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Netflix-Fehler NW-2-5

Möglicherweise sehen Sie bei dem Versuch, Netflix zu öffnen, folgende Meldung auf Ihrem Fernseher oder TV-Streaming-Gerät:

Netflix hat einen Fehler festgestellt. Erneuter Versuch in [X] Sekunden.
Code: NW-2-5

Der Fehlercode NW-2-5 bedeutet, dass die Verbindungsherstellung zwischen Ihrem Gerät und Netflix zu lange gedauert hat. Dies deutet in der Regel auf ein Problem mit der Internetverbindung Ihres Geräts oder Heimnetzwerks hin.

Führen Sie die nachstehenden Schritte durch, um das Problem zu beheben. Wenn das Problem nach der Durchführung dieser Schritte weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an Ihren Internetanbieter.

Überprüfen Sie die Internetverbindung Ihres Geräts mit den folgenden Optionen:

  • Wählen Sie auf dem Fehlerbildschirm Weitere Details > Netzwerk überprüfen. Wird irgendwo auf dem Bildschirm ein rotes X angezeigt, ist Ihr Gerät wahrscheinlich nicht mit dem Internet verbunden.

  • Testen Sie, ob eine andere auf das Internet zugreifende App die Verbindung herstellen kann, oder führen Sie über das Menü „Einstellungen“ (sofern vorhanden) einen Netzwerktest durch. Wenn andere Apps ebenfalls nicht funktionieren oder der Netzwerktest fehlschlägt, ist Ihr Gerät wahrscheinlich nicht mit dem Internet verbunden.

Hinweis: Der Netflix-Kundendienst kann Ihnen nicht dabei behilflich sein, das Gerät mit dem Internet zu verbinden, da die Schritte häufig vom jeweiligen Gerät oder Heimnetzwerk abhängig sind. Wenn Sie Hilfe beim Herstellen der Verbindung Ihres Geräts benötigen, sehen Sie im Benutzerhandbuch des Geräts nach oder wenden Sie sich an den Hersteller.

Wenn Ihr Gerät mit dem Internet verbunden ist und Sie weiterhin die Fehlermeldung erhalten, prüfen Sie unten, ob die Art Ihres Netzwerks die Ursache sein könnte.

  • Bei öffentlichen oder geteilten WLAN-Netzwerken, wie z. B. in Hotels oder öffentlichen Verkehrsmitteln, kann es sein, dass zu viele Personen gleichzeitig auf das Netzwerk zugreifen oder Streamingdienste wie Netflix blockiert werden. Bitten Sie den Besitzer des Netzwerks oder den Administrator um Hilfe.

  • Manche Verbindungen über Mobilfunk, Satelliten oder mobile Hotspots sind eventuell zu langsam, um störungsfreies Streamen zu ermöglichen. Erkundigen Sie sich bei Ihrem Internetanbieter, ob Ihr Netzwerk das Streamen von Videos unterstützt.

Bei einem Neustart werden alle auf Ihrem Gerät laufenden Anwendungen und Dienste beendet, sodass Netflix „sauber“ starten kann. Dies kann häufige Fehler und Probleme beheben.

  1. Trennen Sie Ihr Gerät von der Stromversorgung.

  2. Warten Sie mindestens 15 Sekunden. Wenn Sie eine TV-Box nutzen, warten Sie 3 Minuten.

  3. Schließen Sie das Gerät wieder an.

  4. Schalten Sie das Gerät ein und versuchen Sie die Netflix-Wiedergabe erneut.

Beim Neustart Ihrer Netzwerkboxen fordert Ihr Gerät eine neue Verbindung an und löscht alte Daten, was häufige Verbindungsprobleme beheben kann.

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. Schalten Sie das Gerät aus und trennen Sie das Modem und den Router von der Stromversorgung.

  2. Schließen Sie das Modem und den Router nach 30 Sekunden wieder an.

  3. Warten Sie 1 Minute und schalten Sie das Gerät dann wieder ein.

  4. Starten Sie Netflix erneut.

Hinweis: Bei einigen Geräten, Modems und Routern kann die Wiederherstellung der Internetverbindung länger dauern.

Wenn es zu aufwendig oder unmöglich ist, Ihren Router umzustellen, oder Ihr Gerät per Ethernet-Kabel verbunden ist, überspringen Sie diesen Schritt.

Wenn Ihr Gerät ein zu schwaches WLAN-Signal von Ihrem Router empfängt, ist die Verbindung weniger stabil und es kann zu Problemen kommen.

Hier ein paar Tipps zur Verbesserung Ihres WLAN-Signals:

  • Stellen Sie Ihren Router näher bei Ihrem Gerät oder an einem zentralen Ort in Ihrem Haushalt auf.

  • Stellen Sie Ihren Router auf einer erhöhten Oberfläche wie beispielsweise einem Schreibtisch oder Bücherregal auf.

  • Stellen Sie Ihren Router nicht in der Nähe von anderen drahtlos verbundenen oder aus Metall bestehenden Geräten wie Kühlschränken oder Mikrowellen auf.

  • Verwenden Sie in dem Zimmer, in dem sich Ihr Gerät befindet, einen WLAN-Signalverstärker.

  • Bitten Sie Ihren Internetanbieter um ein Firmware-Update oder ein neueres Modell des Routers.

Die folgenden Schritte gelten für PlayStation- und Xbox-Spielkonsolen. Überspringen Sie die Schritte, wenn Sie ein anderes Gerät verwenden.

Wenn Ihre DNS-Einstellungen fehlerhaft sind, findet Ihr Gerät die Netflix-Server möglicherweise nicht, was zu einem Netzwerk-Timeout-Fehler führen kann.

