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Netflix-Fehler tvq-st-103

Wenn der Fehlercode tvq-st-103 angezeigt wird, erscheint dieser oft zusammen mit einer der folgenden Meldungen:

Verbindung mit Netflix nicht möglich. Bitte versuchen Sie es noch einmal oder gehen Sie zu: www.netflix.com/help

Netflix hat einen Fehler festgestellt. Erneuter Versuch in [X] Sekunden.

Diese Fehlermeldung deutet meistens auf ein Netzwerkproblem hin, das das Gerät am Zugriff auf Netflix hindert. Führen Sie die für Ihr Gerät angegebenen Schritte zur Fehlersuche durch, um das Problem zu beheben.

  1. Wählen Sie in der Fehlermeldung Weitere Details.

  2. Wählen Sie Netflix erneut laden.

  3. Starten Sie Netflix erneut.

Netflix-App deinstallieren:

  1. Drücken Sie auf der Fernbedienung des Fire TV die Taste Home.

  2. Gehen Sie zur Netflix-App und drücken Sie die Optionen-Taste.

  3. Wählen Sie Deinstallieren.

  4. Wählen Sie zur Bestätigung erneut Deinstallieren.

Netflix-App neu installieren:

  1. Drücken Sie auf der Fernbedienung des Fire TV die Taste Netflix.

  2. Wählen Sie Herunterladen und dann Öffnen.

  3. Starten Sie Netflix erneut.

  1. Schalten Sie das Gerät aus.

    Hinweis:Wenn Sie nicht sicher sind, dass das Gerät vollständig deaktiviert ist, oder wenn Sie keinen Netzschalter finden können, ziehen Sie das Stromkabel ab.

  2. Lassen Sie das Gerät mindestens 30 Sekunden lang ausgeschaltet.

  3. Schalten Sie das Gerät ein und versuchen Sie die Netflix-Wiedergabe erneut.

Wenn Sie die Verbindungseinstellungen auf Ihrem Gerät geändert haben, müssen Sie sie auf die Standardeinstellungen zurücksetzen.

Folgende Einstellungen könnten davon betroffen sein:

  • Benutzerdefinierte Modemeinstellungen.

  • Einstellungen für ein VPN (virtuelles privates Netzwerk) oder einen Proxy-Dienst.

  • Benutzerdefinierte DNS-Einstellungen.

Wenn Sie beim Ändern dieser Einstellungen Hilfe benötigen, wenden Sie sich an den Gerätehersteller.

Versuchen Sie nach dem Zurücksetzen dieser Einstellungen die Netflix-Wiedergabe erneut.

  1. Schalten Sie Ihren Blu-ray-Player aus oder trennen Sie ihn von der Stromversorgung.

  2. Trennen Sie Ihr Modem (und Ihren WLAN-Router – sofern es sich um ein zusätzliches Gerät handelt) für 30 Sekunden von der Stromversorgung.

  3. Schließen Sie Ihr Modem wieder an und warten Sie, bis keine der Anzeigen mehr blinkt. Sollten Sie neben dem Modem einen Router verwenden, schließen Sie auch ihn wieder an und warten Sie, bis keine der Anzeigen mehr blinkt.

  4. Schalten Sie Ihren Blu-ray-Player wieder ein und versuchen Sie die Netflix-Wiedergabe erneut.

Falls das Problem durch diese Schritte nicht behoben wird, wenden Sie sich an Ihren Internetdienstanbieter, um weitere Unterstützung bei der Behebung eines Netzwerkverbindungsproblems zu erhalten.

Ihr Internetanbieter kann Folgendes tun:

  • Prüfen, ob es in Ihrer Gegend einen Internetausfall gegeben hat.

  • Häufige Router- oder Modemprobleme und falsche Netzwerkeinstellungen beheben.

  • Ihre Netzwerkverbindung neu starten oder zurücksetzen.

Stellen Sie Ihrem Internetanbieter während des Gesprächs folgende Informationen zur Verfügung:

  • Ob das Problem nur auf einem Gerät oder auf mehreren Geräten innerhalb desselben Netzwerks auftritt.

  • Ob Sie Ihr Gerät per WLAN oder über ein Kabel mit dem Internet verbinden.

