Veo una pantalla negra sin sonido

1. Desenchufa el dispositivo de la corriente.

2. Pulsa el botón de encendido del dispositivo y espera 1 minuto. También puedes dejarlo desenchufado durante 3 minutos.

3. Vuelve a enchufar el dispositivo.

4. Enciende el dispositivo y prueba Netflix de nuevo.

1. Ve a la pantalla de inicio de Netflix y, a continuación, desplázate a la izquierda para abrir el menú.

2. En la parte inferior, elige Obtener ayuda > Cerrar sesión > Sí.

3. Vuelve a iniciar sesión y comprueba si Netflix funciona.

Si tu dispositivo muestra una pantalla de error:

1. Elige Más información.

2. Haz clic en Cerrar sesión o Restablecer.

3. Vuelve a iniciar sesión y comprueba si Netflix funciona.

Si no ves la opción Obtener ayuda o Cerrar sesión:

1. Introduce esta secuencia de teclas en el siguiente orden en tu mando a distancia: Arriba, Arriba, Abajo, Abajo, Izquierda, Derecha, Izquierda, Derecha, Arriba, Arriba, Arriba, Arriba.

2. En el menú que aparezca, haz clic en Cerrar sesión,Restablecer o Desactivar.

1. Pulsa el botón Smart Hub en el mando a distancia de tu televisor.

2. Resalta la aplicación de Netflix.

3. Pulsa el botón Herramientas del mando a distancia.

   • Si no puedes ver el botón Herramientas, continúa con el siguiente conjunto de pasos de resolución de problemas.

4. Selecciona Reinstalar.

5. Vuelve a probar Netflix.

   • Si aún sigues viendo una pantalla en negro, vuelve a intentar activar Netflix en unos 20 minutos. La aplicación podría tardar todo este tiempo en completar la configuración.

1. Apaga o desenchufa tu Smart TV.
   

2. Desenchufa el módem (y también tu router inalámbrico, si es un dispositivo independiente) de la alimentación durante 30 segundos.
   

3. Conecta el módem y espera hasta que todas las luces de los indicadores dejen de parpadear. Si tu router es un dispositivo independiente del módem, enchúfalo también y espera hasta que todos los indicadores luminosos estén encendidos y hayan dejado de parpadear.
   

4. Vuelve a encender tu Smart TV y prueba Netflix de nuevo.
   

1. Desenchufa el dispositivo de la corriente.

2. Pulsa el botón de encendido del dispositivo y espera 1 minuto. También puedes dejarlo desenchufado durante 3 minutos.

3. Vuelve a enchufar el dispositivo.

4. Enciende el dispositivo y prueba Netflix de nuevo.

1. Ve a la pantalla de inicio de Netflix y, a continuación, desplázate a la izquierda para abrir el menú.

2. En la parte inferior, elige Obtener ayuda > Cerrar sesión > Sí.

3. Vuelve a iniciar sesión y comprueba si Netflix funciona.

Si tu dispositivo muestra una pantalla de error:

1. Elige Más información.

2. Haz clic en Cerrar sesión o Restablecer.

3. Vuelve a iniciar sesión y comprueba si Netflix funciona.

Si no ves la opción Obtener ayuda o Cerrar sesión:

1. Introduce esta secuencia de teclas en el siguiente orden en tu mando a distancia: Arriba, Arriba, Abajo, Abajo, Izquierda, Derecha, Izquierda, Derecha, Arriba, Arriba, Arriba, Arriba.

2. En el menú que aparezca, haz clic en Cerrar sesión,Restablecer o Desactivar.

1. Apaga o desenchufa tu Smart TV.
   

2. Desenchufa el módem (y también tu router inalámbrico, si es un dispositivo independiente) de la alimentación durante 30 segundos.
   

3. Conecta el módem y espera hasta que todas las luces de los indicadores dejen de parpadear. Si tu router es un dispositivo independiente del módem, enchúfalo también y espera hasta que todos los indicadores luminosos estén encendidos y hayan dejado de parpadear.
   

4. Vuelve a encender tu Smart TV y prueba Netflix de nuevo.
   

Si has cambiado los ajustes de conexión de tu dispositivo, tendrás que volver a cambiarla a la configuración predeterminada.

Estos ajustes pueden incluir:

• Ajustes personalizados del módem.

