Netflix viser "Vi kunne ikke få kontakt til Netflix-tjenesten. (-16)"

Hvis du får fejlkoden 16 eller -16 på din Android-telefon eller -tablet, kan den være ledsaget af følgende meddelelse:

Vi kunne ikke få kontakt til Netflix-tjenesten. (-16)

Denne fejl opstår, når data, der er gemt på din enhed, forhindrer Netflix i at afspille, eller når Netflix ikke længere understøttes på din Android-enhed.

Sådan løser du dette problem:

Sluk for din enhed, og tænd den igen.

1. Sluk for din mobil eller tablet. Sørg for, at den er slukket og ikke bare låst.

2. Tænd for den igen.

3. Prøv Netflix igen.

Opdater Netflix-appen

1. Åbn Netflix-siden i Play Butik på din Android-mobil eller -tablet.

2. Tryk Opdater.

   

Bemærk: Hvis du ikke kan se denne mulighed, er din app allerede opdateret.

Fejlfinding

• Hvis du ikke kan åbne siden, skal du muligvis løse et problem med Play Butik.

• Hvis du ikke kan finde Netflix-appen, kan du følge trinnene i denne artikel.

Opdater dit Android OS

Du kan opdatere din Android-enheds OS-version i appen Indstillinger. Gå til Googles supportwebsite for at se de præcise trin eller for at løse et problem.

Tjek, om din enhed ikke længere understøttes

Du får denne fejl, hvis versionen af Android-operativsystemet (OS) på din enhed ikke længere understøttes. (Af sikkerhedshensyn understøttes Netflix-appen ikke længere på ældre versioner af Android).

For at løse problemet skal du følge Googles trin til at tjekke eller opdatere din Android-version. Derefter skal du sørge for, at din Android-version lever op til Netflix-appens systemkrav.