Netflix-Fehler tvq-st-131
Wenn der Fehlercode tvq-st-131 angezeigt wird, erscheint dieser oft zusammen mit folgender Meldung:
Verbindung mit Netflix nicht möglich. Versuchen Sie es bitte noch einmal oder starten Sie Ihr Heimnetzwerk und Streaming-Gerät neu. Weitere Informationen finden Sie unter netflix.com/nethelp.
Diese Fehlermeldung deutet meistens auf ein Problem mit der Netzwerkverbindung hin, das das Gerät am Zugriff auf Netflix hindert. Führen Sie die unten für Ihr Gerät angegebenen Schritte zur Fehlersuche durch.
Öffentliche Netzwerke:
Wenn Sie das WLAN eines Cafés, eines Hotels, einer Schule oder eines ähnlichen Ortes nutzen, erkundigten Sie sich, ob Videodienste wie Netflix blockiert sind.
Private Netzwerke:
Überprüfen Sie, ob Ihre Verbindungsgeschwindigkeit unter den von uns empfohlenen Geschwindigkeiten liegt, und wenden Sie sich an Ihren Internetdienstanbieter, wenn Sie Hilfe benötigen.
Verbindungen über mobile Hotspots, Mobilfunk- oder Satellitennetze sind möglicherweise zu langsam für Netflix.
Schalten Sie das Gerät aus und trennen Sie das Modem und den Router von der Stromversorgung.
Schließen Sie das Modem und den Router nach 30 Sekunden wieder an.
Warten Sie 1 Minute und schalten Sie das Gerät dann wieder ein.
Starten Sie Netflix erneut.
Hinweis: Bei einigen Geräten, Modems und Routern kann die Wiederherstellung der Internetverbindung länger dauern.
Versuchen Sie Folgendes, um ein besseres Signal zu erhalten:
Verringern Sie den Abstand zwischen Ihrem Router und Ihrem Gerät. Bringen Sie wenn möglich beide im selben Raum unter.
Platzieren Sie Ihren Router nicht in der Nähe anderer drahtloser Geräte und Produkte.
Stellen Sie Ihren Router in gewisser Höhe freistehend auf. Auf einem Schreibtisch oder einem Bücherregal ist der Empfang in der Regel besser.
Wenn Sie die Verbindungseinstellungen auf Ihrem Gerät geändert haben, müssen Sie sie auf die Standardeinstellungen zurücksetzen.
Folgende Einstellungen könnten davon betroffen sein:
Benutzerdefinierte Modemeinstellungen.
Einstellungen für ein VPN (virtuelles privates Netzwerk) oder einen Proxy-Dienst.
Benutzerdefinierte DNS-Einstellungen.
Wenn Sie beim Ändern dieser Einstellungen Hilfe benötigen, wenden Sie sich an den Gerätehersteller.
Versuchen Sie nach dem Zurücksetzen dieser Einstellungen die Netflix-Wiedergabe erneut.
Falls das Problem durch diese Schritte nicht behoben wird, wenden Sie sich an Ihren Internetdienstanbieter, um weitere Unterstützung bei der Behebung eines Netzwerkverbindungsproblems zu erhalten.
Ihr Internetanbieter kann Folgendes tun:
Prüfen, ob es in Ihrer Gegend einen Internetausfall gegeben hat.
Häufige Router- oder Modemprobleme und falsche Netzwerkeinstellungen beheben.
Ihre Netzwerkverbindung neu starten oder zurücksetzen.
Stellen Sie Ihrem Internetanbieter während des Gesprächs folgende Informationen zur Verfügung:
Ob das Problem nur auf einem Gerät oder auf mehreren Geräten innerhalb desselben Netzwerks auftritt.
Ob Sie Ihr Gerät per WLAN oder über ein Kabel mit dem Internet verbinden.
Bevor Sie das Gespräch mit Ihrem Internetanbieter beenden, tun Sie Folgendes:
Rufen Sie in einem Webbrowser fast.com auf, um Ihre Internetgeschwindigkeit und Ihre Verbindung mit Netflix zu testen.
Versuchen Sie die Netflix-Wiedergabe erneut, um sicherzustellen, dass das Problem behoben wurde.
Öffentliche Netzwerke:
Wenn Sie das WLAN eines Cafés, eines Hotels, einer Schule oder eines ähnlichen Ortes nutzen, erkundigten Sie sich, ob Videodienste wie Netflix blockiert sind.