• Configuración de la red privada virtual (VPN) o servidor proxy.

• Configuración personalizada de DNS.

Si necesitas ayuda para cambiar estos ajustes, ponte en contacto con el fabricante del dispositivo.

Una vez hayas restablecido los ajustes, prueba Netflix de nuevo.

1. Apaga el teléfono o tableta. Asegúrate de que está apagado, no solo bloqueado.

2. Vuelve a encenderlo.

3. Vuelve a probar Netflix.

Si estás usando un teléfono o tableta con Android, abre la página de Netflix en la Play Store, toca Desinstalar y, a continuación, toca Instalar.

Estos pasos también harán que se reinstale la aplicación:

1. Abre la aplicación Play Store y busca «Netflix».

2. En la lista, busca y toca la aplicación de Netflix.

3. Toca Desinstalar.

4. Toca Instalar y espera a que termine.

5. Toca Abrir y vuelve a probar Netflix.

1. Mantén pulsado el botón lateral y uno de los botones de volumen al mismo tiempo hasta que aparezcan los controles deslizantes. Arrastra el control deslizante superior para apagar el dispositivo.

   • Si no aparecen los controles deslizantes, mantén pulsado el botón de Reposo/Activación hasta que aparezca el control deslizante rojo y, a continuación, arrástralo.

2. Tras diez segundos, pulsa el botón de Reposo/Activación.

3. Cuando el dispositivo se haya encendido, vuelve a probar Netflix.

1. Ve a la pantalla de inicio y pulsa durante unos segundos la aplicación de Netflix.

2. Toca Eliminar aplicación > Eliminar aplicación > Eliminar.

3. Abre la App Store y busca «Netflix».

4. Toca en Netflix y, a continuación, toca el icono de la nube para descargar la aplicación. Es posible que tengas que introducir la contraseña de tu ID de Apple. Si no la recuerdas, sigue los pasos de Apple para restablecerla.

5. Una vez instalada la aplicación, vuelve a probar Netflix.

1. Apaga el dispositivo. Si tu dispositivo tiene un cable de alimentación, desenchúfalo.

2. Asegúrate de que tu dispositivo está completamente apagado, no en modo reposo.

3. Deja el dispositivo completamente apagado durante al menos 15 segundos.

4. Enciende el dispositivo y vuelve a probar Netflix.

1. Ve a la pantalla de inicio y toca Appstore.

2. En la parte superior izquierda, toca Menú y, a continuación, Actualizaciones de la aplicación.

3. En la lista, localiza la aplicación de Netflix y toca Actualizar. Si la aplicación de Netflix no está en la lista, significa que ya está actualizada.

4. Una vez finalizada la actualización, toca Abrir y prueba Netflix de nuevo.

Si usas Netflix en un dispositivo conectado a tu televisor:

• Asegúrate de que los cables del dispositivo de streaming estén bien conectados al televisor y de que ambos dispositivos estén encendidos.

• Asegúrate de que tu dispositivo de streaming esté seleccionado como la fuente de entrada de vídeo del televisor. Para cambiar la fuente de entrada, pulsa el botón de fuente de entrada del mando de tu televisor.

  Nota:El botón o los pasos para cambiar la fuente de entrada pueden ser distintos en tu televisor. Si necesitas ayuda con este paso, ponte en contacto con el fabricante de tu televisor.

Vuelve al menú anterior e intenta abrir la aplicación de Netflix de nuevo.

Si Netflix se bloquea y no puedes volver a la página anterior, consulta este artículo en su lugar.

1. Apaga el dispositivo. Si tu dispositivo tiene un cable de alimentación, desenchúfalo.

2. Asegúrate de que tu dispositivo está completamente apagado, no en modo reposo.

3. Deja el dispositivo completamente apagado durante al menos 15 segundos.

4. Enciende el dispositivo y vuelve a probar Netflix.

Para eliminar Netflix:

1. Pulsa el botón Home en el mando a distancia de tu Roku.

2. En la lista de aplicaciones a la derecha, desplázate hasta la aplicación de Netflix.

3. Pulsa el botón Estrella en el mando de tu Roku.

4. Elige Remove app (eliminar aplicación) > Remove (eliminar).

Para añadir Netflix:

1. Pulsa el botón Netflix en el mando a distancia de tu Roku.

2. Elige Add channel (añadir canal) > OK (aceptar) > Go to channel (ir al canal).

3. Vuelve a probar Netflix.

Si usas Netflix en un dispositivo conectado a tu televisor:

• Asegúrate de que los cables del dispositivo de streaming estén bien conectados al televisor y de que ambos dispositivos estén encendidos.

