Mitglied werden

Netflix-Meldung: „Auf dem Controller und den Zielgeräten müssen dasselbe Konto und Profil ausgewählt sein (16002)“

Der Fehlercode 16002 wird zusammen mit folgender Meldung angezeigt:

Auf dem Controller und den Zielgeräten müssen dasselbe Konto und Profil ausgewählt sein (16002)

Dieser Fehler kann durch ein Netflix-Konfigurationsproblem hervorgerufen werden, das den Verbindungsaufbau zwischen Ihrem Gerät und dem Übertragungsgerät verhindert. Führen Sie die unten für Ihr Gerät angegebenen Schritte zur Fehlersuche durch.

Wenn Sie eine Mobil- oder Satellitenfunkverbindung verwenden, kann es sein, dass Ihr Dienst kein Streaming unterstützt oder die Anforderungen zum Streamen von Netflix nicht erfüllt. Bitte wenden Sie sich zur weiteren Unterstützung an Ihren Dienstanbieter.

  1. Öffnen Sie die Netflix-App.

  2. Tippen Sie unten rechts auf Mein Netflix.

  3. Tippen Sie auf Ihr Profil und dann auf das Profil, zu dem Sie wechseln möchten.

  4. Führen Sie die oben aufgeführten Schritte durch, um wieder zum ursprünglichen Profil zurückzuwechseln.

  5. Versuchen Sie erneut, Netflix zu übertragen.

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. Schalten Sie das Gerät aus. Wenn das Gerät über ein Stromkabel verfügt, ziehen Sie es ab.

  2. Vergewissern Sie sich, dass das Gerät vollständig ausgeschaltet ist und sich nicht nur im Ruhe- oder Standby-Modus befindet.

  3. Lassen Sie das Gerät 15 Sekunden lang ausgeschaltet.

  4. Schalten Sie das Gerät ein und versuchen Sie die Netflix-Wiedergabe erneut.

Tablet with power icon indicating turn off process

  1. Schalten Sie Ihr Smartphone oder Tablet aus. Achten Sie darauf, dass das Gerät ausgeschaltet und nicht nur gesperrt ist.

  2. Schalten Sie es wieder ein.

  3. Starten Sie Netflix erneut.

Wenn Sie die Daten der Netflix-App löschen, werden alle Serien und Filme, die Sie auf Ihr Gerät heruntergeladen haben, entfernt. Sie werden auch aus Ihrem Konto ausgeloggt. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihr Passwort zur Hand haben.

  1. Suchen Sie die Netflix-App auf Ihrem Android-Gerät.

  2. Halten Sie das Symbol der Netflix-App angetippt und tippen Sie dann auf App-Info.

  3. Tippen Sie auf Speicher und Cache > Speicher löschen > OK.

  4. Versuchen Sie die Netflix-Wiedergabe erneut.

Hinweis: Die genauen Schritte können je nach Gerät abweichen. Schauen Sie im Handbuch Ihres Geräts nach oder wenden Sie sich an den Gerätehersteller, um die aktuellsten Anweisungen zu erhalten.

Wenn Sie eine Mobil- oder Satellitenfunkverbindung verwenden, kann es sein, dass Ihr Dienst kein Streaming unterstützt oder die Anforderungen zum Streamen von Netflix nicht erfüllt. Bitte wenden Sie sich zur weiteren Unterstützung an Ihren Dienstanbieter.

  1. Öffnen Sie die Netflix-App.

  2. Tippen Sie unten rechts auf Mein Netflix.

  3. Tippen Sie auf Ihr Profil und dann auf das Profil, zu dem Sie wechseln möchten.

  4. Führen Sie die oben aufgeführten Schritte durch, um wieder zum ursprünglichen Profil zurückzuwechseln.

  5. Versuchen Sie erneut, Netflix zu übertragen.

Verwandte Artikel

Verwandte Artikel

Benötigen Sie weitere Hilfe?

Kontakt