Private Netzwerke:
Überprüfen Sie, ob Ihre Verbindungsgeschwindigkeit unter den von uns empfohlenen Geschwindigkeiten liegt, und wenden Sie sich an Ihren Internetdienstanbieter, wenn Sie Hilfe benötigen.
Verbindungen über mobile Hotspots, Mobilfunk- oder Satellitennetze sind möglicherweise zu langsam für Netflix.
Schalten Sie Ihre Spielkonsole aus oder trennen Sie sie von der Stromversorgung.
Trennen Sie Ihr Modem (und Ihren WLAN-Router – sofern es sich um ein zusätzliches Gerät handelt) für 30 Sekunden von der Stromversorgung.
Schließen Sie Ihr Modem wieder an und warten Sie, bis keine der Anzeigen mehr blinkt. Sollten Sie neben dem Modem einen Router verwenden, schließen Sie auch ihn wieder an und warten Sie, bis keine der Anzeigen mehr blinkt.
Schalten Sie Ihre Spielkonsole wieder ein und versuchen Sie die Netflix-Wiedergabe erneut.
Versuchen Sie Folgendes, um ein besseres Signal zu erhalten:
Verringern Sie den Abstand zwischen Ihrem Router und Ihrem Gerät. Bringen Sie wenn möglich beide im selben Raum unter.
Platzieren Sie Ihren Router nicht in der Nähe anderer drahtloser Geräte und Produkte.
Stellen Sie Ihren Router in gewisser Höhe freistehend auf. Auf einem Schreibtisch oder einem Bücherregal ist der Empfang in der Regel besser.
Falls das Problem durch diese Schritte nicht behoben wird, wenden Sie sich an Ihren Internetdienstanbieter, um weitere Unterstützung bei der Behebung eines Netzwerkverbindungsproblems zu erhalten.
Ihr Internetanbieter kann Folgendes tun:
Prüfen, ob es in Ihrer Gegend einen Internetausfall gegeben hat.
Häufige Router- oder Modemprobleme und falsche Netzwerkeinstellungen beheben.
Ihre Netzwerkverbindung neu starten oder zurücksetzen.
Stellen Sie Ihrem Internetanbieter während des Gesprächs folgende Informationen zur Verfügung:
Ob das Problem nur auf einem Gerät oder auf mehreren Geräten innerhalb desselben Netzwerks auftritt.
Ob Sie Ihr Gerät per WLAN oder über ein Kabel mit dem Internet verbinden.
Bevor Sie das Gespräch mit Ihrem Internetanbieter beenden, tun Sie Folgendes:
Rufen Sie in einem Webbrowser fast.com auf, um Ihre Internetgeschwindigkeit und Ihre Verbindung mit Netflix zu testen.
Versuchen Sie die Netflix-Wiedergabe erneut, um sicherzustellen, dass das Problem behoben wurde.
Öffentliche Netzwerke:
Wenn Sie das WLAN eines Cafés, eines Hotels, einer Schule oder eines ähnlichen Ortes nutzen, erkundigten Sie sich, ob Videodienste wie Netflix blockiert sind.
Private Netzwerke:
Überprüfen Sie, ob Ihre Verbindungsgeschwindigkeit unter den von uns empfohlenen Geschwindigkeiten liegt, und wenden Sie sich an Ihren Internetdienstanbieter, wenn Sie Hilfe benötigen.
Verbindungen über mobile Hotspots, Mobilfunk- oder Satellitennetze sind möglicherweise zu langsam für Netflix.
Schalten Sie Ihre Spielkonsole aus oder trennen Sie sie von der Stromversorgung.
Trennen Sie Ihr Modem (und Ihren WLAN-Router – sofern es sich um ein zusätzliches Gerät handelt) für 30 Sekunden von der Stromversorgung.
Schließen Sie Ihr Modem wieder an und warten Sie, bis keine der Anzeigen mehr blinkt. Sollten Sie neben dem Modem einen Router verwenden, schließen Sie auch ihn wieder an und warten Sie, bis keine der Anzeigen mehr blinkt.
Schalten Sie Ihre Spielkonsole wieder ein und versuchen Sie die Netflix-Wiedergabe erneut.
Versuchen Sie Folgendes, um ein besseres Signal zu erhalten:
Verringern Sie den Abstand zwischen Ihrem Router und Ihrem Gerät. Bringen Sie wenn möglich beide im selben Raum unter.
Platzieren Sie Ihren Router nicht in der Nähe anderer drahtloser Geräte und Produkte.
Stellen Sie Ihren Router in gewisser Höhe freistehend auf. Auf einem Schreibtisch oder einem Bücherregal ist der Empfang in der Regel besser.