• Asegúrate de que tu dispositivo de streaming esté seleccionado como la fuente de entrada de vídeo del televisor. Para cambiar la fuente de entrada, pulsa el botón de fuente de entrada del mando de tu televisor.

  Nota:El botón o los pasos para cambiar la fuente de entrada pueden ser distintos en tu televisor. Si necesitas ayuda con este paso, ponte en contacto con el fabricante de tu televisor.

1. Mantén pulsado el botón Menú del mando a distancia del Apple TV hasta que vuelvas a la pantalla de inicio.

2. Elige Ajustes > Sistema > Reiniciar.

3. Vuelve a probar Netflix.

1. Apaga el dispositivo. Si tu dispositivo tiene un cable de alimentación, desenchúfalo.

2. Asegúrate de que tu dispositivo está completamente apagado, no en modo reposo.

3. Deja el dispositivo completamente apagado durante al menos 15 segundos.

4. Enciende el dispositivo y vuelve a probar Netflix.

Podría haber un problema con la conexión entre tu dispositivo y el televisor.

Para solucionar el problema:

1. Asegúrate de estar usando un cable HDMI.

2. Prueba a invertir los extremos del cable HDMI.

3. Omite los receptores o sistemas de sonido en uso conectando tu dispositivo directamente al televisor con un cable HDMI.

4. Prueba a conectarlo a otro puerto HDMI de tu televisor.

5. Prueba a usar un cable HDMI nuevo.

6. Si está disponible, prueba con un puerto HDMI en otro televisor.

   • Si puedes hacer streaming en otro televisor, es posible que haya algún problema con el puerto HDMI del televisor original. Ponte en contacto con el fabricante del televisor para obtener ayuda.

Si usas Netflix en un dispositivo conectado a tu televisor:

• Asegúrate de que los cables del dispositivo de streaming estén bien conectados al televisor y de que ambos dispositivos estén encendidos.

• Asegúrate de que tu dispositivo de streaming esté seleccionado como la fuente de entrada de vídeo del televisor. Para cambiar la fuente de entrada, pulsa el botón de fuente de entrada del mando de tu televisor.

  Nota:El botón o los pasos para cambiar la fuente de entrada pueden ser distintos en tu televisor. Si necesitas ayuda con este paso, ponte en contacto con el fabricante de tu televisor.

1. Desenchufa el dispositivo de la corriente.

2. Pulsa el botón de encendido del dispositivo y espera 1 minuto. También puedes dejarlo desenchufado durante 3 minutos.

3. Vuelve a enchufar el dispositivo.

4. Enciende el dispositivo y prueba Netflix de nuevo.

1. Ve a la pantalla de inicio de Netflix y, a continuación, desplázate a la izquierda para abrir el menú.

2. En la parte inferior, elige Obtener ayuda > Cerrar sesión > Sí.

3. Vuelve a iniciar sesión y comprueba si Netflix funciona.

Si tu dispositivo muestra una pantalla de error:

1. Elige Más información.

2. Haz clic en Cerrar sesión o Restablecer.

3. Vuelve a iniciar sesión y comprueba si Netflix funciona.

Si no ves la opción Obtener ayuda o Cerrar sesión:

1. Introduce esta secuencia de teclas en el siguiente orden en tu mando a distancia: Arriba, Arriba, Abajo, Abajo, Izquierda, Derecha, Izquierda, Derecha, Arriba, Arriba, Arriba, Arriba.

2. En el menú que aparezca, haz clic en Cerrar sesión,Restablecer o Desactivar.

1. Apaga o desenchufa el reproductor Blu-ray.
   

2. Desenchufa el módem (y también tu router inalámbrico, si es un dispositivo independiente) de la alimentación durante 30 segundos.
   

3. Conecta el módem y espera hasta que todas las luces de los indicadores dejen de parpadear. Si tu router es un dispositivo independiente del módem, enchúfalo también y espera hasta que todos los indicadores luminosos estén encendidos y hayan dejado de parpadear.
   

