Jak potvrdit svoji totožnost a provést změny na svém účtu
Kvůli zvýšení bezpečnosti můžeme od svých členů požadovat při změně důležitých podrobností o účtu ověření některých údajů.
Pokud je nutné, abyste potvrdili svoji totožnost, objeví se obrazovka Kontrola zabezpečení. Zobrazí se výzva k zadání šestimístného kódu, který odešleme na váš e-mail nebo telefonní číslo, nebo k potvrzení vašich platebních údajů.
Ověření změn e-mailu nebo telefonního čísla
Pokud jste zvolili možnost „Textová zpráva“
Pošleme zprávu na ověřené telefonní číslo spojené s vašim účtem Netflix.
V textové zprávě se zobrazí Potvrďte vaši totožnost zadáním tohohle (šestimístného) kódu. Chceme se jen ujistit, že jste to vy.
Vraťte se na stránku Kontrola zabezpečení na Netflixu, zadejte kód a klikněte nebo klepněte na tlačítko Pokračovat.
Pokud jste kód zadali správně, otevře se obrazovka, na které můžete pokračovat ve změně e-mailu nebo telefonního čísla.
Nepřišla mi žádná zpráva
Pokud vám kód nepřišel, zkontrolujte, jestli je telefonní číslo na vašem účtu Netflix aktuální. Pokud ano, vyberte Poslat kód znova a my vám pošleme novou zprávu.
Zobrazuje se chyba „Tohle není správně. Zkuste to znova nebo požádejte o nový kód.“ zpráva
Pokud zaslaný kód nefunguje, klikněte na stránce na odkaz Poslat kód znova.
V doručených zprávách najděte zprávu Potvrďte vaši totožnost zadáním tohohle (šestimístného) kódu. Chceme se jen ujistit, že jste to vy.
Vraťte se na stránku Kontrola zabezpečení na Netflixu, zadejte kód a klikněte nebo klepněte na tlačítko Pokračovat.
Pokud jste kód zadali správně, otevře se obrazovka, na které můžete pokračovat ve změně e-mailu nebo telefonního čísla.
Nemám přístup k telefonnímu číslu ve svém účtu
Na stránce Kontrola zabezpečení klikněte nebo klepněte na Zkusit jiný způsob a potvrďte svoji totožnost jedním z dalších způsobů. Taky vám doporučujeme aktualizovat telefonní číslo uvedené na stránce účtu.
Zobrazuje se chyba „Zdá se, že to není správný kód“
Může se to stát, když provedete příliš vysoký počet neúspěšných pokusů o dokončení kontroly zabezpečení.
Pošleme vám e-mail s předmětem Vyžaduje se obnovení hesla.
V emailu najdete návod na obnovení hesla.
Pokud takový e-mail nevidíte, zkontrolujte, jestli není ve složce reklamy nebo spamu.
Obnovte si heslo podle návodu a pak zkuste znova provést změny, které jste chtěli udělat původně.
Pokud jste zvolili „Poslat kód e-mailem“
Podívejte se, jestli na primární e-mail k vašemu účtu přišla zpráva s předmětem Potvrďte změnu účtu pomocí tohohle kódu.
Pokud takový e-mail nevidíte, zkontrolujte, jestli není ve složce reklamy nebo spamu.
Otevřete e-mail a zjistěte svůj šestimístný kód.
Vraťte se na stránku Kontrola zabezpečení na Netflixu, zadejte kód a klikněte nebo klepněte na tlačítko Pokračovat.
Pokud jste kód zadali správně, otevře se obrazovka, na které můžete pokračovat ve změně e-mailu nebo telefonního čísla.
Nepřišel mi žádný e-mail
Zkontrolujte, jestli e-mail není ve složce reklamy nebo spamu.
Pokud e-mail není ani tam, na stránce Kontrola zabezpečení klikněte nebo klepněte na odkaz Poslat kód znova. Až vám e-mail přijde, postupujte podle pokynů nahoře.
Zobrazuje se chyba „Tohle není správně. Zkuste to znova nebo požádejte o nový kód.“ zpráva
Pokud zaslaný kód nefunguje, klikněte na stránce na odkaz Znova poslat kód.
Podívejte se, jestli na primární e-mail k vašemu účtu přišla zpráva s předmětem Potvrďte změnu účtu pomocí tohohle kódu.
Pokud takový e-mail nevidíte, zkontrolujte, jestli není ve složce reklamy nebo spamu.
Otevřete e-mail a zjistěte svůj šestimístný kód.
Vraťte se na stránku Kontrola zabezpečení na Netflixu, zadejte kód a klikněte nebo klepněte na tlačítko Pokračovat.
Pokud jste kód zadali správně, otevře se obrazovka, na které můžete pokračovat ve změně e-mailu nebo telefonního čísla.
Nemám přístup k primárnímu e-mailu ke svému účtu
Na stránce Kontrola zabezpečení klikněte nebo klepněte na Zkusit jiný způsob a potvrďte svoji totožnost jedním z dalších způsobů. Pokud se tahle možnost nezobrazuje, kontaktujte nás.
Zobrazuje se chyba „Zdá se, že to není správný kód“
Může se to stát, když provedete příliš vysoký počet neúspěšných pokusů o dokončení kontroly zabezpečení.
Pošleme vám e-mail s předmětem Vyžaduje se obnovení hesla.
V tomhle e-mailu najdete návod, jak obnovit heslo.
Pokud takový e-mail nevidíte, zkontrolujte, jestli není ve složce reklamy nebo spamu.
Obnovte si heslo podle návodu a pak zkuste znova provést změny, které jste chtěli udělat původně.
Pokud jste zvolili „Potvrdit platební údaje“
Zadejte celé číslo kreditní nebo debetní karty, kterou používáte k platbám za Netflix.
Poznámka:Vaše platební metoda se tím nezmění a nebude požadováno zadání konce platnosti ani bezpečnostní kód.Až zadáte číslo karty, klikněte nebo klepněte na Pokračovat.
Pokud jste zadali správné číslo kreditní karty, otevře se obrazovka, na které můžete pokračovat ve změně telefonního čísla nebo e-mailu.
Nemám přístup ke kreditní nebo debetní kartě uložené v mém účtu
Na stránce Kontrola zabezpečení klikněte nebo klepněte na Zkusit jiný způsob a potvrďte svoji totožnost jedním z dalších způsobů.
Zobrazuje se chyba „Bohužel, to není správně“
Může se to stát, když provedete příliš vysoký počet neúspěšných pokusů o dokončení kontroly zabezpečení.
Pošleme vám e-mail s předmětem Vyžaduje se obnovení hesla.
V tomhle e-mailu najdete návod, jak obnovit heslo.
Pokud takový e-mail nevidíte, zkontrolujte, jestli není ve složce reklamy nebo spamu.
Obnovte si heslo podle návodu a pak zkuste znova provést změny, které jste chtěli udělat původně.
Pokud vám přišel kód, i když jste se e-mailovou adresu nebo telefonní číslo nepokoušeli změnit
Pokud vám přišel kód, i když jste se e-mailovou adresu nebo telefonní číslo nepokoušeli změnit, postupujte podle pokynů v článku Jak zabránit jiným lidem v používání vašeho účtu.
Pokud nemáte přístup k e-mailové adrese, telefonnímu číslo nebo platební metodě na účtu
Kontaktujte nás s žádostí o pomoc.
Pokud jste provedli kroky popsané nahoře, ale pořád se vám nedaří změnit údaje na vašem účtu, kontaktujte nás.