Bevor Sie das Gespräch mit Ihrem Internetanbieter beenden, tun Sie Folgendes:

  • Rufen Sie in einem Webbrowser fast.com auf, um Ihre Internetgeschwindigkeit und Ihre Verbindung mit Netflix zu testen.

  • Versuchen Sie die Netflix-Wiedergabe erneut, um sicherzustellen, dass das Problem behoben wurde.

  1. Stellen Sie über einen Computer, ein Smartphone oder ein Tablet eine Verbindung zu demselben Netzwerk oder WLAN her, mit dem das Gerät verbunden ist, bei dem das Problem aufgetreten ist.

  2. Öffnen Sie einen Webbrowser und gehen Sie zu netflix.com/clearcookies.

  3. Klicken Sie oben rechts auf Einloggen.

  4. Loggen Sie sich auf Ihrem Netflix-Konto ein.

    • Wenn der Fehler NSEZ-403 angezeigt wird, ist es zu dem betreffenden Zeitpunkt nicht möglich, Ihr Konto mit Netflix zu verbinden. Bitte versuchen Sie es später noch einmal.

    • Wird kein Fehler angezeigt, fahren Sie mit den nächsten Schritten fort.

  1. Wählen Sie in der Fehlermeldung Weitere Details.

  2. Wählen Sie Netflix erneut laden.

  3. Starten Sie Netflix erneut.

Öffentliche Netzwerke:

Wenn Sie das WLAN eines Cafés, eines Hotels, einer Schule oder eines ähnlichen Ortes nutzen, erkundigten Sie sich, ob Videodienste wie Netflix blockiert sind.

Private Netzwerke:

Überprüfen Sie, ob Ihre Verbindungsgeschwindigkeit unter den von uns empfohlenen Geschwindigkeiten liegt, und wenden Sie sich an Ihren Internetdienstanbieter, wenn Sie Hilfe benötigen.

Verbindungen über mobile Hotspots, Mobilfunk- oder Satellitennetze sind möglicherweise zu langsam für Netflix.


  1. Navigieren Sie im PS3-Hauptmenü zu Einstellungen.

    • Wenn Sie sich nicht im Hauptmenü befinden, halten Sie die PS3-Taste in der Mitte des Controllers gedrückt. Wählen Sie Verlassen und dann Ja, um zum Startbildschirm zu gelangen.

  2. Wählen Sie Network Settings (Netzwerkeinstellungen).

  3. Wählen Sie anschließend Internetverbindung und stellen Sie sicher, dass die Verbindung aktiviert ist. Sollte sie Deaktiviert sein, Aktivieren Sie sie bitte.

  4. Wählen Sie Internetverbindungstest.

    • Wenn Sie eine Internetverbindung herstellen können, überprüfen Sie die Datums- und Zeiteinstellungen.

    • Wenn keine Verbindung zum Internet hergestellt werden kann, könnte das an einem Netzwerkproblem liegen.

  1. Wählen Sie im Startbildschirm der PlayStation die Option PSN.

  2. Wählen Sie Kontoverwaltung und drücken Sie die Dreieck-Taste.

  3. Wählen Sie Abmelden und bestätigen Sie die Auswahl.

  4. Wählen Sie im Startbildschirm der PlayStation in der zweiten Spalte von rechts die Option PSN.

  5. Wählen Sie Einloggen.

  6. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort für das PlayStation Network (PSN) ein.

    • Wenn Sie Ihre Anmeldeinformationen vergessen haben, helfen Ihnen die Schritte zum Zurücksetzen Ihres PSN-Passworts von PlayStation weiter.

    • Die Anmeldeaufforderung im PSN fordert Sie zur Eingabe Ihrer Anmelde-ID (E-Mail-Adresse) auf und bietet Ihnen die Option Automatisch anmelden (Autom. Anmeldung) an. Nach Markieren der Option Autom. Anmeldung ist es in der Regel nicht mehr erforderlich, dass Sie sich bei jedem Start von Netflix im PlayStation Network anmelden.