4. Vuelve a encender el reproductor Blu-ray y prueba Netflix de nuevo.
   

Si usas Netflix en un dispositivo conectado a tu televisor:

• Asegúrate de que los cables del dispositivo de streaming estén bien conectados al televisor y de que ambos dispositivos estén encendidos.

• Asegúrate de que tu dispositivo de streaming esté seleccionado como la fuente de entrada de vídeo del televisor. Para cambiar la fuente de entrada, pulsa el botón de fuente de entrada del mando de tu televisor.

  Nota:El botón o los pasos para cambiar la fuente de entrada pueden ser distintos en tu televisor. Si necesitas ayuda con este paso, ponte en contacto con el fabricante de tu televisor.

1. Desenchufa el dispositivo de la corriente.

2. Pulsa el botón de encendido del dispositivo y espera 1 minuto. También puedes dejarlo desenchufado durante 3 minutos.

3. Vuelve a enchufar el dispositivo.

4. Enciende el dispositivo y prueba Netflix de nuevo.

Podría haber un problema con la conexión entre tu dispositivo y el televisor.

Para solucionar el problema:

1. Asegúrate de estar usando un cable HDMI.

2. Prueba a invertir los extremos del cable HDMI.

3. Omite los receptores o sistemas de sonido en uso conectando tu dispositivo directamente al televisor con un cable HDMI.

4. Prueba a conectarlo a otro puerto HDMI de tu televisor.

5. Prueba a usar un cable HDMI nuevo.

6. Si está disponible, prueba con un puerto HDMI en otro televisor.

   • Si puedes hacer streaming en otro televisor, es posible que haya algún problema con el puerto HDMI del televisor original. Ponte en contacto con el fabricante del televisor para obtener ayuda.

Sigue los pasos indicados para tu navegador web.

Chrome:

1. En la esquina superior derecha del navegador, haz clic en Más .

2. Haz clic en Más herramientas > Borrar datos de navegación...

3. Haz clic en Configuración avanzada.

4. En el menú desplegable Tiempo, elige Desde siempre.

5. Marca Archivos e imágenes en caché.

6. Haz clic en Borrar datos y vuelve a probar Netflix.

Firefox:

1. En la esquina superior derecha del navegador, haz clic en Más .

2. Haz clic en Ajustes y, después, en Privacidad & Seguridad.

3. Desplázate hacia abajo y haz clic en Limpiar historial.

4. En el menú desplegable Rango temporal a limpiar, elige Todo.

5. Desmarca todas las casillas excepto Caché.

6. Haz clic en Aceptar y vuelve a probar Netflix.

Microsoft Edge:

1. En la esquina superior derecha del navegador, haz clic en Más .

2. Haz clic en Configuración y, después, en Privacidad, Búsqueda y Servicios.

3. En Borrar datos de exploración, haz clic en Elija lo que quiere borrar.

4. Desactiva todas las casillas excepto Archivos e imágenes en memoria caché y Cookies y otros datos del sitio.

5. En el menú desplegable Intervalo de tiempo, elige Desde siempre.

6. Haz clic en Borrar ahora y vuelve a probar Netflix.

Opera

1. En el menú de la barra lateral de la izquierda, haz clic en el icono Historial.

2. Haz clic en Borrar datos de navegación.

3. Haz clic en la pestaña Avanzado.

4. En el menú desplegable Intervalo de tiempo, selecciona Desde siempre.

5. Desmarca todas las casillas excepto Imágenes y ficheros en caché.

6. Haz clic en Borrar los datos y vuelve a probar Netflix.

1. Ve a netflix.com/clearcookies. Esto cerrará tu sesión.

2. Selecciona Iniciar sesión e introduce tu dirección de correo y contraseña de Netflix.

3. Vuelve a probar Netflix.

1. En la esquina superior derecha del navegador, haz clic en Más.

2. Haz clic en Ayuda > Información de Google Chrome.

3. Espera mientras Chrome busca nuevas actualizaciones automáticamente.

4. Si hay alguna actualización disponible, haz clic en Reinicio.

5. Vuelve a probar Netflix.

Si utilizas Chrome, puedes desactivar complementos innecesarios.

1. En la barra de direcciones, escribe chrome://extensions.

2. Desactiva todas las extensiones que se encuentren activadas.

   Nota:No es necesario desactivar las extensiones que se aparecen debajo de Aplicaciones de Chrome.

