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Netflix 錯誤 ui-800-3

如果裝置上顯示的錯誤碼也包含帶有括號 () 的數字，請在說明中心搜尋該錯誤碼並找出正確的步驟。 範例：ui-800-3 (123456)

如果裝置上的錯誤碼僅顯示 ui-800-3，表示需要重新整理儲存在裝置上的資訊，或網路發生問題導致 Netflix 無法開啟。

若要解決問題，請依照適用您裝置的步驟操作。

電視或連接電視的裝置

您可透過這些步驟在以下裝置解決此錯誤：電視；連接電視的裝置，例如串流電視棒、媒體播放器、機上盒或藍光播放器等。

重新啟動裝置

  1. 拔掉裝置的電源線。

  2. 按一下裝置上的電源按鈕並等待 1 分鐘，或是拔掉電源插頭後等待 3 分鐘。

  3. 插回裝置的電源線。

  4. 將您的裝置開機，然後重試 Netflix。

重新啟動家用網路

  1. 關閉裝置，接著拔除數據機和路由器的電源插頭。

  2. 30 秒後，插回數據機和路由器的插頭。

  3. 等待 1 分鐘，然後開啟裝置。

  4. 重試 Netflix。

請注意：
某些裝置、數據機和路由器可能需要較長的時間重新連接網路。

登出 Netflix

  1. 前往 Netflix 主畫面，接著開啟左側選單。

  2. 在底部選取 [說明與支援] > [登出] > [是]。

  3. 重新登入，然後重試 Netflix。

如果您的裝置顯示錯誤畫面：

  1. 選取 [更多細節]。

  2. 選取 [登出] 或 [重設]。

  3. 重新登入，然後重試 Netflix。

如果您沒看到 [說明與支援] 或 [登出]：

  1. 在遙控器上依照順序按下列按鈕：上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上。

  2. 出現選單後，選取選單上的 [登出]、[重設] 或 [停用]。

還原預設連線設定

如果您更改了裝置連線設定，則須將其恢復為預設值。

這些設定可能包含：

  • 自訂數據機設定。

  • 虛擬私人網路 (VPN) 或 Proxy 服務設定。

  • 自訂 DNS 設定。

如果您需要協助更改這些設定，請聯絡裝置製造商。

重設這些設定後，請重試 Netflix。

如果上述步驟無效，請依照適用您裝置的步驟操作。

Samsung 電視

如果您使用 Samsung 裝置，可能需要重設 Samsung智慧中心。 如需關於重設智慧中心的步驟，請前往 Samsung 支援網站或聯絡 Samsung 尋求協助。