  7. Wählen Sie Einloggen.

    • Bevor Sie mit dem PSN verbunden werden, müssen Sie eventuell den Nutzungsbedingungen des PlayStation Networks zustimmen. Wenn Sie dazu aufgefordert werden, lesen und bestätigen Sie die Nutzungsbedingungen.

  8. Wenn Sie erfolgreich mit dem PSN verbunden sind, versuchen Sie die Netflix-Wiedergabe erneut.

  1. Trennen Sie Ihr Gerät von der Stromversorgung.

  2. Drücken Sie den Netzschalter am Gerät einmal und warten Sie eine Minute oder ziehen Sie für 3 Minuten den Netzstecker.

  3. Schließen Sie das Gerät wieder an.

  4. Schalten Sie das Gerät ein und versuchen Sie die Netflix-Wiedergabe erneut.

Netflix-App deinstallieren

  1. Gehen Sie zum PS3-Startbildschirm, indem Sie die Taste PS drücken und anschließend Beenden > Ja wählen.

  2. Gehen Sie zu TV-/Video-Dienste und markieren Sie Netflix.

  3. Drücken Sie die Dreieck-Taste.

  4. Wählen Sie Löschen.

  5. Wählen Sie Ja.

Netflix-App neu installieren

  1. Gehen Sie zum PS3-Startbildschirm, indem Sie die Taste PS drücken und anschließend Beenden > Ja wählen.

  2. Gehen Sie zu TV-/Video-Dienste und wählen Sie Netflix.

  3. Wählen Sie Ja, um die App herunterzuladen.

  1. Wählen Sie in der Fehlermeldung Weitere Details.

  2. Wählen Sie Netflix erneut laden.

  3. Starten Sie Netflix erneut.

  1. Trennen Sie Ihr Gerät von der Stromversorgung.

  2. Drücken Sie den Netzschalter am Gerät einmal und warten Sie eine Minute oder ziehen Sie für 3 Minuten den Netzstecker.

  3. Schließen Sie das Gerät wieder an.

  4. Schalten Sie das Gerät ein und versuchen Sie die Netflix-Wiedergabe erneut.

  1. Beginnen Sie auf dem PS4-Startbildschirm.

    • Wenn Sie sich nicht auf dem Startbildschirm befinden, halten Sie die PS-Taste in der Mitte des Controllers gedrückt. Wählen Sie Anwendung schließen und dann OK.

  2. Navigieren Sie zu TV & Video und markieren Sie Netflix.

  3. Drücken Sie auf dem Controller die Taste Options.

  4. Wählen Sie Löschen.

  5. Wählen Sie OK.

    Hinweis:Durch Löschen der Netflix-App wird das Netflix-Symbol nicht vom PS4-Startbildschirm entfernt.

  6. Wählen Sie das Netflix-Symbol. Der PlayStation Store wird geöffnet.

  7. Wählen Sie das Symbol Herunterladen.

  8. Wählen Sie nach dem Herunterladen von Netflix Starten.

  9. Loggen Sie sich in Ihr Netflix-Konto ein und versuchen Sie das Streaming erneut.

    • Hinweis: Es kann sein, dass Sie zunächst dazu aufgefordert werden, sich mit Ihrem PlayStation Network (PSN)-Konto anzumelden.

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. Schalten Sie das Gerät aus und trennen Sie das Modem und den Router von der Stromversorgung.

  2. Schließen Sie das Modem und den Router nach 30 Sekunden wieder an.

  3. Warten Sie 1 Minute und schalten Sie das Gerät dann wieder ein.

  4. Starten Sie Netflix erneut.

Hinweis: Bei einigen Geräten, Modems und Routern kann die Wiederherstellung der Internetverbindung länger dauern.

Falls das Problem durch diese Schritte nicht behoben wird, wenden Sie sich an Ihren Internetdienstanbieter, um weitere Unterstützung bei der Behebung eines Netzwerkverbindungsproblems zu erhalten.

Ihr Internetanbieter kann Folgendes tun:

  • Prüfen, ob es in Ihrer Gegend einen Internetausfall gegeben hat.

  • Häufige Router- oder Modemprobleme und falsche Netzwerkeinstellungen beheben.

  • Ihre Netzwerkverbindung neu starten oder zurücksetzen.

