Einsprüche gegen Spielemoderation
Wir verhängen Sanktionen gegen Konten, um ein respektvolles und faires Umfeld für alle Spieler zu gewährleisten, wie in unseren Community-Richtlinien dargelegt. Zum Überprüfen eines gemeldeten Verhaltens folgt unser Moderationsteam bestimmten Überprüfungsverfahren, bevor Maßnahmen in Bezug auf ein Konto ergriffen werden:
Menschliche Moderatoren überprüfen das Verhalten der Spieler und übermittelte Meldungen manuell.
Alle Maßnahmen beruhen auf nachgewiesenen Verstößen gegen die Community-Richtlinien.
Wir verlassen uns nicht ausschließlich auf automatisierte Systeme, um Sanktionen gegen Spieler zu verhängen.
Wir bewerten das tatsächliche Verhalten der Spieler. Sanktionen basieren auf nachgewiesenen Verstößen und nicht auf der Anzahl der eingegangenen Meldungen.
Während es sich bei den meisten Maßnahmen, die wir in Bezug auf Konten ergreifen, um Verwarnungen oder zeitweilige Ausschlüsse handelt, führen einige Verstöße zu einer dauerhaften Sperre. Wenn gegen Ihr Konto eine Sanktion verhängt wurde, können Sie einen formellen Einspruch einreichen, um diese Sanktion überprüfen zu lassen.
Wir empfehlen dringend, nicht Ihren Alias zu ändern, nachdem gegen Sie eine Sanktion verhängt wurde. Wenn Sie Ihren Alias ändern, ist es gegebenenfalls nicht möglich, Ihren Einspruch zu bearbeiten.
So reichen Sie einen Einspruch ein
Folgen Sie den Anweisungen in den Hilfeartikeln für das betreffende Spiel (z. B. Squid Game: Entfesselt), wenn verfügbar.
Geben Sie Ihren Alias und Ihre Kontodetails ein.
Wählen Sie die konkrete Sanktion aus sowie auch den Grund, aus dem Sie Einspruch einreichen.
Senden Sie das Formular ab.
Alternativ können Sie sich mit den erforderlichen Informationen an den Netflix Games Support wenden.
Anforderungen für Einsprüche
Wenn Sie einen Einspruch einreichen, müssen Sie folgende Informationen bereitstellen:
Anforderung | Beschreibung |
Alias | Ihr genauer Alias beim Game. |
Datum der Sanktion | Das Datum, an dem die Strafe verhängt wurde. |
Art der Sanktion | Die konkrete Strafe, die Sie erhalten haben (z. B. 7-tägige Sperrung). |
Grund für den Einspruch | Warum Sie der Meinung sind, dass Ihre Sanktion aufgehoben werden sollte. |
Was Sie erwarten können
Das Moderationsteam prüft die Beweise, die zum eingereichten Einspruch gehören.
Zeitrahmen: Wir bemühen uns, die meisten Überprüfungen innerhalb von 3 Werktagen abzuschließen.
Benachrichtigung: Wir senden Ihnen das Ergebnis der Überprüfung an die E-Mail-Adresse, die für Ihr Konto im System hinterlegt ist.
Details zur Sanktion finden
Details zu den Maßnahmen, die in Bezug auf Ihr Konto ergriffen wurden, finden Sie in Ihren Nachrichten im Spiel oder im E-Mail-Posteingang Ihres Kontos. Diese Nachrichten enthalten alle Details. Unser Support-Team hat keine weiteren Informationen zu den ergriffenen Maßnahmen und kann keine individuellen Fragen dazu beantworten.
Richtlinien für Einsprüche
Prüfungsbeschränkung: Wir prüfen einen Einspruch pro Sanktion, um sicherzustellen, dass jeder Spieler die gleiche Chance auf eine Überprüfung hat.
Endgültige Entscheidungen: Damit die Integrität unserer Community-Standards gewahrt bleibt, sind alle Überprüfungen von Einsprüchen endgültig. Sobald eine Entscheidung getroffen wurde, stellen wir keine Folgekommunikation bereit und führen auch keine weiteren Überprüfungen durch.