Amazon Fire 電視/電視棒

重新安裝 Netflix App

若要解除安裝 Netflix：

  1. 按下 Fire TV 遙控器上的 [首頁] [首頁] 按鈕。

  2. 前往 Netflix App，然後按下 [選項] [選項] 按鈕。

  3. 選取 [解除安裝]。

  4. 再次選取 [解除安裝] 以確認。

若要重新安裝 Netflix：

  1. 按下 Fire TV 遙控器上的 [Netflix] 按鈕。

  2. 選取 [下載]，然後選取 [開啟]。

  3. 重試 Netflix。

機上盒

聯絡裝置製造商
以下步驟可能會移除裝置上儲存的 App、資料或設定。 繼續下一個步驟前，請確定您有您的無線網路名稱和密碼，以及 Netflix 登入資訊。

若要修正此問題，您需要聯絡裝置製造商尋求協助。

聯絡時，請他們提供與這些步驟相關的協助。 完成每個步驟之後，請重試 Netflix，看看問題是否已解決。

  1. 將裝置的韌體或軟體升級為最新版本。

  2. 將裝置回復為出廠預設設定（與當初剛拿到裝置的設定相同）。

若這些步驟無法修正問題，您必須改用其他裝置觀賞 Netflix。

Google Nexus Player

Google Nexus Player 不再支援 Netflix。

您仍可透過多種電視、串流裝置以及手機、平板電腦和電腦觀賞 Netflix。 若要瀏覽支援 Netflix 的裝置清單，請前往支援裝置頁面。

遊戲機

重新啟動裝置

  1. 關閉您的裝置。

    注意：
    如果您不確定裝置是否已完全關閉，或是找不到電源按鈕，請拔除電源線。

  2. 將裝置保持關閉狀態，並等候至少 30 秒。

  3. 啟動您的裝置，然後重試 Netflix。

重新啟動家用網路

  1. 關閉裝置，接著拔除數據機和路由器的電源插頭。

  2. 30 秒後，插回數據機和路由器的插頭。

  3. 等待 1 分鐘，然後開啟裝置。

  4. 重試 Netflix。

請注意：
某些裝置、數據機和路由器可能需要較長的時間重新連接網路。

登出 Netflix

  1. 前往 Netflix 主畫面，接著開啟左側選單。

  2. 在底部選取 [說明與支援] > [登出] > [是]。

  3. 重新登入，然後重試 Netflix。

如果您的裝置顯示錯誤畫面：

  1. 選取 [更多細節]。

  2. 選取 [登出] 或 [重設]。

  3. 重新登入，然後重試 Netflix。

如果您沒看到 [說明與支援] 或 [登出]：

  1. 在遙控器上依照順序按下列按鈕：上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上。

  2. 出現選單後，選取選單上的 [登出]、[重設] 或 [停用]。

如果上述步驟無效，請依照適用您裝置的步驟操作。

PlayStation 3

檢查 PlayStation 的 DNS 設定

  1. 在主畫面中，選取 [設定]。

  2. 選擇 [網路設定] > [網際網路連線設定] > [OK]。

  3. 選擇 [自訂]。

  4. 選擇您使用的連線類型：

    • 若為 [無線網路]，請選擇這些選項：

      • 在 [WLAN] 下方選擇 [手動輸入]。

      • 選擇 [IP 位址設定]。

    • 若為 [有線連線]，請將 [操作模式] 選為 [自動偵測]。

  5. 在接下來的設定中，請選擇這些選項：

    • [IP 位址設定] > [自動]

    • [DHCP 主機] > [不設定]

    • [DNS 設定] > [自動]

    • [Proxy 伺服器] > [不使用]

    • [MTU] > [自動]

    • [UPnP] > [啟用]

  6. 若要儲存設定，請按下 [X] 按鈕。

  7. 選擇 [連線測試]。

  8. 重試 Netflix。

重新安裝 Netflix App

解除安裝 Netflix App

  1. 按下 [PS] 按鈕 > [結束] > [是]，前往 PS3 主畫面。

  2. 前往 [電視/影片服務] 並反白顯示 [Netflix]。

  3. 按下三角形按鈕。

  4. 選擇 [刪除]。

  5. 選擇 [是]。

重新安裝 Netflix App

  1. 按下 [PS] 按鈕 > [結束] > [是]，前往 PS3 主畫面。

  2. 前往 [電視/影片服務] 並選擇 [Netflix]。

  3. 選擇 [是] 即可下載。

聯絡您的網路服務商

如果這些步驟仍無法解決問題，請聯絡網路服務商 (ISP)，協助解決網路連線問題。

您的網路服務商可以：

  • 確認您所在區域是否有網路服務中斷。

  • 修正常見的路由器或數據機問題，以及錯誤的網路設定。

  • 重新啟用或重設網路設定。

洽詢網路服務商時，請告訴他們：

  • 問題是否只發生在一部裝置上，或是其他使用相同網路的裝置也發生問題。

  • 您的裝置是透過無線網路連線，或是使用網路線直接連線。

結束與網路服務商的談話之前：

  • 使用網頁瀏覽器前往 fast.com 測試網路速度和直接連線到 Netflix。

  • 重新嘗試播放 Netflix，確認問題已經解決。

PlayStation 4

檢查 PlayStation 的 DNS 設定

  1. 前往主選單，接著選取 [設定]。

  2. 選取 [網路] > [設定網際網路連線]。

  3. 選擇您使用的連線類型：

    • 若為 [使用 Wi-Fi]，請選擇 [自訂]，然後選擇您的 Wi-Fi 網路。

    • 若為 [使用 LAN 纜線]，請選擇 [自訂] > [操作模式]。

  4. 在接下來的設定中，請選擇這些選項：

    • [IP 位址設定] > [自動]

