Netflix-Meldung „Es gibt ein Problem“

VPNs werden nicht unterstützt, wenn Sie die werbefinanzierte Umgebung nutzen. Um Ihr aktuelles Abo zu prüfen, gehen Sie zur Seite Konto. Wenn Sie ein werbefinanziertes Abo nutzen, fahren Sie mit den nächsten Schritten fort.

Wenn Sie nicht sicher sind, ob eine VPN-Verbindung besteht, führen Sie die Schritte unten aus.

1. Öffnen Sie einen Webbrowser auf einem Gerät, das sich im selben Netzwerk befindet wie das Gerät, bei dem das Problem auftritt.

2. Gehen Sie zu fast.com. Es wird ein Verbindungstest durchgeführt.

3. Klicken Sie nach Abschluss des Tests auf Weitere Informationen anzeigen.

4. Prüfen Sie das Land, das neben Client angezeigt wird.

5. Wenn das Land nicht Ihrem aktuellen Standort entspricht, bedeutet dies, dass auf Ihrem Gerät oder im Netzwerk wahrscheinlich eine VPN-Verbindung aktiv ist. Versuchen Sie, die VPN-Verbindung zu trennen und anschließend Netflix erneut zu starten.

Einige Hinweise:

• Da VPN-Apps und -Dienste unterschiedlich eingerichtet werden, wenden Sie sich an Ihren VPN-Anbieter, wenn Sie Hilfe dabei benötigen, das VPN auszuschalten.

• Wenn Sie Ihr VPN ausgeschaltet haben und das Problem dadurch nicht behoben wurde oder der Standort von fast.com mit Ihrem Standort übereinstimmt, fahren Sie mit den folgenden Schritten fort.

Möglicherweise gibt es ein Problem mit Netzwerkeinstellungen auf Ihrem Gerät bzw. dem Modem oder Router.

Probieren Sie Folgendes: Versuchen Sie nach jedem Schritt erneut, einen Titel in Netflix abzuspielen.

1. Wenn Sie einen VPN-Dienst nutzen, trennen Sie bitte die Verbindung.

2. Setzen Sie auf dem Gerät, bei dem das Problem auftritt, die Netzwerkeinstellungen zurück.

3. Setzen Sie Ihr Modem bzw. Ihren Router auf die Standardeinstellungen zurück.

Wenn nach Durchführung der vorgenannten Schritte weiterhin Probleme bestehen, wenden Sie sich bitte zwecks weiterer Unterstützung bei der Problembehebung an Ihren Internetanbieter.

Bevor Sie Ihren Internetanbieter kontaktieren

Ihr Internetanbieter benötigt einige Informationen zu Ihrem Netzwerk:

1. Öffnen Sie einen Webbrowser über einen Computer oder ein Mobilgerät, der bzw. das sich im selben Netzwerk befindet wie das Gerät, bei dem das Problem auftritt.

2. Gehen Sie zu fast.com. Es wird ein Verbindungstest durchgeführt.

3. Klicken Sie nach Abschluss des Tests auf Weitere Informationen anzeigen.

4. Rechts neben Client werden das Land und Ihre IP-Adresse angezeigt.

   Hinweis:Ihre IP-Adresse besteht aus mehreren Zahlen und/oder Buchstaben mit einem Punkt (.) oder Doppelpunkt (:) dazwischen.

Wenn Sie Ihren Internetanbieter kontaktieren

1. Schildern Sie das vorliegende Problem und die Schritte zur Fehlersuche, die Sie bereits unternommen haben.

2. Geben Sie das Land und die IP-Adresse an, die Sie zuvor abgerufen haben. Lassen Sie sich bestätigen, dass die Angaben dem Land und der IP-Adresse entsprechen, die Ihrer Adresse zugewiesen wurden.

   • Stimmen die Informationen überein, muss sich der Internetanbieter mit Netflix in Verbindung setzen, um das Problem zu beheben. Bitten Sie den Anbieter, sich an unseren Kundendienst zu wenden.

   • Stimmen die Informationen nicht überein, bitten Sie Ihren Internetanbieter um Bestätigung, dass Ihre Verbindung seinen DNS-Server verwendet.

     • Wird der DNS-Server des Anbieters genutzt, muss sich der Anbieter mit Netflix in Verbindung setzen, um das Problem zu beheben. Bitten Sie den Anbieter, sich an unseren Kundendienst zu wenden.

     • Wird der DNS-Server des Anbieters nicht genutzt, bitten Sie den Anbieter um Unterstützung beim Wechsel zu seinem DNS-Server. Starten Sie dann die Netflix-App erneut und versuchen Sie es nochmal.