Stellen Sie Ihrem Internetanbieter während des Gesprächs folgende Informationen zur Verfügung:

  • Ob das Problem nur auf einem Gerät oder auf mehreren Geräten innerhalb desselben Netzwerks auftritt.

  • Ob Sie Ihr Gerät per WLAN oder über ein Kabel mit dem Internet verbinden.

Bevor Sie das Gespräch mit Ihrem Internetanbieter beenden, tun Sie Folgendes:

  • Rufen Sie in einem Webbrowser fast.com auf, um Ihre Internetgeschwindigkeit und Ihre Verbindung mit Netflix zu testen.

  • Versuchen Sie die Netflix-Wiedergabe erneut, um sicherzustellen, dass das Problem behoben wurde.

  1. Stellen Sie über einen Computer, ein Smartphone oder ein Tablet eine Verbindung zu demselben Netzwerk oder WLAN her, mit dem das Gerät verbunden ist, bei dem das Problem aufgetreten ist.

  2. Öffnen Sie einen Webbrowser und gehen Sie zu netflix.com/clearcookies.

  3. Klicken Sie oben rechts auf Einloggen.

  4. Loggen Sie sich auf Ihrem Netflix-Konto ein.

    • Wenn der Fehler NSEZ-403 angezeigt wird, ist es zu dem betreffenden Zeitpunkt nicht möglich, Ihr Konto mit Netflix zu verbinden. Bitte versuchen Sie es später noch einmal.

    • Wird kein Fehler angezeigt, fahren Sie mit den nächsten Schritten fort.

  1. Wählen Sie in der Fehlermeldung Weitere Details.

  2. Wählen Sie Netflix erneut laden.

  3. Starten Sie Netflix erneut.

  1. Trennen Sie Ihr Gerät von der Stromversorgung.

  2. Drücken Sie den Netzschalter am Gerät einmal und warten Sie eine Minute oder ziehen Sie für 3 Minuten den Netzstecker.

  3. Schließen Sie das Gerät wieder an.

  4. Schalten Sie das Gerät ein und versuchen Sie die Netflix-Wiedergabe erneut.

  1. Rufen Sie den Netflix-Startbildschirm auf und öffnen Sie das Menü auf der linken Seite.

  2. Wählen Sie unten Hilfe > Ausloggen > Ja.

  3. Loggen Sie sich wieder ein und versuchen Sie die Netflix-Wiedergabe erneut.

Wenn auf Ihrem Gerät ein Fehlerbildschirm angezeigt wird:

  1. Wählen Sie Weitere Details.

  2. Wählen Sie Ausloggen oder Zurücksetzen.

  3. Loggen Sie sich wieder ein und versuchen Sie die Netflix-Wiedergabe erneut.

Wenn Sie die Option Hilfe oder Ausloggen nicht finden können, gehen Sie wie folgt vor::

  1. Drücken Sie auf Ihrer Fernbedienung nacheinander folgende Tasten: oben, oben, unten, unten, links, rechts, links, rechts, oben, oben, oben, oben.

  2. Wählen Sie im daraufhin angezeigten Menü Ausloggen, Zurücksetzen oder Deaktivieren.

  1. Stellen Sie über einen Computer, ein Smartphone oder ein Tablet eine Verbindung zu demselben Netzwerk oder WLAN her, mit dem das Gerät verbunden ist, bei dem das Problem aufgetreten ist.

  2. Öffnen Sie einen Webbrowser und gehen Sie zu netflix.com/clearcookies.

  3. Klicken Sie oben rechts auf Einloggen.

  4. Loggen Sie sich auf Ihrem Netflix-Konto ein.

    • Wenn der Fehler NSEZ-403 angezeigt wird, ist es zu dem betreffenden Zeitpunkt nicht möglich, Ihr Konto mit Netflix zu verbinden. Bitte versuchen Sie es später noch einmal.

    • Wird kein Fehler angezeigt, fahren Sie mit den nächsten Schritten fort.

