题。

注意:由于更改这些设置或排查视频问题的步骤因设备而异,因此 Netflix 客户服务无法就以下步骤为您的设备提供协助。

如需获取更改这些设置或排查视频问题的步骤:

  • 查看电视或设备附带的手册或说明。

  • 请联系电视或设备制造商,或搜索其网站获取帮助。

Netflix 可能不支持将 Android 设备屏幕映射到电视的 App 或功能。 如需使用 Android 设备在电视上观看 Netflix,请使用受支持的连接

如果您在播放其他电影或电视节目时遇到了同样的问题,请跳过这些步骤。

如果其他电影或电视节目可以正常播放,请报告该问题。

  1. 使用网络浏览器访问帐户中的“观看活动”

  2. 在列表中,找到有问题的电影或电视节目,然后点击“报告问题”

  3. 按照说明操作,然后点击“报告问题”

内容团队会尽快解决问题。 在此期间,您仍可以观看其他电影或电视节目。 有关详情,请访问“如何报告作品问题”

Tablet with power icon indicating turn off process

  1. 关闭手机或平板电脑。 确保设备已关闭,而非锁定。

  2. 重新开启设备。

  3. 重新尝试运行 Netflix。

  1. 打开“设置”App。

  2. 点按“系统”>“系统更新”

  3. 检查并安装可用更新。

  4. 重新尝试运行 Netflix。

这些步骤可能会删除在设备上保存的 App、数据或设置。 请确保您拥有 Wi-Fi 名称和密码以及 Netflix 登录信息,然后继续。

如需解决此问题,您需要联系您的设备制造公司。

当您与他们取得联系时,请他们帮助您完成这些步骤。 依次采取步骤之后,重新尝试运行 Netflix,查看问题是否已解决。

  1. 将设备的固件或软件更新至最新版本。

  2. 将设备恢复到原始设置,就像您刚拿到它时一样。

如果制造公司无法解决问题,或这些步骤不起作用,则您需要使用其他设备播放 Netflix 内容。

  1. 按两次“主页”按钮打开 App 切换器。 如果您的设备没有主屏幕按钮,请从屏幕底部向上滑动并按住。

  2. 向上滑动 App,以将其退出。

  3. 打开 App,然后重试。

注意:这些步骤可能因您的设备而异。 请访问 Apple 支持网站,获取在 iPhoneiPad 上退出并重新打开 App 的步骤。

  1. 同时按住侧面按钮和一个音量键,直到出现滑块。 拖动顶部滑块,彻底关闭设备。

    • 如果未出现滑块,请按住“睡眠/唤醒”按钮,直至出现红色滑块,然后拖动滑块。

  2. 10 秒后,按“睡眠/唤醒”按钮。

  3. 开启设备后,重新尝试运行 Netflix。

确保您的视频适配器受支持

  1. 拔下连接到适配器的所有电缆,然后将其连接至您的 iPhone 或 iPad。

  2. 转至“设置”>“通用”>“关于本机”>“Apple HDMI 适配器”

  3. 选中“型号编码”

对于使用 USB-C 端口的 iPhone 和 iPad 设备的问题,这些选项可能会有所帮助:

  • 确保您的电视或显示器设置为正确的视频输入源。

  • 确保您的视频电缆或适配器支持 HDCP 2.2。

  • 尝试对调视频电缆或适配器的两端。

  • 如果可能,请尝试连接到电视或显示器上的其他视频端口。

Netflix 已不再支持 Airplay 或屏幕映射。

如需使用 iPhone 或 iPad 在电视上观看 Netflix,请使用受支持的连接

Netflix 已不再支持屏幕映射和 Sidecar,需要在播放 Netflix 内容时关闭。 如需获取关闭这些功能方面的帮助,请联系 Apple 支持

如果您使用的是网络浏览器:

转至 Netflix 支持的浏览器以更新网络浏览器,或安装其他浏览器。

您可能需要更新电脑的视频驱动程序,或安装受 Windows 10 支持的视频驱动程序。

Netflix 客户服务无法就这些步骤提供帮助。 如果您不想自行操作,请联系电脑制造商以获取帮助。

  • 如果您的电脑使用显卡或 GPU,请使用与该卡一起安装的软件来更新视频驱动程序。

    注意:AMD 和 NVIDIA 是最常见的 GPU 和 GPU 软件生产商。

  • 如果更新无法解决问题或没有可用更新,请卸载驱动程序并重新安装。

  • 如果 Windows 10 不支持任何您电脑可用的视频驱动程序,请尝试使用其他设备或浏览器播放 Netflix,例如 Google ChromeMozilla FirefoxOpera

如果您使用的是适用于 Windows 的 Netflix App:

重置 App 将注销 Netflix。

  1. 点击“开始”菜单,然后点击“设置”

  2. 点击左侧的“App”>“已安装的 App”