3. Vuelve a probar Netflix.

Si estos pasos solucionan el problema, prueba a habilitar las extensiones de una en una para determinar cuál es la que impide que la página del sitio web de Netflix funcione correctamente.

1. Ve a netflix.com/clearcookies. Esto cerrará tu sesión.

2. Selecciona Iniciar sesión e introduce tu dirección de correo y contraseña de Netflix.

3. Vuelve a probar Netflix.

Para obtener instrucciones sobre cómo actualizar el navegador, haz clic en el enlace correspondiente a tu navegador a continuación:

• Google Chrome

• Microsoft Edge

• Mozilla Firefox

• Safari

• Opera

Si no hay ninguna actualización disponible o tu navegador no aparece en la lista, continúa con el paso siguiente.

• Instala todas las actualizaciones disponibles de tu software de seguridad.

• Desactiva temporalmente el software de seguridad y vuelve a probar Netflix.

  • Si el problema se soluciona cuando tu software de seguridad está desactivado, es posible que el software esté obsoleto o que interfiera de manera accidental con Netflix. Vuelve a activarlo y ponte en contacto con el fabricante del software para obtener más ayuda.

1. En la barra de menú en Safari, selecciona Historial.

2. Selecciona Borrar historial...

3. En el menú desplegable, selecciona Todo el historial.

4. Selecciona Borrar historial para confirmar.

5. Vuelve a probar Netflix.

Sigue los pasos indicados para tu navegador web.

Chrome:

1. En la esquina superior derecha del navegador, haz clic en Más .

2. Haz clic en Más herramientas > Borrar datos de navegación...

3. Haz clic en Configuración avanzada.

4. En el menú desplegable Tiempo, elige Desde siempre.

5. Marca Archivos e imágenes en caché.

6. Haz clic en Borrar datos y vuelve a probar Netflix.

Firefox:

1. En la esquina superior derecha del navegador, haz clic en Más .

2. Haz clic en Ajustes y, después, en Privacidad & Seguridad.

3. Desplázate hacia abajo y haz clic en Limpiar historial.

4. En el menú desplegable Rango temporal a limpiar, elige Todo.

5. Desmarca todas las casillas excepto Caché.

6. Haz clic en Aceptar y vuelve a probar Netflix.

Microsoft Edge:

1. En la esquina superior derecha del navegador, haz clic en Más .

2. Haz clic en Configuración y, después, en Privacidad, Búsqueda y Servicios.

3. En Borrar datos de exploración, haz clic en Elija lo que quiere borrar.

4. Desactiva todas las casillas excepto Archivos e imágenes en memoria caché y Cookies y otros datos del sitio.

5. En el menú desplegable Intervalo de tiempo, elige Desde siempre.

6. Haz clic en Borrar ahora y vuelve a probar Netflix.

Opera

1. En el menú de la barra lateral de la izquierda, haz clic en el icono Historial.

2. Haz clic en Borrar datos de navegación.

3. Haz clic en la pestaña Avanzado.

4. En el menú desplegable Intervalo de tiempo, selecciona Desde siempre.

5. Desmarca todas las casillas excepto Imágenes y ficheros en caché.

6. Haz clic en Borrar los datos y vuelve a probar Netflix.

1. Ve a netflix.com/clearcookies. Esto cerrará tu sesión.

2. Selecciona Iniciar sesión e introduce tu dirección de correo y contraseña de Netflix.

3. Vuelve a probar Netflix.

1. Haz clic en Configuración y más > Ayuda y comentarios > Acerca de Microsoft Edge.

2. Haz clic en Descargar e instalar.

3. Una vez completado, haz clic en Reactivar.

4. Vuelve a probar Netflix.

Si ves un error o necesitas ayuda para actualizar el navegador, visita el sitio de asistencia técnica de Microsoft.

Recurre a los siguientes enlaces para ver los pasos que tienes que seguir para comprobar si hay alguna actualización disponible para tu versión de Windows y, a continuación, vuelve a probar Netflix.

• Windows 11

• Windows 10

• Windows 8.1

• Windows 7

1. En la aplicación de Netflix, selecciona el icono Más opciones en la parte superior derecha.

2. Selecciona Cerrar sesión.

3. Vuelve a iniciar sesión y comprueba si Netflix funciona.

Es posible que necesites actualizar el controlador de vídeo de tu ordenador o instalar un controlador de vídeo compatible con Windows 10.