  1. Rufen Sie den Netflix-Startbildschirm auf und öffnen Sie das Menü auf der linken Seite.

  2. Wählen Sie unten Hilfe > Ausloggen > Ja.

  3. Loggen Sie sich wieder ein und versuchen Sie die Netflix-Wiedergabe erneut.

Wenn auf Ihrem Gerät ein Fehlerbildschirm angezeigt wird:

  1. Wählen Sie Weitere Details.

  2. Wählen Sie Ausloggen oder Zurücksetzen.

  3. Loggen Sie sich wieder ein und versuchen Sie die Netflix-Wiedergabe erneut.

Wenn Sie die Option Hilfe oder Ausloggen nicht finden können, gehen Sie wie folgt vor::

  1. Drücken Sie auf Ihrer Fernbedienung nacheinander folgende Tasten: oben, oben, unten, unten, links, rechts, links, rechts, oben, oben, oben, oben.

  2. Wählen Sie im daraufhin angezeigten Menü Ausloggen, Zurücksetzen oder Deaktivieren.

  1. Trennen Sie Ihr Gerät von der Stromversorgung.

  2. Drücken Sie den Netzschalter am Gerät einmal und warten Sie eine Minute oder ziehen Sie für 3 Minuten den Netzstecker.

  3. Schließen Sie das Gerät wieder an.

  4. Schalten Sie das Gerät ein und versuchen Sie die Netflix-Wiedergabe erneut.

Wenn Sie die Verbindungseinstellungen auf Ihrem Gerät geändert haben, müssen Sie sie auf die Standardeinstellungen zurücksetzen.

Folgende Einstellungen könnten davon betroffen sein:

  • Benutzerdefinierte Modemeinstellungen.

  • Einstellungen für ein VPN (virtuelles privates Netzwerk) oder einen Proxy-Dienst.

  • Benutzerdefinierte DNS-Einstellungen.

Wenn Sie beim Ändern dieser Einstellungen Hilfe benötigen, wenden Sie sich an den Gerätehersteller.

Versuchen Sie nach dem Zurücksetzen dieser Einstellungen die Netflix-Wiedergabe erneut.

  1. Schalten Sie Ihr Smart-TV aus oder trennen Sie es von der Stromversorgung.

  2. Trennen Sie Ihr Modem (und Ihren WLAN-Router – sofern es sich um ein zusätzliches Gerät handelt) für 30 Sekunden von der Stromversorgung.

  3. Schließen Sie Ihr Modem wieder an und warten Sie, bis keine der Anzeigen mehr blinkt. Sollten Sie neben dem Modem einen Router verwenden, schließen Sie auch ihn wieder an und warten Sie, bis keine der Anzeigen mehr blinkt.

  4. Schalten Sie Ihr Smart-TV wieder ein und versuchen Sie die Netflix-Wiedergabe erneut.

Falls das Problem durch diese Schritte nicht behoben wird, wenden Sie sich an Ihren Internetdienstanbieter, um weitere Unterstützung bei der Behebung eines Netzwerkverbindungsproblems zu erhalten.

Ihr Internetanbieter kann Folgendes tun:

  • Prüfen, ob es in Ihrer Gegend einen Internetausfall gegeben hat.

  • Häufige Router- oder Modemprobleme und falsche Netzwerkeinstellungen beheben.

  • Ihre Netzwerkverbindung neu starten oder zurücksetzen.

Stellen Sie Ihrem Internetanbieter während des Gesprächs folgende Informationen zur Verfügung:

  • Ob das Problem nur auf einem Gerät oder auf mehreren Geräten innerhalb desselben Netzwerks auftritt.

  • Ob Sie Ihr Gerät per WLAN oder über ein Kabel mit dem Internet verbinden.

Bevor Sie das Gespräch mit Ihrem Internetanbieter beenden, tun Sie Folgendes:

  • Rufen Sie in einem Webbrowser fast.com auf, um Ihre Internetgeschwindigkeit und Ihre Verbindung mit Netflix zu testen.

  • Versuchen Sie die Netflix-Wiedergabe erneut, um sicherzustellen, dass das Problem behoben wurde.

  1. Stellen Sie über einen Computer, ein Smartphone oder ein Tablet eine Verbindung zu demselben Netzwerk oder WLAN her, mit dem das Gerät verbunden ist, bei dem das Problem aufgetreten ist.

  2. Öffnen Sie einen Webbrowser und gehen Sie zu netflix.com/clearcookies.