    • [DHCP 主機] > [不指定]

    • [DNS 設定] > [自動]

    • [Proxy 伺服器] > [不使用]

    • [MTU 設定] > [自動]

  5. 選擇 [連線測試]。

  6. 重試 Netflix。

解除安裝和重新安裝 Netflix App

  1. 先進入 PS4 主畫面。

    • 如果您尚未進入主畫面，請按住控制器中間的 [PS] 按鈕，選取 [結束應用程式]，後選取 [OK]。

  2. 前往 [影視] 區段，然後反白顯示 Netflix。

  3. 按下控制器上的 [Options] 按鈕。

  4. 選取 [刪除]。

  5. 選取 [OK]。

    請注意：
    刪除 Netflix App 並不會將 Netflix 圖示由您的 PS4 主畫面中移除。

  6. 選取 Netflix 圖示。 PlayStation Store 將會啟動。

  7. 選取「下載」圖示。

  8. Netflix 完成下載後，請選取 [啟動]。

  9. 登入您的 Netflix 帳戶，並再次嘗試串流。

    • 畫面可能會提示您先登入 PlayStation Network (PSN) 帳戶。

聯絡您的網路服務商

如果這些步驟仍無法解決問題，請聯絡網路服務商 (ISP)，協助解決網路連線問題。

您的網路服務商可以：

  • 確認您所在區域是否有網路服務中斷。

  • 修正常見的路由器或數據機問題，以及錯誤的網路設定。

  • 重新啟用或重設網路設定。

洽詢網路服務商時，請告訴他們：

  • 問題是否只發生在一部裝置上，或是其他使用相同網路的裝置也發生問題。

  • 您的裝置是透過無線網路連線，或是使用網路線直接連線。

結束與網路服務商的談話之前：

  • 使用網頁瀏覽器前往 fast.com 測試網路速度和直接連線到 Netflix。

  • 重新嘗試播放 Netflix，確認問題已經解決。

Xbox 360

檢查 Xbox 的 DNS 設定

  1. 按下控制器上的 [導覽] 按鈕。

  2. 前往 [設定]，然後選擇 [系統設定]。

  3. 選擇 [網路設定]。

  4. 選擇您的網路，然後選擇 [設定網路]。

  5. 選擇 [DNS 設定]，然後選擇 [自動]。

  6. 關閉 Xbox 電源，然後重新開啟。

  7. 重試 Netflix。

解除安裝和重新安裝 Netflix App

解除安裝 Netflix

  1. 從 Xbox 360 儀表板中前往 [應用程式] > [我的應用程式]。

  2. 反白顯示 Netflix App。

  3. 按下 [X] 按鈕可顯示 App 詳細資料。

  4. 選擇 [刪除] > [是]。

重新安裝 Netflix

  1. 從 Xbox 360 儀表板中前往 [應用程式]。

  2. 選擇 Netflix 並下載 App。

  3. 重試 Netflix。

聯絡您的網路服務商

如果這些步驟仍無法解決問題，請聯絡網路服務商 (ISP)，協助解決網路連線問題。

您的網路服務商可以：

  • 確認您所在區域是否有網路服務中斷。

  • 修正常見的路由器或數據機問題，以及錯誤的網路設定。

  • 重新啟用或重設網路設定。

洽詢網路服務商時，請告訴他們：

  • 問題是否只發生在一部裝置上，或是其他使用相同網路的裝置也發生問題。

  • 您的裝置是透過無線網路連線，或是使用網路線直接連線。

結束與網路服務商的談話之前：

  • 使用網頁瀏覽器前往 fast.com 測試網路速度和直接連線到 Netflix。

  • 重新嘗試播放 Netflix，確認問題已經解決。

Xbox One

檢查 Xbox 的 DNS 設定

  1. 按下 [Xbox] 按鈕以開啟 [快顯功能表]。

  2. 進入 [設定檔與系統] 選單後，選取 [設定]。