Falls das Problem durch diese Schritte nicht behoben wird, wenden Sie sich an Ihren Internetdienstanbieter, um weitere Unterstützung bei der Behebung eines Netzwerkverbindungsproblems zu erhalten.
Ihr Internetanbieter kann Folgendes tun:
Prüfen, ob es in Ihrer Gegend einen Internetausfall gegeben hat.
Häufige Router- oder Modemprobleme und falsche Netzwerkeinstellungen beheben.
Ihre Netzwerkverbindung neu starten oder zurücksetzen.
Stellen Sie Ihrem Internetanbieter während des Gesprächs folgende Informationen zur Verfügung:
Ob das Problem nur auf einem Gerät oder auf mehreren Geräten innerhalb desselben Netzwerks auftritt.
Ob Sie Ihr Gerät per WLAN oder über ein Kabel mit dem Internet verbinden.
Bevor Sie das Gespräch mit Ihrem Internetanbieter beenden, tun Sie Folgendes:
Rufen Sie in einem Webbrowser fast.com auf, um Ihre Internetgeschwindigkeit und Ihre Verbindung mit Netflix zu testen.
Versuchen Sie die Netflix-Wiedergabe erneut, um sicherzustellen, dass das Problem behoben wurde.
Öffentliche Netzwerke:
Wenn Sie das WLAN eines Cafés, eines Hotels, einer Schule oder eines ähnlichen Ortes nutzen, erkundigten Sie sich, ob Videodienste wie Netflix blockiert sind.
Private Netzwerke:
Überprüfen Sie, ob Ihre Verbindungsgeschwindigkeit unter den von uns empfohlenen Geschwindigkeiten liegt, und wenden Sie sich an Ihren Internetdienstanbieter, wenn Sie Hilfe benötigen.
Verbindungen über mobile Hotspots, Mobilfunk- oder Satellitennetze sind möglicherweise zu langsam für Netflix.
Schalten Sie das Gerät aus und trennen Sie das Modem und den Router von der Stromversorgung.
Schließen Sie das Modem und den Router nach 30 Sekunden wieder an.
Warten Sie 1 Minute und schalten Sie das Gerät dann wieder ein.
Starten Sie Netflix erneut.
Hinweis: Bei einigen Geräten, Modems und Routern kann die Wiederherstellung der Internetverbindung länger dauern.
Wir arbeiten an der Lösung des Problems. Um uns bei der Fehlersuche zu helfen, wenden Sie sich bitte an uns.
Sie können die Verbindung Ihres Geräts testen, indem Sie eine andere App öffnen, die nur mit einer Internetverbindung funktioniert. Einige Geräte verfügen in den Einstellungen über einen Netzwerktest.
Wenn auch andere Apps nicht funktionieren oder ein Netzwerkfehler angezeigt wird, bedeutet das in der Regel, dass Ihr Gerät nicht mit dem Internet verbunden ist.
Hinweis:Da die Schritte zur Herstellung einer Verbindung mit dem Internet oder zur Behebung von Netzwerkproblemen häufig geräteabhängig sind, kann Sie der Netflix-Kundendienst leider nicht bei der Durchführung der für Ihr Gerät erforderlichen Schritte unterstützen.
Gehen Sie wie folgt vor, um die Verbindungsschritte für Ihr Gerät zu erhalten:
Sehen Sie in den Anweisungen bzw. der Bedienungsanleitung für Ihr Gerät nach.
Wenden Sie sich an den Gerätehersteller, um Unterstützung bei der Verbindung Ihres Geräts mit dem Internet zu erhalten.
Falls Ihr Gerät mit dem Internet verbunden ist und Sie weiterhin Probleme haben, fahren Sie mit den nächsten Schritten fort.
Führen Sie die folgenden Schritte durch, um Ihre Verbindungsgeschwindigkeit über die Netflix-App auf Ihrem Gerät zu überprüfen.
Rufen Sie den Netflix-Startbildschirm auf und öffnen Sie das Menü auf der linken Seite.
Wählen Sie unten Hilfe > Netzwerk überprüfen.
Hinweis:Wenn die Option Hilfe nicht angezeigt wird, navigieren Sie nach oben und wählen Sie Einstellungen
.Die Netflix-App überprüft, ob Sie sich mit dem Internet verbinden und Netflix erreichen können. Außerdem überprüft sie Ihre Verbindungsgeschwindigkeit.