Ändern Sie Ihre DNS-Einstellungen mit den für Ihre Konsole bestimmten Schritten:

  1. Gehen Sie zum Startbildschirm und wählen Sie Einstellungen.

  2. Wählen Sie Netzwerk > Internetverbindung einrichten.

  3. Wählen Sie den von Ihnen verwendeten Verbindungstyp:

    • Wählen Sie unter Wi-Fi verwenden die Option Benutzerdefiniert und wählen Sie dann Ihr WLAN-Netzwerk.

    • Wählen Sie unter LAN-Kabel verwenden die Option Benutzerdefiniert und dann Betriebsmodus .

  4. Wählen Sie bei den nächsten Einstellungen die folgenden Optionen:

    • IP-Adresseinstellungen > Automatisch

    • DHCP-Host > Nicht angeben

    • DNS-Einstellungen > Automatisch

    • Proxy-Server > Nicht verwenden

    • MTU-Einstellungen > Automatisch

  5. Wählen Sie Test Connection (Verbindung testen).

  6. Starten Sie Netflix erneut.

  1. Wählen Sie auf dem Startbildschirm Einstellungen.

  2. Wählen Sie Netzwerkeinstellungen > Internetverbindungs-Einstellungen > OK.

  3. Wählen Sie Benutzerdefiniert.

  4. Wählen Sie den von Ihnen verwendeten Verbindungstyp:

    • Wählen Sie bei Drahtlos die folgenden Optionen:

      • Wählen Sie im Bereich WLAN-Einstellungen die Option Manuell eingeben.

      • Wählen Sie IP-Adresseinstellung.

    • Wählen Sie unter Kabelgebundene Verbindung für den Betriebsmodus die Option Autom. Suchen.

  5. Wählen Sie bei den nächsten Einstellungen die folgenden Optionen:

    • IP-Adresseinstellung > Automatisch

    • DHCP-Host > Nicht einrichten

    • DNS-Einstellung > Automatisch

    • Proxy-Server > Nicht verwenden

    • MTU > Automatisch

    • UPnP > Aktivieren

  6. Drücken Sie die X-Taste, um Ihre Einstellungen zu speichern.

  7. Wählen Sie Test Connection (Verbindung testen).

  8. Starten Sie Netflix erneut.

  1. Drücken Sie die Xbox-Taste, um den Guide zu öffnen.

  2. Wählen Sie im Menü Profil & System die Option Einstellungen.

  3. Wählen Sie Allgemein > Netzwerkeinstellungen > Erweiterte Einstellungen > DNS-Einstellungen.

  4. Wählen Sie Automatisch.

  5. Starten Sie Netflix erneut.

  1. Drücken Sie auf dem Controller die Guide-Taste.

  2. Gehen Sie zu Einstellungen und wählen Sie Systemeinstellungen.

  3. Wählen Sie Netzwerkeinstellungen.

  4. Wählen Sie Ihr Netzwerk aus und dann Netzwerk konfigurieren.

  5. Wählen Sie DNS-Einstellungen und setzen Sie sie auf Automatisch.

  6. Schalten Sie die Xbox aus und wieder ein.

  7. Starten Sie Netflix erneut.

Falls das Problem durch diese Schritte nicht behoben wird, wenden Sie sich an Ihren Internetdienstanbieter, um weitere Unterstützung bei einem DNS-Problem zu erhalten.

Dieses Problem kann auftreten, wenn es mit dem Domain-Name-System-Server (DNS-Server), mit dem sich Ihr Gerät verbindet, ein Problem gibt. Für weitere Unterstützung bei der Behebung eines DNS-Problems wenden Sie sich an Ihren Internetanbieter.

Bitten Sie Ihren Internetanbieter bei folgenden Punkten um Unterstützung:

  • Sicherstellen, dass sich Ihr Gerät mit folgenden Netflix-Adressen verbinden kann:

    • secure.netflix.com

    • appboot.netflix.com

    • uiboot.netflix.com

    • fast.com

  • Prüfen, ob es DNS-Probleme mit Ihrem Modem oder Router, Ihrem Gerät oder den DNS-Servern des Anbieters gibt.

  • Einen anderen DNS-Server verwenden, um zu prüfen, ob das Problem dadurch behoben wird.

Bevor Sie das Gespräch mit Ihrem Internetanbieter beenden, sollten Sie die Netflix-Wiedergabe erneut versuchen, um sicherzustellen, dass das Problem behoben wurde.

Falls das Problem durch diese Schritte nicht behoben wird, wenden Sie sich an Ihren Internetdienstanbieter, um weitere Unterstützung bei der Behebung eines Netzwerkverbindungsproblems zu erhalten.

Ihr Internetanbieter kann Folgendes tun:

  • Prüfen, ob es in Ihrer Gegend einen Internetausfall gegeben hat.

  • Häufige Router- oder Modemprobleme und falsche Netzwerkeinstellungen beheben.

  • Ihre Netzwerkverbindung neu starten oder zurücksetzen.

Stellen Sie Ihrem Internetanbieter während des Gesprächs folgende Informationen zur Verfügung:

  • Ob das Problem nur auf einem Gerät oder auf mehreren Geräten innerhalb desselben Netzwerks auftritt.

  • Ob Sie Ihr Gerät per WLAN oder über ein Kabel mit dem Internet verbinden.

Bevor Sie das Gespräch mit Ihrem Internetanbieter beenden, tun Sie Folgendes:

  • Rufen Sie in einem Webbrowser fast.com auf, um Ihre Internetgeschwindigkeit und Ihre Verbindung mit Netflix zu testen.

  • Versuchen Sie die Netflix-Wiedergabe erneut, um sicherzustellen, dass das Problem behoben wurde.

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