  3. 選取 [一般] > [網路設定] > [進階設定] > [DNS 設定]。

  4. 選取 [自動]。

  5. 重試 Netflix。

解除安裝和重新安裝 Netflix App

解除安裝 Netflix App：

  1. 先進入 [Xbox 設定畫面]。

  2. 選取 [我的遊戲和應用程式]。

    注意：
    您可能需要向下捲動才能看到此選項。

  3. 選取左邊選項中的 [應用程式]。

  4. 反白顯示 Netflix App，然後按下控制器上的選單按鈕。

  5. 選取 [管理應用程式]。

  6. 選取 [全部解除安裝]。

  7. 再次選取 [全部解除安裝] 加以確認。

重新安裝 Netflix App：

  1. 先進入 Xbox One 的 [首頁] 畫面。

  2. 向右捲動以存取 [市集]。

  3. 在 [應用程式] 區段中，選取 [Netflix]。

    注意：
    如果沒有看到 Netflix，請選取 [搜尋所有應用程式]，自行搜尋 Netflix。

  4. 選取 [安裝]。

  5. App 下載完成後，選取 [啟動] 以登入並重試 Netflix。

聯絡您的網路服務商

如果這些步驟仍無法解決問題，請聯絡網路服務商 (ISP)，協助解決網路連線問題。

您的網路服務商可以：

  • 確認您所在區域是否有網路服務中斷。

  • 修正常見的路由器或數據機問題，以及錯誤的網路設定。

  • 重新啟用或重設網路設定。

洽詢網路服務商時，請告訴他們：

  • 問題是否只發生在一部裝置上，或是其他使用相同網路的裝置也發生問題。

  • 您的裝置是透過無線網路連線，或是使用網路線直接連線。

結束與網路服務商的談話之前：

  • 使用網頁瀏覽器前往 fast.com 測試網路速度和直接連線到 Netflix。

  • 重新嘗試播放 Netflix，確認問題已經解決。

所有其他裝置

重新啟動裝置

  1. 拔掉裝置的電源線。

  2. 按一下裝置上的電源按鈕並等待 1 分鐘，或是拔掉電源插頭後等待 3 分鐘。

  3. 插回裝置的電源線。

  4. 將您的裝置開機，然後重試 Netflix。

重新啟動家用網路

  1. 關閉裝置，接著拔除數據機和路由器的電源插頭。

  2. 30 秒後，插回數據機和路由器的插頭。

  3. 等待 1 分鐘，然後開啟裝置。

  4. 重試 Netflix。

請注意：
某些裝置、數據機和路由器可能需要較長的時間重新連接網路。

登出 Netflix

  1. 前往 Netflix 主畫面，接著開啟左側選單。

  2. 在底部選取 [說明與支援] > [登出] > [是]。

  3. 重新登入，然後重試 Netflix。

如果您的裝置顯示錯誤畫面：

  1. 選取 [更多細節]。

  2. 選取 [登出] 或 [重設]。

  3. 重新登入，然後重試 Netflix。

如果您沒看到 [說明與支援] 或 [登出]：

  1. 在遙控器上依照順序按下列按鈕：上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上。

  2. 出現選單後，選取選單上的 [登出]、[重設] 或 [停用]。

還原預設連線設定

如果您更改了裝置連線設定，則須將其恢復為預設值。

這些設定可能包含：

  • 自訂數據機設定。

  • 虛擬私人網路 (VPN) 或 Proxy 服務設定。

  • 自訂 DNS 設定。

如果您需要協助更改這些設定，請聯絡裝置製造商。

重設這些設定後，請重試 Netflix。

接下來要怎麼做

如果裝置上顯示的錯誤碼包含帶有括號 () 的數字，請嘗試在說明中心搜尋錯誤碼或遇到的問題。 您也許可以找到相關文章協助您解決問題。

如果以上步驟皆無法解決問題，或是沒有找到相關文章，請聯絡客服中心尋求進一步協助。

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