  3. Klicken Sie oben rechts auf Einloggen.

  4. Loggen Sie sich auf Ihrem Netflix-Konto ein.

    • Wenn der Fehler NSEZ-403 angezeigt wird, ist es zu dem betreffenden Zeitpunkt nicht möglich, Ihr Konto mit Netflix zu verbinden. Bitte versuchen Sie es später noch einmal.

    • Wird kein Fehler angezeigt, fahren Sie mit den nächsten Schritten fort.

  1. Rufen Sie den Netflix-Startbildschirm auf und öffnen Sie das Menü auf der linken Seite.

  2. Wählen Sie unten Hilfe > Ausloggen > Ja.

  3. Loggen Sie sich wieder ein und versuchen Sie die Netflix-Wiedergabe erneut.

Wenn auf Ihrem Gerät ein Fehlerbildschirm angezeigt wird:

  1. Wählen Sie Weitere Details.

  2. Wählen Sie Ausloggen oder Zurücksetzen.

  3. Loggen Sie sich wieder ein und versuchen Sie die Netflix-Wiedergabe erneut.

Wenn Sie die Option Hilfe oder Ausloggen nicht finden können, gehen Sie wie folgt vor::

  1. Drücken Sie auf Ihrer Fernbedienung nacheinander folgende Tasten: oben, oben, unten, unten, links, rechts, links, rechts, oben, oben, oben, oben.

  2. Wählen Sie im daraufhin angezeigten Menü Ausloggen, Zurücksetzen oder Deaktivieren.

  1. Schalten Sie das Gerät aus. Wenn das Gerät über ein Stromkabel verfügt, ziehen Sie es ab.

  2. Vergewissern Sie sich, dass das Gerät vollständig ausgeschaltet ist und sich nicht nur im Ruhe- oder Standby-Modus befindet.

  3. Lassen Sie das Gerät 15 Sekunden lang ausgeschaltet.

  4. Schalten Sie das Gerät ein und versuchen Sie die Netflix-Wiedergabe erneut.

So entfernen Sie Netflix:

  1. Drücken Sie die Taste Home auf der Roku-Fernbedienung.

  2. Scrollen Sie in der Liste der Anwendungen auf der rechten Seite zur Netflix-App.

  3. Drücken Sie die Stern-Taste auf der Roku-Fernbedienung.

  4. Wählen Sie App entfernen > Entfernen.

So fügen Sie Netflix hinzu:

  1. Drücken Sie auf der Fernbedienung die Netflix-Taste.

  2. Wählen Sie Add channel (Kanal hinzufügen) > OK > Go to channel (Kanal aufrufen).

  3. Starten Sie Netflix erneut.

  1. Schalten Sie Ihren Streaming-Player aus oder trennen Sie ihn von der Stromversorgung.

  2. Trennen Sie Ihr Modem (und Ihren WLAN-Router – sofern es sich um ein zusätzliches Gerät handelt) für 30 Sekunden von der Stromversorgung.

  3. Schließen Sie Ihr Modem wieder an und warten Sie, bis keine der Anzeigen mehr blinkt. Sollten Sie neben dem Modem einen Router verwenden, schließen Sie auch ihn wieder an und warten Sie, bis keine der Anzeigen mehr blinkt.

  4. Schalten Sie Ihren Streaming-Player wieder ein und versuchen Sie die Netflix-Wiedergabe erneut.

Tablet and modem show succesful Wi-Fi connection

Versuchen Sie Folgendes, um ein besseres Signal zu erhalten:

  • Verringern Sie den Abstand zwischen Ihrem Router und Ihrem Gerät. Bringen Sie wenn möglich beide im selben Raum unter.

  • Platzieren Sie Ihren Router nicht in der Nähe anderer drahtloser Geräte und Produkte.

  • Stellen Sie Ihren Router in gewisser Höhe freistehend auf. Auf einem Schreibtisch oder einem Bücherregal ist der Empfang in der Regel besser.

Wenn Sie die Verbindungseinstellungen auf Ihrem Gerät geändert haben, müssen Sie sie auf die Standardeinstellungen zurücksetzen.

