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Netflix-Fehler ui-113

Möglicherweise wird der Fehlercode ui-113 zusammen mit folgender Meldung angezeigt:

Verbindung mit Netflix nicht möglich. Versuchen Sie es bitte noch einmal oder starten Sie Ihr Heimnetzwerk und Streaming-Gerät neu.

Dieser Fehler tritt auf, wenn ein Problem mit den Daten auf Ihrem Gerät oder Ihrer Netzwerkverbindung dazu führt, dass Netflix nicht mehr funktioniert, oder wenn Ihr Gerät nicht mehr unterstützt wird.

So beheben Sie das Problem:

  1. Schalten Sie das Gerät aus. Wenn das Gerät über ein Stromkabel verfügt, ziehen Sie es ab.

  2. Vergewissern Sie sich, dass das Gerät vollständig ausgeschaltet ist und sich nicht nur im Ruhe- oder Standby-Modus befindet.

  3. Lassen Sie das Gerät 15 Sekunden lang ausgeschaltet.

  4. Schalten Sie das Gerät ein und versuchen Sie die Netflix-Wiedergabe erneut.

Dieser Fehler wird möglicherweise angezeigt, wenn die Version der Netflix-App oder Software auf Ihrem Gerät nicht mehr unterstützt wird. So können Sie feststellen, ob Ihr Gerät unterstützt wird:

  1. Wählen Sie im Fehlerbildschirm Weitere Details > Gerät. Wenn der Fehler während der Überprüfung Ihres Netzwerks angezeigt wird, navigieren Sie nach oben und wählen Sie Gerät.

  2. Prüfen Sie unter SDK-Version oder Plattform-Version, welche Versionsnummer neben SDK angezeigt wird:

    • Wenn Version 4.1.2 oder eine ältere Version auf dem Gerät installiert ist, bedeutet dies, dass die Netflix-App oder Software auf Ihrem Gerät unsere aktuellen technischen Anforderungen nicht erfüllt und nicht auf eine unterstützte Version vom Hersteller aktualisiert werden kann. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite zu nicht unterstützten Geräten. Um Netflix weiterhin ansehen zu können, müssen Sie ein anderes von Netflix unterstütztes Gerät verwenden.

    • Wenn Version 4.1.3 oder eine höhere Version auf Ihrem Gerät installiert ist, befolgen Sie die Lösungsschritte unten.

  1. Rufen Sie den Netflix-Startbildschirm auf und öffnen Sie das Menü auf der linken Seite.

  2. Wählen Sie unten Hilfe > Ausloggen > Ja.

  3. Loggen Sie sich wieder ein und versuchen Sie die Netflix-Wiedergabe erneut.

Wenn auf Ihrem Gerät ein Fehlerbildschirm angezeigt wird:

  1. Wählen Sie Weitere Details.

  2. Wählen Sie Ausloggen oder Zurücksetzen.

  3. Loggen Sie sich wieder ein und versuchen Sie die Netflix-Wiedergabe erneut.

Wenn Sie die Option Hilfe oder Ausloggen nicht finden können, gehen Sie wie folgt vor::

  1. Drücken Sie auf Ihrer Fernbedienung nacheinander folgende Tasten: oben, oben, unten, unten, links, rechts, links, rechts, oben, oben, oben, oben.

  2. Wählen Sie im daraufhin angezeigten Menü Ausloggen, Zurücksetzen oder Deaktivieren.

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. Schalten Sie das Gerät aus und trennen Sie das Modem und den Router von der Stromversorgung.

  2. Schließen Sie das Modem und den Router nach 30 Sekunden wieder an.

  3. Warten Sie 1 Minute und schalten Sie das Gerät dann wieder ein.

  4. Starten Sie Netflix erneut.

Hinweis: Bei einigen Geräten, Modems und Routern kann die Wiederherstellung der Internetverbindung länger dauern.

  1. Stellen Sie über einen Computer, ein Smartphone oder ein Tablet eine Verbindung zu demselben Netzwerk oder WLAN her, mit dem das Gerät verbunden ist, bei dem das Problem aufgetreten ist.

  2. Öffnen Sie einen Webbrowser und gehen Sie zu netflix.com/clearcookies.

  3. Klicken Sie oben rechts auf Einloggen.

  4. Loggen Sie sich auf Ihrem Netflix-Konto ein.

    • Wenn der Fehler NSEZ-403 angezeigt wird, ist es zu dem betreffenden Zeitpunkt nicht möglich, Ihr Konto mit Netflix zu verbinden. Bitte versuchen Sie es später noch einmal.

    • Wird kein Fehler angezeigt, fahren Sie mit den nächsten Schritten fort.

Falls das Problem durch diese Schritte nicht behoben wird, wenden Sie sich an Ihren Internetdienstanbieter, um weitere Unterstützung bei der Behebung eines Netzwerkverbindungsproblems zu erhalten.

Ihr Internetanbieter kann Folgendes tun:

  • Prüfen, ob es in Ihrer Gegend einen Internetausfall gegeben hat.

  • Häufige Router- oder Modemprobleme und falsche Netzwerkeinstellungen beheben.

  • Ihre Netzwerkverbindung neu starten oder zurücksetzen.

Stellen Sie Ihrem Internetanbieter während des Gesprächs folgende Informationen zur Verfügung:

  • Ob das Problem nur auf einem Gerät oder auf mehreren Geräten innerhalb desselben Netzwerks auftritt.

  • Ob Sie Ihr Gerät per WLAN oder über ein Kabel mit dem Internet verbinden.

Bevor Sie das Gespräch mit Ihrem Internetanbieter beenden, tun Sie Folgendes:

  • Rufen Sie in einem Webbrowser fast.com auf, um Ihre Internetgeschwindigkeit und Ihre Verbindung mit Netflix zu testen.

  • Versuchen Sie die Netflix-Wiedergabe erneut, um sicherzustellen, dass das Problem behoben wurde.

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