  3. 向下滚动找到 Netflix App。

  4. 点击 Netflix App 旁边的“菜单”,然后点击“高级”选项

  5. “重置”下,点击“重置”按钮。

  6. 重新尝试运行 Netflix

您可能需要更新电脑的视频驱动程序,或安装受 Windows 10 支持的视频驱动程序。

Netflix 客户服务无法就这些步骤提供帮助。 如果您不想自行操作,请联系电脑制造商以获取帮助。

  • 如果您的电脑使用显卡或 GPU,请使用与该卡一起安装的软件来更新视频驱动程序。

    注意:AMD 和 NVIDIA 是最常见的 GPU 和 GPU 软件生产商。

  • 如果更新无法解决问题或没有可用更新,请卸载驱动程序并重新安装。

  • 如果 Windows 10 不支持任何您电脑可用的视频驱动程序,请尝试使用其他设备或浏览器播放 Netflix,例如 Google ChromeMozilla FirefoxOpera

转至 Netflix 支持的浏览器以更新网络浏览器,或安装其他浏览器。

Netflix 已不再支持 Airplay 或屏幕映射。

如需使用 Mac 在电视上观看 Netflix,请使用受支持的连接

Netflix 已不再支持屏幕映射和 Sidecar,需要在播放 Netflix 内容时关闭。

如需获取关闭这些功能方面的帮助,请联系 Apple 支持

  1. 点击浏览器右上角的“详情”

  2. 点击“帮助”>“关于 Google Chrome”

  3. 等待 Chrome 自动检查是否有更新。

  4. 如果存在可用更新,点击“重新启动”

  5. 重新尝试运行 Netflix。

您可能需要排查视频电缆的问题。 依次采取步骤之后,重新尝试运行 Netflix。

  1. 对调 HDMI 电缆的两端。

  2. 尝试使用电视或显示器上的其他 HDMI 端口(如果有的话)。

  3. 尝试使用其他 HDMI 电缆。

断开 Google Home 屏幕映射连接

您可能正在使用 Google Home 屏幕映射功能从手机上播放 Netflix 内容。 根据以下步骤关闭屏幕映射,并直接从 Netflix App 中投射。

  1. 请确保将手机或平板电脑与 Chromecast 设备连接至同一 Wi-Fi 网络。

  2. 打开 Google Home App。

  3. 点按 Chromecast 设备,然后点按“停止映射”

  4. 打开 Netflix App。

  5. 点按您想要播放的电影或电视节目。

  6. 点按影片说明页面的“投射”图标,将影片投射到电视上。

如果您在 PlayStation 4 Pro 上使用了第一代 Playstation VR (CUH-ZVR1),您的问题可能是由于 HDR 设置导致的。 如需更改设置,请根据以下步骤进行操作。

关闭 HDR

  1. 在 PS4 主屏幕中,选择“设置”

  2. 选择“声音和屏幕”

  3. 选择“视频输出设置”

  4. 选择“HDR”

  5. 关闭 HDR。

  6. 重新尝试运行 Netflix。

如果此方法可以解决您的问题,但您仍希望以 HDR 格式流媒体播放 Netflix 内容,请断开 PSVR 设备的连接,并直接通过 PlayStation 4 Pro 播放 Netflix 内容。

如果此方法无法解决您的问题,或者您未在 PlayStation 4 Pro 上使用第一代 PlayStation VR,请继续执行以下问题排查步骤。

  1. 拔下设备的电源线。

  2. 再次按设备上的电源按钮,然后等待 1 分钟,或拔掉设备插头并等待 3 分钟。

  3. 插回设备的电源线。

  4. 打开设备,并重新尝试运行 Netflix。

您的设备和电视之间的连接可能存在问题。

如需解决此问题:

  1. 确保您使用的是 HDMI 电缆。

  2. 尝试对调 HDMI 电缆的两端。

  3. 使用 HDMI 电缆,将设备直接连接到电视,以绕过正在使用的任何接收器或声音系统。

  4. 尝试连接到电视上的其他 HDMI 端口。

  5. 尝试使用新的 HDMI 电缆。

  6. 尝试使用其他电视上的 HDMI 端口(如果有的话)。

    • 如果您可以在其他电视上进行流媒体播放,则原先电视上的 HDMI 端口可能存在问题。 请联系电视制造商以获取帮助。

  1. 拔下设备的电源线。

  2. 再次按设备上的电源按钮,然后等待 1 分钟,或拔掉设备插头并等待 3 分钟。

  3. 插回设备的电源线。

  4. 打开设备,并重新尝试运行 Netflix。

您的设备和电视之间的连接可能存在问题。

如需解决此问题:

  1. 确保您使用的是 HDMI 电缆。

  2. 尝试对调 HDMI 电缆的两端。

  3. 使用 HDMI 电缆,将设备直接连接到电视,以绕过正在使用的任何接收器或声音系统。

  4. 尝试连接到电视上的其他 HDMI 端口。

  5. 尝试使用新的 HDMI 电缆。

  6. 尝试使用其他电视上的 HDMI 端口(如果有的话)。

    • 如果您可以在其他电视上进行流媒体播放,则原先电视上的 HDMI 端口可能存在问题。 请联系电视制造商以获取帮助。

我们正在调查此问题。 如要协助调查,请联系我们

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