投射设备或投射图标未显示在 Netflix App 中

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如果您点按“投射”按钮，但没有看到任何设备，或者没有“投射”按钮，这表示您的设备由于网络或设置问题而无法找到，或者没有任何支持投射功能的 Netflix 设备可供投射。

如果您使用的是广告版体验，就无法将移动设备播放的 Netflix 内容投屏或镜像到电视上。

1. 检查您的电视或流媒体播放设备

如果您使用的不是下列设备之一，您将无法通过手机或平板电脑将 Netflix 内容投射到电视上。 （请使用设备自带的遥控器进行操作和观看。）

• Chromecast 第 3 代或更早版本（不附带实体遥控器）

• Google Nest Hub 智能显示屏

• 部分支持投射的 Vizio 电视

• 部分支持投射的 Compal 电视

如果您使用的是上述其中一台设备，但仍然无法投射，请进行下一步问题排查步骤。

2. 检查设置或网络问题

请按照适合您设备的步骤操作：

Android 手机或平板电脑

打开“投射发现”设置

1. 在 Android 手机或平板电脑上，打开“设置”App。

2. 点按“Google”>“设备和共享”>“投射选项”。

3. 打开“访客模式”或“使用网络信息”。

4. 重新尝试运行 Netflix。

请注意：访客模式将在 2 小时后自动关闭。 您需要重新打开该模式，方能继续观看。

检查 Chromecast 的 Wi-Fi 网络

1. 打开 Android 手机或平板电脑上的 Google Home App。 如果尚未安装，您可以从 Google Play 商店中下载安装。

2. 点按左下角的“主页”图标，然后向下滚动找到 Chromecast。

   • 如果找不到 Chromecast，或者 Chromecast 处于离线状态，您可能需要将其接通，或与您的手机或平板电脑连接至同一网络。 如需帮助，请按照 Google 的步骤将 Chromecast 连接至另一网络。

   • 如果您的 Chromecast 显示为“开启”，则表示已连接至正确的网络中。

3. 重新尝试运行 Netflix。

需要更新 Google App

您可能需要更新 Google Home App 和 Google Play 服务 App 以解决此问题。

如需在手机上更新 App：

请注意：如果您未连接 Wi-Fi 或想要保存移动数据，您还可以按照 Google 提供的步骤单独更新每个 App。

1. 打开 Google Play 商店 App。

2. 点按右上角的“个人资料”图标。

3. 点按“管理 App 和设备”。

4. 在“可用更新”下，点按“更新全部”。 如果没有此选项，则表示 App 已是最新版本。

5. 更新完成后，关闭并重新打开 Netflix App，然后再次尝试投射。

重新启动移动设备

1. 关闭手机或平板电脑。 确保设备已关闭，而非锁定。

2. 重新开启设备。

3. 重新尝试运行 Netflix。

重新启动支持投射功能的设备

1. 关闭设备。 如果您的设备有电源线，请将其拔下。

2. 请确保您的设备已彻底关闭，而不仅仅是处于睡眠或待机模式。

3. 将设备断电 15 秒。

4. 打开设备，然后重新尝试运行 Netflix。

检查设备操作系统版本

如需使用支持投射功能的设备观看 Netflix 内容，您的 Android 设备必须运行 Android 操作系统版本 9 或更高版本。

如需查看您的版本：

1. 转到“设置”>“系统”>“软件更新”。

2. 点按“系统更新”。

3. 如果设备版本号为 8 或更早版本，您需要更新 Android 设备，然后重试。

如果您已完成上述步骤，但仍遇到问题，请联系我们获取更多帮助。

iPhone 或 iPad

打开局域网访问

如需允许 Netflix 找到连接局域网的 Chromecast 或电视：

1. 打开“设置”。

2. 在列表中，找到并点按“Netflix”。

3. 确保“局域网”设置已打开。

检查 Chromecast 的 Wi-Fi 网络

1. 打开 Android 手机或平板电脑上的 Google Home App。 如果尚未安装，您可以从 Google Play 商店中下载安装。

2. 点按左下角的“主页”图标，然后向下滚动找到 Chromecast。

   • 如果找不到 Chromecast，或者 Chromecast 处于离线状态，您可能需要将其接通，或与您的手机或平板电脑连接至同一网络。 如需帮助，请按照 Google 的步骤将 Chromecast 连接至另一网络。

   • 如果您的 Chromecast 显示为“开启”，则表示已连接至正确的网络中。

3. 重新尝试运行 Netflix。

需要更新 Google App

您可能需要更新 Google Home App 以解决此问题。

如需在 iPhone 或 iPad 上更新 App：

请注意：如果您未连接 Wi-Fi 或想要保存移动数据，您还可以按照 Apple 提供的步骤单独更新每个 App。

1. 打开 App Store App。

2. 点按右上角的“个人资料”图标。

3. 点按“App”。

4. 在列表中，找到 Google Home App。

5. 点按“更新”按钮。 如果没有此选项，则表示您的 App 已是最新版本。

6. 更新完成后，关闭并重新打开 Netflix App，然后再次尝试投射。

重新启动移动设备

1. 同时按住侧面按钮和一个音量键，直到出现滑块。 拖动顶部滑块，彻底关闭设备。

   • 如果未出现滑块，请按住“睡眠/唤醒”按钮，直至出现红色滑块，然后拖动滑块。

2. 10 秒后，按“睡眠/唤醒”按钮。

3. 开启设备后，重新尝试运行 Netflix。

重新启动支持投射功能的设备

1. 关闭设备。 如果您的设备有电源线，请将其拔下。

2. 请确保您的设备已彻底关闭，而不仅仅是处于睡眠或待机模式。

3. 将设备断电 15 秒。

4. 打开设备，然后重新尝试运行 Netflix。

检查设备操作系统版本

如需使用支持投射功能的设备观看 Netflix 内容，您的 iPhone 或 iPad 必须运行 iOS 或 iPadOS 版本 16 或更高版本。

如需查看您的版本：

1. 转至“设置”。

2. 向下滚动并点按“通用”。

3. 点按“关于”。

4. 在“版本”旁边，查看版本号。

如果版本号低于 16，请按照 Apple 的步骤更新 iPhone 或 iPad，然后重试。

如果您已完成上述步骤，但仍遇到问题，请联系我们获取更多帮助。