Stellen Sie nach Abschluss des Tests sicher, dass Ihre Geschwindigkeit den Netflix-Empfehlungen zur Internetgeschwindigkeit entspricht.
Schalten Sie Ihren Streaming-Player aus oder trennen Sie ihn von der Stromversorgung.
Trennen Sie Ihr Modem (und Ihren WLAN-Router – sofern es sich um ein zusätzliches Gerät handelt) für 30 Sekunden von der Stromversorgung.
Schließen Sie Ihr Modem wieder an und warten Sie, bis keine der Anzeigen mehr blinkt. Sollten Sie neben dem Modem einen Router verwenden, schließen Sie auch ihn wieder an und warten Sie, bis keine der Anzeigen mehr blinkt.
Schalten Sie Ihren Streaming-Player wieder ein und versuchen Sie die Netflix-Wiedergabe erneut.
Öffentliche Netzwerke:
Wenn Sie das WLAN eines Cafés, eines Hotels, einer Schule oder eines ähnlichen Ortes nutzen, erkundigten Sie sich, ob Videodienste wie Netflix blockiert sind.
Private Netzwerke:
Überprüfen Sie, ob Ihre Verbindungsgeschwindigkeit unter den von uns empfohlenen Geschwindigkeiten liegt, und wenden Sie sich an Ihren Internetdienstanbieter, wenn Sie Hilfe benötigen.
Verbindungen über mobile Hotspots, Mobilfunk- oder Satellitennetze sind möglicherweise zu langsam für Netflix.
Trennen Sie Ihr Gerät von der Stromversorgung.
Drücken Sie den Netzschalter am Gerät einmal und warten Sie eine Minute oder ziehen Sie für 3 Minuten den Netzstecker.
Schließen Sie das Gerät wieder an.
Schalten Sie das Gerät ein und versuchen Sie die Netflix-Wiedergabe erneut.
Schalten Sie Ihr Smart-TV aus oder trennen Sie es von der Stromversorgung.
Trennen Sie Ihr Modem (und Ihren WLAN-Router – sofern es sich um ein zusätzliches Gerät handelt) für 30 Sekunden von der Stromversorgung.
Schließen Sie Ihr Modem wieder an und warten Sie, bis keine der Anzeigen mehr blinkt. Sollten Sie neben dem Modem einen Router verwenden, schließen Sie auch ihn wieder an und warten Sie, bis keine der Anzeigen mehr blinkt.
Schalten Sie Ihr Smart-TV wieder ein und versuchen Sie die Netflix-Wiedergabe erneut.
Falls das Problem durch diese Schritte nicht behoben wird, wenden Sie sich an Ihren Internetdienstanbieter, um weitere Unterstützung bei der Behebung eines Netzwerkverbindungsproblems zu erhalten.
Ihr Internetanbieter kann Folgendes tun:
Prüfen, ob es in Ihrer Gegend einen Internetausfall gegeben hat.
Häufige Router- oder Modemprobleme und falsche Netzwerkeinstellungen beheben.
Ihre Netzwerkverbindung neu starten oder zurücksetzen.
Stellen Sie Ihrem Internetanbieter während des Gesprächs folgende Informationen zur Verfügung:
Ob das Problem nur auf einem Gerät oder auf mehreren Geräten innerhalb desselben Netzwerks auftritt.
Ob Sie Ihr Gerät per WLAN oder über ein Kabel mit dem Internet verbinden.
Bevor Sie das Gespräch mit Ihrem Internetanbieter beenden, tun Sie Folgendes:
Rufen Sie in einem Webbrowser fast.com auf, um Ihre Internetgeschwindigkeit und Ihre Verbindung mit Netflix zu testen.
Versuchen Sie die Netflix-Wiedergabe erneut, um sicherzustellen, dass das Problem behoben wurde.
Öffentliche Netzwerke:
Wenn Sie das WLAN eines Cafés, eines Hotels, einer Schule oder eines ähnlichen Ortes nutzen, erkundigten Sie sich, ob Videodienste wie Netflix blockiert sind.
Private Netzwerke:
Überprüfen Sie, ob Ihre Verbindungsgeschwindigkeit unter den von uns empfohlenen Geschwindigkeiten liegt, und wenden Sie sich an Ihren Internetdienstanbieter, wenn Sie Hilfe benötigen.
Verbindungen über mobile Hotspots, Mobilfunk- oder Satellitennetze sind möglicherweise zu langsam für Netflix.
Schalten Sie das Gerät aus und trennen Sie das Modem und den Router von der Stromversorgung.