El servicio de atención al cliente de Netflix no puede ayudarte con estos pasos. Si te preocupa hacerlo por tu cuenta, pídele ayuda al fabricante de tu ordenador.

• Si tu ordenador usa una tarjeta gráfica o GPU, utiliza el software que se instaló con la tarjeta para actualizar el controlador de vídeo.

  Nota:AMD y NVIDIA son los productores más conocidos de GPU y software de GPU.

• Si actualizar el controlador no ha funcionado o no había actualizaciones disponibles, desinstálalo y vuelve a instalarlo.

• Si no hay ningún controlador de vídeo para tu ordenador que sea compatible con Windows 10, prueba a reproducir Netflix en otro dispositivo o navegador, como Google Chrome, Mozilla Firefox u Opera.

Recurre a los siguientes enlaces para ver los pasos que tienes que seguir para comprobar si hay alguna actualización disponible para tu versión de Windows y, a continuación, vuelve a probar Netflix.

• Windows 11

• Windows 10

• Windows 8.1

• Windows 7

• Instala todas las actualizaciones disponibles de tu software de seguridad.

• Desactiva temporalmente el software de seguridad y vuelve a probar Netflix.

  • Si el problema se soluciona cuando tu software de seguridad está desactivado, es posible que el software esté obsoleto o que interfiera de manera accidental con Netflix. Vuelve a activarlo y ponte en contacto con el fabricante del software para obtener más ayuda.

Sigue los pasos indicados para tu navegador web.

Chrome:

1. En la esquina superior derecha del navegador, haz clic en Más .

2. Haz clic en Más herramientas > Borrar datos de navegación...

3. Haz clic en Configuración avanzada.

4. En el menú desplegable Tiempo, elige Desde siempre.

5. Marca Archivos e imágenes en caché.

6. Haz clic en Borrar datos y vuelve a probar Netflix.

Firefox:

1. En la esquina superior derecha del navegador, haz clic en Más .

2. Haz clic en Ajustes y, después, en Privacidad & Seguridad.

3. Desplázate hacia abajo y haz clic en Limpiar historial.

4. En el menú desplegable Rango temporal a limpiar, elige Todo.

5. Desmarca todas las casillas excepto Caché.

6. Haz clic en Aceptar y vuelve a probar Netflix.

Microsoft Edge:

1. En la esquina superior derecha del navegador, haz clic en Más .

2. Haz clic en Configuración y, después, en Privacidad, Búsqueda y Servicios.

3. En Borrar datos de exploración, haz clic en Elija lo que quiere borrar.

4. Desactiva todas las casillas excepto Archivos e imágenes en memoria caché y Cookies y otros datos del sitio.

5. En el menú desplegable Intervalo de tiempo, elige Desde siempre.

6. Haz clic en Borrar ahora y vuelve a probar Netflix.

Opera

1. En el menú de la barra lateral de la izquierda, haz clic en el icono Historial.

2. Haz clic en Borrar datos de navegación.

3. Haz clic en la pestaña Avanzado.

4. En el menú desplegable Intervalo de tiempo, selecciona Desde siempre.

5. Desmarca todas las casillas excepto Imágenes y ficheros en caché.

6. Haz clic en Borrar los datos y vuelve a probar Netflix.

1. Ve a netflix.com/clearcookies. Esto cerrará tu sesión.

2. Selecciona Iniciar sesión e introduce tu dirección de correo y contraseña de Netflix.

3. Vuelve a probar Netflix.

1. En la esquina superior derecha del navegador, haz clic en Más.

2. Haz clic en Ajustes y baja hasta Actualizaciones de Firefox.

3. Haz clic en Restart to Update Firefox (Reiniciar para actualizar Firefox). Si ves el mensaje «Firefox está actualizado», ya tienes instalada la última versión del navegador.

4. Vuelve a probar Netflix.

Si tienes problemas para actualizar Firefox o ves el error Update Failed (Fallo al actualizar) sigue los pasos de Mozilla para solucionar un problema de actualización.

• Instala todas las actualizaciones disponibles de tu software de seguridad.

• Desactiva temporalmente el software de seguridad y vuelve a probar Netflix.

