Netflix 錯誤 tvq-pb-101 (5.2.101)

這個錯誤訊息通常表示您的網路發生問題,導致裝置無法連結 Netlix。

若要解決問題,請依照適用您裝置的步驟操作。

Samsung TV

重新啟動裝置

  1. 關閉您的裝置。 如果您的裝置有電源線,請拔除。

  2. 請務必完全關閉裝置,而非只是讓其進入睡眠或待機模式。

  3. 將裝置保持關閉狀態,等候 15 秒。

  4. 啟動您的裝置,然後重試 Netflix。

重設 Samsung 智慧中心

如果您使用 Samsung 裝置,可能需要重設 Samsung智慧中心。 如需關於重設智慧中心的步驟,請前往 Samsung 支援網站或聯絡 Samsung 尋求協助。

LG TV

重新啟動裝置

  1. 關閉您的裝置。 如果您的裝置有電源線,請拔除。

  2. 請務必完全關閉裝置,而非只是讓其進入睡眠或待機模式。

  3. 將裝置保持關閉狀態,等候 15 秒。

  4. 啟動您的裝置,然後重試 Netflix。

將電視重新連接至網路

如果您使用 Wi-Fi 連接 LG 電視:

以下步驟會移除您電視上的 Wi-Fi 設定。 執行這些步驟前,請記下您的 Wi-Fi 網路名稱和密碼。
  1. 按下 LG 遙控器上的 [首頁]。

  2. 選取右上角的 [設定]。

  3. 從左側選取 [網路] > [Wi-Fi 連線]。

  4. 找到 Wi-Fi 名稱,然後選取「X」圖示移除連線。

  5. 若要重新連線,請選取 Wi-Fi 名稱,然後輸入密碼。

  6. 重試 Netflix。

如果您使用網路線連接 LG 電視:

  1. 按下 LG 遙控器上的 [首頁]。

  2. 選取右上角的 [設定]。

  3. 從左側選取 [網路] > [有線連線(乙太網路)]。

  4. 選取 [編輯],然後選取 [自動設定] 兩次。

  5. 重試 Netflix。

重新啟動家用網路

  1. 關閉裝置,接著拔除數據機和路由器的電源插頭。

  2. 30 秒後,插回數據機和路由器的插頭。

  3. 等待 1 分鐘,然後開啟裝置。

  4. 重試 Netflix。

請注意:
某些裝置、數據機和路由器可能需要較長的時間重新連接網路。

所有其他電視

重新啟動裝置

  1. 關閉您的裝置。 如果您的裝置有電源線,請拔除。

  2. 請務必完全關閉裝置,而非只是讓其進入睡眠或待機模式。

  3. 將裝置保持關閉狀態,等候 15 秒。

  4. 啟動您的裝置,然後重試 Netflix。

Xbox One

登入 Xbox Live

  1. 若要將 Xbox 連接至 Netflix 帳戶,請確定您已登入 Xbox Live 帳戶。

  2. 登入後,請重試 Netflix。

重新啟動裝置

  1. 拔掉裝置的電源線。

  2. 按一下裝置上的電源按鈕並等待 1 分鐘,或是拔掉電源插頭後等待 3 分鐘。

  3. 插回裝置的電源線。

  4. 將您的裝置開機,然後重試 Netflix。

解除安裝和重新安裝 Netflix App

解除安裝 Netflix App:

  1. 先進入 [Xbox 設定畫面]。

  2. 選取 [我的遊戲和應用程式]。

    注意:
    您可能需要向下捲動才能看到此選項。
  3. 選取左邊選項中的 [應用程式]。

  4. 反白顯示 Netflix App,然後按下控制器上的選單按鈕。

  5. 選取 [管理應用程式]。

  6. 選取 [全部解除安裝]。

  7. 再次選取 [全部解除安裝] 加以確認。

重新安裝 Netflix App:

  1. 先進入 Xbox One 的 [首頁] 畫面。

  2. 向右捲動以存取 [市集]。

  3. 在 [應用程式] 區段中,選取 [Netflix]。

    注意:
    如果沒有看到 Netflix,請選取 [搜尋所有應用程式],自行搜尋 Netflix。
  4. 選取 [安裝]。

  5. App 下載完成後,選取 [啟動] 以登入並重試 Netflix。

重新啟動家用網路

  1. 關機或拔掉遊戲機的插頭。

  2. 拔掉數據機的電源插頭(如果無線路由器是獨立裝置則「一併」拔除)後等待 30 秒。

  3. 插回數據機的插頭,然後等到沒有任何新的指示燈號閃爍為止。如果路由器與數據機為獨立裝置,請將其接上數據機,然後等到沒有新的指示燈號閃爍為止。

  4. 重新啟動遊戲機,然後重試 Netflix。

聯絡您的網路服務商

如果這些步驟仍無法解決問題,請聯絡網路服務商 (ISP),協助解決網路連線問題。

您的網路服務商可以:

  • 確認您所在區域是否有網路服務中斷。

  • 修正常見的路由器或數據機問題,以及錯誤的網路設定。

  • 重新啟用或重設網路設定。

洽詢網路服務商時,請告訴他們:

  • 問題是否只發生在一部裝置上,或是其他使用相同網路的裝置也發生問題。

  • 您的裝置是透過無線網路連線,或是使用網路線直接連線。

結束與網路服務商的談話之前:

  • 使用網頁瀏覽器前往 fast.com 測試網路速度和直接連線到 Netflix。

  • 重新嘗試播放 Netflix,確認問題已經解決。

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