Netflix muestra el mensaje: «Esta cuenta ya no está activa».

Este problema puede ocurrir si tu suscripción de Netflix ya no está activa o se encuentra en suspensión de uso.

Para solucionar el problema necesitarás hacer lo siguiente:

• Reactivar tu cuenta de Netflix

• Resolver un problema con el pago

Si tu suscripción a Netflix se encuentra ya activa o si no ves la opción de Reactivar suscripción en tu página Cuenta, ve a los pasos siguientes.

1. En la pantalla de inicio de Netflix, pulsa el botón Atrás del mando a distancia para acceder al menú.

2. Si el menú está en la parte superior: ve a la izquierda hasta el icono de tu perfil y pulsa Obtener ayuda y Cerrar sesióny, a continuación, pulsa Sí.

   Si el menú está a la izquierda: en la parte inferior, elige Obtener ayuda y Cerrar sesión y, a continuación, pulsa Sí.

3. Vuelve a iniciar sesión y comprueba si Netflix funciona.

Si tu dispositivo muestra una pantalla de error:

1. Elige Más información.

2. Haz clic en Cerrar sesión o Restablecer.

3. Vuelve a iniciar sesión y comprueba si Netflix funciona.

Si no ves la opción Obtener ayuda o Cerrar sesión:

1. Introduce esta secuencia de teclas en el siguiente orden en tu mando a distancia: Arriba, Arriba, Abajo, Abajo, Izquierda, Derecha, Izquierda, Derecha, Arriba, Arriba, Arriba, Arriba.

2. En el menú que aparezca, haz clic en Cerrar sesión, Restablecer o Desactivar.

Para obtener ayuda y solucionar este problema, deberás ponerte en contacto con el fabricante del dispositivo.

Cuando lo hagas, solicita asistencia para llevar a cabo los siguientes pasos. Después de hacer cada paso, vuelve a probar Netflix para ver si se ha solucionado el problema.

1. Actualiza el firmware o software de tu dispositivo a la última versión.

2. Restaura el dispositivo a su configuración original, como cuando lo compraste.

Si el fabricante no soluciona el problema o si estos pasos no funcionan, usa otro dispositivo para ver Netflix.

Este problema puede ocurrir si tu suscripción de Netflix ya no está activa o se encuentra en suspensión de uso.

Para solucionar el problema necesitarás hacer lo siguiente:

• Reactivar tu cuenta de Netflix

• Resolver un problema con el pago

Si tu suscripción a Netflix se encuentra ya activa o si no ves la opción de Reactivar suscripción en tu página Cuenta, ve a los pasos siguientes.

1. Abre la aplicación de Netflix.

2. En la parte inferior derecha, toca Mi Netflix .

3. En la parte superior derecha, toca Menú .

4. Toca Cerrar sesión y, a continuación, toca Cerrar sesión de nuevo para confirmar.

5. Vuelve a iniciar sesión en tu cuenta de Netflix e inténtalo de nuevo.

1. Ve a la pantalla de inicio y pulsa durante unos segundos la aplicación de Netflix.

2. Toca Eliminar aplicación > Eliminar aplicación > Eliminar.

3. Abre la App Store y busca «Netflix».

4. Toca en Netflix y, a continuación, toca el icono de la nube para descargar la aplicación. Es posible que tengas que introducir la contraseña de tu ID de Apple. Si no la recuerdas, sigue los pasos de Apple para restablecerla.

5. Una vez instalada la aplicación, vuelve a probar Netflix.

Este problema puede ocurrir si tu suscripción de Netflix ya no está activa o se encuentra en suspensión de uso.

Para solucionar el problema necesitarás hacer lo siguiente:

• Reactivar tu cuenta de Netflix

• Resolver un problema con el pago

Si tu suscripción a Netflix se encuentra ya activa o si no ves la opción de Reactivar suscripción en tu página Cuenta, ve a los pasos siguientes.

1. Abre la aplicación de Netflix.

2. En la parte inferior derecha, toca Mi Netflix .

3. En la parte superior derecha, toca Menú .

4. Toca Cerrar sesión y, a continuación, toca Cerrar sesión de nuevo para confirmar.

5. Vuelve a iniciar sesión en tu cuenta de Netflix e inténtalo de nuevo.