  • Si el problema se soluciona cuando tu software de seguridad está desactivado, es posible que el software esté obsoleto o que interfiera de manera accidental con Netflix. Vuelve a activarlo y ponte en contacto con el fabricante del software para obtener más ayuda.

Sigue los pasos indicados para tu navegador web.

Chrome:

1. En la esquina superior derecha del navegador, haz clic en Más .

2. Haz clic en Más herramientas > Borrar datos de navegación...

3. Haz clic en Configuración avanzada.

4. En el menú desplegable Tiempo, elige Desde siempre.

5. Marca Archivos e imágenes en caché.

6. Haz clic en Borrar datos y vuelve a probar Netflix.

Firefox:

1. En la esquina superior derecha del navegador, haz clic en Más .

2. Haz clic en Ajustes y, después, en Privacidad & Seguridad.

3. Desplázate hacia abajo y haz clic en Limpiar historial.

4. En el menú desplegable Rango temporal a limpiar, elige Todo.

5. Desmarca todas las casillas excepto Caché.

6. Haz clic en Aceptar y vuelve a probar Netflix.

Microsoft Edge:

1. En la esquina superior derecha del navegador, haz clic en Más .

2. Haz clic en Configuración y, después, en Privacidad, Búsqueda y Servicios.

3. En Borrar datos de exploración, haz clic en Elija lo que quiere borrar.

4. Desactiva todas las casillas excepto Archivos e imágenes en memoria caché y Cookies y otros datos del sitio.

5. En el menú desplegable Intervalo de tiempo, elige Desde siempre.

6. Haz clic en Borrar ahora y vuelve a probar Netflix.

Opera

1. En el menú de la barra lateral de la izquierda, haz clic en el icono Historial.

2. Haz clic en Borrar datos de navegación.

3. Haz clic en la pestaña Avanzado.

4. En el menú desplegable Intervalo de tiempo, selecciona Desde siempre.

5. Desmarca todas las casillas excepto Imágenes y ficheros en caché.

6. Haz clic en Borrar los datos y vuelve a probar Netflix.

1. Ve a netflix.com/clearcookies. Esto cerrará tu sesión.

2. Selecciona Iniciar sesión e introduce tu dirección de correo y contraseña de Netflix.

3. Vuelve a probar Netflix.

• Instala todas las actualizaciones disponibles de tu software de seguridad.

• Desactiva temporalmente el software de seguridad y vuelve a probar Netflix.

  • Si el problema se soluciona cuando tu software de seguridad está desactivado, es posible que el software esté obsoleto o que interfiera de manera accidental con Netflix. Vuelve a activarlo y ponte en contacto con el fabricante del software para obtener más ayuda.

1. Sal de todos los navegadores que tengas abiertos, incluyendo esta ventana. Te recomendamos que imprimas los pasos siguientes.

2. Haz clic en el menú Inicio, en la esquina inferior izquierda de la pantalla.

3. Selecciona Todos los programas.

4. De entre los que aparecen, haz clic con el botón derecho en el icono del navegador que vas a utilizar (o, en caso de dispositivos con pantalla táctil, mantenlo pulsado); Netflix admite Internet Explorer, Firefox, Opera y Google Chrome.

5. Selecciona Ejecutar como administrador.

6. Si se te pide permiso, selecciona Sí.

7. Vuelve a reproducir la serie o la película en la ventana que se ha abierto.

   • Si vuelves a utilizar la ventana del primer navegador para reproducir el contenido, lo más seguro es que aparezca el mismo error.

   • Si gracias a estos pasos puedes reproducir series y películas de ver Netflix.com, tu cuenta no tiene derechos administrativos. Ponte en contacto con el fabricante o el administrador de tu ordenador para añadirle a tu cuenta derechos de administrador.

Si usas Netflix en un dispositivo conectado a tu televisor:

• Asegúrate de que los cables del dispositivo de streaming estén bien conectados al televisor y de que ambos dispositivos estén encendidos.

• Asegúrate de que tu dispositivo de streaming esté seleccionado como la fuente de entrada de vídeo del televisor. Para cambiar la fuente de entrada, pulsa el botón de fuente de entrada del mando de tu televisor.