Schließen Sie das Modem und den Router nach 30 Sekunden wieder an.
Warten Sie 1 Minute und schalten Sie das Gerät dann wieder ein.
Starten Sie Netflix erneut.
Hinweis: Bei einigen Geräten, Modems und Routern kann die Wiederherstellung der Internetverbindung länger dauern.
Öffentliche Netzwerke:
Wenn Sie das WLAN eines Cafés, eines Hotels, einer Schule oder eines ähnlichen Ortes nutzen, erkundigten Sie sich, ob Videodienste wie Netflix blockiert sind.
Private Netzwerke:
Überprüfen Sie, ob Ihre Verbindungsgeschwindigkeit unter den von uns empfohlenen Geschwindigkeiten liegt, und wenden Sie sich an Ihren Internetdienstanbieter, wenn Sie Hilfe benötigen.
Verbindungen über mobile Hotspots, Mobilfunk- oder Satellitennetze sind möglicherweise zu langsam für Netflix.
Schalten Sie das Gerät aus und trennen Sie das Modem und den Router von der Stromversorgung.
Schließen Sie das Modem und den Router nach 30 Sekunden wieder an.
Warten Sie 1 Minute und schalten Sie das Gerät dann wieder ein.
Starten Sie Netflix erneut.
Hinweis: Bei einigen Geräten, Modems und Routern kann die Wiederherstellung der Internetverbindung länger dauern.
Versuchen Sie Folgendes, um ein besseres Signal zu erhalten:
Verringern Sie den Abstand zwischen Ihrem Router und Ihrem Gerät. Bringen Sie wenn möglich beide im selben Raum unter.
Platzieren Sie Ihren Router nicht in der Nähe anderer drahtloser Geräte und Produkte.
Stellen Sie Ihren Router in gewisser Höhe freistehend auf. Auf einem Schreibtisch oder einem Bücherregal ist der Empfang in der Regel besser.
Falls das Problem durch diese Schritte nicht behoben wird, wenden Sie sich an Ihren Internetdienstanbieter, um weitere Unterstützung bei der Behebung eines Netzwerkverbindungsproblems zu erhalten.
Ihr Internetanbieter kann Folgendes tun:
Prüfen, ob es in Ihrer Gegend einen Internetausfall gegeben hat.
Häufige Router- oder Modemprobleme und falsche Netzwerkeinstellungen beheben.
Ihre Netzwerkverbindung neu starten oder zurücksetzen.
Stellen Sie Ihrem Internetanbieter während des Gesprächs folgende Informationen zur Verfügung:
Ob das Problem nur auf einem Gerät oder auf mehreren Geräten innerhalb desselben Netzwerks auftritt.
Ob Sie Ihr Gerät per WLAN oder über ein Kabel mit dem Internet verbinden.
Bevor Sie das Gespräch mit Ihrem Internetanbieter beenden, tun Sie Folgendes:
Rufen Sie in einem Webbrowser fast.com auf, um Ihre Internetgeschwindigkeit und Ihre Verbindung mit Netflix zu testen.
Versuchen Sie die Netflix-Wiedergabe erneut, um sicherzustellen, dass das Problem behoben wurde.
Öffentliche Netzwerke:
Wenn Sie das WLAN eines Cafés, eines Hotels, einer Schule oder eines ähnlichen Ortes nutzen, erkundigten Sie sich, ob Videodienste wie Netflix blockiert sind.
Private Netzwerke:
Überprüfen Sie, ob Ihre Verbindungsgeschwindigkeit unter den von uns empfohlenen Geschwindigkeiten liegt, und wenden Sie sich an Ihren Internetdienstanbieter, wenn Sie Hilfe benötigen.
Verbindungen über mobile Hotspots, Mobilfunk- oder Satellitennetze sind möglicherweise zu langsam für Netflix.
Schalten Sie das Gerät aus und trennen Sie das Modem und den Router von der Stromversorgung.
Schließen Sie das Modem und den Router nach 30 Sekunden wieder an.
Warten Sie 1 Minute und schalten Sie das Gerät dann wieder ein.
Starten Sie Netflix erneut.
Hinweis: Bei einigen Geräten, Modems und Routern kann die Wiederherstellung der Internetverbindung länger dauern.
Wir arbeiten an der Lösung des Problems. Um uns bei der Fehlersuche zu helfen, wenden Sie sich bitte an uns.
Wir arbeiten an der Lösung des Problems. Um uns bei der Fehlersuche zu helfen, wenden Sie sich bitte an uns.