Folgende Einstellungen könnten davon betroffen sein:

  • Benutzerdefinierte Modemeinstellungen.

  • Einstellungen für ein VPN (virtuelles privates Netzwerk) oder einen Proxy-Dienst.

  • Benutzerdefinierte DNS-Einstellungen.

Wenn Sie beim Ändern dieser Einstellungen Hilfe benötigen, wenden Sie sich an den Gerätehersteller.

Versuchen Sie nach dem Zurücksetzen dieser Einstellungen die Netflix-Wiedergabe erneut.

Falls das Problem durch diese Schritte nicht behoben wird, wenden Sie sich an Ihren Internetdienstanbieter, um weitere Unterstützung bei der Behebung eines Netzwerkverbindungsproblems zu erhalten.

Ihr Internetanbieter kann Folgendes tun:

  • Prüfen, ob es in Ihrer Gegend einen Internetausfall gegeben hat.

  • Häufige Router- oder Modemprobleme und falsche Netzwerkeinstellungen beheben.

  • Ihre Netzwerkverbindung neu starten oder zurücksetzen.

Stellen Sie Ihrem Internetanbieter während des Gesprächs folgende Informationen zur Verfügung:

  • Ob das Problem nur auf einem Gerät oder auf mehreren Geräten innerhalb desselben Netzwerks auftritt.

  • Ob Sie Ihr Gerät per WLAN oder über ein Kabel mit dem Internet verbinden.

Bevor Sie das Gespräch mit Ihrem Internetanbieter beenden, tun Sie Folgendes:

  • Rufen Sie in einem Webbrowser fast.com auf, um Ihre Internetgeschwindigkeit und Ihre Verbindung mit Netflix zu testen.

  • Versuchen Sie die Netflix-Wiedergabe erneut, um sicherzustellen, dass das Problem behoben wurde.

  1. Stellen Sie über einen Computer, ein Smartphone oder ein Tablet eine Verbindung zu demselben Netzwerk oder WLAN her, mit dem das Gerät verbunden ist, bei dem das Problem aufgetreten ist.

  2. Öffnen Sie einen Webbrowser und gehen Sie zu netflix.com/clearcookies.

  3. Klicken Sie oben rechts auf Einloggen.

  4. Loggen Sie sich auf Ihrem Netflix-Konto ein.

    • Wenn der Fehler NSEZ-403 angezeigt wird, ist es zu dem betreffenden Zeitpunkt nicht möglich, Ihr Konto mit Netflix zu verbinden. Bitte versuchen Sie es später noch einmal.

    • Wird kein Fehler angezeigt, fahren Sie mit den nächsten Schritten fort.

  1. Wählen Sie in der Fehlermeldung Weitere Details.

  2. Wählen Sie Netflix erneut laden.

  3. Starten Sie Netflix erneut.

Öffentliche Netzwerke:

Wenn Sie das WLAN eines Cafés, eines Hotels, einer Schule oder eines ähnlichen Ortes nutzen, erkundigten Sie sich, ob Videodienste wie Netflix blockiert sind.

Private Netzwerke:

Überprüfen Sie, ob Ihre Verbindungsgeschwindigkeit unter den von uns empfohlenen Geschwindigkeiten liegt, und wenden Sie sich an Ihren Internetdienstanbieter, wenn Sie Hilfe benötigen.

Verbindungen über mobile Hotspots, Mobilfunk- oder Satellitennetze sind möglicherweise zu langsam für Netflix.


  1. Rufen Sie den Netflix-Startbildschirm auf und öffnen Sie das Menü auf der linken Seite.

  2. Wählen Sie unten Hilfe > Ausloggen > Ja.

  3. Loggen Sie sich wieder ein und versuchen Sie die Netflix-Wiedergabe erneut.

Wenn auf Ihrem Gerät ein Fehlerbildschirm angezeigt wird:

  1. Wählen Sie Weitere Details.

  2. Wählen Sie Ausloggen oder Zurücksetzen.

  3. Loggen Sie sich wieder ein und versuchen Sie die Netflix-Wiedergabe erneut.

Wenn Sie die Option Hilfe oder Ausloggen nicht finden können, gehen Sie wie folgt vor::

  1. Drücken Sie auf Ihrer Fernbedienung nacheinander folgende Tasten: oben, oben, unten, unten, links, rechts, links, rechts, oben, oben, oben, oben.