  Nota:El botón o los pasos para cambiar la fuente de entrada pueden ser distintos en tu televisor. Si necesitas ayuda con este paso, ponte en contacto con el fabricante de tu televisor.

1. Apaga el dispositivo. Si tu dispositivo tiene un cable de alimentación, desenchúfalo.

2. Asegúrate de que tu dispositivo está completamente apagado, no en modo reposo.

3. Deja el dispositivo completamente apagado durante al menos 15 segundos.

4. Enciende el dispositivo y vuelve a probar Netflix.

Si usas Netflix en un dispositivo conectado a tu televisor:

• Asegúrate de que los cables del dispositivo de streaming estén bien conectados al televisor y de que ambos dispositivos estén encendidos.

• Asegúrate de que tu dispositivo de streaming esté seleccionado como la fuente de entrada de vídeo del televisor. Para cambiar la fuente de entrada, pulsa el botón de fuente de entrada del mando de tu televisor.

  Nota:El botón o los pasos para cambiar la fuente de entrada pueden ser distintos en tu televisor. Si necesitas ayuda con este paso, ponte en contacto con el fabricante de tu televisor.

Podría haber un problema con la conexión entre tu dispositivo y el televisor.

Para solucionar el problema:

1. Asegúrate de estar usando un cable HDMI.

2. Prueba a invertir los extremos del cable HDMI.

3. Omite los receptores o sistemas de sonido en uso conectando tu dispositivo directamente al televisor con un cable HDMI.

4. Prueba a conectarlo a otro puerto HDMI de tu televisor.

5. Prueba a usar un cable HDMI nuevo.

6. Si está disponible, prueba con un puerto HDMI en otro televisor.

   • Si puedes hacer streaming en otro televisor, es posible que haya algún problema con el puerto HDMI del televisor original. Ponte en contacto con el fabricante del televisor para obtener ayuda.

Si usas Netflix en un dispositivo conectado a tu televisor:

• Asegúrate de que los cables del dispositivo de streaming estén bien conectados al televisor y de que ambos dispositivos estén encendidos.

• Asegúrate de que tu dispositivo de streaming esté seleccionado como la fuente de entrada de vídeo del televisor. Para cambiar la fuente de entrada, pulsa el botón de fuente de entrada del mando de tu televisor.

  Nota:El botón o los pasos para cambiar la fuente de entrada pueden ser distintos en tu televisor. Si necesitas ayuda con este paso, ponte en contacto con el fabricante de tu televisor.

Desinstala la aplicación de Netflix

1. Ve a la pantalla de inicio de PS3 pulsando el botón PS > Quit (Salir) > Yes (Sí).

2. Ve a la sección TV/Video Services (Servicios de TV/vídeo) y resalta Netflix.

3. Pulsa el botón del triángulo.

4. Elige Delete (Eliminar).

5. Selecciona Yes (Sí).

Reinstala la aplicación de Netflix:

1. Ve a la pantalla de inicio de PS3 pulsando el botón PS > Quit (Salir) > Yes (Sí).

2. Ve a la sección TV/Video Services (Servicios de TV/vídeo) y elige Netflix.

3. Selecciona Yes (Sí) para descargarla.

Si usas Netflix en un dispositivo conectado a tu televisor:

• Asegúrate de que los cables del dispositivo de streaming estén bien conectados al televisor y de que ambos dispositivos estén encendidos.

• Asegúrate de que tu dispositivo de streaming esté seleccionado como la fuente de entrada de vídeo del televisor. Para cambiar la fuente de entrada, pulsa el botón de fuente de entrada del mando de tu televisor.

  Nota:El botón o los pasos para cambiar la fuente de entrada pueden ser distintos en tu televisor. Si necesitas ayuda con este paso, ponte en contacto con el fabricante de tu televisor.

Si usas Netflix en un dispositivo conectado a tu televisor:

• Asegúrate de que los cables del dispositivo de streaming estén bien conectados al televisor y de que ambos dispositivos estén encendidos.

• Asegúrate de que tu dispositivo de streaming esté seleccionado como la fuente de entrada de vídeo del televisor. Para cambiar la fuente de entrada, pulsa el botón de fuente de entrada del mando de tu televisor.

  Nota:El botón o los pasos para cambiar la fuente de entrada pueden ser distintos en tu televisor. Si necesitas ayuda con este paso, ponte en contacto con el fabricante de tu televisor.