  2. Wählen Sie im daraufhin angezeigten Menü Ausloggen, Zurücksetzen oder Deaktivieren.

  1. Drücken Sie auf dem Controller die Guide-Taste.

  2. Gehen Sie zu Einstellungen und wählen Sie Systemeinstellungen.

  3. Wählen Sie Netzwerkeinstellungen.

  4. Wählen Sie Ihr Netzwerk aus und dann Netzwerk konfigurieren.

  5. Wählen Sie DNS-Einstellungen und setzen Sie sie auf Automatisch.

  6. Schalten Sie die Xbox aus und wieder ein.

  7. Starten Sie Netflix erneut.

Öffentliche Netzwerke:

Wenn Sie das WLAN eines Cafés, eines Hotels, einer Schule oder eines ähnlichen Ortes nutzen, erkundigten Sie sich, ob Videodienste wie Netflix blockiert sind.

Private Netzwerke:

Überprüfen Sie, ob Ihre Verbindungsgeschwindigkeit unter den von uns empfohlenen Geschwindigkeiten liegt, und wenden Sie sich an Ihren Internetdienstanbieter, wenn Sie Hilfe benötigen.

Verbindungen über mobile Hotspots, Mobilfunk- oder Satellitennetze sind möglicherweise zu langsam für Netflix.


  1. Schalten Sie Ihre Spielkonsole aus oder trennen Sie sie von der Stromversorgung.

  2. Trennen Sie Ihr Modem (und Ihren WLAN-Router – sofern es sich um ein zusätzliches Gerät handelt) für 30 Sekunden von der Stromversorgung.

  3. Schließen Sie Ihr Modem wieder an und warten Sie, bis keine der Anzeigen mehr blinkt. Sollten Sie neben dem Modem einen Router verwenden, schließen Sie auch ihn wieder an und warten Sie, bis keine der Anzeigen mehr blinkt.

  4. Schalten Sie Ihre Spielkonsole wieder ein und versuchen Sie die Netflix-Wiedergabe erneut.

Tablet and modem show succesful Wi-Fi connection

Versuchen Sie Folgendes, um ein besseres Signal zu erhalten:

  • Verringern Sie den Abstand zwischen Ihrem Router und Ihrem Gerät. Bringen Sie wenn möglich beide im selben Raum unter.

  • Platzieren Sie Ihren Router nicht in der Nähe anderer drahtloser Geräte und Produkte.

  • Stellen Sie Ihren Router in gewisser Höhe freistehend auf. Auf einem Schreibtisch oder einem Bücherregal ist der Empfang in der Regel besser.

Falls das Problem durch diese Schritte nicht behoben wird, wenden Sie sich an Ihren Internetdienstanbieter, um weitere Unterstützung bei der Behebung eines Netzwerkverbindungsproblems zu erhalten.

Ihr Internetanbieter kann Folgendes tun:

  • Prüfen, ob es in Ihrer Gegend einen Internetausfall gegeben hat.

  • Häufige Router- oder Modemprobleme und falsche Netzwerkeinstellungen beheben.

  • Ihre Netzwerkverbindung neu starten oder zurücksetzen.

Stellen Sie Ihrem Internetanbieter während des Gesprächs folgende Informationen zur Verfügung:

  • Ob das Problem nur auf einem Gerät oder auf mehreren Geräten innerhalb desselben Netzwerks auftritt.

  • Ob Sie Ihr Gerät per WLAN oder über ein Kabel mit dem Internet verbinden.

Bevor Sie das Gespräch mit Ihrem Internetanbieter beenden, tun Sie Folgendes:

  • Rufen Sie in einem Webbrowser fast.com auf, um Ihre Internetgeschwindigkeit und Ihre Verbindung mit Netflix zu testen.

  • Versuchen Sie die Netflix-Wiedergabe erneut, um sicherzustellen, dass das Problem behoben wurde.

Wir arbeiten an der Lösung des Problems. Um uns bei der Fehlersuche zu helfen, wenden Sie sich bitte an uns.

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